門店績效考核表451360001

1、門店店長考核評分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業(yè)績考 核考核項目權重評分等級得分自評上級復核工 作 業(yè) 績65%銷售額30%1. 完成月銷售任務40分2. 達成月銷售任務90%以上30分3. 月銷售任務不足80%0分客戶保有 量20%1.在原有客戶基礎上增加客戶量20分2保持原有客戶量，無客戶流失10分3. 原有客戶流失10%以內5分4. 客戶流失超過10%0分回款率5%1. 按時回款、回款率100%5分2. 未達標0分清潔陳列 合格率10%1. 每月完成自查3次且總部抽查合格率 90%10 分2. 只實現(xiàn)自查次數或總部抽查合格率90%其中一項5分3. 兩項均未達標0分管 理 工 作20%

2、市場分析 報告10%1. 按時遞交市場分析報告、內容分析準確10分2. 達標一項5分3. 兩項均未達標0分客戶投訴 解決10%1. 兩個工作日內及時處理投訴并且達到客戶滿意度10分2. 處理客戶投訴達到客戶滿意度但超過兩個工作日5分3. 兩個工作日內處理，未達完全客戶滿意度2分4. 以上兩個指標均未達到0分職 能 工 作15%組織店務 會10%1. 每周一次店務會議且全體員工參加10分2. 每周一次店務會議有員工缺席5分3. 未能每周組織店務會議0分業(yè)務人才 培養(yǎng)5%1. 當月組織員工培訓5個以上學時員工培訓5分2. 不足5學時0分行為考核考核指標權重指標說明考核評分自 評上級結果以客戶為 中

3、心20%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找岀客戶深層次（真實）需求并提供相應 服務4級：成為客戶信賴對象，并在維護公司利益下 影響客戶決策5級：促進公司長遠利益前提下維護客戶利益1級4分 2級8分 3級12分 4級16分 5級20分人際關系20%1級2級3級4級5級作伙接受邀請，維持正常工作關系 建立融洽關系討論非工作事例社會交往普遍發(fā)生成為密友并能合作拓展公司業(yè)務:親和力強，感染不同層次客戶成為戰(zhàn)略合 伴1級4分 2級8分 3級12分 4級16分 5級20分承擔責任20%1級2級3級4級5級承認結果，而不是強調愿望 承擔責任，不推卸，不指責 著手解決問題，減少業(yè)務流程

4、 舉一反三，改進業(yè)務流程 做事有預見，有防誤設計1級4分 2級8分 3級12分 4級16分 5級20分領導力20%1級2級3級4級組織5級任命員工合理能正確評價員工付出與回報協(xié)調性對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價:掌握崗位精確工作技術及全面工作流程并 實施產生良好效果影響力大，員工自愿追隨并付岀貢獻1級4分 2級8分 3級12分 4級16分 5級20分決策20%1級 2級 3級 回報4級 5級能確保公司信息、技術安全在公司需要時或岀現(xiàn)危機能挺身而岀:職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，從未談及能在關鍵時體現(xiàn)本職工作價值通過本職工作，創(chuàng)造新局面1級4分 2級8分 3級12分 4級16分 5級20分加權合計總

5、分總分= 業(yè)績考核得分X 80%+亍為考核得分X 20%=考核人簽字：年月日門店營業(yè)人員考核評分表（月度）姓名崗位業(yè)績 考核考核項目權重評分等級得分自評上級結果業(yè)績 指標100%銷售額40%1. 完成銷售額100%以上40分2. 達成90%以上30分3. 達成80%10分4. 不足80%0分客戶保有 量20%1. 在原有客戶基礎上增加客戶量20分2. 保持原有客戶量，無客戶流失10分3. 原有客戶流失10%內5分4. 客戶流失超過10%0分回款率20%1. 按時回款、回款率100%10分2. 超過回款時間、回款率達到100%5分3. 超時回款、不能達到回款率100%0分客戶關系 維護10%1.

6、 能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為010分2. 能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為10%以內8分3. 能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為20%以內5分4. 能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率大于20%3分5. 不能做好接待服務工作，客戶流失率且大于20%0分客戶投訴 解決10%1. 兩個工作日內及時處理投訴并且達到客戶滿意度10分2. 處理客戶投訴達到客戶滿意度，但超過兩個工作日8分3. 兩個工作日內處理，未達完全客戶滿意度5分4. 以上兩個指標均未達到0分加權合計行為 考核考核指標權重指標說明考核評分自評上級結果年 月考核期間:主動性50%1級 2級 3級4級 5級等候指示詢問有何工作可給分配提岀建議，然后再作有關行動 行動，但例外情況下征求意見 單獨行動，定時匯報結果1級10分 2級20分 3級30分 4級40分 5級50分自信心50%1級 2級 果3級 4級 5級堅定而建設性提岀觀點和想法:沒有明確指標也能獨立工作并承擔后