行為安全管理精編版

1、 不安全行為不安全行為 不安全狀態(tài)不安全狀態(tài) 嚇一跳嚇一跳 冒冷汗冒冷汗 未遂事故未遂事故 輕微受傷輕微受傷 輕傷輕傷 死亡死亡 重傷重傷 事件事件 事故事故 首先，事故是怎么形成的 危險(xiǎn)危險(xiǎn) 危險(xiǎn)危險(xiǎn)事件事件事故構(gòu)成了事故構(gòu)成了 事故鏈?zhǔn)鹿舒?：三者之間存在一定的關(guān)聯(lián)。三者之間存在一定的關(guān)聯(lián)。 但是但是事故在某一時(shí)刻會(huì)不會(huì)發(fā)生，完全取決于致害物是否與人接觸以及接事故在某一時(shí)刻會(huì)不會(huì)發(fā)生，完全取決于致害物是否與人接觸以及接 觸后對(duì)人的傷害程度。因此，從本質(zhì)上看，事故就是一種發(fā)生了的觸后對(duì)人的傷害程度。因此，從本質(zhì)上看，事故就是一種發(fā)生了的“隨機(jī)隨機(jī) 事件事件”，它發(fā)生于人，它發(fā)生于人 物軌跡意

2、外交叉的物軌跡意外交叉的“時(shí)空時(shí)空”。而更深刻的聯(lián)系是什。而更深刻的聯(lián)系是什 么呢么呢 致害物 啊 （時(shí)空軸）（時(shí)空軸） 真是真是 后后 悔呀！悔呀！ 從事故形成的過程說起從事故形成的過程說起 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 墨菲定律墨菲定律 “人們做某件事情，如果存在一種錯(cuò)誤的做法，遲早會(huì)有人人們做某件事情，如果存在一種錯(cuò)誤的做法，遲早會(huì)有人 按這種錯(cuò)誤的做法去做。按這種錯(cuò)誤的做法去做?！?人往往存在有一種僥幸心理，人為差錯(cuò)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在人往往存在有一種僥幸心理，人為差錯(cuò)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在“我我” 身上。墨菲定律忠告人們；面對(duì)自身的缺陷，最好還是想得更身上。

3、墨菲定律忠告人們；面對(duì)自身的缺陷，最好還是想得更 周到，全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失周到，全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失 誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。 行為安全管理模式的原則行為安全管理模式的原則 減少職業(yè)災(zāi)害率減少職業(yè)災(zāi)害率 提高安全績效提高安全績效 通過改進(jìn)行為來改進(jìn)企業(yè)安全文化通過改進(jìn)行為來改進(jìn)企業(yè)安全文化 一、行為安全管理模式的原則和基礎(chǔ)一、行為安全管理模式的原則和基礎(chǔ) Statistics 不可控不可控 制制 Fat LWC 急診First Aid Case 非安全行為/ 行動(dòng) RWC MTC 事件，過失 96 % 的工傷源自的工傷源自

4、非安全行為非安全行為 人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果! 事故的發(fā)生是由于事故的發(fā)生是由于 :人的不安全行為；人的不安全行為； 物物 的不安全狀態(tài)；的不安全狀態(tài)； 人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于 人的缺點(diǎn)造成的；人的缺點(diǎn)造成的； 人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是 由先天的遺傳因素造成的。由先天的遺傳因素造成的。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 遺 傳 社 會(huì) 環(huán) 境 人 的 缺 點(diǎn) 失 誤 事 故 傷 亡 不 安 全 行 為 不 安 全 狀 態(tài) 圖 2.2

5、 海因里希因果連鎖理論 行為安全管理模式的原則和基礎(chǔ)行為安全管理模式的原則和基礎(chǔ) 海因里希因果連鎖理論海因里希因果連鎖理論 行為安全管理行為安全管理 行為行為 人的不安全行為人的不安全行為 由于不安全行為造成的不安全狀況由于不安全行為造成的不安全狀況 行為因素：行為因素： 個(gè)體防護(hù)、人員位置、工具、設(shè)備、個(gè)體防護(hù)、人員位置、工具、設(shè)備、 程序、秩序等。程序、秩序等。 技術(shù)、設(shè)備改造對(duì)事故率的降低是有限的！技術(shù)、設(shè)備改造對(duì)事故率的降低是有限的！ 如何控制不安全行為？如何控制不安全行為？ 1.觀察：通過觀察發(fā)現(xiàn)不安全行為。觀察：通過觀察發(fā)現(xiàn)不安全行為。 2.溝通：溝通： 強(qiáng)化安全意識(shí)；強(qiáng)化安全意識(shí)

6、； 制止不安全行為重復(fù)發(fā)生。制止不安全行為重復(fù)發(fā)生。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 大幅度減少傷害及意外事件大幅度減少傷害及意外事件 降低事故賠償或損失成本降低事故賠償或損失成本 員工安全意識(shí)的提高員工安全意識(shí)的提高 增強(qiáng)相互溝通的技巧增強(qiáng)相互溝通的技巧 培養(yǎng)監(jiān)督及管理的技巧培養(yǎng)監(jiān)督及管理的技巧 傳達(dá)出管理階層對(duì)安全的承諾傳達(dá)出管理階層對(duì)安全的承諾 原則原則 非懲罰性非懲罰性 感悟故事一則 魏文王問名醫(yī)扁鵲說魏文王問名醫(yī)扁鵲說“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪 一位醫(yī)術(shù)最好呢？一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說扁鵲答說“長兄最

7、好，中兄次之，我最長兄最好，中兄次之，我最 差。差?！蔽耐醭泽@地問文王吃驚地問“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高 呢？呢？”扁鵲慚愧地說扁鵲慚愧地說“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)， 所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治 病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的 名

8、氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由 于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在 醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！?” 問題討論： 1.1.你用一句話總結(jié)該則故事的隱含的道理。你用一句話總結(jié)該則故事的隱含的道理。 2.2.你認(rèn)為安全管理應(yīng)該如何入手？你認(rèn)為安全管理應(yīng)該如何入手？ 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 行為安全管理研究的重點(diǎn)是行為安全管理研究的重點(diǎn)是“不安不安 全的行為全的行為”（或者說（

9、或者說“冒險(xiǎn)行為冒險(xiǎn)行為”）。）。 但是員工的冒險(xiǎn)行為反映出的問題并不但是員工的冒險(xiǎn)行為反映出的問題并不 僅僅是員工自身的行為錯(cuò)誤。對(duì)不安全僅僅是員工自身的行為錯(cuò)誤。對(duì)不安全 行為的研究發(fā)現(xiàn)，許多傷害事故是由于行為的研究發(fā)現(xiàn)，許多傷害事故是由于 員工的不安全行為所導(dǎo)致，而不安全的員工的不安全行為所導(dǎo)致，而不安全的 行為則是由于安全管理系統(tǒng)存在缺陷所行為則是由于安全管理系統(tǒng)存在缺陷所 引發(fā)。引發(fā)。 12 安全教育安全教育 缺陷缺陷是間是間 接造成事接造成事 故發(fā)生的故發(fā)生的 主要原因主要原因 安全工作的重要性安全工作的重要性忽視安全是我們最大的敵人忽視安全是我們最大的敵人 行為管理方法的心理學(xué)原

10、理行為管理方法的心理學(xué)原理 13 事故發(fā)生的基本特點(diǎn)事故發(fā)生的基本特點(diǎn) 14 人的不安人的不安 全行為全行為 環(huán)境的不環(huán)境的不 安全條件安全條件 物的不安全物的不安全 狀態(tài)狀態(tài) 管理缺陷管理缺陷 事事 故故 事故發(fā)生的基本特點(diǎn)事故發(fā)生的基本特點(diǎn) 人：人：60%以上、設(shè)備：以上、設(shè)備：20%、其他：、其他：20%左右左右 15 人人注意安全，安全工作人人有責(zé)。人人注意安全，安全工作人人有責(zé)。 事事注意安全，時(shí)時(shí)事事將安全二字放在心事事注意安全，時(shí)時(shí)事事將安全二字放在心 上上 意識(shí)主導(dǎo)行動(dòng)，意識(shí)主導(dǎo)行動(dòng)， 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣， 習(xí)慣形成品德，習(xí)慣形成品德， 品德決定出路。品德決定出路。 培

11、養(yǎng)并樹立良好的安全意識(shí)培養(yǎng)并樹立良好的安全意識(shí) 16 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理 17 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理 18 師傅，插頭沒了怎么辦？ 豬是怎么死的？笨死的！直 接插進(jìn)支，用小本棒抵住就可以了。 這樣能行嗎？ 在邊上學(xué)著點(diǎn)，這是經(jīng)驗(yàn)。 我被電啦，快救我！ 明明是習(xí)慣性違章，還說是經(jīng)驗(yàn)。 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理 19 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理 20 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理 21 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理 22 易引發(fā)安全事故的七個(gè)心理易引發(fā)安全

12、事故的七個(gè)心理 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 什么是BSM BSM BSM 是用來提高觀察人員安全審計(jì)的技巧，強(qiáng)化安是用來提高觀察人員安全審計(jì)的技巧，強(qiáng)化安 全工作，并改正不安全的行為及狀況。全工作，并改正不安全的行為及狀況。 BSMBSM幾乎在各種企事業(yè)單位，都有許多成功的案例，幾乎在各種企事業(yè)單位，都有許多成功的案例， 其包括工廠、辦公、外海鉆探、采礦作業(yè)、政府機(jī)其包括工廠、辦公、外海鉆探、采礦作業(yè)、政府機(jī) 構(gòu)、電力工廠、保險(xiǎn)公司、公用事業(yè)及軍隊(duì)。所以構(gòu)、電力工廠、保險(xiǎn)公司、公用事業(yè)及軍隊(duì)。所以 無論任何機(jī)構(gòu)，包括你的公司，都能從無論任何機(jī)構(gòu)，包括你

13、的公司，都能從BSMBSM中獲中獲 益。益。 。 決定決定 停止停止 觀察觀察 行動(dòng)行動(dòng) 報(bào)告報(bào)告 BSM for Safety 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 杜邦公司的安全管理原則 1.1.安全視為所從事的工作的一個(gè)組成部分。安全視為所從事的工作的一個(gè)組成部分。 2.2.確立安全和健康作為就業(yè)的一個(gè)必要條件確立安全和健康作為就業(yè)的一個(gè)必要條件, ,每個(gè)職工都必須對(duì)此條每個(gè)職工都必須對(duì)此條 件負(fù)責(zé)。件負(fù)責(zé)。 3.3.要求所有的工人們都要對(duì)其自身安全負(fù)責(zé)要求所有的工人們都要對(duì)其自身安全負(fù)責(zé), ,同時(shí)也必須對(duì)其他職員同時(shí)也必須對(duì)其他職員 的安全負(fù)責(zé)。的安全負(fù)

14、責(zé)。 4.4.管理者對(duì)傷害和職業(yè)病的預(yù)防問題負(fù)責(zé)管理者對(duì)傷害和職業(yè)病的預(yù)防問題負(fù)責(zé), ,對(duì)工傷和職業(yè)病的后果負(fù)對(duì)工傷和職業(yè)病的后果負(fù) 責(zé)。責(zé)。 5.5.提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。 6.6.遵守一切職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)遵守一切職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī), ,并努力做到高于法規(guī)的要求。并努力做到高于法規(guī)的要求。 7.7.把工人在非工作期間的安全與健康作為我們關(guān)心的范疇。把工人在非工作期間的安全與健康作為我們關(guān)心的范疇。 8.8.需要以各種方式需要以各種方式, ,充分利用安全知識(shí)來幫助我們的客戶和社會(huì)公眾充分利用安全知識(shí)來幫助我們的客戶和社會(huì)公眾 。 9.9.使所有工人參與到職業(yè)安全衛(wèi)生活動(dòng)

15、中去并使之成為產(chǎn)生和提高安使所有工人參與到職業(yè)安全衛(wèi)生活動(dòng)中去并使之成為產(chǎn)生和提高安 全動(dòng)機(jī)、安全知識(shí)和安全成績水平的手段。全動(dòng)機(jī)、安全知識(shí)和安全成績水平的手段。 10.10.要求每一個(gè)職員都有責(zé)任審查和改進(jìn)其所在的系統(tǒng)、工藝過程。要求每一個(gè)職員都有責(zé)任審查和改進(jìn)其所在的系統(tǒng)、工藝過程。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 杜邦的安全理念 l安全是每一個(gè)人的責(zé)任。 l安全是雇傭的條件之一。 l管理層直接為預(yù)防工作傷害惡化職業(yè)病負(fù)責(zé)。 l所有的工傷和職業(yè)病都是可以預(yù)防的。 l人是公司最重要的資產(chǎn)。 l人是安全管理中最重要的因素。 信念信念 政策政策 管理體系管理

16、體系 l人 l設(shè)備 l系統(tǒng)、流程 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 傷害率傷害率 自然本能自然本能 管理層的承諾管理層的承諾 雇傭的條件雇傭的條件 害怕害怕/紀(jì)律紀(jì)律 規(guī)則規(guī)則/程序程序 管理管理/強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)/目標(biāo)目標(biāo) 人的價(jià)值人的價(jià)值 培訓(xùn)培訓(xùn) 依賴依賴 個(gè)人的知識(shí)個(gè)人的知識(shí)/個(gè)人承諾個(gè)人承諾/ 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 適應(yīng)適應(yīng) 個(gè)人的價(jià)值個(gè)人的價(jià)值 個(gè)人的目標(biāo)個(gè)人的目標(biāo) 習(xí)慣習(xí)慣 個(gè)人的榮譽(yù)個(gè)人的榮譽(yù) 獨(dú)立獨(dú)立 幫助他人遵守幫助他人遵守 看護(hù)他人看護(hù)他人 為周圍人做出貢獻(xiàn)為周圍人做出貢獻(xiàn) 關(guān)心個(gè)人關(guān)心個(gè)人 集體的榮譽(yù)集體的榮譽(yù) 互相依賴互相依賴 我們?cè)谀膫€(gè)階段? Adv

17、anced BSM BSM for Employees 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety BSM和懲戒制度應(yīng)分開作業(yè) 有時(shí)人員會(huì)問有時(shí)人員會(huì)問BSMBSM和一個(gè)公司的懲戒制度有何關(guān)系，答和一個(gè)公司的懲戒制度有何關(guān)系，答 案就是：案就是：BSMBSM是一組原則及技巧，可用來觀察人員并和是一組原則及技巧，可用來觀察人員并和 他們討論有關(guān)其工作安全的方式。所以無論從哪一種他們討論有關(guān)其工作安全的方式。所以無論從哪一種 角度來看，角度來看，BSMBSM都不應(yīng)和公司的懲戒制度有所關(guān)聯(lián)。都不應(yīng)和公司的懲戒制度有所關(guān)聯(lián)。 BSMBSM的安全觀察是非懲罰性的，的安全觀察是非

18、懲罰性的，BSMBSM的目標(biāo)之一就是藉的目標(biāo)之一就是藉 由員工探討自己的行為，知道他們終于了解為何某個(gè)由員工探討自己的行為，知道他們終于了解為何某個(gè) 行為應(yīng)做改善，使他們能工作得更加安全。行為應(yīng)做改善，使他們能工作得更加安全。 什么情況下使用懲戒制度什么情況下使用懲戒制度 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety BSM的目標(biāo)和原則 其核心目標(biāo)是訓(xùn)練員工通過在工作現(xiàn)場對(duì)人其核心目標(biāo)是訓(xùn)練員工通過在工作現(xiàn)場對(duì)人 的安全行為和不安全行為的觀察和溝通來盡的安全行為和不安全行為的觀察和溝通來盡 可能減少事故和傷害?？赡軠p少事故和傷害。 關(guān)鍵在與關(guān)鍵在與: :觀察員工工作的進(jìn)

19、行并與其討觀察員工工作的進(jìn)行并與其討 論論 鼓勵(lì)安全工作行為鼓勵(lì)安全工作行為 制止不安全行為，改變員工的認(rèn)識(shí)與行為制止不安全行為，改變員工的認(rèn)識(shí)與行為 原則原則 非懲罰性非懲罰性 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety BSM行為安全觀察巡回 決定決定 停止停止 觀察觀察 行動(dòng)行動(dòng) BSM for safety 報(bào)告報(bào)告 對(duì)于安全所用的各種方法，其組合起來的一對(duì)于安全所用的各種方法，其組合起來的一 個(gè)重要技術(shù)即是安全觀察巡回。安全觀察巡回個(gè)重要技術(shù)即是安全觀察巡回。安全觀察巡回 的基本步驟為決定、停止、觀察、采取行動(dòng)及的基本步驟為決定、停止、觀察、采取行動(dòng)及 報(bào)告

20、。報(bào)告。 安全觀察巡回內(nèi)的每個(gè)字句都代表了一個(gè)重安全觀察巡回內(nèi)的每個(gè)字句都代表了一個(gè)重 要的步驟，只要你繼續(xù)做你的要的步驟，只要你繼續(xù)做你的BSMBSM訓(xùn)練，你就會(huì)訓(xùn)練，你就會(huì) 對(duì)每個(gè)步驟了解的更多。對(duì)每個(gè)步驟了解的更多。 利用安全觀察巡回的名詞來完成這些敘述利用安全觀察巡回的名詞來完成這些敘述 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 決定 決定決定 停止 觀察 行動(dòng) 報(bào)告 BSM for safety 決定進(jìn)行決定進(jìn)行BSM安全審計(jì)：安全審計(jì)： 很多人沒有安排時(shí)間做審計(jì)，應(yīng)很多人沒有安排時(shí)間做審計(jì)，應(yīng) 該加以計(jì)劃并專注于安全審計(jì)。該加以計(jì)劃并專注于安全審計(jì)。 審

21、計(jì)的頻率根據(jù)個(gè)人和工廠的情審計(jì)的頻率根據(jù)個(gè)人和工廠的情 況而定。況而定。BSM課程建議每次課程建議每次30 分鐘。分鐘。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 停止 決定 停止停止 觀察 行動(dòng) 報(bào)告 BSM for safety 停在員工的附近：停在員工的附近： 停下來全神貫注的仔細(xì)觀察他停下來全神貫注的仔細(xì)觀察他/ 她在做的工作，簡單看一眼的她在做的工作，簡單看一眼的 觀察不會(huì)完整。必要時(shí)適當(dāng)調(diào)觀察不會(huì)完整。必要時(shí)適當(dāng)調(diào) 整位置。整位置。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 觀察 決定 停止 觀察觀察 行動(dòng) 報(bào)告 BSM fo

22、r safety 注意觀察人的行為，包括和注意觀察人的行為，包括和 員工溝通以獲得工作內(nèi)容的員工溝通以獲得工作內(nèi)容的 信息。信息。 運(yùn)用運(yùn)用ABBI、聽、聞、感覺聽、聞、感覺 的技巧。的技巧。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety ABBI 上面上面 (Above) 下面下面 (Below) 后面后面 (Behind) 里面里面 (Inside) 決定 停止 觀察觀察 行動(dòng) 報(bào)告 BSM for safety 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 聽、聞、感覺 聽：異常的聲音或振動(dòng)聽：異常的聲音或振動(dòng) 聞：異常的味道聞：異常的味道

23、 感覺：異常的溫度或振動(dòng)感覺：異常的溫度或振動(dòng) 決定 停止 觀察觀察 行動(dòng) 報(bào)告 BSM for safety 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 行動(dòng) 決定 停止 觀察 行動(dòng)行動(dòng) 報(bào)告 BSM for safety l防止可能出現(xiàn)傷害防止可能出現(xiàn)傷害 l必須立即糾正不安全的的行為。必須立即糾正不安全的的行為。 l而且，如果你保持沉默就等于默許。員工會(huì)而且，如果你保持沉默就等于默許。員工會(huì) 認(rèn)為他認(rèn)為他/她的表現(xiàn)是可以被接受的。周圍的同她的表現(xiàn)是可以被接受的。周圍的同 事也會(huì)以為該行為是可以被接受的了。事也會(huì)以為該行為是可以被接受的了。 lBSM的目標(biāo)之一是為

24、了讓員工探討自己的行的目標(biāo)之一是為了讓員工探討自己的行 為，直到他們了解怎么樣讓工作更安全，并為，直到他們了解怎么樣讓工作更安全，并 不具懲罰性。但在員工明知故犯，危害自己不具懲罰性。但在員工明知故犯，危害自己 或他人生命或重復(fù)違反安全規(guī)定時(shí)，主管要或他人生命或重復(fù)違反安全規(guī)定時(shí)，主管要 運(yùn)用自己的判斷來決定是否應(yīng)該使用紀(jì)律處運(yùn)用自己的判斷來決定是否應(yīng)該使用紀(jì)律處 分。分。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 怎樣溝通 決定 停止 觀察 行動(dòng)行動(dòng) 報(bào)告 BSM for safety 當(dāng)你觀察員工時(shí)，你要問：當(dāng)你觀察員工時(shí)，你要問： 如果發(fā)生意外，會(huì)有什么樣的后

25、果？如果發(fā)生意外，會(huì)有什么樣的后果？ 怎么樣讓工作做得更安全？怎么樣讓工作做得更安全？ 勇于勇于、善于善于表揚(yáng)安全表現(xiàn)好的員工。表揚(yáng)安全表現(xiàn)好的員工。如果你忽略了安全的如果你忽略了安全的 行為，員工可能認(rèn)為，安全并未被你優(yōu)先考慮，那么他們行為，員工可能認(rèn)為，安全并未被你優(yōu)先考慮，那么他們 的工作安全績效可能會(huì)每況愈下。的工作安全績效可能會(huì)每況愈下。 當(dāng)你主動(dòng)的指出安全及不安全行為時(shí)，你就好像在告訴當(dāng)你主動(dòng)的指出安全及不安全行為時(shí)，你就好像在告訴 周圍的人，你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的很高。相反的，如果你周圍的人，你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的很高。相反的，如果你 好像不太注意安全行為與不安全行為的話，就會(huì)讓人以好像

26、不太注意安全行為與不安全行為的話，就會(huì)讓人以 為，安全對(duì)你來說并不重要。為，安全對(duì)你來說并不重要。 溝通：成功的關(guān)溝通：成功的關(guān) 鍵鍵 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 核心溝通技巧 交談的注意事項(xiàng)：交談的注意事項(xiàng)： 提出問題，并聆聽回答提出問題，并聆聽回答 采取詢問的態(tài)度，詢問采取詢問的態(tài)度，詢問“如果一旦有意外發(fā)生，將會(huì)發(fā)如果一旦有意外發(fā)生，將會(huì)發(fā) 生何種傷害？生何種傷害？”以及以及“如何使工作進(jìn)行地更安全？如何使工作進(jìn)行地更安全？” 非責(zé)備原則非責(zé)備原則 雙向交流雙向交流 贊賞他的安全行為贊賞他的安全行為 鼓勵(lì)他持續(xù)的安全行為鼓勵(lì)他持續(xù)的安全行為 了解

27、他的想法了解他的想法, ,和安全工作的原因和安全工作的原因 評(píng)估他對(duì)自身角色和責(zé)任的了解程度評(píng)估他對(duì)自身角色和責(zé)任的了解程度 找出影響他們想法的因素找出影響他們想法的因素 培養(yǎng)正面與員工交談工作的習(xí)慣培養(yǎng)正面與員工交談工作的習(xí)慣 了解工作區(qū)各種不同工作所涵蓋的各種安全事務(wù)了解工作區(qū)各種不同工作所涵蓋的各種安全事務(wù) 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 報(bào)告 報(bào)告報(bào)告 決定 停止 觀察 行動(dòng) BSM for safety 觀察檢核表在安全觀察卡的正面，觀察檢核表在安全觀察卡的正面， 當(dāng)你決定要執(zhí)行安全觀察時(shí)，這個(gè)當(dāng)你決定要執(zhí)行安全觀察時(shí)，這個(gè) 觀察檢核表相當(dāng)有用，

28、它可以提醒觀察檢核表相當(dāng)有用，它可以提醒 你到底需要觀察哪些行為。你到底需要觀察哪些行為。 觀察檢核表觀察檢核表 在開始觀察前先看一下這個(gè)表，提醒自己要找到哪在開始觀察前先看一下這個(gè)表，提醒自己要找到哪 些行為。在做完觀察并和員工談話完畢后，在觀察些行為。在做完觀察并和員工談話完畢后，在觀察 卡上適當(dāng)?shù)牡胤酱蚬?，利用這個(gè)表綜合一下自己的卡上適當(dāng)?shù)牡胤酱蚬?，利用這個(gè)表綜合一下自己的 觀察結(jié)果。觀察結(jié)果。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 報(bào)告 報(bào)告報(bào)告 決定 停止 觀察 行動(dòng) BSM for safety l填寫的填寫的BSM觀察報(bào)告觀察報(bào)告 n觀察到的安全行

29、為，和你采取的鼓勵(lì)員工的行觀察到的安全行為，和你采取的鼓勵(lì)員工的行 為。為。 n觀察到的不安全行為，和糾正措施。觀察到的不安全行為，和糾正措施。 n 防止再發(fā)生而采取的措施。防止再發(fā)生而采取的措施。 n名字、日期和區(qū)域。名字、日期和區(qū)域。 l技巧技巧 n隨身攜帶隨身攜帶BSM觀察卡，及時(shí)填寫。觀察卡，及時(shí)填寫。 n不要當(dāng)著員工的面填寫。不要當(dāng)著員工的面填寫。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 安全觀察卡的完成安全觀察卡的完成 當(dāng)你離開被觀察人之后，要完成觀察檢核表及報(bào)當(dāng)你離開被觀察人之后，要完成觀察檢核表及報(bào) 告。如果有人問起這張卡，讓他知道，上面只有你的告

30、。如果有人問起這張卡，讓他知道，上面只有你的 觀察結(jié)果及采取的行動(dòng)，你也可以將完成的觀察卡出觀察結(jié)果及采取的行動(dòng)，你也可以將完成的觀察卡出 示給員工看。示給員工看。 記住，采取行動(dòng)去討論安全和不安全行為，要由記住，采取行動(dòng)去討論安全和不安全行為，要由 你來決定。當(dāng)你指出你所觀察的行為時(shí)，你就是在鼓你來決定。當(dāng)你指出你所觀察的行為時(shí)，你就是在鼓 勵(lì)安全的作業(yè)實(shí)務(wù)，并幫助預(yù)防將來再度發(fā)生不安全勵(lì)安全的作業(yè)實(shí)務(wù)，并幫助預(yù)防將來再度發(fā)生不安全 的行為，或者你希望他們能改善某些工作行為。你的的行為，或者你希望他們能改善某些工作行為。你的 觀察報(bào)告就是告訴別人，你所采取的行動(dòng)為何。觀察報(bào)告就是告訴別人，你

31、所采取的行動(dòng)為何。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety BSM安全觀察卡 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 人員的反應(yīng) 有時(shí)因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)，有有時(shí)因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)，有 些人會(huì)停止他們的不安些人會(huì)停止他們的不安 全行為。你必須對(duì)人員全行為。你必須對(duì)人員 的反應(yīng)有所警覺，因?yàn)榈姆磻?yīng)有所警覺，因?yàn)?這些可能是造成不安全這些可能是造成不安全 行為的線索。行為的線索。 人員因你出現(xiàn)所做出的人員因你出現(xiàn)所做出的 反應(yīng)，通常是在看到你反應(yīng)，通常是在看到你 的的1030秒出現(xiàn)秒出現(xiàn)在短時(shí)在短時(shí) 間內(nèi)某些行為會(huì)完全消間內(nèi)某些行為會(huì)完全消 失。失。

32、行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 不安全行為的間接原因：不安全行為的間接原因： 知識(shí)或訓(xùn)練不足知識(shí)或訓(xùn)練不足 認(rèn)為認(rèn)為“不會(huì)在我身上發(fā)生不會(huì)在我身上發(fā)生”或或“這次不會(huì)發(fā)生這次不會(huì)發(fā)生” 習(xí)慣性習(xí)慣性 沒有正確的個(gè)人防護(hù)裝備沒有正確的個(gè)人防護(hù)裝備 因?yàn)檫^去沒有被糾正，所以相信其它的作業(yè)方式是因?yàn)檫^去沒有被糾正，所以相信其它的作業(yè)方式是 可以接受的可以接受的 想要引起他人注意或成為團(tuán)體中的一員想要引起他人注意或成為團(tuán)體中的一員 要展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特性要展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特性 認(rèn)為作業(yè)區(qū)的舒適、生產(chǎn)或品質(zhì)比安全重要認(rèn)為作業(yè)區(qū)的舒適、生產(chǎn)或品質(zhì)比安全重要 工作上或非工作時(shí)的

33、情況影響到士氣的問題工作上或非工作時(shí)的情況影響到士氣的問題 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 一位正在工廠工作的員工，正在將易燃性溶劑倒入桶內(nèi)，這項(xiàng)工作規(guī)定要使用接一位正在工廠工作的員工，正在將易燃性溶劑倒入桶內(nèi)，這項(xiàng)工作規(guī)定要使用接 地線。這位員工穿戴著正確的個(gè)人防護(hù)裝備，當(dāng)他看見小組領(lǐng)導(dǎo)人正朝他走來時(shí)，地線。這位員工穿戴著正確的個(gè)人防護(hù)裝備，當(dāng)他看見小組領(lǐng)導(dǎo)人正朝他走來時(shí)， 立刻開始裝接地線。立刻開始裝接地線。 小組領(lǐng)導(dǎo)人觀察員工的反應(yīng)，待這位員工完成溶劑的傾倒后，小組領(lǐng)導(dǎo)人與這位小組領(lǐng)導(dǎo)人觀察員工的反應(yīng)，待這位員工完成溶劑的傾倒后，小組領(lǐng)導(dǎo)人與這位 員

34、工有下面的對(duì)話：員工有下面的對(duì)話： 小組領(lǐng)導(dǎo)人：傾倒溶劑的工作多久做一次？小組領(lǐng)導(dǎo)人：傾倒溶劑的工作多久做一次？ 員工：哦，至少一星期兩次。員工：哦，至少一星期兩次。 小組領(lǐng)導(dǎo)人：我已注意到你剛剛在桶槽裝上接地線，你知道為什么需要接地線？小組領(lǐng)導(dǎo)人：我已注意到你剛剛在桶槽裝上接地線，你知道為什么需要接地線？ 員工：當(dāng)然，避免在傾倒溶劑時(shí)發(fā)生靜電累積。如果發(fā)生靜電累積可能引起火花，員工：當(dāng)然，避免在傾倒溶劑時(shí)發(fā)生靜電累積。如果發(fā)生靜電累積可能引起火花， 造成火災(zāi)或爆炸。造成火災(zāi)或爆炸。 小組領(lǐng)導(dǎo)人：但是既然你知道這個(gè)嚴(yán)重性，為什么你不用接地線？小組領(lǐng)導(dǎo)人：但是既然你知道這個(gè)嚴(yán)重性，為什么你不用接

35、地線？ 員工：我沒有使用接地線的習(xí)慣，而且我已不使用接地線并傾倒溶劑很多次。無員工：我沒有使用接地線的習(xí)慣，而且我已不使用接地線并傾倒溶劑很多次。無 論如何，對(duì)我來說，引起火災(zāi)的機(jī)會(huì)很小。論如何，對(duì)我來說，引起火災(zāi)的機(jī)會(huì)很小。 小組領(lǐng)導(dǎo)人：我同意并不是每一次都會(huì)發(fā)生火災(zāi)，但是如果一旦發(fā)生而且引起爆小組領(lǐng)導(dǎo)人：我同意并不是每一次都會(huì)發(fā)生火災(zāi)，但是如果一旦發(fā)生而且引起爆 炸，那怎么辦？炸，那怎么辦？ 員工：那我就完蛋了，我明白你的意思了。員工：那我就完蛋了，我明白你的意思了。 小組領(lǐng)導(dǎo)人：你認(rèn)為如何能夠養(yǎng)成使用接地線的習(xí)慣？（等等討論）小組領(lǐng)導(dǎo)人：你認(rèn)為如何能夠養(yǎng)成使用接地線的習(xí)慣？（等等討論）

36、行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 個(gè)人防護(hù)設(shè)備 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 你將會(huì)學(xué)如何去觀察員工使用個(gè)人防護(hù)裝備。你將能你將會(huì)學(xué)如何去觀察員工使用個(gè)人防護(hù)裝備。你將能 夠：夠： 解釋安全觀察巡回中的每一個(gè)步驟解釋安全觀察巡回中的每一個(gè)步驟 了解如何去觀察安全和不安全的行為了解如何去觀察安全和不安全的行為 了解如何采取行動(dòng)以強(qiáng)化安全作業(yè)實(shí)務(wù)或糾正不安了解如何采取行動(dòng)以強(qiáng)化安全作業(yè)實(shí)務(wù)或糾正不安 全行為全行為 了解強(qiáng)化安全作業(yè)實(shí)務(wù)的重要性了解強(qiáng)化安全作業(yè)實(shí)務(wù)的重要性 了解糾正不安全的行為的重要性了解糾正不安全的行為的重

37、要性 如何采取措施以防止不安全的行為再度發(fā)生如何采取措施以防止不安全的行為再度發(fā)生 目的：目的： 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 例如你進(jìn)入一個(gè)作業(yè)區(qū)，焊工小張正在進(jìn)行焊接作業(yè)。他佩戴了適當(dāng)例如你進(jìn)入一個(gè)作業(yè)區(qū)，焊工小張正在進(jìn)行焊接作業(yè)。他佩戴了適當(dāng) 的手套、面罩、防護(hù)眼鏡等必需的個(gè)人防護(hù)裝備。事實(shí)上，小張是所有的手套、面罩、防護(hù)眼鏡等必需的個(gè)人防護(hù)裝備。事實(shí)上，小張是所有 員工中最有安全意識(shí)的一位。但是今天，你注意到為了焊接安全所必需員工中最有安全意識(shí)的一位。但是今天，你注意到為了焊接安全所必需 的通風(fēng)系統(tǒng)并沒有打開。的通風(fēng)系統(tǒng)并沒有打開。 現(xiàn)在你該現(xiàn)在

38、你該 -對(duì)小張大喊，叫他停下工作，把通風(fēng)系統(tǒng)弄好對(duì)小張大喊，叫他停下工作，把通風(fēng)系統(tǒng)弄好 -要求小張停下工作與你進(jìn)行溝通要求小張停下工作與你進(jìn)行溝通 在你請(qǐng)小張與你談過之后，你可能會(huì)在你請(qǐng)小張與你談過之后，你可能會(huì) -忽視他的安全作業(yè)實(shí)務(wù)，而只將話題焦點(diǎn)集中在他的冒險(xiǎn)行忽視他的安全作業(yè)實(shí)務(wù)，而只將話題焦點(diǎn)集中在他的冒險(xiǎn)行 為為 -運(yùn)用你的判斷力，與小張溝通，讓他知道你贊許他穿戴了適運(yùn)用你的判斷力，與小張溝通，讓他知道你贊許他穿戴了適 當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，然后再詢問他有關(guān)其它可能的危害，包括通風(fēng)系統(tǒng)當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，然后再詢問他有關(guān)其它可能的危害，包括通風(fēng)系統(tǒng) -可能小張是忘記了開啟通風(fēng)系統(tǒng)，也許

39、是他不了解為什么適可能小張是忘記了開啟通風(fēng)系統(tǒng)，也許是他不了解為什么適 當(dāng)?shù)耐L(fēng)是那么的重要。無論如何，在你跟他談過有關(guān)強(qiáng)化安全作業(yè)實(shí)當(dāng)?shù)耐L(fēng)是那么的重要。無論如何，在你跟他談過有關(guān)強(qiáng)化安全作業(yè)實(shí) 務(wù)以及指出不安全行為之后，他都會(huì)因而受惠。記得，你的判斷力是你務(wù)以及指出不安全行為之后，他都會(huì)因而受惠。記得，你的判斷力是你 跟所屬員工談?wù)摪踩聞?wù)時(shí)的關(guān)鍵。跟所屬員工談?wù)摪踩聞?wù)時(shí)的關(guān)鍵。 （案例）（案例） 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 杜邦公司一項(xiàng)十年研究的結(jié)果顯示，每九件傷害事故中杜邦公司一項(xiàng)十年研究的結(jié)果顯示，每九件傷害事故中 ，就有一件是和個(gè)人防護(hù)裝

40、備有關(guān)，充分顯示員工防護(hù)，就有一件是和個(gè)人防護(hù)裝備有關(guān)，充分顯示員工防護(hù) 裝備使用習(xí)慣的重要性。裝備使用習(xí)慣的重要性。 有關(guān)個(gè)人防護(hù)裝備有關(guān)個(gè)人防護(hù)裝備 個(gè)人防護(hù)裝備能在人與危險(xiǎn)事物之間提供一層屏障， 它的主要目的是避免人員非必要的曝露在危險(xiǎn)狀況下。 例如：？ 當(dāng)你在你的責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全觀察時(shí)，你必須問自己： “是否每一個(gè)工作人員受到適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)，避免不必要的 危害曝露” 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 當(dāng)你觀察人員如何用個(gè)人防護(hù)裝備時(shí)，需養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣當(dāng)你觀察人員如何用個(gè)人防護(hù)裝備時(shí)，需養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣 ，由開始查看被觀察者的頭部是否受到保護(hù)而無危害。，由開始查看

41、被觀察者的頭部是否受到保護(hù)而無危害。 然后由上而下到腳部，要確認(rèn)身體每一部分均受到保護(hù)然后由上而下到腳部，要確認(rèn)身體每一部分均受到保護(hù) 。 進(jìn)行個(gè)人防護(hù)裝備有關(guān)工作的觀察時(shí)，你必須很靠近的進(jìn)行個(gè)人防護(hù)裝備有關(guān)工作的觀察時(shí)，你必須很靠近的 觀看你的員工、他們正在做的事以及他們所穿戴的個(gè)人觀看你的員工、他們正在做的事以及他們所穿戴的個(gè)人 防護(hù)裝備。你必須充分接近的去看他們正在做什么，以防護(hù)裝備。你必須充分接近的去看他們正在做什么，以 及使用什么個(gè)人防護(hù)裝備。同時(shí)，當(dāng)你和員工討論時(shí)，及使用什么個(gè)人防護(hù)裝備。同時(shí)，當(dāng)你和員工討論時(shí)， 你要確認(rèn)他們所用的個(gè)人防護(hù)裝備適用于該項(xiàng)工作、防你要確認(rèn)他們所用的個(gè)

42、人防護(hù)裝備適用于該項(xiàng)工作、防 護(hù)狀況良好，而且被適當(dāng)?shù)氖褂谩Ｄ銘?yīng)該檢查防護(hù)裝備護(hù)狀況良好，而且被適當(dāng)?shù)氖褂?。你?yīng)該檢查防護(hù)裝備 有否損壞，和員工討論檢查程序，或者采取其它的必要有否損壞，和員工討論檢查程序，或者采取其它的必要 行動(dòng)。行動(dòng)。 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 人員的位置 人體功率學(xué)人體功率學(xué) 化學(xué)品化學(xué)品 物理、電的傷害物理、電的傷害 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 你將會(huì)學(xué)如何去觀察員工在工作時(shí)的位置。以確定他們 正安全地工作，你將學(xué)到： 說明“人員的位置”的重要性 體會(huì)可能造成人員傷害的作業(yè)位置 解釋如

43、何使用安全觀察檢核表，以觀察人員的位置 說明使用安全觀察檢核表對(duì)預(yù)防與人員作業(yè)位置相關(guān) 的傷害有何幫助 解釋“與人員交談”在消除意外和傷害事故中的角色 說明：說明： 行為安全管理行為安全管理 Behavior Based Safety 依據(jù)過去十年杜邦公司的研究，大約依據(jù)過去十年杜邦公司的研究，大約3030的傷害和人員的傷害和人員 的位置有關(guān)。因此，這是安全上一個(gè)重要的因素。的位置有關(guān)。因此，這是安全上一個(gè)重要的因素。 觀察人員的位置觀察人員的位置 當(dāng)你觀察人員工作時(shí)，是否問自己，人員的位置是否當(dāng)你觀察人員工作時(shí)，是否問自己，人員的位置是否 安全？是否有人太接近危害呢？那個(gè)人是否使用太多重安全？是否有人太接近危害呢？那個(gè)人是否使用太多重 復(fù)的動(dòng)作？在這個(gè)部分，你將學(xué)習(xí)如何使用安全觀察檢復(fù)的動(dòng)作？在這個(gè)部分，你將學(xué)習(xí)如何使用安全觀察檢 核表提出問題。核表提出問題。 觀察人員的位置時(shí)，觀察重點(diǎn)便是列在觀察檢核表中的觀察人員的位置時(shí)，觀察重點(diǎn)便是列在觀察檢核表中的 傷害原因。使用觀察檢核表可以幫助你發(fā)現(xiàn)一些你原先傷害原因。使用觀察檢核表可以幫助你發(fā)現(xiàn)一些你原先 并未預(yù)期的問題，記住，并未預(yù)期的問題，記住，沒有人希望受傷，傷害事件都沒有人希望受傷，傷害事件都 是一些意料之外的事件是一些意料之外的事件。觀察檢核表中所