接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)之歐陽(yáng)音創(chuàng)編

1、接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)時(shí)間:2021.03. 11創(chuàng)作：歐陽(yáng)音一、接單前提工作K掌握公司產(chǎn)品信息及報(bào)價(jià)表；如門芯、門套 形狀，門套類別以及線條款式。線條高度等。2、接單知識(shí)，客戶報(bào)單尺寸是屬于門洞尺寸還 是門芯尺寸，以及墻體厚度、顏色、線條搭配、開(kāi) 啟標(biāo)的目的、技術(shù)要求、交貨期等要有詳細(xì)說(shuō)明或 資料。3、合理預(yù)測(cè)特殊訂單的交貨時(shí)間，如加急單， 需與跟單員溝通，落實(shí)清楚可實(shí)現(xiàn)的交貨時(shí)間。4、要求接單信息準(zhǔn)確、詳細(xì)；遇特殊情況不克 不及確定能否接單或者不克不及確定交貨時(shí)間的要 與跟單員溝通后及時(shí)回復(fù)客戶。二、接單員職責(zé)1、細(xì)心做好接單信息掛號(hào)，每下一個(gè)生產(chǎn)訂單 都與接單信息認(rèn)真核對(duì)；避免呈現(xiàn)與客

2、戶要求相左 的毛病，如信息不詳詢問(wèn)清楚再下生產(chǎn)訂單。2、訂單信息如：產(chǎn)品款式、規(guī)格、顏色、開(kāi)啟 標(biāo)的目的及技術(shù)條件、交期等要求必須清晰、明了。3、對(duì)同一個(gè)客戶呈現(xiàn)2種不合類另外門，接單 信息掛號(hào)必須分隔記錄，避免給訂單帶來(lái)混亂。4、接單員根據(jù)客戶、業(yè)務(wù)員提供的信息工整的 記錄在接單信息掛號(hào)本上，客戶上本公司訂貨 的可要求在接單信息掛號(hào)本上簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù) 員提供的信息由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。5、當(dāng)天下午16： 00前接到的訂單當(dāng)天完成下 單工作，16： 00之后接到的訂單在第二天上午10： 00前完成下單工作。6、接單員在下單時(shí)擔(dān)任對(duì)每件產(chǎn)品進(jìn)行編號(hào)， 產(chǎn)品編號(hào)原則為月份+序號(hào)，女口： 301,暗示：

3、3月份 接的第一個(gè)單。7、接單信息掛號(hào)、填寫生產(chǎn)訂單、訂單錄入電 腦等應(yīng)規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，避免因毛病造成工作主 動(dòng)及經(jīng)濟(jì)損失。所有原始單據(jù)整理存檔，妥善保管, 便于查閱。8、生產(chǎn)訂單每100份裝訂成一冊(cè)，并在封面上 注明訂單起訖編號(hào)及接單時(shí)段。9、生產(chǎn)訂單的電子檔為每月一表，每月做好期 末統(tǒng)計(jì)，女口：訂單份數(shù)、交貨數(shù)量、訂單金額、收 款金額、準(zhǔn)時(shí)交貨率、貨款回籠率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；便 于對(duì)各工序進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)提供有利依據(jù)。三、交期提醒K產(chǎn)品生產(chǎn)周期：實(shí)木門1015天。2、加急單生產(chǎn)周期：實(shí)木門7天。加急情況需 要特殊處理并知會(huì)跟單員。3、遇加急單，接單員需要提前2天提醒跟單員 加急跟進(jìn)，確保及時(shí)交貨

4、。4、呈現(xiàn)不克不及按期交貨的，跟單員須及時(shí)反 響，便于接單員與客戶解釋并告知明確的交貨時(shí)間, 屬人為原因延后3天還不克不及交貨的，客戶損失 將由責(zé)任人承擔(dān)，嚴(yán)重的公司還會(huì)采納相應(yīng)處罰辦 法）四、客戶接待及客戶信息的存檔仁 業(yè)務(wù)員帶來(lái)的新客戶或者是自行找上本公司訂 貨、初度合作的都需要及時(shí)將基本信息輸入電腦存 檔，女口：姓名、德律風(fēng)、地址一樣都不克不及少。2、新客戶訂樣品或是初度訂貨的客戶需要詳細(xì) 介紹產(chǎn)品信息。3、新客戶下單之前須提供價(jià)格表以及樣本資料, 以便客戶及時(shí)了解價(jià)格和產(chǎn)品信息。4、在給新客戶發(fā)貨時(shí)需要順帶樣本資料、產(chǎn)品 宣傳冊(cè)、發(fā)貨單等，避免呈現(xiàn)客戶下次訂貨沒(méi)有資 料參照。5、所有接

5、單的原始信息必須整理存檔以備查詢。五、接單后的更改1、客戶確定需要更改訂單或撤單時(shí)，必須在規(guī) 定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行，撤單和更改在未投產(chǎn)前進(jìn)行，顏 色更改在第二天16： 00前進(jìn)行。2、客戶提出的更改訂單或撤單，接單員需填寫 產(chǎn)品訂單更改（撤）通知單，由接單員、跟單員在產(chǎn)品訂單更改（撤）通知單上簽字確認(rèn)；產(chǎn) 品訂單更改（撤）通知單一式二聯(lián)，接單室一聯(lián), 生產(chǎn)部一聯(lián)。3、同時(shí)跟單員擔(dān)任將產(chǎn)品訂單更改（撤）通 知單與對(duì)應(yīng)生產(chǎn)流程卡裝訂在一起，便于各生產(chǎn) 工序展開(kāi)工作。六、爭(zhēng)議處理K遇到產(chǎn)品自身質(zhì)量、價(jià)格方面的爭(zhēng)議，先做 記錄隨后通知業(yè)務(wù)員或者其他相關(guān)人員處理，價(jià)格 方面必須依照公司制定的價(jià)格方針，接單人員不得 隨意變動(dòng)。2