后勤公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié)

1、精品文檔后勤公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié)公寓管理中心2005年在后勤服務(wù)總公司”三服務(wù)、 兩育人” 的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循”講政治、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理” 的經(jīng)營(yíng)理念，通過全體員工創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作，出色的完成本 年度的各項(xiàng)任務(wù)，為公寓中心再發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。先將 重點(diǎn)的工作匯報(bào)如下：一、”送老，迎新”學(xué)生工作順利交接公寓中心在學(xué)生工作中，堅(jiān)持”以學(xué)生為本”，始終 以”用我們百倍的努力，換你十分的滿意”為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真 做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。針對(duì)2005屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務(wù)重的特點(diǎn)，公 寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，分工協(xié) 作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時(shí)間義務(wù)為畢業(yè)生

2、學(xué)生寢室清掃房間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展 的學(xué)生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境，拉近學(xué)生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼 2005屆畢業(yè)生退宿須 知，使學(xué)生及時(shí)了解相關(guān)退宿事項(xiàng)，保證了退宿的順利進(jìn) 行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展”全天候 服務(wù)”活動(dòng)，及時(shí)解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認(rèn) 真的工作態(tài)度，熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，保證了全校畢 業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲 一毫損壞，圓滿完成送老生工作。迎新工作不僅迎來八方學(xué)子，也迎來千千萬萬家長(zhǎng)對(duì) 孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長(zhǎng)一個(gè)清潔、舒適的 生活環(huán)境，公寓中心利用假期時(shí)間，有

3、計(jì)劃，有目的，有準(zhǔn) 備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對(duì)公寓內(nèi)設(shè) 備設(shè)施進(jìn)行維修，組織服務(wù)人員對(duì)公寓內(nèi)外進(jìn)行寢室衛(wèi)生清 理；并對(duì)新生入住行李進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，逐一驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量， 確保學(xué)生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前 夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營(yíng)造 歡樂氛圍；針對(duì)今年新生數(shù)量大、時(shí)間短、任務(wù)重的特點(diǎn)， 公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；迎 新中，我們路口設(shè)標(biāo)識(shí)，公寓外設(shè)導(dǎo)向員，公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺(tái)， 專人接待報(bào)到學(xué)生及家長(zhǎng)。本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人，其中本科生5412人，專升本581人，研究生、博士生 398 人，成教院

4、學(xué)生22人，教工37人。公寓中心熱情、周到的 服務(wù)，飽滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量公寓中心認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，對(duì)員工的培訓(xùn) 就是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在努力提高員工素質(zhì)的 同時(shí)，還積極主動(dòng)地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分管理員到工大學(xué)習(xí)，正是”工學(xué)師鑒”，取其精華，通過理論學(xué) 習(xí)，實(shí)踐探索，我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范 準(zhǔn)則，如管理員工作流程、迎賓員工作流程、服務(wù)員 工作流程，保證服務(wù)工作劃一管理，也充分保證服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范化，我們組織員工進(jìn)行” 十字文明”用語和業(yè)務(wù)水平知識(shí)等方面培訓(xùn)，并于10月份對(duì)管理員進(jìn)行崗位知識(shí)競(jìng)賽與現(xiàn)

5、場(chǎng)模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的考 核，此活動(dòng)既提高管理人員業(yè)務(wù)水平，也加強(qiáng)管理人員規(guī)范 用語，在工作中起到”傳、幫、帶”作用，公寓中心的全體 員工都在積極的講文明用語，實(shí)行”微笑服務(wù)”逐步完善規(guī) 范用語。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們的工作也要不斷 的開拓創(chuàng)新與時(shí)具進(jìn)。在各高校公寓社會(huì)化進(jìn)程中，我們正 不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組 為單位”規(guī)范公寓交接班例會(huì)”評(píng)比活動(dòng)，突破公寓中心只 講服務(wù)，不講文化的界限，井然有序的交接班例會(huì)隊(duì)伍，言 簡(jiǎn)意賅，井井有條的交接班例會(huì)內(nèi)容，無不推動(dòng)公寓中心規(guī) 范化建設(shè)向前發(fā)展。三、建章、建制的安全工作安全工作長(zhǎng)抓不懈，公寓的安全工作是學(xué)校安全工

6、作 的重要組成部分，我們?cè)诠ぷ髦惺冀K本著”安全就是效益， 平安就是幸?！钡陌踩芾砝砟钪鹨宦鋵?shí)安全防范工作。公寓中心從公寓內(nèi)消防安全，學(xué)生安全直到員工勞動(dòng) 安全都建立完整的安全制度體系。安全制度建立：公寓中心與下級(jí)部門簽定安全管理責(zé) 任狀，下級(jí)部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責(zé)任 狀，公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責(zé)任狀，公寓管 理人員與學(xué)生簽定安全責(zé)任狀，層層下設(shè)實(shí)行分區(qū)、分片、 分組式管理，增強(qiáng)學(xué)生管理人員與學(xué)生的安全意識(shí)，保證學(xué) 生人身、財(cái)產(chǎn)安全。學(xué)生公寓制定安全防火緊急疏散預(yù)案、搶救實(shí)施預(yù)案、人身傷亡緊急救護(hù)預(yù)案，公寓內(nèi)配制消防栓、滅 火器，制定安全保衛(wèi)制度，明確公寓內(nèi)安全防火

7、責(zé)任人，此 外公寓每日進(jìn)行日檢和夜檢工作，主要檢查學(xué)生寢室安全事 項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使2005年松北校區(qū)無一起學(xué)生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學(xué)生使用違 禁電器引發(fā)火災(zāi)，雖及時(shí)撲滅，但造成了嚴(yán)重的影響，公寓 中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似事件再次發(fā)生。同時(shí)加 強(qiáng)學(xué)生日常安全管理，加大防盜檢查力度，發(fā)現(xiàn)并抓到一名 偷盜衣物的學(xué)生。加強(qiáng)大學(xué)生晚歸、晚出的檢查力度，與學(xué) 工處、江南綜合辦配合，實(shí)行”零報(bào)告制”。四、文化建設(shè)公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境 是我們追求的目標(biāo)，是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。良好 的公寓文化不僅能團(tuán)結(jié)廣大員工，振奮工作熱情，還是對(duì)學(xué)

8、生進(jìn)行”環(huán)境育人”的心靈課堂。1、公寓中心針對(duì)女員工較多的特點(diǎn)，在”三八婦女 節(jié)”期間，進(jìn)行了”三八”勞動(dòng)者拔河比賽活動(dòng)，充分體現(xiàn) 了公寓服務(wù)人員團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上的集體主義精神。、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。 這次大賽以爭(zhēng)創(chuàng)公寓工作”四個(gè)一流”為主題，談公寓工作 的體會(huì)，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位 的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲， 展示了自己的風(fēng)采，以點(diǎn)帶面，全面提高了員工的綜合素質(zhì)， 調(diào)動(dòng)了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊(cè)，發(fā)到員工 手中作為教育材料。、為倡導(dǎo)學(xué)生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、 宣揚(yáng)師大學(xué)子共同營(yíng)造公寓美

9、好家園的良好氛圍。公寓中心 于4月26日舉辦”學(xué)生公寓書畫大賽”。此次活動(dòng)得到了 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學(xué)的積極參與。共征集各類作品 431幅，其中松北校區(qū) 236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù) 學(xué)院專家的認(rèn)真評(píng)審，共評(píng)出56幅獲獎(jiǎng)作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。、為了貫徹、落實(shí)學(xué)校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于”迎評(píng)促 建”工作要求，公寓管理中心本著”以人為本”的精神，為 了保證在校學(xué)生的安全，為了提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，公寓管 理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了” 識(shí)別住宿學(xué)生”的第一步、第二步競(jìng)賽活動(dòng)。共有122名員 工通過本樓層的考核，其中有 10人通過對(duì)班

10、樓層考核。能 夠準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生達(dá)15330人?，F(xiàn)公寓管理中心正在進(jìn)行識(shí)別 住宿學(xué)生的第三步活動(dòng)。、公寓中心在元旦期間進(jìn)行以”年年新氣象，歡樂大家 庭”為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計(jì)大賽，為學(xué)生迎新創(chuàng) 造一個(gè)快樂環(huán)境，增進(jìn)員工與學(xué)生的交流與互動(dòng)。其中，松 北九公寓獲冠軍獎(jiǎng)，松北十公寓獲亞軍獎(jiǎng)，江南二公寓獲最 佳創(chuàng)意獎(jiǎng)，松北七公寓獲最佳趣味獎(jiǎng)。五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修 隊(duì)伍發(fā)展的必然趨勢(shì)。公寓中心在暑期對(duì)維修人員進(jìn)行焊接 技能及墻體刮白技能培訓(xùn)，做到每位維修人員掌握多種技能 本領(lǐng)，能夠進(jìn)行公寓內(nèi)尖端維修，做到公寓內(nèi)小問題自己解 決，大問題中心群力解決，技

11、能的培訓(xùn)既實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié) 約成本。公寓中心對(duì)公寓內(nèi)設(shè)施維修，實(shí)行維修項(xiàng)目計(jì)票制管 理。此項(xiàng)管理制度的實(shí)施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服 務(wù)，也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量，材料來去也一目了然，也 變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復(fù)使用材料意識(shí)。在票據(jù)中維修 人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都 清晰可見，同時(shí)也作為考核員工的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進(jìn)。為同 學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個(gè)目標(biāo)，我們?cè)谟布?設(shè)施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺(tái)，在服務(wù)員 工作流程中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時(shí)間，不 同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場(chǎng)所潔凈無塵，

12、窗明幾凈，真正創(chuàng)造”環(huán)境一流，服務(wù)一流”家一樣的公寓， 做到學(xué)生滿意，家長(zhǎng)放心。六、盤點(diǎn)固定資產(chǎn)為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成立了檢 查小組，對(duì)學(xué)校各公寓、庫(kù)房?jī)?nèi)的各種固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真 的盤點(diǎn)，建立統(tǒng)計(jì)薄，層層落實(shí)責(zé)任制，保證固定資產(chǎn)帳物 相符。七、銳意進(jìn)取、創(chuàng)發(fā)展在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)下，高校公寓管理也努力要求”上層次，上檔次”，公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要，于2005年11月20日在社會(huì)中吸收優(yōu)秀人才 5名，為員工隊(duì)伍 的發(fā)展注入新鮮的血液，也推動(dòng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平提 高。隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中 心健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管 理部，建立員工檔案存儲(chǔ)；設(shè)立兩校區(qū)庫(kù)房物品管理，專人 專項(xiàng)分工管理，既做到權(quán)責(zé)明確，又保證物品及時(shí)發(fā)放；實(shí) 行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設(shè) 立24小時(shí)領(lǐng)班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、 持續(xù)性。在