(完整word版)工程保修、后續(xù)服務(wù)和售后服務(wù)的承諾.doc

1、歡迎閱讀工程保修、后續(xù)服務(wù)和售后服務(wù)的承諾3.1、保修期內(nèi)售后服務(wù)1推行交驗(yàn)工程服務(wù)承諾書 制度，實(shí)施交驗(yàn)工程服務(wù)承諾管理辦法，設(shè)立工程質(zhì)量服務(wù)辦公室和熱線聯(lián)系電話。2在工程竣工交付使用時(shí)， 向業(yè)主遞交建筑工程質(zhì)量保修書 ，配發(fā)建筑工程保修通知書。3保修期按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定，我司在工程竣工后的保修期內(nèi)，將派專人指導(dǎo)本室內(nèi)精裝修工程使用期的保養(yǎng)和維護(hù)工程， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡由于裝修工程施工造成的任何施工質(zhì)量問題， 均為我司保修的范圍， 會(huì)同業(yè)主商量處理方法后， 進(jìn)行免費(fèi)維修。如屬于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或甲方使用方法不當(dāng)造成的維修，我司本著為業(yè)主排憂解難的宗旨， 根據(jù)實(shí)際情況采取義務(wù)或有償?shù)姆绞綖闃I(yè)

2、主服務(wù)。特殊材料設(shè)備的施工按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及使用的材料、 設(shè)備使用年限保修日期執(zhí)行。3.2、保修范圍包括除建設(shè)單位及相關(guān)使用單位使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外。 因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，我司將以高度的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修。保修期限：裝修工程：保修 2 年（自竣工驗(yàn)收合格之日算起）機(jī)電工程：保修 2 年（自竣工驗(yàn)收合格之日算起）涉及防水工程：保修5 年（自竣工驗(yàn)收合格之日算起）歡迎閱讀3.3、售后服務(wù)聯(lián)系方式3.4、我司售后回訪制度我公司工程部將組織原項(xiàng)目經(jīng)理

3、部人員對(duì)已竣工工程。通過回訪保修為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既是一種責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場(chǎng)的重要工作。1按不同階段執(zhí)行回訪保修：1）在施工收尾交鑰匙階段，工地分成幾個(gè)專業(yè)隊(duì)分區(qū)段負(fù)責(zé)，及時(shí)處理掃尾工程完善事宜。同時(shí)在竣工后保留一定比例的裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差的統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)留有配套保修隊(duì)隨叫隨到及時(shí)服務(wù)。2）工程投入使用后由正常服務(wù)隊(duì)通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達(dá)到有效服務(wù)，實(shí)行回訪（四個(gè)月一次）。對(duì)所作的工作進(jìn)行檢查，并聽取業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)問題作妥善的解決。2接到業(yè)主質(zhì)量投訴或保修通知后，保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。附：工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主/ 用戶合同編號(hào)建筑面積結(jié)構(gòu)形式歡迎閱讀交付時(shí)間質(zhì)量等級(jí)回訪方式回訪情況及問題：回訪人：年月日業(yè)主 / 用戶意見：簽章（或記錄）：年月日3.5、保修期后售后服務(wù)在工程保修期滿后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題或由于操作不當(dāng)?shù)绕渌蛟斐傻膯栴}，我公司本著負(fù)責(zé)到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收取一定成本費(fèi)用情況下，全力組織技術(shù)力量進(jìn)行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。3.6、售后服務(wù)承諾如若我公司有幸中標(biāo)，得以參加廣發(fā)證券大廈內(nèi)裝工程（二、三）標(biāo)段的施工工作，我司將無條件接受貴單位所提出的合理的保修要求并按照國(guó)家規(guī)定對(duì)本工程進(jìn)行保修，保修