羅賓斯《組織行為學(xué)》中文12版-與教材同步-08精編版

1、 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情緒-為什么情緒在組織行為學(xué)領(lǐng)域被忽視？ 理性的神話理性的神話 組織禁止員工表達(dá)情緒 不少人相信任何類型的情緒都具有破壞性不少人相信任何類型的情緒都具有破壞性 最初的組織行為學(xué)研究看到的是強(qiáng)烈的、負(fù)向的、阻礙 了員工和組織有效工作能力的情緒。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 什么是情緒？ 一種比情緒更弱并且經(jīng)常缺一種比情緒更弱并且經(jīng)常缺 乏背景刺激的情感。乏背景刺激的情感。 強(qiáng)烈的情感，它直接指向人強(qiáng)烈的情感，它直接指向人 或物或物 人們經(jīng)歷的一

2、系列寬泛的情緒人們經(jīng)歷的一系列寬泛的情緒 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情緒的維度 情緒的生物學(xué)解釋情緒的生物學(xué)解釋 所有的情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng) 情緒的強(qiáng)度情緒的強(qiáng)度 人格特點(diǎn) 工作需要 情緒的頻率和持久性情緒的頻率和持久性 多久宣泄一次情緒 情緒持續(xù)的時(shí)間多長(zhǎng) 情緒的作用情緒的作用 對(duì)理性思考很重要 激勵(lì)作用 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 心境心境:積極情感和消極情感積極情感和消極

3、情感 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情緒和心境的來(lái)源 人格人格 每周和每日的時(shí)間每周和每日的時(shí)間 天氣天氣 壓力壓力 社會(huì)活動(dòng)社會(huì)活動(dòng) 睡眠睡眠 鍛煉鍛煉 年齡年齡 性別性別 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 積極心境最高 每周的結(jié)束 每天的中間時(shí)間 消極心境最高 每周的開始 一天中波動(dòng)不大 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 性別和情緒 女性女性 情緒表達(dá)更多 更強(qiáng)烈地體會(huì)到情緒 更頻繁地表達(dá)情緒 表達(dá)情緒時(shí)更為自然 更擅長(zhǎng)

4、閱讀他人情緒 男性男性 表達(dá)情緒與男性形象不相符 擁有更少的天生能力來(lái)閱讀別人的情緒 較少需要通過(guò)表現(xiàn)積極情緒來(lái)尋求社會(huì)贊許 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 外部限制對(duì)情緒的影響 組織影響組織影響 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情緒勞動(dòng) 情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng) 員工在工作中的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組員工在工作中的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組 織滿意的情緒。織滿意的情緒。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情緒感受和情緒表達(dá) 情緒感受

5、情緒感受 個(gè)體的實(shí)際情緒 情緒表達(dá)情緒表達(dá) 是那些組織要求的并被視為符合特定 工作的情緒。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them. 注釋注釋: 高情緒勞動(dòng)高情緒勞動(dòng)= 高工作報(bào)酬高工作報(bào)酬(高認(rèn)可高認(rèn)可 要求要求) 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情感事件理論 情緒是對(duì)工作環(huán)境中的事件的

6、消極或積極反應(yīng)情緒是對(duì)工作環(huán)境中的事件的消極或積極反應(yīng) 人格和心境決定了情緒反應(yīng)的強(qiáng)度。 情緒能影響工作績(jī)效和滿意度。 理論的應(yīng)用理論的應(yīng)用 個(gè)人反應(yīng)反映了情緒和心境周期 當(dāng)前的和過(guò)去的情緒影響工作滿意度 情緒波動(dòng)影響工作滿意度和工作績(jī)效的變動(dòng) 消極的和積極的情緒導(dǎo)致員工不能專心工作，使工作績(jī)效下 降 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情感事件理論 E X H I B I T 86Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The Ne

7、w Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情緒智力 自我意識(shí)自我意識(shí) (體味自我情感的能力體味自我情感的能力) 自我管理自我管理 (管理自己情緒和沖動(dòng)的能力管理自己情緒和沖動(dòng)的能力) 自我激勵(lì)自我激勵(lì)(面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力) 感同身受感同身受(體味他人情感的能力體味他人情感的能力) 社會(huì)技能社會(huì)技能(處理他人情緒的能力處理他人情緒的能力) 研

8、究發(fā)現(xiàn)：高成就者的典型特點(diǎn)是情緒研究發(fā)現(xiàn)：高成就者的典型特點(diǎn)是情緒 智力，而不是認(rèn)知智力智力，而不是認(rèn)知智力 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 理解情緒在組織行為學(xué)中的應(yīng)用 情緒與選拔情緒與選拔 情緒影響員工效率 決策決策 情緒在組織決策過(guò)程中作用重大 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 積極心境能提高人們的創(chuàng)造性 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 對(duì)工作的情緒承諾與高動(dòng)機(jī)緊密聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 是導(dǎo)致個(gè)體是否接受領(lǐng)導(dǎo)者信息的一項(xiàng)關(guān)鍵變量 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 理解情緒在組織行為學(xué)中的應(yīng)用 人際沖突人際沖突 工作中的人際

9、沖突與個(gè)人情緒密切交織在一起 談判談判 情緒會(huì)妨礙談判 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響他們的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)又會(huì)影響 顧客關(guān)系。 工作態(tài)度工作態(tài)度 “把情緒帶回家” 工作場(chǎng)所中的越軌行為工作場(chǎng)所中的越軌行為 負(fù)面情緒導(dǎo)致員工越軌行為 (違反組織規(guī)則和威脅到組織的行 為) 生產(chǎn)力下降 財(cái)產(chǎn)盜竊和破壞 政治行為 個(gè)人攻擊 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 本章小測(cè)本章小測(cè): 情緒和心境情緒和心境 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 本章小測(cè)本章小測(cè): 情緒和心境情緒和心境 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Roberto 本章小測(cè)本章小測(cè): 情緒和心境情緒和心境 與旁邊的人討論，為什么看似高興但平靜的與旁邊的人討論，為什么看似高興但平靜的 Roberto不屬于低積極情感？不屬于低積極情感？ 2007 Prentice Hall Inc. All rights res