班組長的帶人技巧：教練技術(shù)

1、教練技術(shù)：班組長如何帶人教練技術(shù)：班組長如何帶人 力帆集團培訓(xùn)提高班力帆集團培訓(xùn)提高班（第四期）（第四期） 班組長職業(yè)素質(zhì)與管理能力綜合提升班組長職業(yè)素質(zhì)與管理能力綜合提升 講師簡介講師簡介 虞東：情報學(xué)碩士人力資源管理碩士虞東：情報學(xué)碩士人力資源管理碩士 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式： 任職經(jīng)歷：十年軍旅，少校軍銜；任職經(jīng)歷：十年軍旅，少校軍銜； 北方照明集團人事處長；中國國鐵科技行政副總裁；北方照明集團人事處長；中國國鐵科技行政副總裁； 新加坡首都工業(yè)集團綜合管理部總經(jīng)理兼新加坡首都工業(yè)集團綜合管理部總經(jīng)理兼CHOCHO； 華立控股人力資源總監(jiān)；華立控股人力資源總監(jiān)； 普瑞咨詢（中國）人力資源高級咨

2、詢師，培訓(xùn)師；普瑞咨詢（中國）人力資源高級咨詢師，培訓(xùn)師； 普瑞君安企業(yè)管理咨詢公司戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)；普瑞君安企業(yè)管理咨詢公司戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)； 機械工業(yè)第三設(shè)計研究院人力資源部長；機械工業(yè)第三設(shè)計研究院人力資源部長； 多家企業(yè)管理顧問和外部董事。多家企業(yè)管理顧問和外部董事。 專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理咨詢及培訓(xùn)；獵頭顧問。專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理咨詢及培訓(xùn)；獵頭顧問。 課前熱身課前熱身 大合唱：大合唱： 力帆之歌力帆之歌 力帆力帆，你在我心間，力帆力帆，你在我心間， 力帆力帆，你把希望點燃！力帆力帆，你把希望點燃！ 培訓(xùn)是什么培訓(xùn)是什么 培訓(xùn)是機會培訓(xùn)是機會, ,培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作,

3、 , 培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任 開放的心態(tài)開放的心態(tài), ,主動的態(tài)度主動的態(tài)度, ,積極發(fā)言積極發(fā)言, ,全心投入全心投入 跟上思路跟上思路, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題隨時歡迎提問題 定時休息定時休息, , 不要隨便進出走動不要隨便進出走動 排除干擾排除干擾, , 關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 了解企業(yè)教練技術(shù)了解企業(yè)教練技術(shù)1 班組長的帶人藝術(shù)班組長的帶人藝術(shù)2 員工培訓(xùn)和指導(dǎo)員工培訓(xùn)和指導(dǎo)3 班組長的績效考核技術(shù)班組長的績效考核技術(shù)4 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 了解企業(yè)教練技術(shù)了解企業(yè)教練技術(shù)1 知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn)知

4、識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn) 管理的根本：從關(guān)注事到關(guān)注人管理的根本：從關(guān)注事到關(guān)注人 教練技術(shù)的三大效用教練技術(shù)的三大效用 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一：速度挑戰(zhàn)一：速度 速度：如果企業(yè)或個人，內(nèi)部的變化速度小于外界的變化速度，速度：如果企業(yè)或個人，內(nèi)部的變化速度小于外界的變化速度， 那將意味著失敗或滅亡。那將意味著失敗或滅亡。 國際：每隔國際：每隔1010年，原來的世界年，原來的世界500500強企業(yè)便有強企業(yè)便有1/31/3消失。消失。 國內(nèi)：經(jīng)營環(huán)境比國內(nèi)：經(jīng)營環(huán)境比1010年前復(fù)雜年前復(fù)雜2.

5、52.5倍，競爭程度比倍，競爭程度比1010年前激烈年前激烈3.33.3 倍，企業(yè)平均壽命是倍，企業(yè)平均壽命是1010年前的年前的20%20%，企業(yè)的平均利潤逐年，企業(yè)的平均利潤逐年 遞減遞減10%10%，中關(guān)村每年，中關(guān)村每年60%60%的企業(yè)倒閉，中國的民營企業(yè)平的企業(yè)倒閉，中國的民營企業(yè)平 均壽命僅為均壽命僅為2.92.9年。每三年，年。每三年，100100家企業(yè)便有家企業(yè)便有6868家死亡。家死亡。 知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)二：劇變挑戰(zhàn)二：劇變 “這是一個十倍速變化的年代，無論我們成功還是失敗都將以十這是一個十倍速變化的年代，無論我們成功還

6、是失敗都將以十 倍速進行。倍速進行?！?” 安迪安迪格魯夫（格魯夫（IntelIntel總裁）總裁） 案例：身邊的巨變媒體案例：身邊的巨變媒體 1010年前，商業(yè)傳播的重要途徑以電視、廣播、報紙、雜志四年前，商業(yè)傳播的重要途徑以電視、廣播、報紙、雜志四 大媒體為主。今天則有了網(wǎng)絡(luò)、短信、直投、會議、免費刊物、大媒體為主。今天則有了網(wǎng)絡(luò)、短信、直投、會議、免費刊物、 俱樂部、會員制、體驗營銷、戶外媒體以及遍布于寫字樓、賣場、俱樂部、會員制、體驗營銷、戶外媒體以及遍布于寫字樓、賣場、 社區(qū)、巴士、出租車上的電視社區(qū)、巴士、出租車上的電視。 永遠不變的是不停的在變，而且是劇烈的變！永遠不變的是不停的

7、在變，而且是劇烈的變！ 知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)三：個性化挑戰(zhàn)三：個性化 “人們越來越關(guān)注自身的需求，每個人愿意以自己喜歡的方式過人們越來越關(guān)注自身的需求，每個人愿意以自己喜歡的方式過 自己想過的生活，并且能過上自己想過的生活（前提是符合你好、自己想過的生活，并且能過上自己想過的生活（前提是符合你好、 我好、大家好的三贏原則）我好、大家好的三贏原則） ” “你未來唯一持久的優(yōu)勢就是比你的競爭對手學(xué)得更快的能力。你未來唯一持久的優(yōu)勢就是比你的競爭對手學(xué)得更快的能力?！?彼得彼得圣吉圣吉 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對

8、手不會。 管理的根本：從關(guān)注事到關(guān)注人管理的根本：從關(guān)注事到關(guān)注人 世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來自于世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來自于 人，離開了人，再完美的計劃、再杰出的創(chuàng)意都失人，離開了人，再完美的計劃、再杰出的創(chuàng)意都失 去了意義。世間一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾事去了意義。世間一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾事 物背后的根源也是人，只要解決了人的問題，一切物背后的根源也是人，只要解決了人的問題，一切 問題都會迎刃而解。問題都會迎刃而解。 管理是解決事的學(xué)問，教練是解決人的學(xué)問。管理是解決事的學(xué)問，教練是解決人的學(xué)問。 教練技術(shù)的三大效用教練技術(shù)的三大效用 效用一：簡單快捷效用一

9、：簡單快捷 操作簡單，過程簡短，見效快。操作簡單，過程簡短，見效快。 通過教練，二三十分鐘甚至幾分鐘就能見到效果。困通過教練，二三十分鐘甚至幾分鐘就能見到效果。困 擾很久的問題很快就能得到解決，相對于傳統(tǒng)的方式擾很久的問題很快就能得到解決，相對于傳統(tǒng)的方式 操作既簡單，見效又很快。操作既簡單，見效又很快。 教練技術(shù)的三大效用教練技術(shù)的三大效用 效用二：準確有效效用二：準確有效 方法實用，能解決實際問題。方法實用，能解決實際問題。 別人的方法如別人的鞋，適合別人的不一定適合自己。別人的方法如別人的鞋，適合別人的不一定適合自己。 適當(dāng)運用管事的工具。適當(dāng)運用管事的工具。 教練技術(shù)的三大效用教練技術(shù)

10、的三大效用 效用三：做得到（做的好）效用三：做得到（做的好） 拿來就用，用了就靈，成果突出。拿來就用，用了就靈，成果突出。 你想讓你的員工做到，首先你要先做給他看。你想讓你的員工做到，首先你要先做給他看。 熟能生巧。熟能生巧。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 聆聽、發(fā)問、支持、挑戰(zhàn)、鼓勵聆聽、發(fā)問、支持、挑戰(zhàn)、鼓勵 指導(dǎo)、合作、演化、理解、策略。指導(dǎo)、合作、演化、理解、策略。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 1 1、聆聽、聆聽 教練型班組長最重要、最基

11、礎(chǔ)的工作就是聆聽，只教練型班組長最重要、最基礎(chǔ)的工作就是聆聽，只 有認真聆聽才可以令下屬覺得自己被尊重，當(dāng)事人有認真聆聽才可以令下屬覺得自己被尊重，當(dāng)事人 覺得被尊重才可以建立互信關(guān)系，唯有這樣才可以覺得被尊重才可以建立互信關(guān)系，唯有這樣才可以 在最短的時間內(nèi)收集最多的資料和信息，從而支持在最短的時間內(nèi)收集最多的資料和信息，從而支持 下屬員工發(fā)現(xiàn)更多選擇。下屬員工發(fā)現(xiàn)更多選擇。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 2 2、支持、支持 即使是奧運冠軍也需要自己的教練做支持，以幫助即使是奧運冠軍也需要自己的教練做支持，以幫助 找出

12、最好的特質(zhì)及強項。教練型班組長若能協(xié)助下找出最好的特質(zhì)及強項。教練型班組長若能協(xié)助下 屬員工找出強項，支持其發(fā)揮出強項與特質(zhì)，他們屬員工找出強項，支持其發(fā)揮出強項與特質(zhì)，他們 就可以進行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。就可以進行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 3 3、挑戰(zhàn)、挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)下屬員工是必需的。令下屬員工進步，除了支挑戰(zhàn)下屬員工是必需的。令下屬員工進步，除了支 持之外，在適當(dāng)時間挑戰(zhàn)對方亦是一種有效方法，持之外，在適當(dāng)時間挑戰(zhàn)對方亦是一種有效方法， 能夠激起對方發(fā)憤圖強的心，會令

13、對方更快地達到能夠激起對方發(fā)憤圖強的心，會令對方更快地達到 目標。目標。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 4 4、鼓勵、鼓勵 人是需要鼓勵的。鼓勵可分為兩方面：一方面是鼓人是需要鼓勵的。鼓勵可分為兩方面：一方面是鼓 勵下屬員工排除干擾，勵下屬員工排除干擾，“勇敢向前勇敢向前”；另一方面是；另一方面是 鼓勵鼓勵“聚焦聚焦”。聚焦，即對準目標。很多人已確定。聚焦，即對準目標。很多人已確定 了清楚的目標，卻常常左搖右擺，立場不夠堅定。了清楚的目標，卻常常左搖右擺，立場不夠堅定。 不能聚焦于目標，就是天才也難以取得突出的成就。不能

14、聚焦于目標，就是天才也難以取得突出的成就。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 5 5、指導(dǎo)、指導(dǎo) 教練型班組長不僅是導(dǎo)師、師傅，更是要協(xié)助并支教練型班組長不僅是導(dǎo)師、師傅，更是要協(xié)助并支 持下屬員工找到最適于自己的道路與目標，引導(dǎo)他持下屬員工找到最適于自己的道路與目標，引導(dǎo)他 們走出自己的特色，發(fā)揮強項，活出光彩。們走出自己的特色，發(fā)揮強項，活出光彩。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 6 6、合作、合作 以分享形式來令下屬員工有所收獲，是體現(xiàn)教練型以分享

15、形式來令下屬員工有所收獲，是體現(xiàn)教練型 班組長與下屬員工之間合作的常見形式，如自己親班組長與下屬員工之間合作的常見形式，如自己親 歷的一些案例、個人的一些觀點及賢哲的智慧等。歷的一些案例、個人的一些觀點及賢哲的智慧等。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 7 7、進化、進化 在適當(dāng)?shù)臅r期令下屬員工前進一大步，讓下屬員工在適當(dāng)?shù)臅r期令下屬員工前進一大步，讓下屬員工 有更杰出的表現(xiàn)，總是在不斷地進步，就是進化。有更杰出的表現(xiàn)，總是在不斷地進步，就是進化。 要不斷地支持下屬員工要不斷地支持下屬員工“適者生存適者生存”，不斷進化，不斷

16、進化， 不斷提升！不斷提升！ 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 8 8、發(fā)問、發(fā)問 答案就在問題中。解決問題的最好方式就是問問題。答案就在問題中。解決問題的最好方式就是問問題。 好的問題自然會激發(fā)下屬員工思考，找到更多解決問好的問題自然會激發(fā)下屬員工思考，找到更多解決問 題的路徑。題的路徑。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 9 9、理解、理解 要有耐性，在整個過程中保持耐性；要有耐性，在整個過程中保持耐性； 要關(guān)懷對方，關(guān)心下屬員工的成功；要關(guān)懷對方，關(guān)

17、心下屬員工的成功； 尊重對方，不一定認同與接受下屬的所作所為，但尊重對方，不一定認同與接受下屬的所作所為，但 必須要接受這個人。必須要接受這個人。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能 教練型班組長的十項基本技能：教練型班組長的十項基本技能： 1010、策略、策略 高手下棋能夠看到五步之外。策略即是雖同步前進，高手下棋能夠看到五步之外。策略即是雖同步前進， 但能夠見到三步之外的機遇。教練型班組長最有價值但能夠見到三步之外的機遇。教練型班組長最有價值 之處，就是能為下屬員工找到三步之外的發(fā)展空間。之處，就是能為下屬員工找到三步之外的發(fā)展空間。 教練型班組長的基本技能教練型班組長的基本技能

18、 教練型班組長的成功秘笈：教練型班組長的成功秘笈： 用心、用心、再用心！用心、用心、再用心！ 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 班組長的帶人藝術(shù)（一）班組長的帶人藝術(shù)（一）2 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的信任 如何與班組成員和諧相處如何與班組成員和諧相處 如何共同面對變革如何共同面對變革 “ “做買賣做買賣”知共贏知共贏 “ “彈鋼琴彈鋼琴”知統(tǒng)籌知統(tǒng)籌 活用活用“班組文化班組文化” 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的信任 案例一：樂羊與魏文候案例一：樂羊與魏文候 背景：戰(zhàn)國時期，魏文候命令樂羊攻打中山國，樂羊的兒子是中山背景：戰(zhàn)國時期，魏文候命令樂羊攻打中山國，樂羊的兒子是

19、中山 國的大臣。大家都認為樂羊因為兒子而不盡力打仗。樂羊在國的大臣。大家都認為樂羊因為兒子而不盡力打仗。樂羊在 攻打中山國時用了攻打中山國時用了“困而不攻困而不攻”的戰(zhàn)術(shù)，令朝中大臣不解。的戰(zhàn)術(shù)，令朝中大臣不解。 許許 多人向魏文候建議撤換樂羊，但魏文候?qū)费蛏钚挪灰伞范嗳讼蛭何暮蚪ㄗh撤換樂羊，但魏文候?qū)费蛏钚挪灰?。?羊攻破中山國，凱旋回朝。在為樂羊慶功之后，魏文候賞賜羊攻破中山國，凱旋回朝。在為樂羊慶功之后，魏文候賞賜 樂羊一個箱子。這個箱子里裝的不是金銀財寶，而是滿滿一樂羊一個箱子。這個箱子里裝的不是金銀財寶，而是滿滿一 箱子攻擊樂羊的奏折。箱子攻擊樂羊的奏折。 問題：問題：1 1、

20、假設(shè)在、假設(shè)在“困而不攻困而不攻”的關(guān)鍵時刻，魏文候聽信讒言召回的關(guān)鍵時刻，魏文候聽信讒言召回 樂樂 羊，會是一個什么樣的結(jié)果？羊，會是一個什么樣的結(jié)果？ 2 2、如果你是樂羊，面對如此多的奏折，你又將如何？、如果你是樂羊，面對如此多的奏折，你又將如何？ 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的信任 案例二：士為知己者死案例二：士為知己者死 背景：吳起戰(zhàn)國時期的名將，與下屬親如父子，同甘共苦，深得人背景：吳起戰(zhàn)國時期的名將，與下屬親如父子，同甘共苦，深得人 心。一次軍中一個士兵生了膿瘡很是痛苦。吳起看到后立刻心。一次軍中一個士兵生了膿瘡很是痛苦。吳起看到后立刻 用嘴把膿血吸干凈，又撕下

21、戰(zhàn)袍將傷口包扎好。在場的士兵用嘴把膿血吸干凈，又撕下戰(zhàn)袍將傷口包扎好。在場的士兵 無不感動的熱淚盈眶。后來，這個士兵的同鄉(xiāng)將此事告訴了無不感動的熱淚盈眶。后來，這個士兵的同鄉(xiāng)將此事告訴了 士兵的母親，老婦人聽到后放聲大哭。別人以為老婦人是被士兵的母親，老婦人聽到后放聲大哭。別人以為老婦人是被 感動而大哭，誰料想老人卻說：感動而大哭，誰料想老人卻說：“我這是傷心，我兒子的命我這是傷心，我兒子的命 將保不住了。以前，我丈夫在吳將軍手下當(dāng)兵，吳將軍也是將保不住了。以前，我丈夫在吳將軍手下當(dāng)兵，吳將軍也是 對他這么好，后來打仗的時候，為了報答將軍的恩情，拼死對他這么好，后來打仗的時候，為了報答將軍的恩

22、情，拼死 向前，結(jié)果戰(zhàn)死沙場。現(xiàn)在輪到我兒子了。向前，結(jié)果戰(zhàn)死沙場?，F(xiàn)在輪到我兒子了。” 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的信任 案例三：王主任的工作方法案例三：王主任的工作方法 背景：裝配車間新調(diào)來了一位王主任。在布置任務(wù)時，只是簡單在背景：裝配車間新調(diào)來了一位王主任。在布置任務(wù)時，只是簡單在 告訴員工做什么事情，有什么要求之后便不再過問。只是與告訴員工做什么事情，有什么要求之后便不再過問。只是與 大家約定，每天下班前大家約定，每天下班前1010分鐘，大家要匯報工作進展情況。分鐘，大家要匯報工作進展情況。 當(dāng)有員工來請求工作的細節(jié)時，王主任總是說：當(dāng)有員工來請求工作的細節(jié)時，王

23、主任總是說：“我相信你我相信你 自己能夠解決它，并作出最好的選擇。自己能夠解決它，并作出最好的選擇?！薄啊薄澳銈儼嘟M自己討你們班組自己討 論論 決定吧，相信大家能做的更好。決定吧，相信大家能做的更好?！?盡管員工們表面上無動于衷，但大家心里有一種感覺：他們盡管員工們表面上無動于衷，但大家心里有一種感覺：他們 受到了王主任對自己的信任。漸漸地，車間里發(fā)生了變化，受到了王主任對自己的信任。漸漸地，車間里發(fā)生了變化， 沒有人再遲到早退，大家自覺的加班，抱怨沒有了，責(zé)任心沒有人再遲到早退，大家自覺的加班，抱怨沒有了，責(zé)任心 也越來越強了。也越來越強了。 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的

24、信任 分組討論：分組討論： 1 1、以上三個案例說明了什么道理？、以上三個案例說明了什么道理？ 2 2、這些道理在你的管理中是如何運用的？、這些道理在你的管理中是如何運用的？ 3 3、效果如何？、效果如何？ 4 4、如果沒有運用或效果不好，是什么原因？、如果沒有運用或效果不好，是什么原因？ 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的信任 建立與員工間信任的要點：建立與員工間信任的要點： 一、信任下屬，學(xué)會授權(quán)一、信任下屬，學(xué)會授權(quán) 1 1、相信下屬員工的為人，但不是盲目信任、相信下屬員工的為人，但不是盲目信任 2 2、相信下屬具備完成其任務(wù)的能力、相信下屬具備完成其任務(wù)的能力 3 3、相

25、信但不是放任、相信但不是放任 4 4、你的責(zé)任是做好檢查和督導(dǎo)工作、你的責(zé)任是做好檢查和督導(dǎo)工作 如何建立與班組成員間的信任如何建立與班組成員間的信任 建立與員工間信任的要點：建立與員工間信任的要點： 二、積累實力，獲取信任二、積累實力，獲取信任 1 1、言必行，行必果，不輕諾、言必行，行必果，不輕諾 2 2、關(guān)鍵時刻，做出成績來，展示你的管理才能、關(guān)鍵時刻，做出成績來，展示你的管理才能 3 3、帶頭遵守規(guī)章制度，不搞特權(quán)、帶頭遵守規(guī)章制度，不搞特權(quán) 4 4、勇于承擔(dān)失誤責(zé)任，讓下屬輕裝上陣、勇于承擔(dān)失誤責(zé)任，讓下屬輕裝上陣 5 5、遇到難題，率先面對、遇到難題，率先面對 如何建立與班組成員間

26、的信任如何建立與班組成員間的信任 建立與員工間信任的要點：建立與員工間信任的要點： 三、關(guān)心下屬，贏得人心三、關(guān)心下屬，贏得人心 1 1、能夠站在下屬員工的立場思考，理解苦衷、能夠站在下屬員工的立場思考，理解苦衷 2 2、懂得體貼和關(guān)心下屬員工、懂得體貼和關(guān)心下屬員工 3 3、能夠主動在上司面前維護下屬員工利益、能夠主動在上司面前維護下屬員工利益 如何與班組成員和諧相處如何與班組成員和諧相處 案例資料：案例資料：西游記西游記中的四個人物中的四個人物 唐僧唐僧：完美主義者：完美主義者 座佑銘：既然要做，就做的最好座佑銘：既然要做，就做的最好 他對工作不在意做的多快，卻絕對在意做的多好。他們樂意他

27、對工作不在意做的多快，卻絕對在意做的多好。他們樂意 為自己的前途做好規(guī)劃并確保每一步、每一個細節(jié)都做的完為自己的前途做好規(guī)劃并確保每一步、每一個細節(jié)都做的完 美。這一類人對自己和別人都要求的過分嚴格，因此他們總美。這一類人對自己和別人都要求的過分嚴格，因此他們總 感覺不滿意，沒法快樂起來，并且容易受到傷害。他們性格感覺不滿意，沒法快樂起來，并且容易受到傷害。他們性格 內(nèi)向，出現(xiàn)問題容易過分自責(zé)，甚至到了庸人自擾的地步。內(nèi)向，出現(xiàn)問題容易過分自責(zé)，甚至到了庸人自擾的地步。 如何與班組成員和諧相處如何與班組成員和諧相處 案例資料：案例資料：西游記西游記中的四個人物中的四個人物 悟空悟空：力量型代表

28、：力量型代表 兩個最重要的詞：目標和成功兩個最重要的詞：目標和成功 他們似乎永遠充滿活力，永遠在超越自己的極限。他們往往他們似乎永遠充滿活力，永遠在超越自己的極限。他們往往 是實現(xiàn)團隊目標的關(guān)鍵人物，目光所向，無堅不摧。他們在是實現(xiàn)團隊目標的關(guān)鍵人物，目光所向，無堅不摧。他們在 意工作的結(jié)果，對方式方法和人的感情不太關(guān)心。他們喜歡意工作的結(jié)果，對方式方法和人的感情不太關(guān)心。他們喜歡 控制一切，并強硬地按自己的意愿發(fā)出命令。往往顯得霸道控制一切，并強硬地按自己的意愿發(fā)出命令。往往顯得霸道 和冷酷無情。和冷酷無情。 如何與班組成員和諧相處如何與班組成員和諧相處 案例資料：案例資料：西游記西游記中的

29、四個人物中的四個人物 八戒八戒：活潑型代表：活潑型代表 一個最重要的詞：快樂一個最重要的詞：快樂 他們的外在表現(xiàn)是情感外露，熱情奔放。他們最懂得如何從他們的外在表現(xiàn)是情感外露，熱情奔放。他們最懂得如何從 工作中尋找樂趣，然后在繪聲繪色的描述中，再一次回味那工作中尋找樂趣，然后在繪聲繪色的描述中，再一次回味那 些令人興奮的細節(jié)。他們通常是滔滔不絕的故事大王，只要些令人興奮的細節(jié)。他們通常是滔滔不絕的故事大王，只要 他們在場，永遠歡聲笑語。他們在場，永遠歡聲笑語。 然而，他們問題說的多，做的少。他們似乎是一群永遠長不然而，他們問題說的多，做的少。他們似乎是一群永遠長不 大的孩子，好逸惡勞，沒有條理

30、，缺乏責(zé)任心。大的孩子，好逸惡勞，沒有條理，缺乏責(zé)任心。 如何與班組成員和諧相處如何與班組成員和諧相處 案例資料：案例資料：西游記西游記中的四個人物中的四個人物 沙僧沙僧：和平型代表：和平型代表 一個最大的特點：能夠在風(fēng)暴中保持冷靜一個最大的特點：能夠在風(fēng)暴中保持冷靜 他們習(xí)慣于遵守既定的游戲規(guī)劃，習(xí)慣于避免沖突，他們樂他們習(xí)慣于遵守既定的游戲規(guī)劃，習(xí)慣于避免沖突，他們樂 天由命。他們是如此友好而平靜，是所有的朋友，具備良好天由命。他們是如此友好而平靜，是所有的朋友，具備良好 的人際關(guān)系。的人際關(guān)系。 然而，他們總是沒有主見，缺乏熱情。他們不喜歡出風(fēng)頭，然而，他們總是沒有主見，缺乏熱情。他們不

31、喜歡出風(fēng)頭， 情緒內(nèi)斂，處事低調(diào)，以致顯得平庸。情緒內(nèi)斂，處事低調(diào)，以致顯得平庸。 如何與班組成員和諧相處如何與班組成員和諧相處 小組討論：從班組管理的角度討論下列問題小組討論：從班組管理的角度討論下列問題 1 1、假如你是唐僧，討論并寫出與悟空、八戒、沙僧相處的要點；、假如你是唐僧，討論并寫出與悟空、八戒、沙僧相處的要點； 2 2、假如你是悟空，討論并寫出與唐僧、八戒、沙僧相處的要點；、假如你是悟空，討論并寫出與唐僧、八戒、沙僧相處的要點； 3 3、假如你是八戒，討論并寫出與唐僧、悟空、沙僧相處的要點；、假如你是八戒，討論并寫出與唐僧、悟空、沙僧相處的要點； 4 4、假如你是沙僧，討論并寫出

32、與唐僧、悟空、八戒相處的要點。、假如你是沙僧，討論并寫出與唐僧、悟空、八戒相處的要點。 如何共同面對變革如何共同面對變革 案例資料：現(xiàn)在的班長真不好干？案例資料：現(xiàn)在的班長真不好干？ 背景背景：公司進行勞動人事制度改革，關(guān)鍵崗位實行競聘上崗。調(diào)度：公司進行勞動人事制度改革，關(guān)鍵崗位實行競聘上崗。調(diào)度 會上，車間主任宣布了本車間的競聘方案。對于電工班，根會上，車間主任宣布了本車間的競聘方案。對于電工班，根 據(jù)公司要求，電工班只能保留據(jù)公司要求，電工班只能保留4 4個崗位，其余人員公司另有個崗位，其余人員公司另有 安排。這就意味著安排。這就意味著7 7個人的電工班，將有個人的電工班，將有3 3個人

33、面臨轉(zhuǎn)崗。公個人面臨轉(zhuǎn)崗。公 司要求，調(diào)整后的電工班，工作任務(wù)沒有減少，并且將實行司要求，調(diào)整后的電工班，工作任務(wù)沒有減少，并且將實行 新的考核方案，考核結(jié)果與每個員工的收入掛鉤。連續(xù)新的考核方案，考核結(jié)果與每個員工的收入掛鉤。連續(xù)3 3個個 月考核不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員。車間主任最后強調(diào)，月考核不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員。車間主任最后強調(diào)， 最近一段時間，員工思想情緒肯定會有較大的波動，班長應(yīng)最近一段時間，員工思想情緒肯定會有較大的波動，班長應(yīng) 該做好班組員工的思想工作，穩(wěn)定局面，確保生產(chǎn)。該做好班組員工的思想工作，穩(wěn)定局面，確保生產(chǎn)。 討論：如果你是班長，下一步的工作應(yīng)該怎么做呢？討論

34、：如果你是班長，下一步的工作應(yīng)該怎么做呢？ “做買賣做買賣”知共贏知共贏 游戲：做買賣游戲：做買賣 規(guī)則規(guī)則：1 1、每兩個小組為一對生意伙伴，每個小組為一個獨立經(jīng)、每兩個小組為一對生意伙伴，每個小組為一個獨立經(jīng) 營、自負盈虧的公司，各小組隊長任總經(jīng)理；營、自負盈虧的公司，各小組隊長任總經(jīng)理； 2 2、生意在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意、生意在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意 是出是出“紅紅”還是還是“黑黑”，一致同意后，暗箱操作給經(jīng)紀人。，一致同意后，暗箱操作給經(jīng)紀人。 經(jīng)紀經(jīng)紀 人保證不泄露各自的商業(yè)機密。待雙方都確認不再變化時，人保證不泄露各自的商業(yè)機密。待雙方都

35、確認不再變化時， 由經(jīng)紀人將結(jié)果記入帳表。共做由經(jīng)紀人將結(jié)果記入帳表。共做6 6筆，做完筆，做完1 1筆公布筆。筆公布筆。 3 3、雙方出紅各得、雙方出紅各得3 3萬；雙方出黑各得萬；雙方出黑各得3 3萬；一方出紅一方萬；一方出紅一方 出黑，則紅方得出黑，則紅方得5 5萬，黑方得萬，黑方得5 5萬。第三筆得分萬。第三筆得分2,2,第六筆第六筆 得分得分4 4 討論：你認為會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？怎樣才能在這場生意中盈利？討論：你認為會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？怎樣才能在這場生意中盈利？ “彈鋼琴彈鋼琴”知統(tǒng)籌知統(tǒng)籌 自檢：你有類似的感受嗎？自檢：你有類似的感受嗎？ 1 1、“上面千條線，下面一根針上面千條

36、線，下面一根針”班組工作頭緒多任務(wù)班組工作頭緒多任務(wù) 雜，壓的人喘不過氣；雜，壓的人喘不過氣； 2 2、顧了這頭顧不了那頭，班長整天、顧了這頭顧不了那頭，班長整天“救火救火”沒時間；沒時間； 3 3、別的班組做什么我們也做什么，怎么就我們得不到、別的班組做什么我們也做什么，怎么就我們得不到 領(lǐng)導(dǎo)的重視和注意？領(lǐng)導(dǎo)的重視和注意？ 4 4、自己忙的要死，班里的人卻撥一撥動一動，毫無責(zé)、自己忙的要死，班里的人卻撥一撥動一動，毫無責(zé) 任心。任心。 “彈鋼琴彈鋼琴”知統(tǒng)籌知統(tǒng)籌 案例：彈鋼琴與班組管理案例：彈鋼琴與班組管理 1 1、鋼琴有、鋼琴有100100多個鍵，班組工作千頭萬緒，如何將工多個鍵，班組

37、工作千頭萬緒，如何將工 作分類？作分類？ 2 2、彈鋼琴需要十指配合，班組工作如何調(diào)動大家的、彈鋼琴需要十指配合，班組工作如何調(diào)動大家的 積極性？積極性？ 3 3、美妙的音樂都有主旋律，班組工作在做出特色、美妙的音樂都有主旋律，班組工作在做出特色、 做出亮點，在于班組長把握每個階段的工作重點。做出亮點，在于班組長把握每個階段的工作重點。 活用活用“班組文化班組文化” 案例一：不一樣的兩家人案例一：不一樣的兩家人 背景背景：小李與妻子從岳父家回來的對話。：小李與妻子從岳父家回來的對話。 妻子：說過你多少回了，以后與老人家說話要注意分寸，別妻子：說過你多少回了，以后與老人家說話要注意分寸，別 逮著

38、什么說什么，老人都不高興了。逮著什么說什么，老人都不高興了。 小李：我說什么了我，不就是開了個玩笑嘛，再說了，在我小李：我說什么了我，不就是開了個玩笑嘛，再說了，在我 們家開玩笑從來不分輩份的，就你們家事多！們家開玩笑從來不分輩份的，就你們家事多！ 妻子：說我們家事多？是你們家沒有規(guī)矩！妻子：說我們家事多？是你們家沒有規(guī)矩！ 小李：算了，算了，咱們兩家就是不一樣。小李：算了，算了，咱們兩家就是不一樣。 討論：為什么不一樣？是什么不一樣？討論：為什么不一樣？是什么不一樣？ 活用活用“班組文化班組文化” 案例二：不一樣的兩個班案例二：不一樣的兩個班 背景背景：王主任上任一個月，就感覺到了電工班與鉗

39、工班的區(qū)別。：王主任上任一個月，就感覺到了電工班與鉗工班的區(qū)別。 電工班：普遍好動腦筋，肯鉆研，有一種問題解決不了不罷電工班：普遍好動腦筋，肯鉆研，有一種問題解決不了不罷 休的精神；電工班的人干活不講價錢，隨叫隨到，休的精神；電工班的人干活不講價錢，隨叫隨到， 任勞任怨。任勞任怨。 鉗工班：牛皮哄哄，誰也不在乎，抱怨活多活累獎金少，鉗工班：牛皮哄哄，誰也不在乎，抱怨活多活累獎金少， 好像誰都欠了他們的錢沒有還一樣。好像誰都欠了他們的錢沒有還一樣。 討論：說明了什么？背后有什么樣的潛規(guī)則？討論：說明了什么？背后有什么樣的潛規(guī)則？ 活用活用“班組文化班組文化” 案例三：松下幸之助考察企業(yè)案例三：松

40、下幸之助考察企業(yè) 背景背景：松下公司要與一個企業(yè)合作，松下幸之助對這個：松下公司要與一個企業(yè)合作，松下幸之助對這個 企業(yè)進行了考察。松下幸之助只是對生產(chǎn)車間進行了仔企業(yè)進行了考察。松下幸之助只是對生產(chǎn)車間進行了仔 細的觀察，并與車間的工人交流了的時間，隨后沒有去細的觀察，并與車間的工人交流了的時間，隨后沒有去 聽企業(yè)的匯報就離開了。當(dāng)時有人不理解，就問松下幸聽企業(yè)的匯報就離開了。當(dāng)時有人不理解，就問松下幸 之助是什么原因？松下幸之助說：之助是什么原因？松下幸之助說：一個企業(yè)最重要的是一個企業(yè)最重要的是 他的精神，我從員工的言談舉止中了解和認識了這個企他的精神，我從員工的言談舉止中了解和認識了這

41、個企 業(yè)的文化，這一切說明這個企業(yè)是一個有活力和發(fā)展前業(yè)的文化，這一切說明這個企業(yè)是一個有活力和發(fā)展前 景的企業(yè)，我看重的就是這些。景的企業(yè)，我看重的就是這些。 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 班組長的帶人藝術(shù)（二）班組長的帶人藝術(shù)（二）2 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 表揚人的技巧表揚人的技巧 批評人的技巧批評人的技巧 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 公司規(guī)定，上班時間不允許閱讀報刊雜志，否則罰款。公司規(guī)定，上班時間不允許閱讀報刊雜志，否則罰款。 這項規(guī)定公布之后，各位班長也向班組成員做了傳達，這項規(guī)定公布之后，各位班長也向班組成員做了傳達， 并希望大家共同遵守。并希望大家共同遵守。

42、 班上的張三是一個平時表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。班長們發(fā)現(xiàn)他班上的張三是一個平時表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。班長們發(fā)現(xiàn)他 竟然在上班時間看雜志。竟然在上班時間看雜志。 下面三位班長不同的處理方法，得到了不同的效果。下面三位班長不同的處理方法，得到了不同的效果。 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 一班劉班長的做法：一班劉班長的做法： 感覺非常失望也很生氣，便氣沖沖的走到張三面前，感覺非常失望也很生氣，便氣沖沖的走到張三面前， 不客氣的說：想不到你平時表現(xiàn)的那么好，居然也不不客氣的說：想不到你平時表現(xiàn)的那么好，居然也不 遵守規(guī)定。并當(dāng)眾讓副班長記下張三的犯規(guī)行為。遵守規(guī)定。并當(dāng)眾讓副班長記下張三的犯規(guī)行為。 張

43、三沒有爭辯也沒有爭吵，默默地收起了雜志。從此張三沒有爭辯也沒有爭吵，默默地收起了雜志。從此 張三與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有以前那么賣張三與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有以前那么賣 力了。力了。 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 二班周班長的做法：二班周班長的做法： 周班長心想，這么優(yōu)秀的員工怎么可以給他難堪？就周班長心想，這么優(yōu)秀的員工怎么可以給他難堪？就 算張三不會跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工算張三不會跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工 作積極性，最后還不是一樣的影響班組的工作？于是作積極性，最后還不是一樣的影響班組的工作？于是 睜個眼閉個眼，當(dāng)做沒看見，就算過去了。

44、睜個眼閉個眼，當(dāng)做沒看見，就算過去了。 但是，這樣的處理，給班內(nèi)其它員工帶來了不平的氣但是，這樣的處理，給班內(nèi)其它員工帶來了不平的氣 氛。不依規(guī)定處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，氛。不依規(guī)定處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力， 規(guī)定再清楚，又有何用？大家背后議論紛紛。規(guī)定再清楚，又有何用？大家背后議論紛紛。 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 三班李班長的做法三班李班長的做法 1 1 ： 李班長看到張三看雜志，靈機一動，從自己的桌子里李班長看到張三看雜志，靈機一動，從自己的桌子里 拿出一本雜志，若無其事地走到張三面前說：這本雜拿出一本雜志，若無其事地走到張三面前說：這本雜 志的一篇好文章

45、，值得看一看。然后順手拿起張三的志的一篇好文章，值得看一看。然后順手拿起張三的 雜志，兩本卷成一本，遞給張三說：我看你干脆拿回雜志，兩本卷成一本，遞給張三說：我看你干脆拿回 家去看吧，免得別人以為你上班時間看雜志。張三依家去看吧，免得別人以為你上班時間看雜志。張三依 舊工作優(yōu)秀。舊工作優(yōu)秀。 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 三班李班長的做法三班李班長的做法 2 2 ： 李四在看雜志。李班長知道李四經(jīng)常否認事實，擅長李四在看雜志。李班長知道李四經(jīng)常否認事實，擅長 于惡人先告狀。于是，讓班里的王五去看看李四在做于惡人先告狀。于是，讓班里的王五去看看李四在做 什么？并在王五的證明下，記下了

46、李四的犯規(guī)行為。什么？并在王五的證明下，記下了李四的犯規(guī)行為。 對于一般表現(xiàn)的員工，李班長總是先警告后處罰。若對于一般表現(xiàn)的員工，李班長總是先警告后處罰。若 有怨氣的，也做好安撫工作。有怨氣的，也做好安撫工作。 制度執(zhí)行的制度執(zhí)行的“剛剛”與與“柔柔” 討論：討論： 劉班長劉班長“照章辦事照章辦事”有錯嗎？有錯嗎？ 周班長周班長“放人一馬放人一馬”錯在哪里？錯在哪里？ 對于李班長的工作作風(fēng)，你認為如何？對于李班長的工作作風(fēng)，你認為如何？ 表揚人的技巧表揚人的技巧 案例一：一條腿的鴨子案例一：一條腿的鴨子 有一個有錢人喜歡吃烤鴨，于是重金聘請了一個烤鴨師有一個有錢人喜歡吃烤鴨，于是重金聘請了一個

47、烤鴨師 傅。這個師傅烤的鴨子味道很好，有錢人很滿意。一個傅。這個師傅烤的鴨子味道很好，有錢人很滿意。一個 月過去了，他發(fā)現(xiàn)了問題：最近的烤鴨只有一條腿。他月過去了，他發(fā)現(xiàn)了問題：最近的烤鴨只有一條腿。他 很惱火，于是興師問罪：你烤的鴨子怎么只有一條腿？很惱火，于是興師問罪：你烤的鴨子怎么只有一條腿？ 烤鴨師傅指著窗外的立著一條腿休息的鴨子說：你看，烤鴨師傅指著窗外的立著一條腿休息的鴨子說：你看， 那鴨子就是一條腿的。有錢人生氣的使勁拍了拍手，把那鴨子就是一條腿的。有錢人生氣的使勁拍了拍手，把 鴨子驚醒，鴨子搖搖擺擺的跑到河里去了。有錢人說：鴨子驚醒，鴨子搖搖擺擺的跑到河里去了。有錢人說： 那鴨

48、子不是兩條腿嗎？烤鴨師傅說：是啊，你要是早鼓那鴨子不是兩條腿嗎？烤鴨師傅說：是啊，你要是早鼓 掌的話，那鴨子早就是兩條腿了！掌的話，那鴨子早就是兩條腿了！ 表揚人的技巧表揚人的技巧 案例二：機智的船長案例二：機智的船長 一只游船出了事故要下沉了。但船長不能馬上宣布游船出了問題，一只游船出了事故要下沉了。但船長不能馬上宣布游船出了問題， 怕引起恐慌和混亂。于是，將不同國籍的游客，召集到不同的船艙，怕引起恐慌和混亂。于是，將不同國籍的游客，召集到不同的船艙， 然后分別宣布：然后分別宣布： 對德國人：我現(xiàn)在以船長的名譽，命令你們立即跳海逃生，否則軍對德國人：我現(xiàn)在以船長的名譽，命令你們立即跳海逃生，

49、否則軍 法論處。法論處。 對英國人：你們看，那么多婦女兒童都落水了，可愛的紳士們，快對英國人：你們看，那么多婦女兒童都落水了，可愛的紳士們，快 點去救救他們吧。點去救救他們吧。 對西班牙人：現(xiàn)在最流行的體育運動不是跳臺跳水，而是甲板跳水，對西班牙人：現(xiàn)在最流行的體育運動不是跳臺跳水，而是甲板跳水， 你們不想償試一下嗎？你們不想償試一下嗎？ 對中國人：你們家里還有妻兒老小在等著你們照顧，快快跳生吧！對中國人：你們家里還有妻兒老小在等著你們照顧，快快跳生吧！ 表揚人的技巧表揚人的技巧 案例三：讓人害怕的張班長案例三：讓人害怕的張班長 張班長的工作有一套，就是一天拉著個臉，跟他一起工張班長的工作有一

50、套，就是一天拉著個臉，跟他一起工 作，做好了什么也不說，應(yīng)該的。一旦出現(xiàn)一點差錯，作，做好了什么也不說，應(yīng)該的。一旦出現(xiàn)一點差錯， 劈頭蓋臉的就是一頓訓(xùn)，員工們都有點怕他。經(jīng)常聽到劈頭蓋臉的就是一頓訓(xùn)，員工們都有點怕他。經(jīng)常聽到 員工們說：我做對了員工們說：我做對了1010件事，沒有人理我。只要有一點件事，沒有人理我。只要有一點 不稱他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，有什不稱他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，有什 么能耐？漸漸地，大家都躲著張班長了。么能耐？漸漸地，大家都躲著張班長了。 批評人的技巧批評人的技巧 案例一：小夫妻吵架案例一：小夫妻吵架 小張與小李結(jié)婚還不到一年。有一天

51、看到妻子加班，很少下廚房的小張與小李結(jié)婚還不到一年。有一天看到妻子加班，很少下廚房的 小張決定給老婆做頓飯。由于小張看球賽把飯給做糊了。小李下班小張決定給老婆做頓飯。由于小張看球賽把飯給做糊了。小李下班 還沒到家門就聞到了糊味。還沒到家門就聞到了糊味。 李：你這個人真是廢物到家了，什么事都不會做！李：你這個人真是廢物到家了，什么事都不會做！ 張：我怎么什么都不會干了？張：我怎么什么都不會干了？ 李：你就是什么都不會，連飯都做不好，跟著你真是倒了八輩子霉李：你就是什么都不會，連飯都做不好，跟著你真是倒了八輩子霉 張：后悔了？現(xiàn)在離還來的及。張：后悔了？現(xiàn)在離還來的及。 李：離就離，誰怕誰??？李：

52、離就離，誰怕誰啊？ 于是，兩人大吵一場。于是，兩人大吵一場。 批評人的技巧批評人的技巧 案例二：張仲景與華佗的藥方案例二：張仲景與華佗的藥方 張仲景遇到兩個風(fēng)寒病人，都開了發(fā)汗的藥，一個張仲景遇到兩個風(fēng)寒病人，都開了發(fā)汗的藥，一個 好了，一個卻嚴重了。事后才知道，一個發(fā)了汗，一個好了，一個卻嚴重了。事后才知道，一個發(fā)了汗，一個 沒有發(fā)。沒有發(fā)。 華佗遇到兩個頭痛發(fā)熱的病人，一個開了瀉藥，一華佗遇到兩個頭痛發(fā)熱的病人，一個開了瀉藥，一 個了發(fā)散藥。學(xué)生問：兩人患相同的病，為什么開不同個了發(fā)散藥。學(xué)生問：兩人患相同的病，為什么開不同 的藥？華佗說：一個傷食一個傷風(fēng)，病癥相同，病因相的藥？華佗說：一

53、個傷食一個傷風(fēng)，病癥相同，病因相 異，吃藥也該有別。異，吃藥也該有別。 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 班組長的帶人藝術(shù)（三）班組長的帶人藝術(shù)（三）2 學(xué)會合理布置任務(wù)學(xué)會合理布置任務(wù) 任務(wù)布置的跟進指導(dǎo)任務(wù)布置的跟進指導(dǎo) 掌握幾種督導(dǎo)模式掌握幾種督導(dǎo)模式 不要將不要將“督導(dǎo)督導(dǎo)”變成變成“代辦代辦” 學(xué)會合理布置任務(wù)學(xué)會合理布置任務(wù) 案例一：這活該誰干？案例一：這活該誰干？ 周班長風(fēng)急火撩的找到員工張三：這批活得由你把周班長風(fēng)急火撩的找到員工張三：這批活得由你把 關(guān)，你干活認真又經(jīng)驗豐富。關(guān)，你干活認真又經(jīng)驗豐富。 張三說：等一等，前天你安排的活還沒做完呢，王張三說：等一等，前天你安排的活還沒做完呢，王

54、五最近一直沒有什么活，不如交給他吧。五最近一直沒有什么活，不如交給他吧。 周班長：他？我怎么會放心？哪次不出問題？周班長：他？我怎么會放心？哪次不出問題？ 學(xué)會合理布置任務(wù)學(xué)會合理布置任務(wù) 案例二：誰的錯？案例二：誰的錯？ 周班長對現(xiàn)場庫管員李四說：請把從機器上拆下來周班長對現(xiàn)場庫管員李四說：請把從機器上拆下來 的電池準備好。的電池準備好。 兩個小時后，周班長問李四：電池準備好了嗎？兩個小時后，周班長問李四：電池準備好了嗎？ 李四：我量過比重了，發(fā)現(xiàn)偏低，正在充電。李四：我量過比重了，發(fā)現(xiàn)偏低，正在充電。 周班長：充電？我說需要充電了嗎？我只是要你用周班長：充電？我說需要充電了嗎？我只是要你用

55、 來做新員工培訓(xùn)的道具，馬上要用！來做新員工培訓(xùn)的道具，馬上要用！ 學(xué)會合理布置任務(wù)學(xué)會合理布置任務(wù) 案例三：這樣啰嗦有必要嗎？案例三：這樣啰嗦有必要嗎？ 周班長對李四布置工作：請幫我把我們班的月成本周班長對李四布置工作：請幫我把我們班的月成本 消耗情況統(tǒng)計一下。你看，這一本是原材料使用記錄，消耗情況統(tǒng)計一下。你看，這一本是原材料使用記錄， 為一本是工具領(lǐng)用記錄，這一本是輔料登記。是這樣，為一本是工具領(lǐng)用記錄，這一本是輔料登記。是這樣， 你先將每一項求和，統(tǒng)計一下全班的總消耗，別忽略了你先將每一項求和，統(tǒng)計一下全班的總消耗，別忽略了 輔料部分，雖然錢不多，但也應(yīng)該進入成本。然后統(tǒng)計輔料部分，雖

56、然錢不多，但也應(yīng)該進入成本。然后統(tǒng)計 每個的消耗成本，同樣也是每個人的三項相加。每個的消耗成本，同樣也是每個人的三項相加。1 1個小個小 時之后，周班長總算給李四把工作交待清楚了，李四說：時之后，周班長總算給李四把工作交待清楚了，李四說： 不就是加幾個數(shù)字嗎，有必要這么啰嗦嗎？不就是加幾個數(shù)字嗎，有必要這么啰嗦嗎？ 任務(wù)布置的跟進指導(dǎo)任務(wù)布置的跟進指導(dǎo) 案例：誰的問題？案例：誰的問題？ 公司開年會，外地的分公司老總們要回來參加。因為接站不及時，公司開年會，外地的分公司老總們要回來參加。因為接站不及時， 引起了不滿，并告到了總經(jīng)理那里。辦公室主任老趙受到總經(jīng)理的引起了不滿，并告到了總經(jīng)理那里。辦

57、公室主任老趙受到總經(jīng)理的 批評。老趙找到司機小王。批評。老趙找到司機小王。 老趙：老趙：（大發(fā)雷霆）（大發(fā)雷霆）早就交待過了，這次接站任務(wù)十分重要，不能早就交待過了，這次接站任務(wù)十分重要，不能 出差錯，可怎么你還出了問題呢？出差錯，可怎么你還出了問題呢？ 小王：（委屈地）你看我閑著嗎？這兩天累的我眼睛都直了，再說小王：（委屈地）你看我閑著嗎？這兩天累的我眼睛都直了，再說 你告訴我的接站時間表老是有變化，我一個人哪里忙的過來？你告訴我的接站時間表老是有變化，我一個人哪里忙的過來？ 老趙：那你不早說？老趙：那你不早說？ 小王：小楊（另一個司機）的孩子生病，你那里也忙的不行，我就小王：小楊（另一個司

58、機）的孩子生病，你那里也忙的不行，我就 想盡量自己克服困難，誰知道還是出了問題想盡量自己克服困難，誰知道還是出了問題 老趙：也怪我，以為任務(wù)交代下去就沒事了。老趙：也怪我，以為任務(wù)交代下去就沒事了。 掌握幾種督導(dǎo)模式掌握幾種督導(dǎo)模式 案例：這種感覺你有嗎？案例：這種感覺你有嗎？ 1 1、能力沒問題，工作也積極，就是自以為是，擅自作、能力沒問題，工作也積極，就是自以為是，擅自作 主，做事的結(jié)果與你的要求不是一事；主，做事的結(jié)果與你的要求不是一事； 2 2、任務(wù)布置下去了，員工開始中興致很高，卻虎頭蛇、任務(wù)布置下去了，員工開始中興致很高，卻虎頭蛇 尾，最后不了了之；尾，最后不了了之； 3 3、該說

59、的都說了，該要求的也要求了，能力也不會有、該說的都說了，該要求的也要求了，能力也不會有 問題，可就是心不在焉，應(yīng)付了事；問題，可就是心不在焉，應(yīng)付了事； 4 4、布置任務(wù)時推三阻四，完成任務(wù)時拖拖拉拉，最后、布置任務(wù)時推三阻四，完成任務(wù)時拖拖拉拉，最后 只能草草了事。只能草草了事。 不要將不要將“督導(dǎo)督導(dǎo)”變成變成“代辦代辦” 案例一：你接下的是什么？案例一：你接下的是什么？ 車間核算員：劉班長，這是你們班小王交來的本月成本分析報告，車間核算員：劉班長，這是你們班小王交來的本月成本分析報告， 我看分析的還不夠完全。我看分析的還不夠完全。 你：哦，小王才來沒幾天，還不熟練，你先給我吧，什么時候要

60、？你：哦，小王才來沒幾天，還不熟練，你先給我吧，什么時候要？ 核算員：最遲明天下午。核算員：最遲明天下午。 你把報告交給小王。你把報告交給小王。 小王：領(lǐng)導(dǎo)，還是你來吧，你已經(jīng)輕車熟路，可我還是頭一回，能小王：領(lǐng)導(dǎo)，還是你來吧，你已經(jīng)輕車熟路，可我還是頭一回，能 夠?qū)懗蛇@樣已經(jīng)很費勁了。夠?qū)懗蛇@樣已經(jīng)很費勁了。 你十分理解小王的難處，猶豫片刻說：好吧，我來改改。盡管你已你十分理解小王的難處，猶豫片刻說：好吧，我來改改。盡管你已 經(jīng)忙的一塌糊涂。經(jīng)忙的一塌糊涂。 不要將不要將“督導(dǎo)督導(dǎo)”變成變成“代辦代辦” 案例二：你擋回去的是什么？案例二：你擋回去的是什么？ 車間核算員：劉班長，這是你們班小王