運(yùn)維工作責(zé)任及制度流程管理規(guī)定

1、足運(yùn)維工作職責(zé)及制度管理辦法一、目的11、為明確運(yùn)維部人員工作職責(zé)（重大責(zé)任）以及以往服務(wù)器故障處理過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致百 米用戶流失并對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)的影響，特制定本制度來(lái)規(guī)范運(yùn)維人員的工作。二、工作范圍：2.1、架構(gòu)設(shè)計(jì)為研發(fā)部門(mén)提供非代碼方面的運(yùn)維技術(shù)協(xié)助，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期或部署階段與開(kāi) 發(fā)共同確認(rèn)架構(gòu)運(yùn)行程序和服務(wù)器部署結(jié)構(gòu)。2.2運(yùn)行監(jiān)控對(duì)線上生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機(jī)等各類(lèi)設(shè)備以及關(guān)鍵程序運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)輪班人力監(jiān)控，如果遇到運(yùn)行故障能在5分鐘內(nèi)獲得通知，并立即開(kāi)展應(yīng) 急處理工作（每天至少1人負(fù)責(zé)）。2. 3、數(shù)據(jù)維護(hù)公司業(yè)務(wù)內(nèi)的各種關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中持久化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)

2、 從生產(chǎn)服務(wù)器保存到線下公司內(nèi)部的存儲(chǔ)器中并建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。為運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立和維 護(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)“倉(cāng)庫(kù)”，并開(kāi)發(fā)部份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘工具。2.4、企業(yè)信息化建設(shè)公司內(nèi)部辦公自動(dòng)化設(shè)備的采購(gòu)選型、維護(hù)、組裝，以及協(xié)助行政或財(cái)務(wù)部對(duì)該 類(lèi)物品進(jìn)行資產(chǎn)管理。辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建，例如內(nèi)部文件共享、郵件、IM等辦公協(xié) 同服務(wù)系統(tǒng)的組建和維護(hù)。2. 5、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理公司生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）部署架構(gòu)圖、服務(wù)器軟件安裝清單、服務(wù)器密碼管理等。三、架構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)則由于研發(fā)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)器架構(gòu)方面不是很擅長(zhǎng)，需要運(yùn)維部DBA和架構(gòu)師協(xié) 助進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點(diǎn)如下：3.1、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3、：數(shù)據(jù)庫(kù)的分布式運(yùn)算架構(gòu)設(shè)計(jì)，例如：讀寫(xiě)分離；數(shù)據(jù)表的 分割存儲(chǔ)，存儲(chǔ)引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類(lèi)型及數(shù)值格式擇優(yōu)。3.2、服務(wù)器架構(gòu)設(shè)計(jì)：常見(jiàn)的有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)分布，服務(wù)角色合并等等。3.1、運(yùn)維自動(dòng)化工具開(kāi)發(fā)：主要采用系統(tǒng)的Shell腳本或Python. C/C+語(yǔ)言，開(kāi) 發(fā)常用的自動(dòng)備份、監(jiān)控警報(bào)等工具，減少人力成本，加強(qiáng)維護(hù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度。四、運(yùn)行監(jiān)控工作細(xì)則：4.1、運(yùn)行監(jiān)控匸作需7x24小時(shí)不間斷的對(duì)所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、路由器以用 服務(wù)端軟件進(jìn)行監(jiān)控。運(yùn)維監(jiān)控工作按每天24小時(shí)計(jì)算，由運(yùn)維現(xiàn)有工程師每人輪 班，假設(shè)為ABCDE五名員工，具體排班表見(jiàn)附件運(yùn)維輪排表4.2、運(yùn)維工作中監(jiān)測(cè)到

4、異常時(shí)需按以下流程來(lái)處理：1）記錄詳細(xì)的故障癥狀及相關(guān)輸出信息運(yùn)維部會(huì)開(kāi)發(fā)一套運(yùn)維工作口志系統(tǒng)， 用于記錄每次故障的詳情，以便口后對(duì)故障進(jìn)行后續(xù)跟蹤和職責(zé)過(guò)失判定。2）進(jìn)行應(yīng)急處理運(yùn)維部與研發(fā)部雙方會(huì)不斷交涉更新匯總出一份常見(jiàn)故障應(yīng)急 處理方法的手冊(cè)，以B/S形式發(fā)放至每一位運(yùn)維工程師。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)， 運(yùn)維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊(cè)結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行故 障修復(fù)。3）發(fā)布緊急維護(hù)通知（運(yùn)營(yíng)部二技術(shù)支持和商務(wù)部）當(dāng)故障在10分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，應(yīng)屬于緊急維護(hù)，需要對(duì)外發(fā)布維護(hù)公告。 根據(jù)公司制度，運(yùn)維工程師需先上報(bào)至運(yùn)維部負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決，能解決則直接

5、解決），再由運(yùn)維部負(fù)責(zé)人通知運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人發(fā)布 通知。為了防止聯(lián)系不上運(yùn)維或運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人以及公布發(fā)布專(zhuān)人，運(yùn)營(yíng)部需有權(quán)用 運(yùn)營(yíng)部擬定的維護(hù)公告模板來(lái)發(fā)如緊急維護(hù)公告，但是由運(yùn)維部發(fā)布的維護(hù)公告，需事后 由運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)原因是有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。4）運(yùn)維部開(kāi)始進(jìn)行后續(xù)技術(shù)處理直至問(wèn)題解決較復(fù)雜的故障處理工作在發(fā)布緊 急維護(hù)公告之后，運(yùn)維部負(fù)責(zé)人需組織運(yùn)維工程師進(jìn)行后續(xù)的故障排隊(duì)工作直至問(wèn)題 解決4.3、運(yùn)行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個(gè)類(lèi)別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障。由于服務(wù)器等硬件在外地IDC機(jī)房，而網(wǎng)絡(luò)故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié)，運(yùn)維 不能自行處理，需走對(duì)外的行政流程，因此對(duì)

6、于運(yùn)維工作的過(guò)失判斷主要從軟 件故障上進(jìn)行。如果是因產(chǎn)品程序負(fù)載能力引起的故障，不屬于運(yùn)維工作失 職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原 因。五、數(shù)據(jù)維護(hù)工作細(xì)則數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過(guò)期數(shù)據(jù)定時(shí)分割到公司內(nèi)網(wǎng)的本地“數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)”中進(jìn)行備份存儲(chǔ)，以供后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。同時(shí)還需定時(shí)備份生產(chǎn)環(huán)境中的 線上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分以下步驟：5.1、每周將線上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)按月進(jìn)行分割備份，例如廣告統(tǒng)計(jì)、認(rèn)證上網(wǎng)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站 訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，把30天以前的數(shù)據(jù)從線上數(shù)據(jù)庫(kù)中分割出來(lái)保存到本地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（根據(jù)數(shù)據(jù)部需要選擇性備份）。5.2、

7、每周一 03:00對(duì)線上數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次完整備份；5.3、每天03:00對(duì)線上數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次增量備份。（1）備份文件全部保存到機(jī)房?jī)?nèi)部的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”服務(wù)器中，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”服 務(wù)器使用至少三塊硬盤(pán)組建RAID-5陣盤(pán)陣列，防止有硬盤(pán)損壞時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情 況。（2）為防止“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”服務(wù)器的磁盤(pán)陣列卡出現(xiàn)損壞的意外，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)” 中的文件會(huì)每三天復(fù)制一份到公司內(nèi)網(wǎng)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中，做到本地一份和異地雙份的 三重備份。5.4、運(yùn)維同事需每天檢查“公網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”及“公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”備份的數(shù)據(jù)是 否正常。六、企業(yè)信息化建設(shè)工作細(xì)則企業(yè)信息化建設(shè)的工作重點(diǎn)在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的行為管理、辦公設(shè)備異常處理。以

8、下詳 細(xì)及規(guī)定：6.1、網(wǎng)絡(luò)行為管理1）工作時(shí)間，每個(gè)員工的網(wǎng)絡(luò)帶寬最大為上傳60KB/s,下行為1 OOKB/s,以免出 現(xiàn)個(gè)別員工占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬影響其他員工的工作開(kāi)展；2）工作時(shí)間，禁止訪問(wèn)部份與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)性網(wǎng)站，以免影響工作效率；3）對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理以及辦公電腦系統(tǒng)異常處理6. 2、辦公設(shè)備維護(hù)及資產(chǎn)管理1）公司公用打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，統(tǒng)一使用權(quán)限，以免 出現(xiàn)濫用辦公耗材的情況；2）公司辦公電腦嚴(yán)禁白行拆卸或調(diào)換配件，如有切實(shí)需求，需向公司申請(qǐng)按行政 流程審批通過(guò)后，由運(yùn)維工程師操作；3）公司所有內(nèi)部辦公及對(duì)外服務(wù)設(shè)備，每月進(jìn)行一次清點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)配件被調(diào)換或丟失的情況（服務(wù)器需提供使用清單）。七、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理工作細(xì)則7.1、每月更新一次服務(wù)器部署架構(gòu)圖以及服務(wù)器配置清單表（excel）,存檔到公司 內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問(wèn)權(quán)限：運(yùn)維部主管以及技術(shù)總監(jiān)可訪問(wèn)。7.2、服務(wù)器軟件安裝清單（其中區(qū)分Web、數(shù)據(jù)庫(kù)、其它）安裝軟件增加則需更新， 存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問(wèn)權(quán)限：運(yùn)維部系統(tǒng)工程師可訪問(wèn)。7.3、運(yùn)維技術(shù)文檔（故障排除文檔、服務(wù)器優(yōu)化文檔、網(wǎng)絡(luò)布置文檔