通過積極的傾聽培養(yǎng)關(guān)系精品

1、【關(guān)鍵字】建議、意見、情況、逍路、設(shè)想、思路、方法、文件、會議、質(zhì)量、行動、計劃、 問題、要點、有效、深入、繼續(xù)、充分、良好、配合、溝通、保持、發(fā)展、加深、建立、提 出、發(fā)現(xiàn)、了解、研究、位苣、關(guān)鍵、情緒、意識、信心、思想、精神、需要、政策、項目、 重點、能力、方式、作用、任務(wù)、關(guān)系、主張、激發(fā)、把握、尊重、豐富、滿足、嚴格、管 理、堅持、鼓勵、幫助、支持、解決、加快、提高、改進、關(guān)心、用心、耐心 通過積極的傾聽培養(yǎng)關(guān)系第四部分收集正確信息傾聽傾聽再傾聽收集真正正確的信息，通過積極的傾聽培養(yǎng)關(guān)系。 傾聽意味著對別人的話持一種精神飽滿和感興趣的態(tài)度。你應(yīng)像一座禮堂那樣傾聽，在 那里，每一個聲音都

2、更飽滿、更豐富地返回。愛麗思米勒(1874-1942),美國作家。傾聽不僅僅是保持沉默，聽聽而已。收集正確的信息比傾聽更重要。能否收集正確的信息，可以通過你做出的反應(yīng)，你所詢 問的問題，你的肢體語言來檢査你傾聽的效果和質(zhì)量。真正的傾聽。如果講話者的信息或你與講話者的關(guān)系對你來說是非常重要的，那么你就 不僅僅是聽他說什么，而是要傾聽！要用心、用眼睛、用耳朵去聽。真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。全神貫注地理解對方講話的內(nèi) 容，與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個過程。你知道嗎？在中國的古文里，聽”這個字是由四部分組成的：心、腦、耳、眼。僅有聽的打算遠 遠不夠，你還必須全身心地投入，不

3、用任何技巧就能進入傾聽狀態(tài)的人算是幸運的。這是一項很難的工作，當(dāng)你真正去傾聽時，你會血壓增高，體溫上升，脈搏加快。這些 都是生理上的反應(yīng)，就如同你在室外挖戰(zhàn)壕時的反應(yīng)是一樣的。真正的朋友，是那個真正的理解我們、帶著疑問傾聽我們的話并考慮我們的問題的人， 他可以改變我們對世界的整個看法。艾爾頓梅奧(1880 1949),美國工業(yè)社會學(xué)家、管理心理學(xué)家。大多數(shù)人不會傾聽一一他們只是在等著發(fā)言。傾聽是一種復(fù)雜的技巧，需要反復(fù)的實踐。 為什么我們不能更好地傾聽？傾聽效果不良的原因有許多，其中一些如：我們認為有許 多更重要的事要做。沒有說明我們?yōu)槭裁匆獌A聽。他們所講的我們已經(jīng)知道了。有太多的分心事干擾，

4、使得很難集中精力傾聽。不喜歡講話者或講話內(nèi)容。我們只想聽那些想聽的內(nèi)容。我們只關(guān)心結(jié)論。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們的思想自由游蕩。我們傾聽僅僅為了給講話者打岔。我們的心是關(guān)閉的。傾聽是一種重要的管理技巧，或許是溝通技巧中最基本的技巧。聽是收集和給予正確信息的關(guān)鍵。它影響我們過濾和篩選信息的效果，是影響溝通效果的第一障礙。傾聽在建立和維持良好關(guān)系，避免沖突和誤解方而也是非常重要的。研究那些與別人協(xié)作得很好的人們的秘訣，90%的人將告訴你，這秘訣包含了傾聽的能力。比尼你總試圖讓別人對你感興趣，如果你變得對別人感興趣，你可以在兩個月內(nèi)交到比兩年內(nèi)更多的朋友?？突?1888 195

5、5),美國作家、演講家。我們?nèi)绾蝺A聽？讓我們數(shù)數(shù)有多少種方法：傾聽有多種層次，為了積極深入地傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的因素，并學(xué)習(xí)積極的、神入的傾聽。用一只耳朵聽。有許多種聽的方式實際上是有害的。例如用一只耳朵聽。我們的肢體語言表明，我們邊聽邊干別的事，顯得三心二意，這使得講話者沒有信心再講下去。表情呆滯地聽。木呆呆地聽或被動地盯著講話者(沒有任何非語言信號鼓勵講話者)，好似電視觀眾，這樣也會使講話者無法繼續(xù)下去，實際上繼續(xù)下去是非常困難的。感謝式傾聽。從感謝式傾聽中，我們可以收集到雙倍的信息。當(dāng)講話者講話時，我們點頭示意，不停地發(fā)岀附合的聲音，這使得講話者知道我們是在跟隨著他的思路，鼓勵

6、他繼續(xù)講下去而不被打擾。這種感謝式傾聽的主要問題是我們發(fā)出的不是我們對所講內(nèi)容的理解的反饋。積極傾聽。積極傾聽是最髙水準(zhǔn)的傾聽，盡管這種技巧難度很大，但我們需要努力地實踐它。積極傾聽能夠帶給我們更多的信息、更好的理解和交流的效果。準(zhǔn)確的交流產(chǎn)生于積極的傾聽。積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。首先，它需要聽者積極的心理活動來理解講話的內(nèi)容。把這種理解反饋給講話者，同時也給予聽者檢查聽的效果和理解程度的余地。其次，積極傾聽的反饋能夠幫助講話者澄淸思想，使交流更加準(zhǔn)確。有些思想講話者本身也不淸晰，他們很難精確地解釋其含義。積極傾聽的反饋能幫助講話者發(fā)展他們的思想，給予他們

7、機會澄淸想說的內(nèi)容或激發(fā)他們做進一步的補充。通過積極的傾聽你可以收集到更多的信息，使交流的交誼舞”跳得更加令人滿意。積極傾聽所傳遞的信息是我聽淸并理解你所講的內(nèi)容。積極傾聽，需要我們的肢體語言與講話者的肢體語言的配合。用你自己的語言，把你所聽到的、看到的講話者的主要觀點和你的理解，簡要地槪括并復(fù)述岀來。注意你所反饋的內(nèi)容要么是你對講話內(nèi)容的理解，要么是對他們的感覺的理解。不論哪一種，在適當(dāng)?shù)膱龊媳硎境鰜?。還要注意積極傾聽的反饋不意味著同意。你可以同意講話者的觀點，你也可以不同意講話者的觀點，即使你不同意他的觀點，你仍然可以表現(xiàn)出在積極傾聽，理解講話者的觀點。文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版wo

8、rd版本可編輯，有幫助歡迎下載支持. 講話者可能想要修正你的積極傾聽后的復(fù)述。比如：這樣理解是對的，那個意思你似乎 沒有完全理解等等。hzybcn手機電子書之家，并且淸晰準(zhǔn)確，交流將繼續(xù)下去。你將了解講話者的思想和把握他的感情。第四部分收集正確信息如何有效地傾聽當(dāng)你作出積極傾聽的反饋時，要給予講話者一些時間考慮你的反饋。當(dāng)有幾個要點時，抓住一個你認為是最關(guān)鍵的，這將幫助你使交流朝著你想獲得的結(jié)果 發(fā)展。當(dāng)有幾種情感要表達時，抓住最后一種，這常常是比較準(zhǔn)確的。僅僅反應(yīng)那是什么而不要猜測。堅持積極傾聽并簡短地復(fù)述講者的講述要點。以不明確的口吻概括你的理解你好像你似乎你的想法是對你來說，那一定是那一

9、定激怒你了讓我們小結(jié)一下你一定覺得如果我認為你是正確的這些都是以陳述句來征詢答案的。如果用問句，得到的會是“是”或“不是”或更簡單的答案。積極傾聽的陳述句反饋，可以鼓勵對方給出精確完整的答案。積極傾聽的技巧是要反復(fù)實踐和不斷努力的。你不一定在任何場合都運用這種技巧。但是在下列場合你應(yīng)該運用積極傾聽的技巧。何時運用積極傾聽技巧因為積極地傾聽需要很大的努力，你可能不想任何時候都這么做。在下列情形下，你需要運用這一技巧：為了收集正確的信息，獲得更多的信息。向講話者表示你一直在積極傾聽并鼓勵他繼續(xù)講下去。遇到新思想。當(dāng)有問題需要解決，你需要更多的事實時。你不能肯上講話者的意思時。當(dāng)發(fā)生沖突時,當(dāng)你不同

10、意講話者的觀點時。當(dāng)你與講話者爭論或提意見時。為了支持某人，當(dāng)講話者想要談?wù)摃r。顯示你接受對方的說法時。提供你的反饋時。當(dāng)用“我”陳述時。在情緒化的場合，為了平息不安、氣憤或情緒化的人時。當(dāng)講話者以自己真實的情感敘述事情時。在講話者談?wù)搨€人事情和問題時。當(dāng)講話者談?wù)撍麄兊母星榛蚯榫w時。通往心的道路是耳朵。伏爾泰(1694-1778)有兩種特殊的情況我們應(yīng)當(dāng)避免使用積極傾聽技巧。第一種情況是如果我們不喜歡或不尊敬講話人的時候。我們可以使用情緒化的詞匯、短語或語調(diào)，這些會起到警告講話者而不是鼓勵他繼續(xù)講下去的作用。第二種情況是不要用枳極傾聽的技巧來隱藏自己的思想和情感。你應(yīng)擁有你自己的思想和情感。

11、在作出積極傾聽的反饋時，保持中立。既不支持也不反對，是最好的反應(yīng)。傾聽小技巧 要有耐心。聽岀弦外之音。傾聽對方，而不是反駁對方。觀察肢體語言。用你自己的話反饋。注意你的回復(fù)的語 氣、語調(diào)。你不必贊同他，只需理解他們的立場和觀點。五種積極傾聽技巧：用你自己的詞匯解釋講話者所講的內(nèi)容，從而檢查你的理解講者： 我覺得很壓抑，因為我自愿加班加點，盡了最大努力，按時完成了項目，但是好像人人都不贊同我。聽者的反應(yīng)：看上去你很失望，你沒有得到足夠的支持。講者：是的，正是這樣，并且當(dāng)有人表達某種情感或感覺顯得很情緒化時，傳遞你的神入。講者：我真是厭煩極了。 這項預(yù)算非常不精確，他們希望我嚴格管理。我花費了大量

12、的時間熟悉它們，發(fā)現(xiàn)錯誤，卻耽誤了我的工作。聽者的反應(yīng)：是的，真是夠煩的。講者：你別開玩笑，關(guān)鍵是還有許多事要做。我需要有人去做，我的大腦需要休息。 聽者的反應(yīng)：聽起來你確實厭煩極了。講者：我建議我寧愿講者：這項增加銷售的計劃沒有任何實質(zhì)性的建議。聽者的反應(yīng)：聽起來你很不順利。講者：是的，這個問題一直在談?wù)搮s沒有行動。我們不該有個基本原則嗎？我認為早就 應(yīng)該定下基本原則了。把講話者所說的內(nèi)容、事實簡要概括。講者：你不在時發(fā)生了許多事情。李撞了車，需 要幾天才能治好：王患了流感：張扭傷了腳腕子。此外，我們必須有一份臨時計劃，不知誰故意把我們的主要文 件弄丟了。你回來了我真高興。聽者：聽起來你做了

13、大量的工作，而且一直忙到現(xiàn)在，對嗎？講者：我要說的是，如果 由我自己來做，我會把一切管理得井井有條，并且我已經(jīng)在做了。綜合講者的幾種想法為一種想法。講者：第一件事主要是政策改變，沒有人能夠預(yù)言： 第二件事是我們最好的一個技術(shù)員辭職了：第三件事是這個項目的最后期限到了，我建議檢查一下，看看我們應(yīng) 該做些什么！聽者：你的意思是有一系列的障礙使得我們這個項目的完成更加困難了。講者：你別開玩笑，我認為最關(guān)鍵的是政策的變化，如果政策不變，我們會有機會。聽者：好像你覺得一切都失去了。講者：不是所有都失去，而是我們肯立還會有機會。大膽的設(shè)想從講話者的角度大膽地 設(shè)想。管理者：我需要這些報告是為了能夠按時完成

14、任務(wù)。雇員：我們恐怕不能滿足你，任何人都是我的老板。管理者：我想這一定難為你了。雇員：這僅僅是 講者：我真不知道該如何選擇，每項活動都有贊成和反對兩種意 見而且反應(yīng)都相當(dāng)強烈。聽者：如果我處在你的位置上，我想我寧愿慢些作出決泄，以免得罪某一方。講者：是的，我想我需要更多的信息，或許應(yīng)該再收集一些意見，向有這方而經(jīng)驗 的人請教。你何時不再積極傾聽？只要你覺得講話者把該講的都講過了，全部故事你也都聽過了， 你就不必再積極傾聽。接下來顯然你會走到下一步。例如：你從你的角度認為問題得到了解決；或者你自作主 張地決建下一步將發(fā)生什么。通過實踐你的傾聽技巧將會得到改進。但是積極傾聽的技巧是無止境的，總是需

15、要 自我訓(xùn)練，不斷提高層次。最終你會覺得這種努力是非常值得的。沒有人為了給你而子才去積極傾聽。你不善于傾 聽，別人照樣會有而子，會受到尊重。第四部分收集正確信息給予正確的信息從講話者的角度去看待事物是獲得良好的溝通 效果所必需的。我們抓住講話者的重點，并且用我們的心、眼睛以及耳朵去傾聽，去理解藏在詞匯后面的意思。在 這一節(jié)里，我們將學(xué)習(xí)展現(xiàn)故事全貌的四個步驟。步驟1 :問開放式的問題：如果你提出的是一個封閉式的問題，那么你只能得到較少 的信息。人們通?；卮稹笆恰?、“不是”或簡單事實。封閉式的問題你喜歡什么動物？狗。你喜歡你的工作嗎？喜歡。你還有什么問題嗎？沒有。你和誰一起工作？黎明。封閉式的問

16、題對于尋求事實，避免有人提出一些羅喙問題是有 幫助的，而對于展現(xiàn) 故事全貌是不利的。展現(xiàn)故事全貌要問開放式的問題。所謂開放式的問題是鼓勵講話者提供充分的信息和細 節(jié)。開放性的問題告訴我關(guān)于你的寵物的一些事好嗎？你喜歡你的工作的哪些方而？你遇到什么問題了？你的 老板怎樣？注意開放式的問題是陳述句式，沒有固定的規(guī)則。不一立要以誰、什么、何時、何地、為什么、怎么樣 來開頭。詢問開放式的問題需要更多的技巧。這些技巧比人們意識到的要多。下而是一些實例， 請將下列封閉式的問題改換成開放式的問題。答案見附錄3.封閉式問題開放式問題那是何時發(fā)生的？你的旅行成 功嗎？你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？那件事為什么會發(fā)生？避免用“為什么”開始問問題。比如：你 為什么那樣做？ ”人們往往對這類問題會產(chǎn)生一種防御心理，不情愿給予你想要的信息。步驟2 :認同當(dāng)講話者正