長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院

1、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院工*商管理系工商管理專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城有限公司.z專業(yè)年級(jí)2011 級(jí) 1107231 八v*A 衛(wèi) #*班姓名汪雪學(xué)號(hào)24指導(dǎo)教師孫娜職稱丿講師日期2014年11月9日-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是每一個(gè) 學(xué)生必須擁有 的一段經(jīng)歷， 它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、走向社會(huì)，讓我們能夠?qū)W到很多課堂上書本上根本學(xué)不到的只是，打開我們的視野、增長(zhǎng)我們的見識(shí)，為以后進(jìn)一步I 八 v-走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)于我們即將畢業(yè)的學(xué)生來講，可以通過實(shí)習(xí)從而加深對(duì)職業(yè)與企業(yè)的了解,確認(rèn)自己是否喜歡這份工作f1，自己能否勝任。如果喜歡又勝任，以后畢業(yè)

2、找工作，就可以把它作為目標(biāo)職業(yè)；反之，就要尋找新的工作方向。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間，不斷地從各方面武裝自己，才能在未來職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹（一）企業(yè)背景及企業(yè)文化1、企業(yè)概況長(zhǎng)影世紀(jì)城全稱“長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城有限公司，-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考是長(zhǎng)影集團(tuán)有 限責(zé)任公司和 北京首都旅游 集團(tuán)有限責(zé)任公司共同投資興建的中國(guó)獨(dú)有世界級(jí)特效電影主題公園。長(zhǎng)影世紀(jì)城成立于2004年5月，注冊(cè)資金2億元人民幣。2005年5月29 日，倍受人們喜愛的中央電視臺(tái)同一首歌為長(zhǎng)影世| 八 Sz紀(jì)城的開園慶典助陣，與長(zhǎng)影世紀(jì)城一同打造“夢(mèng)開始的地方”。長(zhǎng)影世紀(jì)城薈萃了好萊塢，

3、精選了迪士尼，站在兩個(gè)世界主題公園巨人的肩膀上，成為中國(guó)人自己的“東方好來塢。長(zhǎng)影世紀(jì)城位于長(zhǎng)春市凈月國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)11業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，毗鄰亞洲最大的人工森林公園。是我國(guó)首家電影娛樂業(yè)與影視旅游業(yè)相結(jié)合的世界級(jí)電影主題公園，總占地面積100萬平方米。2、企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：制造歡樂、營(yíng)銷歡樂、傳遞歡樂 企業(yè)精神：敢打、敢拼、敢贏-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考 經(jīng)營(yíng)理念： 市場(chǎng)是導(dǎo)向、 歡樂是主線、 品牌是翅膀、服務(wù) 是生命、創(chuàng)新 是手段、效益 是根本 服務(wù)理念：顧客至尊、金牌服務(wù) 人才理念：忠誠(chéng)+能力 吉祥物：太空三毛I(xiàn) j/it !V1| z /：（二）崗位介紹和工作流程I I1、崗位概況 /我所

4、在的崗位 是運(yùn)營(yíng)部的一 個(gè)特殊的崗位，叫做 疏導(dǎo)崗。設(shè)其 主要目的在于 保證園區(qū)有序 運(yùn)營(yíng)，疏 導(dǎo)崗的重要性 體現(xiàn)在在崗期 間有效掌握?qǐng)@ 區(qū)時(shí)間表八11這對(duì)游客進(jìn)行集中疏導(dǎo)，從而起到節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、減 少游客抱怨的作用。2、工作流程每天 早晨8: 30之前到 達(dá)單體，開始進(jìn)行本 單體的衛(wèi)生清潔工作以及做好與本崗位有關(guān)的物品 準(zhǔn)備工作。-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考開早會(huì)，早 會(huì)內(nèi)容：一是 由領(lǐng)班檢查各 員工的儀容儀表，二是重溫企業(yè)宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念，二是領(lǐng)班傳達(dá)前一天晚上在運(yùn)營(yíng)辦公室的開會(huì)內(nèi)容，四是對(duì)前一天的工作總結(jié)以及對(duì)當(dāng)天工作的期望，五是分配當(dāng)天職務(wù)以及激勵(lì)員工完成當(dāng)天工作 員工到指定

5、崗位開始站崗，開始一天的 疏導(dǎo) /工作。 旺季17 : 00，淡季16 : 00，水電關(guān)閉后交接完后結(jié)束一一天的工作?！比?I I三、實(shí)習(xí)安排：（一）實(shí)習(xí)動(dòng)員及進(jìn)入實(shí)習(xí)單位階段：學(xué)校組織有關(guān)于做好離校實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，實(shí)習(xí)單位到本 校進(jìn)行宣講和 面試。（二）全面實(shí)習(xí)階段：本階段主要是 實(shí)習(xí)生深入實(shí) 習(xí)單位進(jìn)行全 面實(shí) 習(xí)，從一開始 的培訓(xùn)到考核 通過后再進(jìn)行 實(shí)戰(zhàn)型鍛 煉，參與實(shí)習(xí) 單位的相關(guān)活 動(dòng)，并根據(jù)畢 業(yè)論文要 求調(diào)查收集有 關(guān)實(shí)習(xí)單位的 數(shù)據(jù)資料。（三）實(shí)習(xí)總結(jié)評(píng)定階段：本階段主要由 實(shí)習(xí)學(xué)生返校 后進(jìn)行實(shí)習(xí)總 結(jié)，_| jTS* fl 進(jìn)行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 交流。學(xué)生返 校后將實(shí)習(xí)日志、

6、實(shí)I I習(xí)鑒定表、實(shí)習(xí)報(bào)告交 系部評(píng)定實(shí)習(xí) 成績(jī)。一 一四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：一直擔(dān)心的實(shí) 習(xí)生活終于結(jié) 束了，回想這 四個(gè)多月，淚水、歡笑、心酸都不足以描述我這四個(gè)多月的心情。當(dāng)時(shí)，學(xué)校安排了各大公司的面試，班級(jí)同學(xué)有的去了上海、有的去了國(guó)際物流、有的去了一汽四環(huán)，而我選擇了長(zhǎng)影世紀(jì)城。由于離家較遠(yuǎn)，也沒有選擇自主實(shí)習(xí)，而是自打長(zhǎng)影世紀(jì)城的人力資源部的人來本校進(jìn)行宣講后，從心底就默認(rèn)了到這里去實(shí) 習(xí)，從那時(shí)開 始，我也準(zhǔn)備 看進(jìn)行為 期四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活今年夏天似乎 特別的熱，我 們就是在這熾 熱的夏天中開始了人生第一次實(shí)習(xí)生活，從 6月19日第一天來到長(zhǎng)影世紀(jì)城，我們就接受了公司人力資源部嚴(yán)格

7、的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是讓大家了解園區(qū)常識(shí)、公司概況以及禮儀培訓(xùn)等，對(duì)于已經(jīng)接受過高等教育的我們對(duì)待實(shí)習(xí)培訓(xùn)的態(tài)度一點(diǎn)也不遜于老員工，當(dāng)然，在大家的努力下，7天后每個(gè)人都1 n順利通過了培訓(xùn)考核。隨后，我們被分配到各個(gè)單體，開始了在單體的培訓(xùn)及工作。我所在的單體叫姚俊卿書法藝術(shù)館，是個(gè)文化與藝術(shù)相結(jié)合的、也算是長(zhǎng)影世紀(jì)城最清靜最能陶冶人情操的地方。書畫館的工作還算輕松，但是書畫館與疏導(dǎo)崗的工作都?xì)w于我們單體管理，主要工作包括室內(nèi)工作和室外工作，室外工作包括：參與每天站崗（輪流倒崗）更改時(shí)間牌、每天早上巡圈（外圈和內(nèi)圈）、疏導(dǎo)園區(qū)剛?cè)雸@游客等；室內(nèi)工作包括：迎賓送賓服務(wù)游客、室內(nèi)接聽電話以及電話通

8、知、協(xié)助室外站崗人員做好室內(nèi)游客疏導(dǎo)工作、按時(shí)檢查四1 八防等?，F(xiàn)在就從剛開始到單體的培訓(xùn)生活說起吧：由于剛到達(dá)單體時(shí)彼此都很陌生，所以性格也放不開，所學(xué)東西也需要慢慢消化，幸好舒蘭學(xué)校的實(shí)習(xí)生還沒有結(jié)束實(shí)習(xí)期，在年齡相符的情況下，跟隨他們學(xué)習(xí)也就顯得得11心應(yīng)手些了。從一開始連對(duì)講機(jī)都沒見過的我還要用對(duì)講機(jī)跟別的單體溝通使得我緊張到話都說不全，后來，多嘗試了幾次，也掌握了運(yùn)用對(duì)講機(jī)的技巧，也能準(zhǔn)確的表達(dá)與別的單體之間需要了解的信息。只是在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)通知時(shí)還是會(huì)有些許緊張以至于貴賓接待時(shí)我也盡量避免到來時(shí)在外站崗。一開始且不說對(duì)對(duì)講機(jī)很頭疼，就連打電有點(diǎn)費(fèi)勁，撥通電話時(shí)，應(yīng)說：“您導(dǎo)，通知一件事

9、情，麻煩問一下您哪其姓名之后，再進(jìn)行通知要通知的事完之后，我又會(huì)把其姓名給忘記，也來記性就很差，一緊張就又| 嚴(yán) Sz什么都記過，一次又一次的嘗試，一天又一天在困難中迎難而上，在阻礙中不斷成話通知事情也好，這里是疏情，通常通知許因?yàn)樽约罕静黄饋砹恕２坏腻憻?，讓我位”，?duì)方說長(zhǎng)。在單體慢慢的 磨合、慢慢的 學(xué)習(xí)了一段時(shí) 間后，參加了部門一次二級(jí)制度的考核，又是一次順利的通過，這使我在接下來的工作中增強(qiáng)了信心，也使我對(duì)游客的態(tài)度變得更加的熱情，也讓我愛上了疏導(dǎo)的工作、享受了疏導(dǎo)的樂趣。疏導(dǎo)崗的工作不同于別的單體，整個(gè)4D廣場(chǎng)的游客都?xì)w屬于疏導(dǎo)崗-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考的工作范圍，平日里對(duì)于剛

10、入園的游客， 我們都面帶微笑，隨后行招手禮問道:“游客您好，歡迎光臨長(zhǎng)影世紀(jì)城，您現(xiàn)在可以欣賞到的是某某時(shí)間的某某項(xiàng)目，是現(xiàn)在最近時(shí)間播放的項(xiàng)目，這邊走，然后一句話概括經(jīng)典外觀建筑”。一句話說多了，也就習(xí)慣了。每遇到游客，我們都會(huì)用微| 嚴(yán)笑去面對(duì)，難免會(huì)遇到一些無理的游客，無論你怎么解釋，他都一副得理不饒人的樣子，遇到這種情況，也只有找到領(lǐng)班來出面解決。一到人多的時(shí)候，尤其是節(jié)假日，這樣的游客更是很多，當(dāng)然在與更多游客溝通的時(shí)候，我們不僅要做到顧客至尊、金牌服務(wù)的服務(wù)理念還要以真誠(chéng)的態(tài)度去感化他們，減少他們的抱怨。中秋節(jié)、十一，都是一家團(tuán)圓的好日子，也就有很多游客選擇這個(gè)時(shí)候來游玩，長(zhǎng)影的游

11、客量也 從一天的1000人增加到一天的 6000人，連游客的入園時(shí)間 也從早上的 9點(diǎn)提前到8點(diǎn)45分，甚至有的時(shí)候8點(diǎn)半就通 知檢票了。提 到通知，這-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考里我不得不插一嘴，從一開始的不敢說話到十一期間從容用對(duì)講機(jī)通知，就比如通知檢票，我也不用再對(duì)著曾經(jīng)寫在紙上的字念了，可以出口成章：“各項(xiàng)目請(qǐng)注意，現(xiàn)在在北京時(shí)間9點(diǎn)整，檢票口開始檢票了，園外大約有*人，請(qǐng)站崗人員站崗對(duì)表，I jn, V:、 Z今天星際探險(xiǎn)只能接待36位，這一點(diǎn)我想我已經(jīng)有了突破性的進(jìn)步。檢票后，大波大波的游客涌向4D廣場(chǎng)，這時(shí)我們也不再是一個(gè)人在4D廣場(chǎng)站崗了，而是幾個(gè)人一起合作，在疏導(dǎo)游客時(shí)，我們

12、要考慮到：現(xiàn)11在的時(shí)間點(diǎn)以及最近播放的項(xiàng)目、入園的游客有多少、應(yīng)該將其疏導(dǎo)到哪個(gè)單體去、這個(gè)單體排了多少位游客、還能進(jìn)多少位等等。比如：中秋節(jié)假日的第一天，我們一早就在4D廣場(chǎng)等待著心情和我們一樣激動(dòng)的游客們，入園的游客有300位，最近的時(shí)間播放的項(xiàng)目是9點(diǎn)10分的精靈王國(guó)（一場(chǎng)容納100位游客）,隨后是9點(diǎn)半的銀-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考河宮（一場(chǎng)容納110位游客）和非常實(shí)驗(yàn)室（一場(chǎng)容納200位游客）,這時(shí)我們將入園的游客有秩序的指引到精靈王國(guó)排滿后，剩下的游客又陸續(xù)引導(dǎo)到非常實(shí)驗(yàn)室和銀河宮，這樣不僅做到了集中疏導(dǎo)、而且方便了游客的游玩。在疏導(dǎo)游客的時(shí)1 八 V-候，我們也隨時(shí)用對(duì)講機(jī)與

13、單體間保持著時(shí)刻的聯(lián)系，了解精靈王國(guó)里觀看長(zhǎng)達(dá)15分鐘的影片的游客們是否已經(jīng)散場(chǎng)，散場(chǎng)可以將其疏導(dǎo)到9點(diǎn)40的斗轉(zhuǎn)星移（一場(chǎng)容納150位游客）。作為一名疏導(dǎo)人員，更是我認(rèn)為最. | 重要的崗位，這要我們不僅在疏導(dǎo)時(shí)要以不變的熱情對(duì)待每一位入園的游客，因?yàn)殡m然我們每天做著同樣的事，但是遇到的卻是不一樣的人；而且在疏導(dǎo)時(shí)還要關(guān)注對(duì)講機(jī)中是否有領(lǐng)導(dǎo)通知，如果有貴賓來到還要通知各單體做好準(zhǔn)備工作。就在這樣繁忙的工作中度過了最后一個(gè)人潮擁擠的節(jié)假日十一后迎來了對(duì)于長(zhǎng)影而言的淡季時(shí)期，這個(gè)時(shí)期游客量有著瞬間而大勢(shì)的降低，從一天的幾千人變?yōu)橐惶斓膸装偃?，隨著人潮的離開，我們的實(shí)習(xí)生活也漸漸的接近尾聲，幫助單

14、體做好了最后幾天的開會(huì)記錄、收拾好了衛(wèi)生、1 八 V-整理好時(shí)間牌，帶著回憶我們就這樣離開了長(zhǎng)影世紀(jì)城。想想這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，真的學(xué)到了很多書本中沒有的知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己變得會(huì)待人處事了，這些對(duì)我以后的工作也有很大的幫助，不管這六個(gè)月受了多少苦，我都覺得值得。.一 ：I :=五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：（一）學(xué)會(huì)了為人處事的原則？剛出學(xué)校走出 的我，身上有著濃濃的學(xué)生 氣息,在長(zhǎng)影工作了 一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn) 步，記的剛到 長(zhǎng)影，我接觸 的人群太 少，導(dǎo)致我在 處事方面依舊 保存這學(xué)生氣 息，后來-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的單體中經(jīng)過一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)

15、自己在為人處事方面都進(jìn)步了。我認(rèn)為在與對(duì)方交談的時(shí)候，一定學(xué)會(huì)傾聽，因?yàn)橹挥心阕屑?xì)的傾聽，方可了解對(duì)方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得，這樣就不怕游客不信任你，1 八 2其次，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)對(duì)方，每個(gè)人都喜歡得到別人的贊美。最后，學(xué)會(huì)微笑，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系！（二） ?用眼睛說話？在人與人的交 流當(dāng)中，一定 要學(xué)會(huì)用眼睛 去看人，在疏導(dǎo)過程中，有來自全國(guó)各地的游客，第一次見面，首先要從眼睛看出對(duì)方的性格，對(duì)方的種種的特點(diǎn)，這需要我們?cè)谏鐣?huì)中長(zhǎng)期的積累所得。眼睛是靈魂之窗，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無遺的傳達(dá)出一個(gè)人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織 并沒有表情，但經(jīng)由眼睛周 圍的結(jié)構(gòu),-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考包括眼皮、眉 毛的位置和皺 紋，也都可以無聲的表 達(dá)自我的情緒。（三）學(xué)會(huì)感恩？人的一生中，小而言之，從 小時(shí)候起