6sigma管理PPT優(yōu)秀課件

1、1 質(zhì)量世紀(jì)質(zhì)量世紀(jì) 我們即將過去的世紀(jì)是我們即將過去的世紀(jì)是 生產(chǎn)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的生產(chǎn)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的 世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。 朱蘭博士朱蘭博士 背背 景景 20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代 后期，美國等歐后期，美國等歐 美發(fā)達(dá)國家掀起美發(fā)達(dá)國家掀起 一股一股“6SIGMA” 熱熱依質(zhì)量取依質(zhì)量取 得效益成為許多得效益成為許多 世界級企業(yè)的質(zhì)世界級企業(yè)的質(zhì) 量經(jīng)營理念量經(jīng)營理念 從從1987年摩托羅年摩托羅 拉（拉（Motorola）提）提 出出 “ 到到1992年實(shí)年實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 6SIGMA ” 口口 號至今，實(shí)施號至今，實(shí)施 6SIGMA管理帶給管理帶給 企業(yè)的效益是十分企業(yè)的效

2、益是十分 驚人的。驚人的。 背背 景景 摩托羅拉成為第一家引入摩托羅拉成為第一家引入6理念的美理念的美 國公司。那是在國公司。那是在20世紀(jì)世紀(jì)80年代末年代末90年年代年年代 初。其結(jié)果是發(fā)人深省的：摩托羅拉的產(chǎn)初。其結(jié)果是發(fā)人深省的：摩托羅拉的產(chǎn) 品殘次品率大幅度降低，從品殘次品率大幅度降低，從4提高提高5.5， 節(jié)約了節(jié)約了22億美元。聯(lián)合信號公司和得克薩億美元。聯(lián)合信號公司和得克薩 斯儀器公司也采用了斯儀器公司也采用了6企劃。企劃。 全員廣泛參與全員廣泛參與 l銷售額增長銷售額增長 5 倍，利潤每年倍，利潤每年 增加增加 20%； l通過實(shí)施通過實(shí)施Six Sigma所帶來的所帶來的

3、收益累計(jì)達(dá)收益累計(jì)達(dá) 14Billion； l股票價(jià)格平均每年上漲股票價(jià)格平均每年上漲 21.3%; l獲得了美國和日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)；獲得了美國和日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)； Robert W. Galvin 19871987 4.2 19971997 5.5 Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. -Philosophy of Motorola = Success 方法方法 背背 景景 全球企業(yè)市值排在第一的 GE公司 CEO Jack Welch： “ 6SIGMA已經(jīng)像

4、野火一 樣燃遍整個(gè)公司，而且正 在改造我們所做的一切 ” 1994年和年和1995年初，年初， 6SIGMA這個(gè)詞匯這個(gè)詞匯 開始在通用電氣傳播。但是開始在通用電氣傳播。但是Jack Welch擔(dān)心擔(dān)心 6SIGMA 1. 它要求集中管理，與以往管理的關(guān)系它要求集中管理，與以往管理的關(guān)系 2. 它要求的報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)劃一的命名法都它要求的報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)劃一的命名法都 使其顯得過分官僚。使其顯得過分官僚。 3. 它要求特殊的（明確的）一致的措施它要求特殊的（明確的）一致的措施 （辦法）。（辦法）。 GE的成功之路的成功之路 1995年年4月，聯(lián)合信號月，聯(lián)合信號(Honeywell)公公 司的董事長司的

5、董事長Larry Bossidy ，為，為 Welch提提 供了思想火花。（供了思想火花。（ Bossidy 1994年開始在年開始在 聯(lián)合信號公司推行他自己的聯(lián)合信號公司推行他自己的6計(jì)劃）。計(jì)劃）。 一天他打電話給一天他打電話給Welch，告訴他關(guān)于，告訴他關(guān)于 這一概念的想法：這一概念的想法：“Jack，這不是紙上談，這不是紙上談 兵，這是真正的實(shí)戰(zhàn)方案。兵，這是真正的實(shí)戰(zhàn)方案?！?GE的成功之路的成功之路 到了到了1995年秋天，年秋天，Welch準(zhǔn)備進(jìn)一步準(zhǔn)備進(jìn)一步 推動(dòng)推動(dòng)6行動(dòng)。他決心全力以赴。整個(gè)公司行動(dòng)。他決心全力以赴。整個(gè)公司 都將參與進(jìn)來。經(jīng)過耳聞目睹，他確信改都將參與進(jìn)

6、來。經(jīng)過耳聞目睹，他確信改 進(jìn)質(zhì)量可以成為一項(xiàng)突破性的經(jīng)營策略，進(jìn)質(zhì)量可以成為一項(xiàng)突破性的經(jīng)營策略， 可以將通用電氣塑造成為全球最具競爭實(shí)可以將通用電氣塑造成為全球最具競爭實(shí) 力的企業(yè)。力的企業(yè)。 GE的成功之路的成功之路 據(jù)估計(jì)，不實(shí)施據(jù)估計(jì)，不實(shí)施6計(jì)劃之前所付出的計(jì)劃之前所付出的 成本（也就是說，質(zhì)量停留在成本（也就是說，質(zhì)量停留在3或或4的水的水 平上）是通用電氣年收益的平上）是通用電氣年收益的10%15%，高，高 達(dá)達(dá)80億美元到億美元到120億美元的天文數(shù)字。通用億美元的天文數(shù)字。通用 電氣期望通過質(zhì)量行動(dòng)，在電氣期望通過質(zhì)量行動(dòng)，在57年的時(shí)間內(nèi)，年的時(shí)間內(nèi)， 節(jié)省下這筆開支。節(jié)

7、省下這筆開支。 GE的成功之路的成功之路 在在1996年年1月，月，Jack Welch在佛羅里在佛羅里 達(dá)州的博卡拉特舉行的公司最高級經(jīng)理會(huì)達(dá)州的博卡拉特舉行的公司最高級經(jīng)理會(huì) 議上，向議上，向500位經(jīng)理宣布，他正準(zhǔn)備執(zhí)行一位經(jīng)理宣布，他正準(zhǔn)備執(zhí)行一 項(xiàng)旨在改造公司面貌的打破常規(guī)的方案。項(xiàng)旨在改造公司面貌的打破常規(guī)的方案。 Welch說這項(xiàng)新方案將成為說這項(xiàng)新方案將成為“我們公司有我們公司有 史以來獲取發(fā)展、增加創(chuàng)利能力和滿意程史以來獲取發(fā)展、增加創(chuàng)利能力和滿意程 度的最大機(jī)遇度的最大機(jī)遇”。 GE的成功之路的成功之路 1996年初，通用電氣的質(zhì)量水平不高年初，通用電氣的質(zhì)量水平不高 于于

8、3.5，這大約是大多數(shù)美國企業(yè)的平均，這大約是大多數(shù)美國企業(yè)的平均 水平。這一水平表明每水平。這一水平表明每100萬次操作中有萬次操作中有 35000次失誤。次失誤。Welch和通用電氣當(dāng)然要消和通用電氣當(dāng)然要消 除這些失誤。通用電氣為了達(dá)到除這些失誤。通用電氣為了達(dá)到6質(zhì)量，質(zhì)量， 必須將其失誤率降低必須將其失誤率降低10 000倍。要想在倍。要想在 2000年達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，意味著每年平均降年達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，意味著每年平均降 低低84%的失誤水平。的失誤水平。 GE的成功之路的成功之路 給通用的信心是航空公司給通用的信心是航空公司,任何低于任何低于6 水平的環(huán)節(jié)都會(huì)使他們無法經(jīng)營水平的環(huán)節(jié)都會(huì)

9、使他們無法經(jīng)營因?yàn)橐驗(yàn)?那將意味著飛機(jī)失事和生命損失。因此，那將意味著飛機(jī)失事和生命損失。因此， 一點(diǎn)兒也不奇怪一點(diǎn)兒也不奇怪航空公司一向視航空公司一向視6理理 念為生命（盡管沒有提出念為生命（盡管沒有提出6SIGMA管理），管理）， 他們的安全記錄顯示為每百萬次操作失誤他們的安全記錄顯示為每百萬次操作失誤 率低于率低于0.5次（次（0.47ppm)；這使他們的質(zhì)量；這使他們的質(zhì)量 水平超越了水平超越了7,這才是安全。這才是安全。 GE的成功之路的成功之路 當(dāng)然，他們的行李托運(yùn)操作又是另外當(dāng)然，他們的行李托運(yùn)操作又是另外 一回事了。這方面的失誤率大致在每百萬一回事了。這方面的失誤率大致在每百萬

10、 次次35 000到到50 000的范圍內(nèi)，與其他公司的范圍內(nèi)，與其他公司 的質(zhì)量水平持平。的質(zhì)量水平持平。 GE的成功之路的成功之路 1997年年5月月22日，日， Jack Welch向他的向他的 500位高級主管人員發(fā)布了一條關(guān)于將位高級主管人員發(fā)布了一條關(guān)于將6 培訓(xùn)結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)相聯(lián)系的命令。充分培訓(xùn)結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)相聯(lián)系的命令。充分 顯示了最高管理層對顯示了最高管理層對6行動(dòng)給予的重視。行動(dòng)給予的重視。 GE的成功之路的成功之路 他將他的員工的前途與計(jì)劃的成敗緊他將他的員工的前途與計(jì)劃的成敗緊 緊地掛在了一起。為了進(jìn)一步昭示他的決緊地掛在了一起。為了進(jìn)一步昭示他的決 心，心，Welc

11、h將將120位副總裁中位副總裁中40%的獎(jiǎng)金與的獎(jiǎng)金與 落實(shí)落實(shí)6SIGMA質(zhì)量計(jì)劃的成果掛鉤。質(zhì)量計(jì)劃的成果掛鉤。 GE的成功之路的成功之路 1. 為客戶傳送賬單為客戶傳送賬單 2. 制作白熾燈的基座制作白熾燈的基座 3. 審批食用卡申請審批食用卡申請 4. 安裝渦輪機(jī)安裝渦輪機(jī) 5. 放款放款 6SIGMA質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)，通用電氣把質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)，通用電氣把 著眼點(diǎn)放在減少那些造成公司成本過大的時(shí)間浪著眼點(diǎn)放在減少那些造成公司成本過大的時(shí)間浪 費(fèi)和無效勞動(dòng)來節(jié)約公司費(fèi)用方面費(fèi)和無效勞動(dòng)來節(jié)約公司費(fèi)用方面: GE的成功之路的成功之路 6. 修理飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)修理飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) 7. 答復(fù)機(jī)械

12、維修的請求答復(fù)機(jī)械維修的請求 8. 承保一項(xiàng)保單承保一項(xiàng)保單 9. 新新CT機(jī)產(chǎn)品的軟件開發(fā)機(jī)產(chǎn)品的軟件開發(fā) 10. 機(jī)車大修機(jī)車大修 11. 向銷售商開具發(fā)票向銷售商開具發(fā)票 GE的成功之路的成功之路 l將將6 Sigma作為公司總增長目標(biāo)的一作為公司總增長目標(biāo)的一 部分來實(shí)施；部分來實(shí)施； l將將6 Sigma方法演變?yōu)橐粋€(gè)管理系統(tǒng)，方法演變?yōu)橐粋€(gè)管理系統(tǒng)， 將人事、財(cái)務(wù)與其推行和實(shí)施的結(jié)將人事、財(cái)務(wù)與其推行和實(shí)施的結(jié) 果的衡量緊密地結(jié)合在一起；果的衡量緊密地結(jié)合在一起； l首創(chuàng)了首創(chuàng)了“倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者”、“黑帶主管黑帶主管”、 “黑帶黑帶”、“綠帶綠帶”，并以，并以GE特有特有 的方式，的

13、方式， 推進(jìn)推進(jìn)6 Sigma！ l目前我們采用目前我們采用6 Sigma方法實(shí)際上就方法實(shí)際上就 是：是：Motorola方法方法+GE推行方式；推行方式； “ Youve got to be passionate lunatics about quality issue. 對于質(zhì)量行動(dòng)，你必須以狂熱的激對于質(zhì)量行動(dòng)，你必須以狂熱的激 情來參與情來參與”。 Jack Welch 顧客看到的通用電氣的貢獻(xiàn)顧客看到的通用電氣的貢獻(xiàn) 通用電氣看到的通用電氣的貢獻(xiàn)通用電氣看到的通用電氣的貢獻(xiàn) （1）通用電氣完全履行了合同義務(wù)）通用電氣完全履行了合同義務(wù) （2）顧客看到的由其業(yè)績表現(xiàn)決定）顧客看到的由

14、其業(yè)績表現(xiàn)決定 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者 黑帶大師黑帶大師 黑帶黑帶 綠帶綠帶 6 Sigma 改進(jìn)成員改進(jìn)成員 - l消除百病的靈丹妙藥消除百病的靈丹妙藥-A Cure for all ills; l確保成功確保成功-A Guarantee of success; l僅僅適用于制造業(yè)僅僅適用于制造業(yè)-Just for manufacturing; l是一簡單的工具是一簡單的工具-A simple tool; 9.6SIGMA管理實(shí)施戰(zhàn)略：管理實(shí)施戰(zhàn)略： 表表 9 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 長期長期短期短期戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)工具工具 經(jīng)經(jīng) 營營 5 年內(nèi)成為頂尖年內(nèi)成為頂尖 企業(yè)企業(yè) 2 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)指年內(nèi)實(shí)現(xiàn)指 定的業(yè)績定的業(yè)績 應(yīng)用應(yīng)用 6SIGMA 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) 開發(fā)展開計(jì)劃開發(fā)展開計(jì)劃 指 標(biāo) 的 跟 蹤指 標(biāo) 的 跟 蹤 和報(bào)告系統(tǒng)和報(bào)告系統(tǒng) 操操 作作 所有的所有的 6SIGMA 指標(biāo)每年按一定指標(biāo)每年按一定 幅度改進(jìn)幅度改進(jìn) 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo) 的改進(jìn)幅度的改進(jìn)幅度 要求要求 6SIGMA 的人力資源能的人力資源能 力力 確定確定 6SIGMA 項(xiàng)目挑選標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目挑選標(biāo)準(zhǔn) 6SIGMA項(xiàng)項(xiàng) 目 的 跟 蹤