2021年督查科人員個人年度工作總結(jié)

1、2021年督查科人員個人年度工作總結(jié)_年上，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標(biāo)，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結(jié)如下：一、健全各項制度，規(guī)范服務(wù)行為為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結(jié)合實際，集思廣益，認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析

2、服務(wù)工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現(xiàn)公平原則?？己藘?nèi)容、加分項目更加細(xì)化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務(wù)明星的評選程序，進(jìn)一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模，結(jié)合實際，開展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評選_人調(diào)整為每季評選_人。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情。(二)完善考勤、請假制度。為強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè)

3、，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴(yán)格，更加科學(xué)規(guī)范。（范本）一是嚴(yán)格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗,離開服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力。二、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平通過深化完善內(nèi)部管理體系和社會監(jiān)督體系，積極推進(jìn)“_”建設(shè)，努力營造公開透明

4、的行政服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。(一)求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，加強(qiáng)效能建設(shè)今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng)，在工作中緊密結(jié)合督查措施，加以貫徹落實，來改進(jìn)工作作風(fēng)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴_件，經(jīng)督查科認(rèn)真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進(jìn)了，事好辦了，臉好看了”。(二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度堅持把加強(qiáng)對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)運作中暴露的問題，作為一項重要職責(zé)

5、來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進(jìn)行整改，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。(三)努力進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對象評議表，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機(jī)制，對窗口人員的工作行為進(jìn)行

6、實時監(jiān)督。(四)革新手段，電子監(jiān)察，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督_年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門_件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))_件辦件網(wǎng)上運行的情況進(jìn)行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件_件，部門監(jiān)察_督辦_次，區(qū)監(jiān)察部門督辦_次，承諾件平均提速率_%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察_次，查看辦件_次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運行，實現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。三、按照統(tǒng)一部署，加強(qiáng)內(nèi)部管理在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督的同時，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)日常財務(wù)管理和后勤保障工作。(一)嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，

7、還做好相關(guān)的后勤保障工作。(二)督查科雖然是中心的一個重重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。_年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo)，樹立全局觀念，增強(qiáng)監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細(xì)、做深上狠下功夫，全面提升督查質(zhì)量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進(jìn)中心的各項工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。具體將做好以下六項工作：(一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會議、個別談話教育等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。(二)抓

8、日常工作規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。對工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進(jìn)行不定時督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)處理解決。嚴(yán)格請銷假制度，維護(hù)中心各項制度的嚴(yán)肅性。(三)認(rèn)真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進(jìn)行核查、處理和答復(fù)。(四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問卷調(diào)查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、政務(wù)公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作。包括預(yù)警糾錯、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機(jī)制，對窗口人員的工作行為進(jìn)行實時監(jiān)督(探頭)。(六)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好上下

9、內(nèi)外溝通。圍繞中心工作，主動當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，配合服務(wù)好各部門窗口、各個職能科室，團(tuán)結(jié)一致做好各項工作。第4頁共14頁督查科年度工作總結(jié)范文市政辦考核督查科年度工作總結(jié)一年來，在街道黨委、辦事處和全體機(jī)關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。全年共_各項工作的督促檢查_余次，每月收集科室部門月工作匯報_期_件，每周按時報送周工作匯報_期，每日按時報送每日工作_期，重大活動、大型會議、例會學(xué)習(xí)等考勤_次，月統(tǒng)計匯總_次，編寫荊河督

10、查_期，下發(fā)重點項目推進(jìn)督導(dǎo)單_件。(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，力求政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強(qiáng)，能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務(wù)，把貫徹實施黨委政府的決策和制度，作為各項工作的新起點，理清思路，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，使我街道的運作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進(jìn)一步增強(qiáng)做好督查工作主動性和責(zé)任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和_利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。(二

11、)善于總結(jié)、探索督查工作新思路。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)，我本人在督查工作上也進(jìn)行了積極大膽的探索和嘗試，一是為使考核督查工作更加具有針對性，本著簡單、科學(xué)、操作性強(qiáng)的原則，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合街道實際，創(chuàng)新出臺了“三個三”的督導(dǎo)考核機(jī)制，即:明確三個范圍(重點項目、基層單位和科室部門、機(jī)關(guān)干部及居四職干部);實行三種方式(日常督導(dǎo)、不定期抽查、滿意度測評);綜合三項分值(動態(tài)（范本）打分、單位或個人自查得分、年終評定得分)，明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生的基調(diào)，建立了較為完善的考核督查機(jī)制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承

12、辦部門，認(rèn)真檢查其落實情況，及時調(diào)查其存在問題。(三)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。(四)強(qiáng)化職能，全力以赴搞好督查工作。隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結(jié)合實情，認(rèn)真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增

13、進(jìn)友誼服務(wù)意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實際，以確保街道重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò)，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò)，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達(dá)打好基礎(chǔ)。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進(jìn)行的現(xiàn)象，為了避免重復(fù)督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結(jié)制度

14、、督查專報等為基礎(chǔ)，將督辦事項根據(jù)進(jìn)展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類;在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細(xì)化成領(lǐng)導(dǎo)批示、重點項目、_等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實責(zé)任、狠抓落實，做到了事事有落實、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平?？剖胰耸稚佟⒐ぷ髁看?，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。行政中心督察科年度工作總結(jié)今年，在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，督察科根據(jù)全年的工作安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)

15、格管理為抓手，以日常監(jiān)督檢查為重點，認(rèn)真履行工作職責(zé)，狠抓工作落實，全面完成全年各項工作任務(wù)。一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到_今年以來，我們緊緊圍繞中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，把開展政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作一項重工作來抓，從思想上提高認(rèn)識，要做好本科的工作，就必須要以科學(xué)發(fā)展觀為尺度，以豐富的政治理論素養(yǎng)和扎實的業(yè)務(wù)知識技能來做好窗口監(jiān)督檢查工作。按照中心政治理論學(xué)習(xí)的要求，大家無論是工作多么忙碌，都要抽出專門學(xué)習(xí)時間來進(jìn)行政治理論和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識，著力提升監(jiān)督管理水平。在政治理論學(xué)習(xí)上，我們利用空余時間，積極認(rèn)真地參加_市干部在線學(xué)習(xí)，按照規(guī)定學(xué)習(xí)的課程認(rèn)真研讀，全科_人都不

16、同程度地獲得了相應(yīng)的學(xué)分，全部按要求完成或超額完成在線政治理論學(xué)習(xí)任務(wù)。我們堅持把政治理論的學(xué)習(xí)與本職工作緊密結(jié)合起來，把學(xué)政治理論與學(xué)法律法規(guī)結(jié)合起來，做到_，既強(qiáng)化學(xué)理論知識，也強(qiáng)化學(xué)業(yè)務(wù)知識，做到邊學(xué)邊用，以政治理學(xué)學(xué)習(xí)來促進(jìn)管理工作和日常監(jiān)督檢查工作水平的提高，使大家進(jìn)一步認(rèn)清了我市當(dāng)前的政治形勢和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展態(tài)勢，更新了觀念，振奮了精神，政治素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。1、以法律法規(guī)為依據(jù)指導(dǎo)窗口做好依法行政。通過強(qiáng)化政治理論與崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對照要求，查找差距，增強(qiáng)做好本職工作的緊迫感。在學(xué)習(xí)中，我們還重點學(xué)習(xí)了行政許可法和有關(guān)行政審批改革學(xué)習(xí)資料，結(jié)合窗口實際，指導(dǎo)窗口做好依法行政

17、工作。2、以法律法規(guī)和各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，深入窗口做好指導(dǎo)。為針對窗口工作的管理實際，我們每天堅持工作在第一線，每天堅持深入調(diào)研在第一線，認(rèn)真履行職責(zé)，指導(dǎo)窗口做好行政審批工作，全面把握窗口運行情況，狠抓窗口收件預(yù)審、一次告知和辦件錄入，較好地規(guī)范了窗口的運作。二、以日查工作為重點，加強(qiáng)窗口管理監(jiān)督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我們以此為中心，以此為重點，有條不紊地做好監(jiān)督管理工作，就是要做好對窗口的日常監(jiān)督檢查管理，這是我們最重要的工作。在工作中，我們能夠做到統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化宗旨意識，明確崗位職責(zé)，突出工作重點，理清工作思路，對日常監(jiān)督檢查管理狠抓落實，認(rèn)真做好日常監(jiān)督檢查管理

18、工作。(一)深入窗口檢查，突出檢查重點在日常監(jiān)督檢查和管理上，我們力求做到檢查方法科學(xué)和規(guī)范，以創(chuàng)新的意識來適應(yīng)窗口管理的實際需要。1、修訂完善日查工作方案。年初，我們認(rèn)真修訂了日查工作方案，按照_市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)使用和管理暫行規(guī)定，把“三個_%”的檢查作為日查工作重點，以此督促窗口及窗口單位認(rèn)真貫徹落實這個文件規(guī)定，促進(jìn)窗口和窗口單位依法行政，提高行政效能。2、深入窗口突出重點檢查窗口依法行政情況。我們根據(jù)行政許可法的規(guī)定，每天深入窗口現(xiàn)場實施有效的監(jiān)督檢查，抓好窗口的收件預(yù)審、行政審批事項電子資料上傳和一次告知制度的落實。3、扎實做好份去巡查工作。我們堅持每天工作巡查在第一線，按照分

19、區(qū)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人，使檢查人員職責(zé)更加明確，做到心中有數(shù)，把檢查項目和檢查內(nèi)容進(jìn)行具體細(xì)化，明確哪些檢查內(nèi)容是重點，哪個環(huán)節(jié)為必查項目，做到清清楚楚，實時掌握窗口的辦件情況，督促指導(dǎo)窗口按要求做好行政審批工作。由于我們檢查監(jiān)督到位，步步跟進(jìn)，從檢查的總體情況來看，大多數(shù)窗口全年都能做到依法行政，主動熱情服務(wù)，認(rèn)真做好行政審批事項的收件預(yù)審和電子資料上傳，一次告知制度落實較好，尤其是做好行政審批事項按時錄入，使窗口規(guī)范運作取得較好成效。(二)堅持做到嚴(yán)格要求和強(qiáng)化管理日查工作是了解窗口運行情況的主要途徑，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。為此，我們在日查中做到:一是嚴(yán)格要求。對

20、檢查工作要求做到“兩檢查”和“三到位”?！皟蓹z查”，即檢查崗位在一線，發(fā)現(xiàn)問題在一線;“三到位”，即檢查人員要到位、檢查時間要到位、落實責(zé)任要到位，確保嚴(yán)格要求從自身做起。二是嚴(yán)格檢查。在檢查中，堅持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并按有關(guān)規(guī)定處理。三是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。日查工作是我們的經(jīng)常性工作，日日如此，天天重復(fù)，但我們不因時和事而使日查工作受到影響，而是做到每日檢查不間斷，事事不遺漏，確保日查工作有效開展，堅持以細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)、實為標(biāo)準(zhǔn)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，為周報、月評、季評工作提供準(zhǔn)確依據(jù)，全面準(zhǔn)確反映窗口開展行政審批的情況。三、認(rèn)真做好考評工作，強(qiáng)化審批效率優(yōu)先在做好窗口日常監(jiān)督檢查工作的同時，我

21、們注重做好窗口的考評工作，尤其是強(qiáng)化突出對窗口的效率優(yōu)先。(一)認(rèn)真做好考評工作為確?？荚u工作取得實效，年初，我們根據(jù)今年中心的工作要求，在廣泛征求各窗口、各科室意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真修改_年窗口考評評分辦法，使考評工作更加貼近窗口實際，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。在考評工作中，我們堅持“服務(wù)好不好，群眾說了算”和“窗口考評，大家評比”的指導(dǎo)方針，努力堅持“三個公開”，即加扣分項目及標(biāo)準(zhǔn)公開、窗口完成的各項工作指標(biāo)公開、考評結(jié)果公開。據(jù)統(tǒng)計，全年考評，我們共評出_個(次)“流動紅旗窗口”、_個(次)“滿意窗口”，評出_人(次)優(yōu)秀窗口工作人員。認(rèn)真把好考評質(zhì)量關(guān)，使考評工作取得了實效，評出了典型，評出

22、了先進(jìn)，為推動窗口依法行政，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍起到了較好的促進(jìn)作用。(二)強(qiáng)化工作責(zé)任，提高行政審批效率1、認(rèn)真做好政務(wù)公開工作。今年以來，中心將提高審批效率作為政務(wù)公開的一項重要工作來抓，為提高行政審批效率，強(qiáng)化工作責(zé)任。一是堅持經(jīng)常抓、長期抓。進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)做好政務(wù)公開工作的緊迫感和責(zé)任感，把提高審批效率作為經(jīng)常性工作，不斷引向深入，提高到一個新水平。2、強(qiáng)化工作責(zé)任。為完成市政府提出的“今年行政服務(wù)中心的審批提速率要力爭達(dá)到_%”的目標(biāo)，我們結(jié)合_個行政審批窗口的實際，制訂了_市政府行政服務(wù)中心審批效率目標(biāo)任務(wù)分解表，將審批效率目標(biāo)任務(wù)分解到各窗口，作為各窗口的努力方向，具體工作

23、由中心督察科負(fù)責(zé)督辦，每季度通報一次。3、扎實開展網(wǎng)上申報工作。為推行網(wǎng)上申報，發(fā)揮_市政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的整體功能，中心今年將網(wǎng)上申報工作納入窗口績效考核內(nèi)容，鼓勵各窗口幫助指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報。通過強(qiáng)化工作責(zé)任，切實提高了審批效率。據(jù)統(tǒng)計，全年_個進(jìn)駐審批窗口共審批各類辦件_萬件，辦結(jié)率_%，平均提速率_%。四、強(qiáng)化窗口管理，著力抓緊窗口作風(fēng)建設(shè)(一)加大窗口作風(fēng)紀(jì)律管理力度1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人員上下班考勤作為紀(jì)律管理的突破口，狠抓窗口工作人員上下班打卡制度，經(jīng)常到窗口巡查，檢查監(jiān)督窗口工作人員在崗在位情況，堅決杜絕上下班遲到、早退現(xiàn)象，通過一系列措施，使按時上下班制度

24、成為大家自覺行為，收到明顯效果。2、抓好紀(jì)律不放松。日常管理敢抓敢管，對發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象堅決糾正，既要教育其本人，又要按規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，使窗口違紀(jì)現(xiàn)象得到有效糾正，力爭杜絕上班時間上網(wǎng)、玩電腦游戲、串崗、服裝不規(guī)范和不戴工作牌等不良現(xiàn)象。3、嚴(yán)格請假制度。據(jù)統(tǒng)計，全年窗口工作人員請假_人次、臨時外出_人次中，絕大多數(shù)窗口工作人員能夠按照中心要求，認(rèn)真辦理請假手續(xù)、嚴(yán)格按照中心規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時間準(zhǔn)。區(qū)政府辦年度督查科工作總結(jié)_年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在辦公室全體同事的支持下，督查科圍繞市、區(qū)政府的中心工作，積極開展督辦落實，較好的履行了政務(wù)督查工作職能，進(jìn)一步促進(jìn)了

25、各項工作全面落實，有力地推動了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展。今年共辦理各類事項_件，其中市政府會議決定事項_件，區(qū)政府會議決定事項_項，_議案、建議及政協(xié)委員提案_件，區(qū)政府的工作報告確定事項_件，市區(qū)政府門戶網(wǎng)站投訴和咨詢(區(qū)長信箱)_件，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示_件，市長專線_件。全年編發(fā)督查專報_期?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:一、高度重視，健全機(jī)制，充分發(fā)揮督查職能作用區(qū)政府高度重視督查工作，把督促檢查作為促進(jìn)工作落實的重要手段，注重發(fā)揮督查隊伍的重要作用。(一)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高位督查。在部署工作后，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自抓督查，深入一線抓落實。特別是在安排布置重點工作時，同時布置督促檢查工作，抓好決策的貫徹落實。形成了一手抓決策制定，一手抓督促檢查落實的工作格局。(二)進(jìn)一步完善區(qū)政府門戶網(wǎng)站(區(qū)長信箱)反映問題的受理、辦理反饋機(jī)制。為加快辦理流程，對群眾反映的每個問題核實下載后，一份送區(qū)長，一份送分管副區(qū)長，督查室按照領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，督促相關(guān)部門限時辦理。對于辦理結(jié)果，經(jīng)過整理送領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再回復(fù)給網(wǎng)民，并做好回復(fù)后的跟蹤落實。該投訴機(jī)制的建立，為群眾提供了一個有話可說、有要求能提、有意見敢講的