公共關(guān)系工作程序PPT優(yōu)秀課件

1、 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查起點(diǎn)、基礎(chǔ)起點(diǎn)、基礎(chǔ) 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 公關(guān)調(diào)查的方法公關(guān)調(diào)查的方法 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系公共關(guān)系策劃策劃 關(guān)鍵關(guān)鍵 （離開了策劃，漫無目的、不得要領(lǐng)）（離開了策劃，漫無目的、不得要領(lǐng)） 1. 組織形象的戰(zhàn)略策劃組織形象的戰(zhàn)略策劃 2. 公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排 第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系公共關(guān)系實(shí)施實(shí)施核心核心 （執(zhí)行公關(guān)策劃）（執(zhí)行公關(guān)策劃） 選擇傳播渠道選擇傳播渠道 選擇傳播內(nèi)容選擇傳播內(nèi)容 傳播中的障礙及其克服傳播中的障礙及其克服 第四節(jié)第四節(jié) 公共關(guān)系公共關(guān)系評價(jià)評價(jià)反饋反饋 公關(guān)評估的意義公關(guān)評估的意義 公關(guān)評估的內(nèi)容公

2、關(guān)評估的內(nèi)容 1.公關(guān)評估的方法公關(guān)評估的方法 1952年，被人譽(yù)為美國“公關(guān)圣經(jīng)” 的出版發(fā)行。在這 本著作里，斯科特卡特里普和森特 提出了公共關(guān)系的來 說明公共關(guān)系運(yùn)作的程序。包括四個(gè) 基本步驟，即： 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 “ 四四 步步 工工 作作 法法” 發(fā)現(xiàn)并確定問題發(fā)現(xiàn)并確定問題 確定調(diào)查對象確定調(diào)查對象 開展實(shí)際調(diào)查開展實(shí)際調(diào)查 選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法 公關(guān)調(diào)查的程序公關(guān)調(diào)查的程序 整理調(diào)查資料整理調(diào)查資料 撰寫調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查報(bào)告 下一頁下一頁 1、直接調(diào)查法 方法 特點(diǎn)：直接性、雙向性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。 2、間接調(diào)查法 公眾座談會 深度訪談法 個(gè)人接觸法 抽樣調(diào)查 民意測

3、驗(yàn) 媒介研究 調(diào)查形象分析的具體分析方法示例調(diào)查形象分析的具體分析方法示例 1 1. .組織形象地位形象地位調(diào)查分析 （1）組織自我期望形象調(diào)查 （2）組織實(shí)際形象調(diào)查 （3）形象差距的比較分析（見圖) 第一步、組織形象的內(nèi)容分析第一步、組織形象的內(nèi)容分析 企業(yè)運(yùn)用企業(yè)運(yùn)用“語意差別分析法語意差別分析法”填寫企業(yè)形象填寫企業(yè)形象 要素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。要素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。 第二步、形象差距的比較分析第二步、形象差距的比較分析 通過通過“形象要素差距圖形象要素差距圖”進(jìn)行分析，揭示組進(jìn)行分析，揭示組 織實(shí)際形象與自我期望形象之間的距離?？棇?shí)際形象與自我期望形象之間的距離。 組織形象組織形象調(diào)查表調(diào)查表 注

4、：表中數(shù)字為選擇該項(xiàng)要素的問卷占問卷總數(shù)的百分比。 2 2.組織公眾輿論公眾輿論調(diào)查 （1）輿論指標(biāo)測定 （2）編制坐標(biāo)圖 （3）勾畫曲線 輿論測量模型圖輿論測量模型圖 -3-2-10123 3000 2000 1000 人人 數(shù)數(shù) 左邊越平滑越好，沒有圖像更好。右邊越陡 峭越好可以測出輿論波動(dòng)情況，及時(shí)找出問題， 同時(shí)可測公關(guān)活動(dòng)效果。 0 0：無所謂：無所謂 1 1：比較滿意：比較滿意 2 2：滿意：滿意 3 3：十分滿意：十分滿意 -1-1：較不滿：較不滿 -2-2：不滿意：不滿意 -3-3：十分不滿：十分不滿 3 3. .公共關(guān)系調(diào)查 （1）公共關(guān)系活動(dòng)主體情況調(diào)查 （2）公共關(guān)系活動(dòng)

5、調(diào)查 織的贊譽(yù)程度。美譽(yù)度：社會公眾對組 織的信任程度。信譽(yù)度：社會公眾對組 織知道、了解的程度。知名度：社會公眾對組 公關(guān)三度 公關(guān)三度反映了社會公眾對組織的總體態(tài)度和評價(jià)。公關(guān)三度反映了社會公眾對組織的總體態(tài)度和評價(jià)。 信譽(yù)度。區(qū)域四高知名度，低 區(qū)域三雙低 區(qū)域二低知名度 區(qū)域一雙高 對公關(guān)三度的分析運(yùn)用對公關(guān)三度的分析運(yùn)用 “ “組織形象地位分析圖組織形象地位分析圖” 下一頁下一頁 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 1 1、遠(yuǎn)期目標(biāo)：涉及遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃、遠(yuǎn)期目標(biāo)：涉及遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃 4 4、特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求、特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求 3 3、一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要

6、、一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要 求和愿望求和愿望 2 2、近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo)、近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo) 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 評價(jià)評價(jià) 主題主題 “喝鴻門宴酒，會天下英雄喝鴻門宴酒，會天下英雄” 創(chuàng)意如何而來？創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)？創(chuàng)意如何而來？創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)？ 創(chuàng)意創(chuàng)意，是指在公關(guān)策劃中，公關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，在，是指在公關(guān)策劃中，公關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，在 一定條件下進(jìn)行的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。一定條件下進(jìn)行的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂， 有了好的創(chuàng)意，策劃才能成功。有了好的創(chuàng)意，策劃才能成功

7、。成功的公關(guān)創(chuàng)意離不開科學(xué)的成功的公關(guān)創(chuàng)意離不開科學(xué)的 思維方法思維方法。正如法國科學(xué)家貝爾納說：。正如法國科學(xué)家貝爾納說：“良好的方法能使我們良好的方法能使我們 更好地發(fā)揮、運(yùn)用天賦的才能，而拙劣的方法則可能阻礙才能更好地發(fā)揮、運(yùn)用天賦的才能，而拙劣的方法則可能阻礙才能 的發(fā)揮。的發(fā)揮?！?確定目標(biāo)公眾確定目標(biāo)公眾 根據(jù)組織根據(jù)組織 與公眾的關(guān)聯(lián)度與公眾的關(guān)聯(lián)度 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 固定費(fèi)用固定費(fèi)用 勞動(dòng)力成本支出勞動(dòng)力成本支出 辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用 （六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 變動(dòng)費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用 隨公關(guān)活動(dòng)變化而隨公關(guān)活動(dòng)變化而 形成的費(fèi)用形成的費(fèi)用 專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)費(fèi)用 開展專門性公關(guān)活開展專門性公關(guān)活 動(dòng)的費(fèi)用動(dòng)的費(fèi)用 臨時(shí)費(fèi)用臨時(shí)費(fèi)用 開展應(yīng)急性公關(guān)開展應(yīng)急性公關(guān) 活動(dòng)的費(fèi)用活動(dòng)的費(fèi)用 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 程程 序序 公關(guān)策劃書 為了提高知名度，某酒為了提高知名度，某酒 樓開業(yè)的時(shí)候刊登招聘公樓開業(yè)的時(shí)候刊登招聘公 關(guān)經(jīng)理的廣告，要求公關(guān)關(guān)經(jīng)理的廣告，要