禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)還是外在規(guī)范公務員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范.doc

1、禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)還是外在規(guī)范 公務員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范辦公禮儀規(guī)范在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀是基層公務員身份的必然要求否則在人民群眾眼里基層公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內(nèi)容是每一名基層公務員都應優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范?；鶎庸珓諉T遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面是為了維護個人的形象為了維護國家行政機關的形象。另一方面亦可使基層公務員在一定程度上提高個人的辦公水平更為妥善而藝術地處理日常公務提高工作效率更好地服務于人民群眾服務于社會。工作禮儀在日常工作之中基層

2、公務員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守這就是工作禮儀。就時間而論工作禮儀適用于基層公務員的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論工作禮儀則適用于基層公務員的一切辦公地點之內(nèi)。也就是說在一切工作場合作為一般性守則的工作禮儀是任何基層公務員均應恪守不怠的。具體而言注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、注重服飾美一般來說公務員的服裝應當合乎身份莊重、樸素、大方。在工作中基層公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)所以對它不能不有所規(guī)范。注重服飾美便是工作

3、禮儀對基層公務員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之所謂基層公務員的服飾美則又分為下述三點要求。(一）服飾素雅基層公務員在工作中所選擇的服飾一定要合乎身份素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準進而有損基層公務員隊伍的名聲。1.色彩少?；鶎庸珓諉T在工作場合所選擇的服飾其色彩宜少不宜多其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼令其圖案繁雜不堪。2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下基層公務員的服飾應盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料而忌用劣質(zhì)低檔的面料。3.款式雅?；鶎庸珓諉T的服飾應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖則與基層公務員自身的身份不符。4.做工精。基層

4、公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳則必定會有損于基層公務員的整體形象。5.搭配準。搭配準在此特指基層公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講一個人的服飾之美關鍵在于和諧而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。(二）服飾莊重在講究美觀的同時基層公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢?；鶎庸珓諉T如果要打算做到服飾高雅脫俗一方面應以其樸素大方取勝另一方面則應要求其文明得體。具體來說主要應注意避免以下五忌。1.忌過分炫耀。基層公務員在工作之中所佩戴的飾物應當以少為妙。不提倡基層公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾或是過多數(shù)量的金銀首飾不然便有張揚招搖之嫌。2.忌過

5、分裸露。在工作中基層公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”便是對基層公務員著裝的基本要求。此外不使內(nèi)衣外露也不應被疏忽。3.忌過分透視?；鶎庸珓諉T在正式場合的著裝不允許過于單薄透明。在任何時候都不允許基層公務員的內(nèi)衣透視在外甚至令人一目了然。4.忌過分短小?；鶎庸珓諉T的衣著不應以短小見長。在任何正規(guī)場合背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝都難登大雅之堂。5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝意在顯示著裝者的身材而基層公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。(三）服飾整潔服飾整潔是對常人的基本要求每一名基層公務員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓諉T的服

6、飾整潔具體上應注意如下幾方面。1.忌骯臟。在任何情況下基層公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言既不應令其存在異物又不應令其存在異味。2.忌殘破?；鶎庸珓諉T在服飾一旦出現(xiàn)殘破即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損甚至以此為榮是缺乏理智的表現(xiàn)。3.忌折皺。一般來說基層公務員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺即應及時更換或熨燙平整之后再穿否則便難有服飾整潔可言。4.忌亂穿?；鶎庸珓諉T在穿衣服、戴首飾時必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。二、強調(diào)語言美語言是基層公務員不可缺少的基本工具之一?；鶎庸珓諉T要想做好自己的本職工作就不能不要求自己做到語言美。在具

7、體工作中使用語言時基層公務員既要重視自己”;說什么”又要重視自己“如何說”。這就是說語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題均應為基層公務員所關注。不然的話就不可能真正做到語言美。(一）語言文明語言文明在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時要文明當先以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由但是中華人民共和國憲法明文規(guī)定：”;國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調(diào)的是基層公務員使用普通話進行交際不但反映著其較高的文明程度而且也有助于其對外交流。因此除面對外國友人、少數(shù)民

8、族人士或個別不懂普通話的人員之外基層公務員最好都要講普通話盡量不講方言、土語。2.用文雅詞。在日常性交談中基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字脫離群眾而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話更不能講黑話、講黃話、講怪話。3.檢點語氣。語氣即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)是語言的有機組成部分之一。與外人交談時特別是在面對人民群眾之際基層公務員務必要檢點自己的語氣令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢都絕不允許。(二）語言禮貌語言禮貌是基層

9、公務員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人還是接聽電話基層公務員均應主動問候他人否則便會顯得傲慢無禮目中無人。2.請托語。它的代表性用語是”;請”。要求他人幫助、托付他人代勞或者懇求他人協(xié)助時基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它便會給人以命令之感使人難于接受。3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意或者婉拒他人

10、時基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。4.道歉語。它的代表性用語是”;抱歉”或“對不起”。在工作中由于某種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方以及未能充分滿足對方的需求時基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意以求得到對方的諒解。5.道別語。它的代表性用語是”;再見”。與他人告別時主動運用此語既是一種交際慣例同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。三、提倡交際美基層公務員所從事的具體工作往往有別但從其本質(zhì)上來看都免不了要與他人打交道。因此在實際工作中基層公務員必須力求交際美即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關系高度地重視自己的每一位交往對象以內(nèi)求團結外求發(fā)展。(一）內(nèi)部

11、交際基層公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關系因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內(nèi)部交際時基層公務員應當講究團結嚴于律己寬以待人并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關系。1.與上級的交往?；鶎庸珓諉T在實際工作中不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點基本要訣有三：一是要服從上級的領導恪守本分；二是要維護上級的威信體諒上級；三是要對上級認真尊重支持上級。2.與下級的交往。與下級進行交往時基層公務員切切不可居高臨下虛張聲勢。處理好與下級之間的關系基層公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”尊重下級的人格；二是要善于體諒下級重視雙方的溝通；三是要

12、善于關心下級支持下級的工作。3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系也不容基層公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時基層公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結不允許制造分裂；二是要相互配合不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵不允許諷刺挖苦。(二）外部交際不論因公還是因私基層公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時基層公務員既要與人為善廣結善緣努力擴大自己的交際面又要不忘維護政府形象與個人形象注意檢點自己的舉止行為使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時尤須基層公務員處處好自為之。1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時基層公務員既要不忘自己的身份又不能過分

13、強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務的意識又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時一是要待人熱誠不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁不允許對群眾親疏有別。2.與社會的交往。許多時候基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時基層公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸防止表現(xiàn)失當；二是要公私有別防止假公濟私；三是要遠離財色防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權力防止權錢交易；五是要廣交朋友防止拉幫結派。四、推崇行為美在實際工作中每一名基層公務員必須努力做到勤于政務愛崗敬業(yè)忠于職守一心一意地做好本職工作使自己的所作

14、所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務員而論要真正做到行為美主要需要注意如下兩點。(一）忠于職守每一名基層公務員平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言基層公務員的愛崗敬業(yè)需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識主要是要求基層公務員既熱愛本職工作又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用甚至脫崗而是要干一行愛一行全心全意地做好本職工作。2.具有責任意識。所謂責任意識是崗位意識的自然引申它指的是基層公務員在實際工作里應具有高度的責任心遇事不但要區(qū)分職責更要主動負責盡職盡責不允

15、許得過且過敷衍了事缺乏基本的工作責任心。3.具有時間意識。具有時間意識是基層公務員崗位意識與責任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義是要求基層公務員在實際工作中要做到心到身到自覺遵守法定的作息時間每天準時上下班不準遲到早退不得曠工、怠工、磨洋工。(二）鉆研業(yè)務基層公務員的愛崗敬業(yè)不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此基層公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務努力精通業(yè)務以便適應時代發(fā)展的需要更好地為人民群眾服務更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設服務。要求基層公務員鉆研業(yè)務當前特別應當強調(diào)下列三點。1.精通專業(yè)技術。要做好本職工作就要求基層公務員首先精通自己所應掌握的專業(yè)技術爭當專業(yè)尖子或

16、技術能手。2.掌握現(xiàn)代知識。隨著時代的發(fā)展基層公務員在精通專業(yè)技術的同時還有必要開闊視野努力學習現(xiàn)代科學技術的基本知識并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。3.重視知識更新。古人云：”;學無止境”現(xiàn)代科學技術的一大特征便是知識更新加速。因此在鉆研業(yè)務的同時基層公務員還須注意知識更新努力學習新知識、新技術不當“落伍者”。接待禮儀對基層公務員而言接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓還是接待來信來訪的人民群眾基層公務員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分又要一視同仁。在任何時刻對對方的重視、友好與熱情是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看可以將其分為來賓接待與信

17、訪接待兩大類型。在具體操作層面上二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人尤其是較為重要的正式客人。有時接待來賓亦稱禮賓意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。(一）接待計劃所謂接待計劃指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃便可以使接待工作在具體操作時按部就班有備無患。一般認為正規(guī)的接待計劃均應包括下述八個方面的內(nèi)容。1.接待方針。接待方針在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。

18、從具體上講在接待身份不同的來賓時其著重點又應各有側重。例如接待中央首長應強調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人應強調(diào)尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士則應強調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下接待日程的具體安排應完整周全疏密有致。它的制定通常應由接待方負責但亦須賓主雙方先期有所溝通并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定即應向來賓立即進行通報。3.接待規(guī)格。接待規(guī)格指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小

19、二是接待方主要人員身份的高低三是接待費用支出的多少。在具體運作上接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一可參照國家的明文規(guī)定。第二可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三可采取目前通行的方式。第四可比照對等的常規(guī)做法。第五可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者以及與接待對象相熟者都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后一般還有兩件事情要做。其一是要進行明確的分工。其二是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待

20、費用。從總體上講接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上務必要勤儉持家嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支提倡少花錢多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目接待方必須先期告知接待對象或與對方進行協(xié)商切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失便會直接敗壞來賓的情緒致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定二是尊重來賓習俗三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮對其往來、停留期間所使用的交通工具接待方

21、亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡交通工具時應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時應努力滿足；而當來賓自備交通工具時則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內(nèi)。就安全保衛(wèi)工作而言一定要”;謹小慎微”。不但需要制定預案思想上高度重視而且還需要注重細節(jié)從嚴要求。就宣傳報導而言則應注意統(tǒng)一口徑掌握分寸并報經(jīng)上級有關部門批準。有關的圖文報導資料一般應向接待對象提供并應自己存檔備案。(二）禮賓次序禮賓次序又稱禮賓序列它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時接待方應

22、依照約定俗成的方式對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時往往會依據(jù)其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現(xiàn)職者之后。若是接待團體來賓其團長或領隊的職務的高低則是為其進行排列的基本依據(jù)。2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時按國際慣例可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列。以下

23、各位字母相同亦可據(jù)此類推。3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者可依據(jù)其正式抵達現(xiàn)場的時間的早晚進行排列。此種方式平常亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動或上述幾種方式難以采用時可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列。此種方式又稱”;不排名”。實際上它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式均須以適當?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報。(三）迎送陪同具體從事來賓接待時迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來

24、訪的重要客人有時可酌情為其安排迎送、送別活動以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓諉T負責迎送活動時主要需要注意兩大問題。其一限制迎送的規(guī)模。目前根據(jù)接待禮儀簡化的要求有必要對迎送規(guī)模加以限制。在接待內(nèi)賓時通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時亦應務實從簡在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制。其二明確時間與地點對于遠道而來的客人東道主一方安排專人為其館來送往往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點雙方不僅要先期確定而且通常還應講究主隨客便。必要時在來賓正式動身前接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同

25、。在來賓來訪期間東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講陪同客人時注意事項主要有三：其一照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下對對方的照顧要主動、周到。其二方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求陪同人員均應想方設法盡力加以滿足并主動為其工作、生活提供一切方便。其三、堅守崗位。在任何情況下陪同人員均須堅守崗位不得以任何借口脫崗。平時陪同人員不僅要做到隨叫隨到還應自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的而讓客人等待陪同人員則是不應當?shù)?。二、信訪的接待信訪是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體

26、來講它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見接待人民群眾的來信來訪既是基層公務員的職責之一又是其聯(lián)系群眾與對方進行溝通、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則是要以事實為依據(jù)以法律為準繩了解民意體察民情下情上達上情下知充分發(fā)揚社會主義民主。(一）基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通而且還應對有關信息進行必要的甄別以免謊報消息誤導上級。因此必須建立健全信訪工作的基本制度并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。1.登記制度。對所有的來信來訪都必須進行規(guī)范化的登記。登記的主要內(nèi)容應為

27、：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡方式、反映問題、基本要求、建議要點等等。進行具體登記時要認真負責簡明扼要。登記后通常要進行復核。一切有關的材料通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯(lián)系加強溝通應建立專門的接待制度使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者要拿出固定的時間專門接待來訪者并批閱其來信。與此同時還應設立專用的電話線路服務于社會。接待制度一經(jīng)確立即應向社會公布并認真接受全社會的監(jiān)督。3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓諉T對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題必須認真對待。如果在本部門或本人職責范圍之內(nèi)一律要盡快解

28、決不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理則應依照有關的規(guī)定和手續(xù)從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不允許擅自越權代辦也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦或拖延其轉(zhuǎn)辦時間。4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪必須有所回報。必要的話還應指定回報的期限。對某些重要的信訪案件信訪部門接規(guī)定應在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進行催促即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視認真組織專人負責查處并限期結案即查辦。催辦與查辦互相關聯(lián)共同構成催查制度。5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作進行經(jīng)常性的總結。一般每個月應進行一次統(tǒng)計分析每個季度應進行一次綜合研究每半年或一年應進行一次全面總結。任何有關信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究、全

29、面總結任何與信訪工作相關的突發(fā)性、關鍵性事件均應依照有關程序及時準確地向上級機關報告并通報其他有關部門。(二）日常工作要使信訪工作有所收效需要基層公務員從大處著眼從小處著手全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作一般稱為辦信?；鶎庸珓諉T在辦信時除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外還須按照下列有關程序進行。其一拆封。通常應作到當日接信當日拆啟。拆啟來信時一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳并進行編號以供日后查閱。其二閱信。拆啟來信后應盡早認真閱讀不準拆而不閱或閱信時漫不經(jīng)心。閱信時應客觀冷靜理清頭緒掌握重點全面了解其內(nèi)容。其三登記。閱信之后應對其認真登記。進行來

30、信登記的具體內(nèi)容則應遵照有關規(guī)定而定。其四報轉(zhuǎn)。大凡重要來信都要報轉(zhuǎn)。報是指報請領導閱批。它要求報得準既不漏報又不濫報。轉(zhuǎn)則是指將來信轉(zhuǎn)給有關單位或部門處理。它要求符合規(guī)定不亂轉(zhuǎn)不錯轉(zhuǎn)不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。其五答復。對來信者必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復。即便其反映的問題一直懸而未決也不宜不理睬來信者。來信報轉(zhuǎn)后一般可告知來信者。其六存查。結案之后的一切來信都應整理歸檔以備查考。與此同時要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容均不得隨意向外界公開。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：其一接待地點。在力所能及的前提下各級國家行政機

31、關均應設置專用的來訪接待室。一般而言來訪專用的接待室應干凈整潔保持肅靜并且易于保密。除此之外還應交通便利易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌并在其門上懸掛醒目標志。其二接待人員。接待來訪者的工作人員大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員后者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此在接待來訪者時均應以禮待人平易近人熱情助人。在任何情況下都不允許對來訪者不理不睬怠慢輕視推諉訓斥或者譏刺挖苦。其三接待程序。正式接待來訪者時有必要遵守必要的接待程序以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時應起身相迎握手問候并為其讓座

32、對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時應認真傾聽作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對但不可誘導對方。對對方提出的要求不宜急于表態(tài)而應遵守規(guī)定。當對方告辭時應起身相送并主動道別切不可逐客。倘若必要應主動與來訪者保持聯(lián)系。3.電話的接聽。打電話反映問題是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話基層公務員均應認真對待認真處理。其一設立“熱線電話”。有條件的單位或部門可設立專用的”;熱線電話”為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便?！盁峋€電話”設立之后應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。其二指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的”;熱線電話”應安排專

33、人負責接聽；并建立健全其崗位責任制。對其基本內(nèi)容一般應進行記錄或錄音。必要的話還須報轉(zhuǎn)答復。其三注意通話態(tài)度?；鶎庸珓諉T不論是否專門負責“熱線電話”的接聽在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的電話時均應注意自己的通話態(tài)度表現(xiàn)出自己高度的政治責任心與為群眾服務的熱情。一定要做到來者不拒有問必答熱情以對。不允許一推了之含糊其詞或傲慢無禮。會面禮儀會面通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中基層公務員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時尤其是當基層公務員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時既要對對方熱情、友好又要講究基本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說假如不講究基本的會面禮節(jié)那么基

34、層公務員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務員而言稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等當屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。一、稱呼的習慣稱呼一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當?shù)姆Q呼既反映著自身的教養(yǎng)又體現(xiàn)著對他人的重視程度有時甚至還體現(xiàn)著雙方關系所發(fā)展到的具體程度?；鶎庸珓諉T在正式場合所使用的稱呼主要應注意如下兩點。(一）稱呼正規(guī)在工作崗位上人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式是可以廣泛采用的。1.稱呼行政職務。在人際交往中尤其是在對外界的交往中此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱呼

35、技術職稱。對于具有技術職稱者特別是具有高、中級技術職稱者在工作中可直稱其技術職稱以示對其敬意有加。3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱也稱為泛尊稱它通常適用于各類被稱呼者。諸如”;同志”、“先生”等都屬于通行尊稱。不過其具體適用對象也存在差別。5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人可以直接稱呼其姓名以示關系親近。但對尊長、外人顯然不可如此。(二）稱呼之忌以下四種錯誤稱呼都是基層公務員平日不宜采用的。1.庸俗的稱呼。基層公務員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼是既失禮又失自己身份的。2.他人的綽號。在任何情況下當面以綽號稱呼他人都是不尊重對方的表

36、現(xiàn)。3.地域性稱呼。有些稱呼諸如”;師傅”、“小鬼”等具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4.簡化性稱呼。在正式場合有不少稱呼不宜隨意簡化。例如把”;張局長”、“王處長”稱為”;張局”、“王處”就顯得不倫不類又不禮貌。二、問候的做法問候亦稱問好、打招呼。一般而言它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。通常認為一個人在接觸他人時假定不主動問候?qū)Ψ交蛘邔Ψ降膯柡虿挥枰曰貞闶鞘质ФY的。在有必要問候他人時基層公務員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。(一）問候次序在正式會面時賓主之間的問候在具體的次序上有一定的講究。1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人

37、之間的問候通常應為”;位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者才是適當?shù)摹?.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時既可以籠統(tǒng)地加以問候也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時既可以由“尊”而”;卑”、由長而幼地依次而行也可以由近而遠地依次而行。(二）問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時在具體態(tài)度上需要注意四點：1.主動。問候他人應該積極、主動。當他人首先問候自己之后應立即予以回應。2.熱情。在問候他人時通常應表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情或者表情冷漠都是應當避免的。3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張或者扭扭捏擔都不會給他人以好的

38、印象。4.專注。基層公務員在對其交往對象進行問候時應當面含笑意以雙目注視對方的兩眼以示口到、眼到、意到專心致志。(三）問候內(nèi)容問候他人在具體內(nèi)容上大致有兩種形式它們各有自己適用的不同范圍。1.直接式。所謂直接式問候就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往尤其是賓主雙方初次相見。2.間接式。所謂間接式問候就是以某些約定俗語成的問候語或者在當時條件下可以引起的話題諸如“忙什么呢”、”;您去哪里”來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。三、介紹的藝術在人際交往中特別是指人與人之間的初次交往中介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式同時也是人與人之間相互溝通的

39、出發(fā)點。在日常工作與生活里基層公務員所應掌握的介紹主要有如下三種形式。(一）介紹自己介紹自己俗稱自我介紹它指的是由本人擔任介紹人自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓諉T在介紹自己時通常有如下三點注意事項：1.內(nèi)容要真實?；鶎庸珓諉T介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容首先應當實事求是真實無欺。介紹自己時既沒有必要自吹自擂吹牛撒謊也沒有必要過分自謙遮遮掩掩。2.時間要簡短。在介紹自己時基層公務員理當有意識地抓住重點言簡意賅努力節(jié)省時間。一般而言介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因是不宜超過1分鐘的。3.形式要標準。就形式而論基層公務員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一是應酬型的自我介紹。它僅含本

40、人姓名這一項內(nèi)容主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內(nèi)容所構成并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。(二）介紹他人介紹他人亦稱第三者介紹它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。從禮儀上來講介紹他人時最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說在介紹他人時介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰是要十分注意的。標準的做法是“尊者居后”。即為他人作介紹時先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低應首先介紹身份低者然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時應當先介紹男士后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時應當先介紹晚輩后

41、介紹長輩。介紹外人與家人相識時應當先介紹家人后介紹外人。介紹客人與主人相識時應當先介紹主人后介紹客人。介紹上司與下級相識時應當先介紹下級后介紹上司。(三）介紹集體介紹集體實際上是介紹他人的一種特殊情況它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說介紹集體又可分為兩種基本形式。1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人另一方為由多個人組成的集體時往往可以只把個人介紹給集體而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往

42、中此種情況比較多見。它的常規(guī)做法是應由主方負責人首先出面依照主方在場者具體職務的高低自高而低地依次對其進行介紹。接下來再由客方負責人出面依照客方在場者具體職務的高低自高而低地依次對其進行介紹。四、握手的規(guī)矩在見面與告別時人們通常都會握手行禮。在國內(nèi)外交往中握手都是最為通行的會見禮節(jié)?；鶎庸珓諉T學習和掌握握手禮主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。(一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。1.神態(tài)。與他人握手時應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下握手時應目視對方雙眼面含笑容并且同時問候?qū)Ψ健?.姿勢。與人握手時一般均應起身站立迎向?qū)?/p>

43、方在距其約1米左右伸出右手握住對方的右手手掌稍許上下晃動一兩下并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時候用力既不可過輕也不可過重。若用力過輕有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重則會使對方難以接受而生反感。4.時間。一般來講在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。(二）伸手順序在握手時雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下講究的是”;尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來反之則是失禮的。具體而言：女士同男士握手時應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時應由長輩首先伸手。上司同下級握手時應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時應由主人首先伸手以示歡迎之

44、意；客人告辭時則應由客人首先伸手以示主人可就此留步。在正規(guī)場合當一個人有必要與多人一一握手時既可以由“尊”而”;卑”地依次進行也可以由近而遠地逐漸進行。(三）相握禁忌在正式場合與他人握手時主要有下述五條禁忌應當避免。1.用左手與人握手。握手宜用右手以左手握手被普遍認為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡不然就有防人之嫌。4.用雙手與人握手。用雙手與人相握只有在熟人之間才適用。與初識之人握手尤其當對方是一位異性時兩手緊握對方的一只手是不妥當?shù)摹?.以臟手與人握手。在一般情況下用以與人

45、相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握都是不應當?shù)?。五、座次的尊卑會見客人時中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐請座請上座；茶上茶上好茶?！被鶎庸珓諉T在會客時對于讓座的問題應予以重視。具體而言基層公務員在會見時讓座于人有兩點注意事項。一方面必須遵守有關的慣例；另一方面則必須講究主隨客便。從總體上講會客時基層公務員通常應當恭請來賓就座于上座。會見時的座次安排大致有如下五種主要方式。(一）相對式它的具體做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明往往易于使賓主雙方公事公辦保持距離。它多適用于公務性會客。它通常又分為兩種情況。1.雙方就座后一方面對正門另一方則背對正門。此時講究”;面門為上”即面對正門之座

46、為上座應請客人就座；背對正門之座為下座宜由主人就座（見圖一）。圖一相對式會客排位之一2.雙方就座于室內(nèi)兩側并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”即進門后右側之座為上座應請客人就座；左側之座為下座宜由主人就座（見圖二）。當賓主雙方不止一人時情況也是如此（見圖三）。圖二相對式會客排位之二.jpg圖三相對式會客排位之三(二）并列式它的基本做法是會賓主雙方并排就座以暗示雙方”;平起平坐”地位相仿關系密切。它具體分為兩類情況。1.雙方一同面門而座。此時講究“以右為上”即主要宜請客人就座在自己的右側（見圖四）。圖四并列式會客排位之一若雙方不止一人時雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份高低

47、依次就座（見圖五）。.jpg圖五并列式會客排位之二2.雙方一同在室內(nèi)的右側或左側就座。此時講究”;以遠為上”即距門較遠之座為上座應當讓給客人；距門較近之座為下座應留給主人（見圖六、圖七）。圖六并列式會客排位之三.jpg圖七并列式會客排位之四(三）居中式所謂居中式排位實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時講究“居中為上”即應以居于中央的位置為上座請客人就座；以其兩側的位置為下座而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。圖八居中式會見排座之一.jpg圖九居中式會見排座之二.jpg圖十居中式會見排座之三(四）主席式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時一般應由主人

48、面對正門而坐其他各方來賓則應在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議故稱之為主席式（見圖十一）。有時主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭而請其各方客人就坐在它的兩側（見圖十二）。圖十一主席式會客排位之一圖十二主席式會客排位之二(五）自由式它的做法是會見時有關各方均不分主次不講位次而是一律自由擇座。進行多方會面時此法常常采用。六、合影的要求一次較為正式的會面賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中對此尤其比較講究。處理合影的問題通常要求關注下述兩個重點問題：(一）合影準備凡預備正式進行的合影具體負責操辦此事的基層公務員應認真地有所準備。進行準備工作時須特別關注以下細節(jié)：1.主隨客便。在合影前主方

49、宜征求來賓意見切勿勉強從事。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因往往忌諱拍照因而他們對合影多有抵觸情緒。2.提供照片。合影之后主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片并保證人手一張。3.布置場所。正式的合影均應先期選擇好場地并進行認真的布置。臨時湊合往往欠妥。4.備好器材。拍照時需用的一切器材均應提前備好、備足以防在合影時發(fā)現(xiàn)短缺令人措手不及。5.確定時間。正規(guī)的合影在必要時要向所有參加者通報具體的時間使對方有所準備。6.忌諱他用。公務合影的照片只宜作為資料或紀念。一般不宜用于商務活動也不得隨便發(fā)表。(二）合影排位正式的合影既可以排列位次也可以不排列位次。需要排列具體位次時應首先考慮到方便拍

50、攝與否。與此同時還應兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。正式合影的人數(shù)一般宜少不宜多。在合影時賓主一般均應站立。必要時可安排前排人員就座后排人員則可梯級站立。但是通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。合影時若安排其參加者就座應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。具體涉及合影的排位問題關鍵是要知道內(nèi)外有別。1.國內(nèi)合影的排位。國內(nèi)合影時的排位一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看又有單數(shù)（見圖十三）與雙數(shù)（見圖十四）之別。通常合影時主方人員居右客方人員居左。會議禮儀會議通常是指將特定范圍的人員召集在一起對某些專門問題進行研究、討論有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處

51、理日常性行政事務時各級政府部門往往召開各種會議。不論是召集、組織會議還是參加會議為會議服務基層公務員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規(guī)矩就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內(nèi)容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。一、會務性工作但凡正規(guī)的會議均須進行縝密而細致的組織工作。具體而言會議的組織工作在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。凡此種種均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員在其具體工作之中一定要遵守常規(guī)講究禮儀細致嚴謹作好準備。(一）會議之前在會議的種種組織工作中以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。1.會議的籌備。舉行任何會議皆須先行

52、確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員則應圍繞會議主題將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子明確分工責任到人。2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)舉行正式會議均應提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?；鶎庸珓諉T在這方面主要應做好兩件事。其一擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時應保證其完整而規(guī)范。其二及時送達。下發(fā)會議通知應設法保證其及時送達不得耽擱延誤。3.文件的起草。會議上所

53、用的各種文件材料一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。4.常規(guī)性準備。負責會務工作時往往有必要對一些會議所涉及的具體細節(jié)問題做好充分的準備工作。其一做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風設備和多媒體設備等應提前進行調(diào)試檢查。其二根據(jù)會議的規(guī)定與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報。其三會議用品的采辦。有時一些會議用品如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以

54、及飲料、聲像用具還需要補充、采購。(二）會議期間負責會議具體工作的基層公務員一絲不茍地做好下列工作。1.例行服務。會議舉行期間一般應安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求應有求必應。2.會議簽到。為掌握到會人數(shù)嚴肅會議紀律凡大型會議或重要會議通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到二是交券報到三是刷卡報到。負責此項工作的人員應及時向會議的負責人進行通報。3.餐飲安排。舉行較長時間的會議一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時還

55、應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料最好便于與會者自助飲用不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全又有可能妨礙對方。如果必要還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議均應進行現(xiàn)場記錄其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N也可交叉使用。負責手寫筆記會議記錄時對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。5.編寫簡報。有些重要會議往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快是要求其講究時效；準是要求其準確無誤；簡則是要求文字精

56、煉。(三）會議之后會議結束應做好必要的后續(xù)性工作以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項：1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成會議一結束就要下發(fā)或公布。2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時應遵守規(guī)定與慣例應該匯總的材料一定要認真匯總；應該存檔的材料要一律歸檔；應該回收的材料一定要如數(shù)收回；應該銷毀的材料則一定要仔細銷毀。3.協(xié)助返程。大型會議結束后其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具或是替對方訂購、確認返程的機票、

57、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時還可安排專人為其送行并幫助其托運行李。二、會場的排座舉行正式會議時通常應事先排定與會者尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀規(guī)范基層公務員不但需要有所了解而且必須認真遵守。在實際操辦會議時由于會議的具體規(guī)模多有不同因此其具體的座次排定便存在一定的差異。(一）小型會議小型會議一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是全體與會者均應排座不設立專用的主席臺。小型會議的排座目前主要有以下三種具體形式。1.自由擇座。它的基本做法是不排定固定的具體座次而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。2.面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座（見圖十六）。圖十六小型會議排位3.依景設座。所謂依景設座是指會議主席的具體位置不必面對會議室正門而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在如字畫、講臺等。其他與會者的排座則略同于前者。(二）大型會議大型會議一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座后者的座次則可排可不排。1.主席臺排座。大型會場的主席臺一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人通常應當與在群眾席上的就