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文檔簡介
1、酒店前廳部優(yōu)秀員工先進事跡 酒店前廳部優(yōu)秀員工先進事跡 馮曼于XX年07月30日進職本酒店,擔任前廳部接待員一職。進職以來,各方面表現優(yōu)異,對待工作認真細致、主動主動、任勞任怨,具有較強的責任感。 眾所周知,前廳部就是酒店的縮影,前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的治理水平、工作效率和服務質量,直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門,前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯,被客人無理刁難也是常有的事,上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務,除了引起客人的投訴,還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下,初涉.的馮曼卻無所畏懼,工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。 還記得,
2、當時馮曼是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間,她一直付出比別人多的時間和精力往完成每個實踐步驟?,F在,她的業(yè)務知識和實踐經驗已經非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現疑問的時候,從來不會視而不見,而是很耐心地在旁邊指點,使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂于助人,用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次,一位新員工上夜班的時候將錢柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄,但馮曼卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻,見此情景新員工帶著愧疚,在馮曼的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數不枚舉,馮曼對同事的幫助就像春風撫面,讓人倍感溫熱。 馮曼做事穩(wěn)重、細心,是新員工的榜樣,印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊,每次團隊接待要跟進的事情都很多,從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的預備,團隊負責人信息及賬務處理,無一不需要謹慎對待。在這次團隊中,她主動配合部隊負責人的要求,在不損害酒店利益的前提下,盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次,她充分的發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度,和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余,做起事來也分外的興奮。 就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子,憑借親切耐心的服務態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心!為表揚這種
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