第2課 戴爾課戴表新人基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、第二課 戴爾課戴表新人基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 5 5、如何自己下一單、如何自己下一單 4 4、如何發(fā)掘客戶、如何發(fā)掘客戶 3 3、報(bào)價(jià)單的閱讀、報(bào)價(jià)單的閱讀 2 2、如何宣傳、如何宣傳 1 1、新的定位、新的定位 多去了解自己多去了解自己 知道自己該做什么知道自己該做什么 是什么？是什么？ 很簡(jiǎn)單，以高校學(xué)生為主要對(duì)象，提供一系列很簡(jiǎn)單，以高校學(xué)生為主要對(duì)象，提供一系列“咨詢，購(gòu)機(jī)，售后咨詢，購(gòu)機(jī)，售后” 一條龍服務(wù)的實(shí)踐型項(xiàng)目。一條龍服務(wù)的實(shí)踐型項(xiàng)目。 選擇它，不是因?yàn)楸局麨槟康牡募媛?，而是一個(gè)充分發(fā)揮自己專長(zhǎng)的地方。借助這一平臺(tái)可以選擇它，不是因?yàn)楸局麨槟康牡募媛?，而是一個(gè)充分發(fā)揮自己專長(zhǎng)的

2、地方。借助這一平臺(tái)可以 有有更大的能力和自由度更大的能力和自由度為同學(xué)們、為親朋好友、為社會(huì)各界人士提供為同學(xué)們、為親朋好友、為社會(huì)各界人士提供更好的建議更好的建議和和更低價(jià)格更低價(jià)格 和和更高性價(jià)更高性價(jià)比的產(chǎn)品。比的產(chǎn)品。 不停宣傳，配合金牌開(kāi)展活動(dòng)，不停宣傳，配合金牌開(kāi)展活動(dòng)， 努力賣(mài)電腦，適當(dāng)招募。努力賣(mài)電腦，適當(dāng)招募。 為自己積累經(jīng)驗(yàn)為自己積累經(jīng)驗(yàn)。 如果說(shuō)，我們做出的所有工作都是射出去箭，如果說(shuō)，我們做出的所有工作都是射出去箭， 那么，線上宣傳就是精確制導(dǎo)系統(tǒng)那么，線上宣傳就是精確制導(dǎo)系統(tǒng) 。 為什么要進(jìn)行線上宣傳？為什么要進(jìn)行線上宣傳？ 線上宣傳，課戴表工作的點(diǎn)睛線上宣傳，課戴表

3、工作的點(diǎn)睛 之筆之筆 課戴表團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采課戴表團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采showshow出來(lái)出來(lái) 初期宣傳工作初期宣傳工作 1 1、給微信以及、給微信以及QQQQ上的好友群發(fā)一遍消息，告訴大上的好友群發(fā)一遍消息，告訴大 家現(xiàn)在自己已經(jīng)正式入職戴爾課戴表，是戴爾公司家現(xiàn)在自己已經(jīng)正式入職戴爾課戴表，是戴爾公司 正式的實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)戴爾校園的宣傳，銷售以及售正式的實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)戴爾校園的宣傳，銷售以及售 后。希望大家想買(mǎi)電腦可以來(lái)咨詢你。后。希望大家想買(mǎi)電腦可以來(lái)咨詢你。 2 2、在金牌的協(xié)助下給自己印制一份個(gè)人名片。名、在金牌的協(xié)助下給自己印制一份個(gè)人名片。名 片片2525元元/500/500張張 由課戴表墊付，課戴

4、表完成由課戴表墊付，課戴表完成3 3單之單之 后再由金牌向后再由金牌向CSCS申請(qǐng)報(bào)銷。申請(qǐng)報(bào)銷。 3 3、利用自己所在社團(tuán)，學(xué)生會(huì)，班級(jí)等組織將自、利用自己所在社團(tuán)，學(xué)生會(huì)，班級(jí)等組織將自 己以及戴爾宣傳出去，并在社交活動(dòng)中多分發(fā)自己己以及戴爾宣傳出去，并在社交活動(dòng)中多分發(fā)自己 名片。名片。 4 4、積極轉(zhuǎn)發(fā)分享同事們發(fā)布的一些關(guān)于戴爾的宣、積極轉(zhuǎn)發(fā)分享同事們發(fā)布的一些關(guān)于戴爾的宣 傳。包括傳。包括QQQQ空間，人人，微博等?？臻g，人人，微博等。 6 #新人報(bào)道# 各位親們，近期我加入了戴爾課戴表項(xiàng)目。戴爾課戴表是 戴爾 （中國(guó)） 公司正式的校園簽約實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)戴爾品牌在大學(xué)校園 的推廣、宣

5、傳、銷售以及售后。你們以后如果對(duì)電腦有需求的話，都可 以來(lái)咨詢我，我可以提供適合你們的價(jià)位和配置的電腦。保證讓您買(mǎi)得 放心，用得舒心。 (*_*) 戴爾課戴表購(gòu)機(jī)優(yōu)勢(shì)： 1、官方指定購(gòu)貨平臺(tái)，絕對(duì)原汁原味戴爾正品機(jī)器； 2、校園購(gòu)機(jī)渠道，省去店面等中間環(huán)節(jié)，價(jià)格更加優(yōu)惠； 3、戴爾課戴表均為在校大學(xué)生，貨到付款，當(dāng)面驗(yàn)機(jī)，購(gòu)機(jī)無(wú)欺騙，質(zhì) 量更保證； 4、課戴表為你提供更為貼心的售后服務(wù)，一般問(wèn)題均可 在校解決，享受不出校門(mén)的服務(wù)。 歡迎咨詢哦！ 1.不要純發(fā)廣告，畢竟你身邊的好友90%沒(méi)有急切的購(gòu)機(jī)需求，純機(jī)型的宣傳適用于節(jié)假日促銷 及新品上市 2.宣傳要注意頻率，一天2-3條即可，同時(shí)也要注

6、意內(nèi)容的選擇，適當(dāng)?shù)馁N近大家的生活和需要 3.原創(chuàng)最好，用詞幽默，心得感悟，工作狀態(tài)展示，進(jìn)步分享，配圖優(yōu)美都是佳作 4.可以定期發(fā)布特定主題的文章，比如優(yōu)化機(jī)器系列指導(dǎo)呀等等 5.宣傳的內(nèi)容要貼近自己的真實(shí)生活，如果你的好友看到你的工作狀態(tài)展示是不是更加相信你了 6.宣傳內(nèi)容陽(yáng)光積極，如果你的說(shuō)說(shuō)總是在暴露你的煩躁，不安，憂愁的一面，時(shí)間長(zhǎng)了容易讓 人產(chǎn)生情緒上的厭惡 7.客觀正面的宣傳產(chǎn)品和自己，不要過(guò)分夸大，同時(shí)也不要抹黑友商等等 線上宣傳技巧線上宣傳技巧 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)總結(jié) 及時(shí)調(diào)整 線上宣傳是需要線上宣傳是需要持之以恒持之以恒的，而且要的，而且要高質(zhì)量高質(zhì)量，保持一定頻率保持一定頻率

7、。 一天一條一天一條 說(shuō)說(shuō)或者一篇日志或者分享是很有必要的。說(shuō)說(shuō)或者一篇日志或者分享是很有必要的。 宣傳應(yīng)該學(xué)會(huì)宣傳應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考換位思考，最大程度減小別人的反感程度。（注意細(xì)節(jié)：，最大程度減小別人的反感程度。（注意細(xì)節(jié)： 標(biāo)題、文字、圖片、表情等等）標(biāo)題、文字、圖片、表情等等） 當(dāng)你自認(rèn)為宣傳做得很好，但是仍然沒(méi)有客戶的時(shí)候，需要當(dāng)你自認(rèn)為宣傳做得很好，但是仍然沒(méi)有客戶的時(shí)候，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題并總結(jié)題并總結(jié)，調(diào)整當(dāng)前的思路，換個(gè)角度去進(jìn)行接下來(lái)的工作，調(diào)整當(dāng)前的思路，換個(gè)角度去進(jìn)行接下來(lái)的工作。 及時(shí)有效的進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，及時(shí)有效的進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)， 就是防患未然的法寶。就是防患

8、未然的法寶。 線上宣傳貴在堅(jiān)持線上宣傳貴在堅(jiān)持 線下線下 宣傳宣傳 線下線下 宣傳宣傳 走寢走寢 宣講宣講 會(huì)會(huì) 路演路演 義診義診 報(bào)價(jià)單閱讀及配置查看 報(bào)價(jià)單閱讀及配置查看報(bào)價(jià)單閱讀及配置查看 第一欄：系列號(hào)第一欄：系列號(hào) 第二欄：尺寸第二欄：尺寸 第三欄：顏色第三欄：顏色 第四欄：配置代碼第四欄：配置代碼 第五欄：提貨價(jià)第五欄：提貨價(jià) 指我們的裸機(jī)售價(jià)，不包郵，不帶配件（活動(dòng)期間，有包指我們的裸機(jī)售價(jià)，不包郵，不帶配件（活動(dòng)期間，有包 郵政策和禮品。耳機(jī)可換成散熱器，都要另加郵政策和禮品。耳機(jī)可換成散熱器，都要另加1010元）元） 第六欄：對(duì)外報(bào)價(jià)第六欄：對(duì)外報(bào)價(jià) 只是咱們的一個(gè)參考信息

9、，指市場(chǎng)大概的價(jià)位。只是咱們的一個(gè)參考信息，指市場(chǎng)大概的價(jià)位。 第七欄：詳細(xì)配置第七欄：詳細(xì)配置 包括處理器、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯卡、顯示器、保修等包括處理器、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯卡、顯示器、保修等 配置代碼解讀配置代碼解讀 配置代碼為配置代碼為4 4位數(shù)字，每位數(shù)字均有其意義。位數(shù)字，每位數(shù)字均有其意義。 還是舉例還是舉例14M-4528 14M-4528 配置代碼為配置代碼為45284528 第第1 1位：指示出廠時(shí)間。位：指示出廠時(shí)間。 一般在一個(gè)季度升級(jí)一次數(shù)字，從一般在一個(gè)季度升級(jí)一次數(shù)字，從1 1開(kāi)始往后越開(kāi)始往后越 來(lái)越大?？梢源_定來(lái)越大?？梢源_定45284528比比35283528大概晚一

10、個(gè)季度出大概晚一個(gè)季度出 廠，至于具體配置，不好說(shuō)。但是外觀，絕對(duì)一廠，至于具體配置，不好說(shuō)。但是外觀，絕對(duì)一 樣，型號(hào)決定了外觀。樣，型號(hào)決定了外觀。 第第2 2位：指示處理器。位：指示處理器。 2-2-英特爾奔騰英特爾奔騰 3-3-英特爾英特爾I I3 3 5- 5-英特爾英特爾I5 7-I5 7- 英特爾英特爾I7I7； 1-AMD E1-AMD E系列處理器系列處理器 4-AMD A4 6-AMD A6 4-AMD A4 6-AMD A6 8-AMD A8 9-AMD A10 8-AMD A8 9-AMD A10 第第3 3位：指示顯卡位：指示顯卡 0-0-集成顯卡集成顯卡 1-1G1

11、-1G獨(dú)立顯卡獨(dú)立顯卡 2-2G2-2G獨(dú)立顯卡獨(dú)立顯卡 4-4G 4-4G獨(dú)立顯卡獨(dú)立顯卡 第第4 4位：指示預(yù)裝系統(tǒng)以及特供位：指示預(yù)裝系統(tǒng)以及特供 6-6-預(yù)裝預(yù)裝LinuxLinux（俗話不帶系統(tǒng)）（俗話不帶系統(tǒng)） 8-8-預(yù)裝預(yù)裝WindowsWindows（俗話的帶系統(tǒng)）（俗話的帶系統(tǒng)） 7-7-特供機(jī)特供機(jī) 報(bào)價(jià)單說(shuō)明報(bào)價(jià)單說(shuō)明 關(guān)于報(bào)價(jià)單問(wèn)題關(guān)于報(bào)價(jià)單問(wèn)題 含稅價(jià)：是指在未稅價(jià)格的基礎(chǔ)上加稅點(diǎn)后的價(jià)格，其它與未含稅價(jià)：是指在未稅價(jià)格的基礎(chǔ)上加稅點(diǎn)后的價(jià)格，其它與未 稅價(jià)格相同（注名：戴爾電腦的售后不會(huì)看發(fā)票，每個(gè)電腦都有稅價(jià)格相同（注名：戴爾電腦的售后不會(huì)看發(fā)票，每個(gè)電腦都有

12、一個(gè)專屬的編碼，不會(huì)影響售后，客戶如果需要報(bào)銷，我們可以一個(gè)專屬的編碼，不會(huì)影響售后，客戶如果需要報(bào)銷，我們可以 開(kāi)具發(fā)票。要不要含稅，以客戶需求為準(zhǔn)）開(kāi)具發(fā)票。要不要含稅，以客戶需求為準(zhǔn)） PSPS：字母參考各顏色的首位英文字母。：字母參考各顏色的首位英文字母。 例如：例如：L L 藍(lán)色藍(lán)色 R R紅色紅色 B B黑色黑色 S S銀灰色銀灰色 2 year carry in - 22 year carry in - 2年送修年送修 Cam - Cam - 攝像頭攝像頭 BT - BT - 藍(lán)牙藍(lán)牙 RR RR 和和RDRD的區(qū)別？的區(qū)別？ （D D是指官網(wǎng)直銷的機(jī)器代碼，而是指官網(wǎng)直銷的機(jī)器

13、代碼，而R R是經(jīng)銷商也就是這些渠道以及是經(jīng)銷商也就是這些渠道以及 專賣(mài)店的貨的代碼，你上官網(wǎng)看肯定只能找到專賣(mài)店的貨的代碼，你上官網(wǎng)看肯定只能找到D D的，這是的，這是DELLDELL區(qū)區(qū) 分官網(wǎng)以及渠道機(jī)器的標(biāo)示，機(jī)器完全是一樣的，這個(gè)代碼跟市分官網(wǎng)以及渠道機(jī)器的標(biāo)示，機(jī)器完全是一樣的，這個(gè)代碼跟市 場(chǎng)渠道的意思。）場(chǎng)渠道的意思。） 商務(wù)機(jī)型術(shù)語(yǔ)：商務(wù)機(jī)型術(shù)語(yǔ)： NBD next business day NBD next business day 下一個(gè)工作日，也即是上門(mén)服務(wù)。下一個(gè)工作日，也即是上門(mén)服務(wù)。 CC completely cover CC completely cover

14、全面意外保護(hù)全面意外保護(hù) 關(guān)系關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 家庭家庭/ / 老鄉(xiāng)老鄉(xiāng) 老客老客 戶的戶的 朋友朋友 好友好友 推薦推薦 同學(xué)同學(xué) 好友好友 SNSSNS媒媒 介介 專業(yè)專業(yè)：高大上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，樹(shù)立形象，高大上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，樹(shù)立形象， 了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品 驚喜：驚喜：贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠政策，節(jié)假日贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠政策，節(jié)假日 老客戶關(guān)懷老客戶關(guān)懷 服務(wù)服務(wù)：強(qiáng)調(diào)服務(wù)重要，特別待遇給客強(qiáng)調(diào)服務(wù)重要，特別待遇給客 戶，筑口碑戶，筑口碑 客戶資源轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)力客戶資源轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)力 客戶發(fā)掘客戶發(fā)掘 如何留住客戶如何留住客戶 和其他渠道相比價(jià)格優(yōu)勢(shì)和其他渠道相比價(jià)格優(yōu)勢(shì) 過(guò)硬的電腦水平和較好服務(wù)過(guò)硬的電腦水平和較好服

15、務(wù) 成功開(kāi)單的案例成功開(kāi)單的案例 適當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)情、校友情等適當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)情、校友情等 價(jià)格價(jià)格 銷售三動(dòng)之后，必有成交。 1、主動(dòng)：只有主動(dòng)找客 戶，找資源，主動(dòng)學(xué)習(xí)， 主動(dòng)幫助伙伴與客戶的人， 才會(huì)高收入。 2、行動(dòng)：不管是順境還 是逆境，只有行動(dòng)，惟有 行動(dòng)，解決困局，任何時(shí) 間選擇相信，選擇不熄火。 3、感動(dòng)：感動(dòng)自己，感 動(dòng)客戶，感動(dòng)社會(huì)，銷售 的本質(zhì)是感動(dòng) 服務(wù)服務(wù) 信任信任 關(guān)系關(guān)系 n根據(jù)客戶要求給客戶推薦電腦根據(jù)客戶要求給客戶推薦電腦 客戶一般會(huì)有一下幾個(gè)方面的要求：客戶一般會(huì)有一下幾個(gè)方面的要求： n經(jīng)費(fèi)預(yù)算：一般經(jīng)費(fèi)預(yù)算：一般40004000左右左右 n對(duì)處理器要求：對(duì)處理器要求

16、：I3I3、I5I5居多居多 n對(duì)顯卡要求：獨(dú)顯，集顯對(duì)顯卡要求：獨(dú)顯，集顯 n對(duì)整機(jī)性能要求：對(duì)整機(jī)性能要求： n對(duì)外觀要求：對(duì)外觀要求： n對(duì)厚度要求：對(duì)厚度要求： n對(duì)光驅(qū)要求：對(duì)光驅(qū)要求： n對(duì)音響要求：對(duì)音響要求： n特殊要求：特殊要求： n除非是特別挑剔的客戶，咱們戴爾豐富的產(chǎn)品線肯定有除非是特別挑剔的客戶，咱們戴爾豐富的產(chǎn)品線肯定有 適合客戶的產(chǎn)品。適合客戶的產(chǎn)品。 結(jié)合客戶需求推薦電腦結(jié)合客戶需求推薦電腦 結(jié)合客戶需求推薦電腦結(jié)合客戶需求推薦電腦 預(yù)算充足預(yù)算充足 常玩游戲常玩游戲 追求外觀追求外觀 14151415M M系列系列 成就系列成就系列 AMDAMD系列系列 XPS

17、XPS系列系列 14151415C C系列系列 預(yù)算一般預(yù)算一般 預(yù)算不足預(yù)算不足 高端用戶高端用戶 游戲發(fā)燒游戲發(fā)燒 友友 時(shí)尚玩家時(shí)尚玩家 外星人系列外星人系列 游匣游匣70007000 1.1.淘寶上機(jī)器雖然便宜，但是質(zhì)量沒(méi)有辦法保證，淘寶上機(jī)器雖然便宜，但是質(zhì)量沒(méi)有辦法保證， 我們這里有個(gè)客戶在淘寶商城上買(mǎi)了臺(tái)戴爾翻新機(jī)。我們這里有個(gè)客戶在淘寶商城上買(mǎi)了臺(tái)戴爾翻新機(jī)。 連商城都不敢信了，更別說(shuō)大淘寶。而且，機(jī)器的連商城都不敢信了，更別說(shuō)大淘寶。而且，機(jī)器的 售后也沒(méi)有辦法保證。而我們課戴表先驗(yàn)貨再交錢(qián)，售后也沒(méi)有辦法保證。而我們課戴表先驗(yàn)貨再交錢(qián)， 不可能被坑。不可能被坑。 2.2.京

18、東蘇寧雖然更正規(guī)一些，但是也有可能會(huì)出問(wèn)京東蘇寧雖然更正規(guī)一些，但是也有可能會(huì)出問(wèn) 題，前一段時(shí)間有客戶反應(yīng)在京東上買(mǎi)到的電腦硬題，前一段時(shí)間有客戶反應(yīng)在京東上買(mǎi)到的電腦硬 盤(pán)里面有上一個(gè)客戶的大量日本動(dòng)作片。是否新機(jī)盤(pán)里面有上一個(gè)客戶的大量日本動(dòng)作片。是否新機(jī) 可想而知。目前我們比較認(rèn)可的是中關(guān)村可想而知。目前我們比較認(rèn)可的是中關(guān)村/ /京東京東/ /蘇蘇 寧，可以參考他們的報(bào)價(jià)來(lái)給客戶報(bào)價(jià)。而且正常寧，可以參考他們的報(bào)價(jià)來(lái)給客戶報(bào)價(jià)。而且正常 情況下我們相比他們是有幾百塊錢(qián)的優(yōu)勢(shì)的。情況下我們相比他們是有幾百塊錢(qián)的優(yōu)勢(shì)的。 必須讓客戶知道的幾件事必須讓客戶知道的幾件事 18 3.3.至于賣(mài)

19、場(chǎng)至于賣(mài)場(chǎng)T1-T2T1-T2城市價(jià)格雖然相對(duì)便宜一些（但仍比課戴表城市價(jià)格雖然相對(duì)便宜一些（但仍比課戴表 貴貴300-500300-500），但是普通客戶是沒(méi)有辦法在賣(mài)場(chǎng)里面買(mǎi)到想要），但是普通客戶是沒(méi)有辦法在賣(mài)場(chǎng)里面買(mǎi)到想要 的電腦的，轉(zhuǎn)型騙局已經(jīng)公開(kāi)化了。（百度搜索的電腦的，轉(zhuǎn)型騙局已經(jīng)公開(kāi)化了。（百度搜索“水木眾水木眾 鑫鑫”） 4.4.而而T3-T5T3-T5城市，由于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，價(jià)格高的離譜（比課戴城市，由于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，價(jià)格高的離譜（比課戴 表高表高500-1500500-1500），而且他們都是拆一臺(tái)機(jī)器賣(mài)一臺(tái)的，因?yàn)椋?，而且他們都是拆一臺(tái)機(jī)器賣(mài)一臺(tái)的，因?yàn)?他們沒(méi)有庫(kù)存，你

20、根本買(mǎi)不到全新的機(jī)器，而我們給客戶的他們沒(méi)有庫(kù)存，你根本買(mǎi)不到全新的機(jī)器，而我們給客戶的 機(jī)器是原封的全新機(jī)器。機(jī)器是原封的全新機(jī)器。 5.5.在上述任何地方買(mǎi)到的機(jī)器都不可能有完善的售后體系，在上述任何地方買(mǎi)到的機(jī)器都不可能有完善的售后體系， 專賣(mài)店是不可能給你免費(fèi)修電腦的，安裝系統(tǒng)收費(fèi)專賣(mài)店是不可能給你免費(fèi)修電腦的，安裝系統(tǒng)收費(fèi) 100-150100-150 而我們課戴表就在你身邊，每一個(gè)課戴表都是電腦達(dá)人，隨而我們課戴表就在你身邊，每一個(gè)課戴表都是電腦達(dá)人，隨 時(shí)為你解決電腦故障，甚至硬件售后也可以幫你代為完成。時(shí)為你解決電腦故障，甚至硬件售后也可以幫你代為完成。 必須讓客戶知道的幾件事

21、必須讓客戶知道的幾件事 電腦信息電腦信息 客戶信息客戶信息 實(shí)際收貨地址實(shí)際收貨地址 發(fā)貨平臺(tái)，促銷，發(fā)貨平臺(tái)，促銷， 分盤(pán)等備注分盤(pán)等備注 和客戶談好訂單，下單群下訂單（確認(rèn)和客戶談好訂單，下單群下訂單（確認(rèn) 收回回款）收回回款） 20 裸機(jī)裸機(jī) OR 3939套餐套餐 OR 5959套餐套餐？（并詳細(xì)告知各套餐所包含的物品） 是否需要開(kāi)發(fā)票發(fā)票 OR 手寫(xiě)收據(jù)手寫(xiě)收據(jù)？（并說(shuō)明白開(kāi)發(fā)票的價(jià)格以及對(duì)戴爾售 后服務(wù)知識(shí)的普及） 是否需要平臺(tái)幫忙拆箱拆箱貼膜？（并詳細(xì)告知該平臺(tái)可以貼哪幾種膜） 是否需要平臺(tái)幫忙拆箱拆箱分區(qū)？（告知客戶自帶的正版win8是只有一個(gè)分 區(qū)的） 是否需要平臺(tái)幫忙拆箱拆

22、箱換系統(tǒng)？（并告知客戶換系統(tǒng)可能會(huì)存在哪些問(wèn) 題 ） 選擇什么快遞？（有些地方順豐不能送貨，需要更換其他快遞公司） 再次確定客戶購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)+顏色+價(jià)格?。ńo客戶詳細(xì)配置，方面客戶驗(yàn) 機(jī)） 再次確定客戶的收貨地址+姓名+聯(lián)系電話?。ú⑶腋嬷蛻舸蟾诺牡截?時(shí)間，保持電話暢通） 原則：詳細(xì)明確客戶要求原則：詳細(xì)明確客戶要求 下單交易問(wèn)題 下單交易問(wèn)題下單交易問(wèn)題 快遞可以開(kāi)箱檢查：快遞可以開(kāi)箱檢查： 1、沒(méi)有外觀損壞、沒(méi)有外觀損壞+開(kāi)機(jī)正常開(kāi)機(jī)正常簽收簽收 2、有外觀損壞、有外觀損壞 OR 開(kāi)機(jī)不正常開(kāi)機(jī)不正常直接拒簽直接拒簽 由快遞公司返回平臺(tái)由快遞公司返回平臺(tái) ，并且告知對(duì)應(yīng)課戴表，課戴表反饋

23、給區(qū)域全職，并且告知對(duì)應(yīng)課戴表，課戴表反饋給區(qū)域全職， 由全職郵件反饋平臺(tái)。由全職郵件反饋平臺(tái)。 快遞不可以開(kāi)箱檢查：快遞不可以開(kāi)箱檢查： 1、如果機(jī)箱沒(méi)有外觀損壞、如果機(jī)箱沒(méi)有外觀損壞簽收簽收 并且當(dāng)著快遞人員的面開(kāi)箱檢查，看內(nèi)部機(jī)器是否存在外觀上的問(wèn)題，并且當(dāng)著快遞人員的面開(kāi)箱檢查，看內(nèi)部機(jī)器是否存在外觀上的問(wèn)題， 如果機(jī)器有外觀問(wèn)題，如果機(jī)器有外觀問(wèn)題， 則是發(fā)貨前機(jī)器就有問(wèn)題的（快遞工作人員既是證人），然后聯(lián)系對(duì)則是發(fā)貨前機(jī)器就有問(wèn)題的（快遞工作人員既是證人），然后聯(lián)系對(duì) 應(yīng)課戴表，課戴表反饋應(yīng)課戴表，課戴表反饋 給區(qū)域全職解決。給區(qū)域全職解決。 2、如果機(jī)箱有外觀損壞、如果機(jī)箱有外觀

24、損壞直接拒簽直接拒簽 收貨驗(yàn)機(jī)問(wèn)題 收貨驗(yàn)機(jī)問(wèn)題 目標(biāo)客戶鎖定目標(biāo)客戶鎖定 主要賣(mài)點(diǎn)介紹主要賣(mài)點(diǎn)介紹 建議話術(shù)分享建議話術(shù)分享 大學(xué)生大學(xué)生 小白領(lǐng)小白領(lǐng) 簡(jiǎn)單易用簡(jiǎn)單易用 學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)需求 大品牌大品牌 老年人老年人 打工族打工族 辦公娛樂(lè)需求辦公娛樂(lè)需求 多彩時(shí)尚多彩時(shí)尚 移動(dòng)便攜移動(dòng)便攜 性價(jià)比高性價(jià)比高 物有所值物有所值 質(zhì)量可靠質(zhì)量可靠 聊天交流聊天交流 休閑娛樂(lè)休閑娛樂(lè) 服務(wù)方便服務(wù)方便 靈越靈越50005000目標(biāo)客戶鎖定目標(biāo)客戶鎖定 靈越靈越50005000目標(biāo)客戶分析目標(biāo)客戶分析 筆記筆記 本電本電 腦腦 性能卓越性能卓越 服務(wù)貼心服務(wù)貼心 價(jià)格便宜價(jià)格便宜 國(guó)際大牌國(guó)際大牌

25、 移動(dòng)便攜移動(dòng)便攜 時(shí)尚外觀時(shí)尚外觀 建議的一句話話術(shù)：建議的一句話話術(shù)： 這款靈越5000的筆記本電腦是我們最新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，有5種顏色可以選擇，配置 方面我們采用了Intel最新的處理器，速度快那是沒(méi)的說(shuō)了，關(guān)鍵是它價(jià)格還非 常便宜，絕對(duì)的高性價(jià)比產(chǎn)品，您選這個(gè)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。 建議的一分鐘話術(shù)：建議的一分鐘話術(shù)： 這款靈越5000的筆記本電腦是我們戴爾推出的最新產(chǎn)品，外觀非常漂亮，有5種 顏色可以選擇，還有高亮和磨砂兩種材質(zhì)的外殼，配置也很牛，Intel最新的 CPU，速度快，500GB（1TB）的硬盤(pán)，高清電影您隨便存，2GB（4GB）的獨(dú)顯， 玩大型游戲也不會(huì)卡機(jī)，您要是用USB 3.0接口傳

26、高清電影，那速度，duang就 搞定啦，還有，它配備了大容量的電池，最長(zhǎng)的續(xù)航時(shí)間能達(dá)到8個(gè)小時(shí)，您要 是臨時(shí)出門(mén)辦個(gè)事，都不用帶電源了。這機(jī)器還有好多的特色，關(guān)鍵是它價(jià)格 不貴，性價(jià)比超高，您現(xiàn)在買(mǎi)肯定值了。 銷售話術(shù)一頁(yè)通銷售話術(shù)一頁(yè)通 自信自信 對(duì)項(xiàng)目自信對(duì)項(xiàng)目自信 對(duì)產(chǎn)品自信對(duì)產(chǎn)品自信 最重要的對(duì)自己！最重要的對(duì)自己！ 生擒客戶生擒客戶 投其所好投其所好 軟磨硬泡軟磨硬泡 開(kāi)單經(jīng)驗(yàn)介紹開(kāi)單經(jīng)驗(yàn)介紹 附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答 Q1.Q1.如何發(fā)現(xiàn)客戶？如何發(fā)現(xiàn)客戶？ A1.A1.走寢、線下市場(chǎng)活動(dòng)、老鄉(xiāng)（老鄉(xiāng)會(huì)，老鄉(xiāng)群、高中同學(xué)聚會(huì)）、同學(xué)（線下、社走寢、線下市場(chǎng)活動(dòng)

27、、老鄉(xiāng)（老鄉(xiāng)會(huì)，老鄉(xiāng)群、高中同學(xué)聚會(huì)）、同學(xué)（線下、社 團(tuán)群、班級(jí)群、院系群）、客戶介紹、親戚介紹、線上（貼吧、微博、人人、團(tuán)群、班級(jí)群、院系群）、客戶介紹、親戚介紹、線上（貼吧、微博、人人、QQQQ） Q2.Q2.怎么看報(bào)價(jià)單？怎么看報(bào)價(jià)單？ A2.A2.注意做筆記注意做筆記 區(qū)分機(jī)器型號(hào)和配置代碼區(qū)分機(jī)器型號(hào)和配置代碼 解釋解釋14CR14CR和和14CD 14CD （C C系列，系列，R R（RetailRetail）為零售，就是我們課戴表和實(shí)體店：）為零售，就是我們課戴表和實(shí)體店： D(Direct)D(Direct)是官網(wǎng)直銷）是官網(wǎng)直銷） 會(huì)舉例說(shuō)明如何從配置代碼了解機(jī)器的大體配置

28、。會(huì)舉例說(shuō)明如何從配置代碼了解機(jī)器的大體配置。 Q3.Q3.這個(gè)電腦能不能玩這個(gè)電腦能不能玩LOLLOL？ A3.A3.（查看該游戲的百度百科，會(huì)有相應(yīng)配置要求，（查看該游戲的百度百科，會(huì)有相應(yīng)配置要求，i3i3以上無(wú)壓力）以上無(wú)壓力） Q4.Q4.銷售的一般流程？銷售的一般流程？ A4.A4.發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)現(xiàn)客戶 確定訂單（型號(hào)，顏色，系統(tǒng)，收貨人信息）確定訂單（型號(hào)，顏色，系統(tǒng)，收貨人信息） 聯(lián)系金牌下單聯(lián)系金牌下單 收貨驗(yàn)機(jī)（順豐快遞一般來(lái)說(shuō)省內(nèi)次日到貨，省外收貨驗(yàn)機(jī)（順豐快遞一般來(lái)說(shuō)省內(nèi)次日到貨，省外3 3天左右）天左右） 回款（建議手機(jī)支回款（建議手機(jī)支 付寶，回款截圖給金牌）付寶，回款

29、截圖給金牌） 附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答 Q5.Q5.根據(jù)哪些方面來(lái)給客戶推薦電腦？根據(jù)哪些方面來(lái)給客戶推薦電腦？ A5.A5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、對(duì)處理器要求、對(duì)顯卡要求、對(duì)整機(jī)性能要求、對(duì)外觀要經(jīng)費(fèi)預(yù)算、對(duì)處理器要求、對(duì)顯卡要求、對(duì)整機(jī)性能要求、對(duì)外觀要 求、對(duì)厚度以及續(xù)航要求、對(duì)光驅(qū)要求、對(duì)音響要求、特殊要求求、對(duì)厚度以及續(xù)航要求、對(duì)光驅(qū)要求、對(duì)音響要求、特殊要求 注：客戶有目標(biāo)電腦就不要轉(zhuǎn)型注：客戶有目標(biāo)電腦就不要轉(zhuǎn)型 Q6.Q6.如何留住客戶？如何留住客戶？ A6.A6.價(jià)格（了解咱們價(jià)格優(yōu)勢(shì)大的主推機(jī)型）服務(wù)（課戴表的優(yōu)質(zhì)售后服價(jià)格（了解咱們價(jià)格優(yōu)勢(shì)大的主推機(jī)型）服務(wù)（課戴

30、表的優(yōu)質(zhì)售后服 務(wù)是其他地方享受不到的）信任（對(duì)課戴表的信任、對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同務(wù)是其他地方享受不到的）信任（對(duì)課戴表的信任、對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同 充分了解我們的項(xiàng)目）等充分了解我們的項(xiàng)目）等 Q7.Q7.如何報(bào)價(jià)？如何報(bào)價(jià)？ A7.A7.剛開(kāi)始接觸客戶時(shí)不要報(bào)價(jià)，先了解客戶的需求，及一些基本情況。剛開(kāi)始接觸客戶時(shí)不要報(bào)價(jià)，先了解客戶的需求，及一些基本情況。 一般來(lái)說(shuō)課戴表銷售機(jī)器都是提貨價(jià)加一般來(lái)說(shuō)課戴表銷售機(jī)器都是提貨價(jià)加150-300150-300進(jìn)行銷售，但若了解到客進(jìn)行銷售，但若了解到客 戶已經(jīng)在網(wǎng)上了解過(guò)這款電腦，那么綜合考慮京東及線下門(mén)店的價(jià)格進(jìn)戶已經(jīng)在網(wǎng)上了解過(guò)這款電腦，那么綜合考慮京東及線

31、下門(mén)店的價(jià)格進(jìn) 行報(bào)價(jià)。謹(jǐn)記一旦報(bào)價(jià)，后面請(qǐng)勿降價(jià)，若客戶比較矯情，可以選擇多行報(bào)價(jià)。謹(jǐn)記一旦報(bào)價(jià)，后面請(qǐng)勿降價(jià)，若客戶比較矯情，可以選擇多 送一些配件平衡客戶占便宜的心理。送一些配件平衡客戶占便宜的心理。 附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答 Q8.Q8.一般給客戶推薦哪些機(jī)器？一般給客戶推薦哪些機(jī)器？ A8.A8.男生追求性價(jià)比推薦男生追求性價(jià)比推薦14M/15M14M/15M， 女生追求性價(jià)比推薦女生追求性價(jià)比推薦14C/15C/V5470/V556014C/15C/V5470/V5560， 4000 4000左右追求外觀左右追求外觀14M-4528,15M-452814M-45

32、28,15M-4528， 4000-4500 4000-4500主推主推V5470-4528/V5560-2528/14M-4528/15M-4528V5470-4528/V5560-2528/14M-4528/15M-4528， 5000-6000 5000-6000主推主推15MR3728/14P-1548 15MR3728/14P-1548 ，游匣，游匣 Q9.Q9.你們的機(jī)器這么便宜是真的嗎？你們的機(jī)器這么便宜是真的嗎？ A9.A9.首先我們戴爾公司的校園實(shí)習(xí)生，我們有自己的專屬工號(hào)，供貨渠道是公司指定首先我們戴爾公司的校園實(shí)習(xí)生，我們有自己的專屬工號(hào)，供貨渠道是公司指定 的。其次，我

33、們是貨到付款，你可以先驗(yàn)貨在給錢(qián)滴。還有我們與門(mén)店相比我們不的。其次，我們是貨到付款，你可以先驗(yàn)貨在給錢(qián)滴。還有我們與門(mén)店相比我們不 需備貨所以沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，也沒(méi)有店面，不需要房租，水電費(fèi)，不需要給銷售人員支需備貨所以沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，也沒(méi)有店面，不需要房租，水電費(fèi)，不需要給銷售人員支 付底薪和提成，咱電腦的流通過(guò)程中也少了很多流通環(huán)節(jié)，所以我們課戴表的成本付底薪和提成，咱電腦的流通過(guò)程中也少了很多流通環(huán)節(jié)，所以我們課戴表的成本 價(jià)會(huì)比其他地方便宜。價(jià)會(huì)比其他地方便宜。 Q10.Q10.電腦有問(wèn)題怎么辦？電腦有問(wèn)題怎么辦？ A10.A10.這個(gè)大家放心，咱實(shí)行的是國(guó)家三包，這個(gè)大家放心，咱實(shí)行的是國(guó)家

34、三包，7 7天包退，天包退，1515天包換（為機(jī)器硬件問(wèn)題，天包換（為機(jī)器硬件問(wèn)題， 表面無(wú)劃痕，無(wú)送修記錄等）表面無(wú)劃痕，無(wú)送修記錄等） Q11.Q11.客戶不信任你怎么辦？客戶不信任你怎么辦？ A11.a.A11.a.百度百科一下課戴表百度百科一下課戴表 。 b. b.課戴表官方網(wǎng)站課戴表官方網(wǎng)站 c. c.課戴表官方認(rèn)證微博課戴表官方認(rèn)證微博 d. d.課戴表官方人人主頁(yè)課戴表官方人人主頁(yè) e. e.你的名片，工裝，工牌，工號(hào)，工作群你的名片，工裝，工牌，工號(hào)，工作群 f. f.曾經(jīng)成功賣(mài)過(guò)的機(jī)器為例曾經(jīng)成功賣(mài)過(guò)的機(jī)器為例 g. g.先驗(yàn)貨再交錢(qián)，沒(méi)問(wèn)題再給錢(qián)。先驗(yàn)貨再交錢(qián)，沒(méi)問(wèn)題再給錢(qián)

35、。7 7天包退天包退1515天包換，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)天包換，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn) h. h.咱們是同學(xué)，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，能坑你嗎？咱們是同學(xué)，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，能坑你嗎？ Q12.Q12.為什么網(wǎng)上的價(jià)格會(huì)比你們便宜好多？為什么網(wǎng)上的價(jià)格會(huì)比你們便宜好多？ A12.A12.若是京東等稍微正規(guī)的電商，不要只看報(bào)價(jià)，可以點(diǎn)進(jìn)去看看是否有庫(kù)存？能否下單？好多若是京東等稍微正規(guī)的電商，不要只看報(bào)價(jià)，可以點(diǎn)進(jìn)去看看是否有庫(kù)存？能否下單？好多 電商都是通過(guò)底價(jià)引流，實(shí)際沒(méi)貨。都為裸機(jī)。電商都是通過(guò)底價(jià)引流，實(shí)際沒(méi)貨。都為裸機(jī)。 要是淘寶的話，大家都懂得了，一般價(jià)格特別低的都是沒(méi)有官方授權(quán)的私人小店。有要是淘寶的話，大家都懂得了，一般價(jià)格特別低的都是沒(méi)有官方授權(quán)的私人小店。有EKAEKA 授權(quán)的一般都為官網(wǎng)報(bào)價(jià)。授權(quán)的一般都為官網(wǎng)報(bào)價(jià)。 課戴表的官方授權(quán)店還是很靠譜的，咱是有正規(guī)授權(quán)編號(hào)的，還有一支淘寶團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)，課戴表的官方授權(quán)店還是很靠譜的，咱是有正規(guī)授權(quán)編號(hào)的，還有一支淘寶團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)， 咱們的發(fā)貨平臺(tái)為濟(jì)南平臺(tái)。咱們的發(fā)貨平臺(tái)為濟(jì)南平臺(tái)。 附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答 附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答附：課戴表常見(jiàn)問(wèn)題解答 Q13.Q13.怎樣促使客戶盡快成單？怎樣促使客戶盡快成單？ A11.A11. a. a.因?yàn)槟撤N原因現(xiàn)在有一個(gè)買(mǎi)贈(zèng)的機(jī)會(huì)，數(shù)量有限，機(jī)會(huì)難得（原因可以自