收銀員服務(wù)用語PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 收銀員服務(wù)用語收銀員服務(wù)用語 2 第1頁/共45頁 3 第2頁/共45頁 4 第3頁/共45頁 5 第4頁/共45頁 6 第5頁/共45頁 7 第6頁/共45頁 8 第7頁/共45頁 9 （如你的機(jī)臺(tái)沒有刷卡機(jī)），請(qǐng)對(duì)顧客說 “請(qǐng)您跟我到這邊刷卡！請(qǐng)您跟我到這邊刷卡！” （將顧客引領(lǐng)至有刷卡機(jī)的機(jī)臺(tái)） 第8頁/共45頁 10 第9頁/共45頁 11 v 小意外小意外 v 有關(guān)商品有關(guān)商品 v 有關(guān)服務(wù)有關(guān)服務(wù) v 有關(guān)價(jià)格有關(guān)價(jià)格 第10頁/共45頁 12 第11頁/共45頁 13 第12頁/共45頁 14 第13頁/共45頁 15 第14頁/共45頁 16 第15頁/共45頁 17

2、 第16頁/共45頁 18 第17頁/共45頁 19 “麻煩您換一張，好嗎？麻煩您換一張，好嗎？” “謝謝您的合作。謝謝您的合作?！?(如顧客有抗拒情緒，立即尋求主管幫助） 第18頁/共45頁 20 “我馬上找我的主管幫您確認(rèn)我馬上找我的主管幫您確認(rèn) 。” “請(qǐng)您稍等片刻。請(qǐng)您稍等片刻。” 第19頁/共45頁 21 “我先將這些商品結(jié)好，您可以到寄我先將這些商品結(jié)好，您可以到寄 物柜暫存，再回去拿物柜暫存，再回去拿?！?“寄物柜在寄物柜在?！?第20頁/共45頁 22 “請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)咨詢活動(dòng)細(xì)節(jié)。請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)咨詢活動(dòng)細(xì)節(jié)。” “服務(wù)臺(tái)在服務(wù)臺(tái)在?！?第21頁/共45頁 23 “對(duì)不起！對(duì)不起！

3、” “我會(huì)盡量快些為您服務(wù)的。我會(huì)盡量快些為您服務(wù)的。 ” 第22頁/共45頁 24 “我們的購(gòu)物袋足夠承重，請(qǐng)您我們的購(gòu)物袋足夠承重，請(qǐng)您 放心。放心?！?“我們公司倡導(dǎo)環(huán)保，希望您也我們公司倡導(dǎo)環(huán)保，希望您也 支持，謝謝！支持，謝謝！” 第23頁/共45頁 25 “對(duì)不起，收銀臺(tái)不提供此項(xiàng)服務(wù)。對(duì)不起，收銀臺(tái)不提供此項(xiàng)服務(wù)。 ” “如果您要換取存包用的硬幣，可以如果您要換取存包用的硬幣，可以 到服務(wù)臺(tái)兌換。到服務(wù)臺(tái)兌換。” “服務(wù)臺(tái)在服務(wù)臺(tái)在。” 第24頁/共45頁 26 “對(duì)不起，請(qǐng)您先到寄物柜保存對(duì)不起，請(qǐng)您先到寄物柜保存 商品。商品。” “寄物柜在寄物柜在。” 第25頁/共45頁 2

4、7 “請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)辦理。請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)辦理?！?“服務(wù)臺(tái)在服務(wù)臺(tái)在 ?！?“歡迎您成為我們的會(huì)員。歡迎您成為我們的會(huì)員?！?第26頁/共45頁 28 “您可以定期收到我們的您可以定期收到我們的DM海報(bào)。海報(bào)。 ” “您可以購(gòu)買某些會(huì)員價(jià)優(yōu)惠商品您可以購(gòu)買某些會(huì)員價(jià)優(yōu)惠商品 。 ” “根據(jù)您會(huì)員卡內(nèi)的積分，可以參加根據(jù)您會(huì)員卡內(nèi)的積分，可以參加 我們各種活動(dòng)。我們各種活動(dòng)?！?第27頁/共45頁 29 “ 具體是那種商品，您可以告訴具體是那種商品，您可以告訴 我們嗎，我會(huì)向公司反應(yīng)我們嗎，我會(huì)向公司反應(yīng) ?！?“您可以填寫您可以填寫用心傾聽單用心傾聽單， 我們非常感謝您給我們提出的建議我們非常感謝

5、您給我們提出的建議 。” 第28頁/共45頁 30 “請(qǐng)您稍等，我馬上找人幫您確認(rèn)請(qǐng)您稍等，我馬上找人幫您確認(rèn) ?！?第29頁/共45頁 31 第30頁/共45頁 32 怎樣說怎樣說比比說什么說什么更重要更重要 同樣的話，用不同的語氣來說同樣的話，用不同的語氣來說 ， 聽者的感覺會(huì)有很大的不同聽者的感覺會(huì)有很大的不同 第31頁/共45頁 33 第32頁/共45頁 34 第33頁/共45頁 35 熱情 耐心友善 尊重 真誠(chéng) 微笑 親切 第34頁/共45頁 36 第35頁/共45頁 37 第36頁/共45頁 38 請(qǐng)思考： 第37頁/共45頁 39 “可能是銀行卡機(jī)出現(xiàn)了問題，麻煩可能是銀行卡機(jī)出現(xiàn)了問題，麻煩 您換一張卡，好嗎？您換一張卡，好嗎？” “如果您要付現(xiàn)金，提款機(jī)在如果您要付現(xiàn)金，提款機(jī)在。 ” 參考答案 第38頁/共45頁 40 第39頁/共45頁 41 請(qǐng)思考： 第40頁/共45頁 42 “沒問題，我可以幫您換一張。沒問題，我可以幫您換一張?！?“不過，請(qǐng)您稍等，我需要結(jié)完下一不過，請(qǐng)您稍等，我需要結(jié)完下一 單，抽屜才能打開。單，抽屜才能打開。” 參考答案 第41頁/共45頁 43 第42頁/共45頁 44 （詢問前面的顧客） “您可以讓這位顧客先結(jié)賬嗎？您可以讓這位顧客先結(jié)賬嗎？” （如前面的顧客答應(yīng)，對(duì)他說） “謝謝。謝謝。