第十二章 供應鏈管理80479

1、LOGO 1 第二節(jié)第二節(jié) 供應鏈管理供應鏈管理 2 第三節(jié)第三節(jié) 供應鏈管理的關鍵要素供應鏈管理的關鍵要素 3 本章案例：惠普臺式打印機供應鏈本章案例：惠普臺式打印機供應鏈 4 & 供應鏈的概念供應鏈的概念 & 供應鏈的結構模型供應鏈的結構模型 & 供應鏈的特征供應鏈的特征 & 供應鏈的類型供應鏈的類型 一、供應鏈的概念一、供應鏈的概念 供應鏈供應鏈 是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給 最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結構。 （物流術語國家標準） 供應鏈供應鏈 是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的 控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品， 最后由銷售網(wǎng)絡

2、把產品送到消費者手中的將供應商、制造 商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能 網(wǎng)鏈結構模式。 （馬士華） 供應信息流供應信息流 復雜性 增值性 動態(tài)性 快速響應性 面向用戶需求 交叉性 四、供應鏈的類型四、供應鏈的類型 q 根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的穩(wěn)定的和動態(tài)的供應動態(tài)的供應 鏈。鏈。 基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩(wěn)定性較強 基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態(tài)性較高 q 根據(jù)供應鏈容量與用戶需求的關系可以分為平衡的供應鏈平衡的供應鏈和 當供應鏈的容量能滿足用戶需求時，供應鏈處于平衡狀態(tài) 當市場變化加劇，造成供應鏈成本增加、庫存增加、浪費增

3、加等 現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應鏈則處于傾斜狀態(tài) q 根據(jù)供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）可以分為有 效性供應鏈和反應性供應鏈。 有效性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的物理功能 反應性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的市場中介的功能 五、五、2121世紀的競爭模式：供應鏈世紀的競爭模式：供應鏈 領先的企業(yè)力圖通過增加整個供應鏈提供給消費者的價值 以及減少整個供應鏈的成本，來增強整個供應鏈的競爭力。 他們知道，真正的競爭不在企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應鏈 與供應鏈之間的競爭。 一個協(xié)調一致、緊密一體化的供應鏈是企業(yè)競爭力的關鍵。 忽視供應鏈一體化力量的公司將只會看到他們與領先者之 間加大的差距。裹足

4、不前的風險是巨大的。 對供應鏈一體化來說也是這樣，你必須把它看成是下一步 的起點，而不是終點。 第二節(jié)第二節(jié) 供應鏈管理供應鏈管理 供應鏈管理的概念供應鏈管理的概念 供應鏈管理的基本特征供應鏈管理的基本特征 供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理與物流管理的關系 供應鏈管理涉及的內容供應鏈管理涉及的內容 供應鏈管理的運營機制供應鏈管理的運營機制 一、供應鏈管理的概念一、供應鏈管理的概念 供應鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的 商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、 協(xié)調與控制。 （物流術語國家標準） 供應鏈管理 是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應 鏈中從供應商到最終用戶的

5、物流的計劃和控制等職能。 把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供 應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成 為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。 （馬士華） 供應鏈管理示例供應鏈管理示例(IBM(IBM歐洲歐洲公司公司) ) 制造制造 制造制造IBMIBM 制造制造 制造制造 制造制造 制造制造 訂貨計劃訂貨計劃 企業(yè)計劃企業(yè)計劃生產計劃生產計劃MRPMRP集中采購集中采購 生產計劃生產計劃直接銷售直接銷售 地方地方 分銷分銷 中心中心 銷售銷售 渠道渠道 用戶用戶 訂單訂單 市場調查市場調查 與分析與分析 預測預測 供應商供應商 信息信息 庫存庫存 在制品在制品 二、供應鏈管理的基本特

6、征二、供應鏈管理的基本特征 供應鏈管理實現(xiàn)了核心功能和一般功能的分離。 供應鏈管理實現(xiàn)了縱向管理模式向橫向管理模式的 轉變。 供應接管理實現(xiàn)了以信息技術為依托的全球資源整 合信息技術的發(fā)展。 三、供應鏈管理與物流管理的關系三、供應鏈管理與物流管理的關系 & 供應鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系供應鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系 & 供應鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應鏈管理與物流管理之間的區(qū)別 供應鏈管理與物流管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別： 一方面，供應鏈管理是在物流管理由內部一體化向外 部一體化發(fā)展過程中產生的一種管理思想，與物流管 理之間存在不可割裂的聯(lián)系，物流管理是供應鏈管理 的重要內容； 另一方面，

7、供應鏈管理雖源于物流管理，卻高于物流 管理，與傳統(tǒng)的企業(yè)內部的一體化的物流管理是有著 根本區(qū)別的。 物物 流流 需需 求求 供供 應應 生產計劃生產計劃 四、供應鏈管理涉及的內容四、供應鏈管理涉及的內容 五、供應鏈管理的運營機制五、供應鏈管理的運營機制 供應鏈管理實際上是一種基于“競爭合作協(xié)調”機制的、 以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調為保證的新的企業(yè)運作模式。 圖：供應鏈管理目標實現(xiàn)過程圖：供應鏈管理目標實現(xiàn)過程 供應鏈管理的運營機制供應鏈管理的運營機制 自律機制自律機制 激勵機制激勵機制 決策機制決策機制 合作機制合作機制 六、供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代管理思想的關系六、供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代

8、管理思想的關系 （一）供應鏈管理與精益生產和敏捷制造 （二）供應鏈管理與約束理論 （三）供應鏈管理與全面質量管理 （四）供應鏈管理與準時生產 （五）供應鏈管理與快速響應 （六）供應鏈管理與有效客戶反應 第三節(jié)第三節(jié) 供應鏈管理的關鍵要素供應鏈管理的關鍵要素 圖：供應鏈管理的主要關鍵要素結構圖：供應鏈管理的主要關鍵要素結構 一、供應鏈計劃管理一、供應鏈計劃管理 供應鏈計劃在整個供應鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內部制造 系統(tǒng)與外部市場供銷的樞紐，是供應鏈管理中決定管理技術與方法最 重要的關鍵要素之一。 主要功能： 定義供應鏈；規(guī)劃供應鏈； 制定主時間表 供 應 鏈 計 劃 供應鏈信息 客戶服務

9、管理 庫存管理 運輸管理 設施選址決策 合作關系管理 企業(yè)組織結構 績效評價與激勵機制 風險防范機制 發(fā) 出 運 行 指 令 圖：供應鏈計劃與其他關鍵要素的關系結構圖：供應鏈計劃與其他關鍵要素的關系結構 二、供應鏈信息二、供應鏈信息 p 信息就是微機中“供應鏈計劃”發(fā)出的指令和其他關鍵要 素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，信息包含了整個供應鏈中有關 庫存、運輸、績效評價與激勵、風險防范、合作關系、設 施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。 客戶服務管理 庫存管理 運輸管理 設施選址決策 合作關系管理 企業(yè)組織結構 績效評價與激勵機制 風險防范機制 供應鏈計劃 信息流信息流 信息流信息流 信息流 信息流 圖：供應鏈信

10、息與其他關鍵要素的關系結構圖：供應鏈信息與其他關鍵要素的關系結構 三、客戶服務管理三、客戶服務管理 企業(yè)管理必須從過去的“產品”導向轉變?yōu)椤翱蛻簟睂?，只有快?響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競 爭中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成 本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利 潤”轉變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。 為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)應當將潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理 的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行，企業(yè)必須要完整掌握客戶 信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠 道、良好的售后服務與經常性的客戶關懷等

11、。這就是客戶服務/客戶關 系管理。 供應鏈管理必然也是以客戶為導向的。供應鏈管理改造和集成業(yè)務流 程、與供應商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟、實施電子商務的根 本目的就是使整個供應鏈協(xié)調一致的高效運作，以建立起快速有效的 客戶響應和客戶服務，只有這樣，才能提高整個供應鏈的競爭力，在 激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 四、庫存管理四、庫存管理 管理者試圖通過建立一定容量的物料、工件和最終產品 的庫存來克服這種不確定性，庫存成為抗擊不確定性的 一種保險措施。 供應鏈的庫存管理不是簡單的需求預測與補給，而是要 通過庫存管理獲得用戶服務與利潤的優(yōu)化。 其主要內容包括采用先進的商業(yè)建模技術來評價庫存策 略

12、、提前期和運輸變化的準確效果；決定經濟訂貨量時 考慮供應鏈企業(yè)各方面的影響；在充分了解庫存狀態(tài)的 前提下確定適當?shù)姆账健?五、運輸管理五、運輸管理 運輸?shù)墓δ芟喈斢谖C主板上的“通信物理鏈路”，起 “紐帶”的作用，也就是說供應鏈管理通過通信物理鏈 路運輸把產品快速、高效送到客戶手中。 運輸成本是指為兩個地理位置間的運輸所支付的款項以 及與行政管理和維持運輸中的存貨有關的費用， 運輸速度是指完成特定的運輸所需的時間。 運輸?shù)囊恢滦赃€影響著供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性。運輸 的一致性是指在若干次裝運中履行某一特定的運次所需 的時間與原定時間或與前L次運輸所需時間的一致性。 供應商制造商分銷商顧客 運

13、輸鏈路運輸鏈路運輸鏈路 圖：運輸在供應鏈管理中的角色定位圖：運輸在供應鏈管理中的角色定位 六、設施選址決策六、設施選址決策 設施選址決策的功能起規(guī)劃設計、統(tǒng)籌的作用，也就是說 供應鏈管理通過物流系統(tǒng)的布局和功能的配置設施選 址決策確定供應鏈的物理布局和流程結構。 設施選址包括兩個層次的問題 第一：選位； 第二：定址。 設施選址還包括這樣兩類問題 一是選擇一個單一的設施位置； 二是在現(xiàn)有的設施網(wǎng)絡中布置新點。 七、合作關系管理七、合作關系管理 供應鏈戰(zhàn)略合作關系的形成，是為了降低供應鏈總成本、 降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相 互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、 產

14、生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀 況、質量、產量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改善和 提高。 供應鏈的良好運作是以供應鏈成員企業(yè)相互間充分信任 和相互合作為基礎。 在知識經濟時代，供應鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應 鏈形成和實施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點企業(yè)積極的和自愿 的合作。 八、供應鏈企業(yè)的組織結構八、供應鏈企業(yè)的組織結構 首先企業(yè)應強化內部信息網(wǎng)絡化和標準化建設，構建基 于Internet/Intranet網(wǎng)絡實現(xiàn)消費者與企業(yè)、企業(yè)間、 企業(yè)內部信息的有效交換，這是企業(yè)組織結構虛擬化、 網(wǎng)絡化的基礎； 其次要以現(xiàn)代企業(yè)組織理論為指導，梳理企業(yè)業(yè)務流程， 以培育企業(yè)的核心競爭力和重塑

15、業(yè)務流程為主導構建企 業(yè)組織結構，這是虛擬化和網(wǎng)絡化的前提。 TitleTitle 可靠性可靠性 理解顧客能力理解顧客能力 響應速度響應速度 服務態(tài)度服務態(tài)度 溝通能力溝通能力 安全性安全性 有形體的外在績效有形體的外在績效 可信性可信性 可接近性可接近性 能力能力 九、供應鏈績效評價與激勵機制九、供應鏈績效評價與激勵機制 （一）供應鏈績效評價（一）供應鏈績效評價 供應鏈激勵的目標主要是通過某些激勵手段，調動委托人 和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于 信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加 順暢，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)共贏的目標。 供應鏈管理模式下的激勵手段主要有正激勵和負

16、激勵兩大 類。 正激勵是指一般意義上的正向強化、正向激勵，是鼓勵 人們采取某種行為； 而負激勵則是指一般意義上的負強化，是一種約束、一 種懲罰，阻止人們采取某種行為。 通常的激勵方式基本上都是正激勵，負激勵被作為約束 機制。 （二）供應鏈企業(yè)激勵機制（二）供應鏈企業(yè)激勵機制 十、供應鏈管理的風險防范機制十、供應鏈管理的風險防范機制 相應的防范機制： （一）發(fā)展多種供應渠道，多地域的供應渠道，加強對供應商的情況 進行跟蹤評估 （二）企業(yè)應制定處理突發(fā)事件的應急措施 （三）充分利用現(xiàn)代科學技術，減少供應鏈的風險 供應鏈的風險主要有這幾個方面： 獨家供應商問題； IT技術的缺陷會制約供應鏈作用的發(fā)揮； 信息傳遞方面的問題； 企業(yè)文化方面的問題； 經濟波動的風險。 本章案例：惠普臺式打印