行政綜合部績效考核方案

1、行政綜合部績效考核方案1.1綜合部定性指標確定1.1.1綜合部定性指標設(shè)計定性指標是指需要對評價對象進行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標，當考核指標無法量化，或量化成本過高時，可采用定性指標進行評價。綜合部作為企業(yè)的綜合管理部門，主要負責企業(yè)日常行政管理、人力資源、后 勤服務(wù)及法務(wù)等工作。綜合部性質(zhì)決定部門內(nèi)部并非所有的考核項目都能用數(shù) 據(jù)來衡量，也需要部分定性指標予以配合。1.1.2綜合部定性指標的使用綜合部定性指標根據(jù)性質(zhì)不同，可分為行政事務(wù)類定性指標、人力資源類定性 指標、后勤保障類定性指標、法務(wù)檔案類定性指標、工作態(tài)度類定性指標、工 作能力類定性指標等。1. 行政事務(wù)類定性指標行政事

2、務(wù)類定性指標是指綜合部在會議管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理、客人來訪接待、文件資料管理、印章管理等工作中所使用的定性指標。表1.1.2-1行政事務(wù)類定性指標所屬類別定性指標會議管理會議組織有效、會議籌備充分性、會議筆錄質(zhì)量辦公用品管理辦公用品采購成本控制、領(lǐng)用限額標準執(zhí)行情況、辦公用品發(fā)放登記準確性固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)核查情況、固定資產(chǎn)臺帳完整性客人來訪接待接待服務(wù)滿意度、信息記錄完整性、信息記錄準確性文件資料管理文件資料歸檔情況、檔案保密控制情況、檔案保管情況印章管理印章使用流程執(zhí)行力、安全性2. 人力資源類定性指標人力資源類定性指標是指綜合部在招聘管理、培訓管理、績效薪酬管理、員工日常管

3、理等工作中使用的定性指標。表1.1.2-2人力資源類定性指標所屬類別定性指標招聘管理招聘計劃完善性、入職手續(xù)辦理及時性、用人部門對新進人員滿意度評價培訓管理培訓有效性、培訓評估報告質(zhì)量績效薪酬管理考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性、薪酬滿意度員工日常管理考勤統(tǒng)計的準確性、離職手續(xù)辦理規(guī)范性3. 后勤保障類定性指標后勤保障類定性指標是指綜合部在車輛管理、食宿管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理工作中使用的定性指標。表1.1.2-3后勤保障類定性指標所屬類別定性指標車輛管理證照年檢手續(xù)辦理及時性、車輛調(diào)度合理性、事故處理及時性食宿管理公共設(shè)施完好性、價格合理性、食品質(zhì)量安全管理安全檢查記錄完整性、安全隱患整改情況環(huán)境衛(wèi)

4、生管理員工對環(huán)境衛(wèi)生滿意度評價物資采購采購流程規(guī)范性、價格合理性4. 法務(wù)檔案類定性指標綜合部法務(wù)檔案類定性指標主要包括 ：合同起草及時性、合同條款正確性、普 法學習滿意度、5. 工作態(tài)度類定性指標綜合部員工工作態(tài)度類定性指標主要包括：主動性、服務(wù)意識、進取心團隊意識等。6. 工作能力類定性指標綜合部員工工作能力類考核指標主要包括：執(zhí)行力應(yīng)變力、文案寫作能力、關(guān)注細節(jié)能力、資產(chǎn)管理能力、安全管理能力、問題解決能力、談判能力等。1.2綜合部定量指標確定1.2.1綜合部定量指標設(shè)計定量指標是可以進行精確衡量并能設(shè)計績效目標的考核指標。定量指標具有客觀、公正、準確和易衡量的特性。1.2.2綜合部定量

5、指標使用綜合部定量指標既可用于綜合部各項工作落實情況的考核，也可以用于不同崗位人員業(yè)績水平的考核，可在實施過程中進行適當改進。1.定量指標使用范圍主要業(yè)務(wù)包括：資產(chǎn)管理、客人來訪接待、公文管理、資料管理、人事管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、食宿管理、法務(wù)檔案管理、安全管理、出差管理等。表1.2.1-1各項業(yè)務(wù)考核所涉及的定量指標所屬類別定性指標資產(chǎn)管理辦公用品采購及時率、采購物資合格率、辦公用品發(fā)放及時率客人來訪接待接待服務(wù)方案提交及時率、接待費用控制率、接待服務(wù)滿意度評分、信息傳遞及時率公文管理行政公文起草及時率、準確率資料管理文書檔案歸檔率人事管理招聘計劃完成率、招聘人員適崗率、招聘空缺職務(wù)平均時間、

6、招聘成本、培訓參與率、培訓 計劃完成率、人均培訓成本車輛管理車輛完好率、車輛調(diào)度正確率法務(wù)檔案管理法務(wù)糾紛次數(shù)、普法學習次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生達標率、綠化完好率食宿管理宿舍衛(wèi)生檢查合格率、宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)、食物中毒事件發(fā)生次數(shù)安全管理火災(zāi)事件發(fā)生次數(shù)、消防設(shè)備完好率、治安事件發(fā)生次數(shù)、突發(fā)事件處理及時率出差管理差旅成本降低率、差旅費超支額1.3績效考核方案學習參考1.3.1行政管理考核方案制度名稱綜合部行政管理考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（70%）：指標性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標準備注說明公文起草及時率、準確率公文起草及時率10%公文起草及時率100%，該項得滿分；每

7、出現(xiàn)1 次公文起草不及時，扣_分，對公司經(jīng)營管理 造成重大影響的，該項得分為0公文起草準確率10%公文起草準確率100%，該項得滿分；每出現(xiàn)1次公文起草錯誤，扣_分，對公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項得分為0證照年檢及時率證照年檢及時率5%證照年檢及時率 100%，該項得滿分；每降低 個百分點，扣分；證照年檢及時率低于 %，該項得分為0證件年檢準確率5%證照年檢準確率100%，該項得滿分；出現(xiàn)一次數(shù)據(jù)誤差，扣分；對公司經(jīng)營管理造成重大影響的，該項得分為0工商年報固定資產(chǎn)盤點偏差率固定資產(chǎn)盤點偏差率10%固定資產(chǎn)盤點偏差率控制在%以內(nèi)，該項得滿分；每增加個百分點，扣分；固定資產(chǎn)盤點偏差率咼于%，

8、該項得分為0會議召開及時率會議召開及時率10%會議召開及時率達%以上，該項得滿分；每降低百分點，扣分；會議召開及時率低于%，該項得分為0行政費用預(yù)算控制率行政費用預(yù)算控制率10%費用預(yù)算控制率%以上，該項得滿分；每降低個百分點，扣分；費用預(yù)算控制率低于%，該項得分為0印章使用規(guī)范性印章使用規(guī)范性5%印章使用規(guī)范，該項得滿分；每出現(xiàn)1次規(guī)范使用扣分；因規(guī)范使用造成惡劣影響的，該項得分為0檔案完整性檔案完整性5%檔案完整、保存完好、該項得滿分；母出現(xiàn)1次檔案不完整，扣分，每發(fā)現(xiàn)一次檔案遺失，扣分信息傳達及時準確率通知、信息傳達及時準確率5%信息傳達及時準確率達%以上，該項得滿分，每出現(xiàn)1次不及時不

9、準確，扣分，每低于%，該項得分為0接待服務(wù)接待服務(wù)滿意度評分5%每低于分，扣 分法務(wù)普法培訓計劃完成率5%每比目標值低個百分點,扣分合同、法律咨詢完成率5%每出現(xiàn)1次合同評審、法律咨詢未處理扣分2.工作能力（15%）：考核項優(yōu)秀（10分）般（6分）差（3分）寫作能力掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠恰當?shù)貞?yīng)用于寫作中，能夠?qū)⒕ǜ黝惿虅?wù)文書、信函、合熟悉各類文書、合同編寫的格式同的寫作，具備一定的寫作功和基本用語，行文比較流暢，能自己的寫作經(jīng)驗與他人共享底，措辭優(yōu)美而得當夠遵守相關(guān)文案與作要求關(guān)注細節(jié)能夠通過制定制度、改進審批流程能夠通過對行政工作細節(jié)中經(jīng)通過對行政工作細節(jié)的關(guān)注，對能力等方式

10、，最大限度降低細節(jié)問題發(fā)營發(fā)生問題的分析，確定公司公司運營中可能存在的問題和改生的概率運營中存在的問題，并提出改進工作有一定的認識進意見問題解決能夠幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進對經(jīng)常性問題能夠很快想出解能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的能力行分析，指導其做出問題的解決方?jīng)Q方案，對突然性問題，能夠分析和判斷，對于一般性問題，案，并能夠根據(jù)冋題產(chǎn)生的影響因根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，第一能夠找到有效的解決途徑；對于素，制定出問題預(yù)防的策略與辦法時間做出判斷突然性問題有時會感到無所適從3.工作態(tài)度(15%):考核項目評估標準分數(shù)工作積極主動、熱情主動性一般差很好團隊表現(xiàn)一般差高嚴謹性一般差1.3.2人力資源考核方

11、案制度名稱綜合部人力資源考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容指標性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標準備注說明員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)比例10%招聘時間招聘空缺職務(wù)平均用時10%每比目標值多天，扣分招聘任務(wù)招聘計劃完成率10%每比目標值低個百分點，扣分關(guān)鍵崗位人員儲備率5%每比目標值低個百分點，扣分招聘質(zhì)量招聘人員適崗率5%每比目標值低個百分點，扣分試用期合格率5%每比目標值低個百分點，扣分招聘成本招聘費用5%每比預(yù)算值高個百分點，扣分培訓計劃培訓計劃完成率10%每比目標值低個百分點，扣分培訓參與率10%每比目標值低個百分點，扣分培訓質(zhì)量培訓質(zhì)量達標率10%每比目標值低個百分點，扣分按實習期離職人員考核工資核算

12、工資、提成核算準確率10%每出現(xiàn)一次錯誤扣分考勤記錄考勤記錄完整性10%每出現(xiàn)一次記錄不完整扣分，發(fā)現(xiàn)一次作假該項得分為0133后勤服務(wù)考核方案制度名稱綜合部后勤服務(wù)考核辦法執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（70% ）:指標性質(zhì)考核內(nèi)容權(quán)重考核標準備注說明資產(chǎn)設(shè)備管理固定資產(chǎn)完好率10%達到%以上，得滿分；每比目標值低個百分點，扣分設(shè)備維修及時率10%達到%以上，得滿分;每比目標值低個百分點，扣分物資米購辦公用品米購及時率10%達到%以上，得滿分;每比目標值低個百分點，扣分采購物資合格率10%達到%以上，得滿分;每比目標值低個百分點，扣分物資發(fā)放辦公用品及時率10%達到%以上，得滿

13、分：每比目標值低個百分點，扣分車輛管理車輛調(diào)度正確率10%達到%以上，得滿分：每比目標值低個百分點，扣分食堂宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)10%無安全事故發(fā)生，得滿分，每發(fā)生1次事故，扣；造成重大經(jīng)濟損失的，不得分衛(wèi)生抽杳合格率10%達到%以上，得滿分：每比目標值低個百分點，扣分環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生達標率10%達到%以上，得滿分：每比目標值低個百分點，扣分后勤費用維修費用降低率10%達到%以上，得滿分；每比目標值低個百分點，扣分2.工作能力（15%）：考核指標權(quán)重指標說明得分資產(chǎn)管理能力35%能夠通過固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報廢等環(huán)節(jié)的控制 ，最少 限度的發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用價值關(guān)注細節(jié)能力35%能夠通過

14、對后勤工作各個環(huán)節(jié)細節(jié)中的掌控，最大限度地減少誤差和可能出現(xiàn)的失誤應(yīng)變能力30%當外界環(huán)境發(fā)生變化時，通過運用自身掌握的知識、技能，主動地 采取適應(yīng)性措施的能力3.工作態(tài)度（15%）：具體包括以下幾個方面3.1能夠為完成后勤工作計劃付出額外的努力3.2能夠嚴格遵守公司的各項管理制度3.3能夠幫助下屬員工有效完成工作任務(wù)134工作能力考核方案考核內(nèi)容工作能力考核，對于綜合部人員工作能力主要從寫作能力、關(guān)注細節(jié)能力、問題解決能力3各方面進行劃分，工作能力考核標準如下所示：考核項優(yōu)秀（10分）一般（6分）差（3分）掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并精通各類商務(wù)文書、信函、合熟悉各類文書、合同編寫的格式寫

15、作能力能夠恰當?shù)貞?yīng)用于寫作中，能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗與他人共享同的寫作，具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美而得當和基本用語，行文比較流暢，夠遵守相關(guān)文案與作要求匕匕 厶冃關(guān)注細節(jié)能夠通過制定制度、改進審批流程能夠通過對行政工作細節(jié)中經(jīng)通過對行政工作細節(jié)的關(guān)注，對能力等方式，最大限度降低細節(jié)問題發(fā)營發(fā)生問題的分析，確定公司公司運營中可能存在的問題和改生的概率運營中存在的問題，并提出改進工作有一定的認識進意見問題解決能夠幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進對經(jīng)常性問題能夠很快想出解能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的能力行分析，指導其做出問題的解決方?jīng)Q方案，對突然性問題，能夠分析和判斷，對于一般性問題案，并能夠根據(jù)冋題產(chǎn)生

16、的影響因根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，第一能夠找到有效的解決途徑；對于素，制定出問題預(yù)防的策略與辦法時間做出判斷突然性問題有時會感到無所適從135工作態(tài)度考核方案考核內(nèi)容工作態(tài)度考核，工作態(tài)度主要考核綜合部人員工作主動性、團隊表現(xiàn)、嚴謹性等，根據(jù)崗位需求進行針對性考核考核項目評估標準分數(shù)主動性工作積極主動、熱情一般差團隊表現(xiàn)很好一般差高嚴謹性一般差1.4綜合部定量指標總表指標名稱指標內(nèi)容或定義指標目標值公文起草及時率、準確率公文起草及時率=公文起草及時的次數(shù)/公文起草總數(shù)*100%達%以上公文起草準確率=出錯次數(shù)/公文起草總數(shù)*100%達%以上證照年檢及時率證照年檢及時率=在規(guī)定時間內(nèi)完成的數(shù)量 /應(yīng)

17、完成年檢的證照總數(shù)量 *100%達%以上證照年檢準確率：資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)部數(shù)據(jù)填報出現(xiàn)錯誤達%以上固定資產(chǎn)盤點偏差率固定資產(chǎn)盤點偏差率：盤點差錯金額/固定資產(chǎn)賬面價值*100%達%以上會議召開及時率會議召開及時率=（會議召開總次數(shù)一延遲會議次數(shù)）/會議召開總次數(shù)*100%達%以上行政費用預(yù)算控制率行政費用預(yù)算控制率=行政費用開支數(shù)額/行政費用預(yù)算*100%達%以上印章使用規(guī)范性印章使用規(guī)范：審批流程不完善、檔案不完整檔案完整性檔案完整性：紙質(zhì)與電子文檔完整、保存完好、歸檔完整性信息傳達及時準確率信息傳達及時準確率：各類通知、信息傳達及時、準確達%以上接待服務(wù)接待服務(wù)：包括內(nèi)部人員與外部人員

18、對綜合部接待工作滿意度評分的算術(shù)平均分達分以上法務(wù)普法培訓計劃完成率=完成的普法培訓次數(shù)/計劃次數(shù)*100%達%以上咨詢完成率：處理完成次數(shù)/咨詢總次數(shù)*100%達%以上員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)比例：公司各層次員工的比例分配狀況:招聘時間招聘空缺職務(wù)的平均時間：季度/年度內(nèi)有空缺職務(wù)招聘的平均時間控制天以內(nèi)招聘任務(wù)招聘計劃完成率=實際招聘到崗人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%達%以上關(guān)鍵崗位人員儲備率=實際儲備崗位人數(shù)/計劃人數(shù)*100%達%以上招聘質(zhì)量招聘人員適崗率：招聘人員適合本崗位工作的人員數(shù)與所有招聘人員數(shù)量之比達%以上試用期合格率=轉(zhuǎn)正人數(shù)/試用期人員總數(shù)*100%達%以上招聘成本招聘成本=總成本/錄用人數(shù)*100%控制元