合規(guī)伴我行演講稿(精簡版）

1、 (定稿版)合規(guī)伴我行演講稿合規(guī)伴我行演講稿 大家好!我是來自xx市聯(lián)社的參賽選手劉x，首先感謝省聯(lián)社組織這次極具意義的演講活動，給了我表達(dá)心聲、展示自我的舞臺。今天，我演講的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌。誠如一位專家的描述：服務(wù)是無形的活動和過程，不會導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生，但服務(wù)的好壞卻可以直接決定企業(yè)的生存與否。服務(wù)對企業(yè)的影響真有如此重大嗎?流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。一語精煉地概括了服務(wù)的重要性，于我，于我們信合人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合精髓，就像翅膀之于鳥兒;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是甜美的微笑臉上常掛，誠信的理念心中永存。2016年作

2、為市聯(lián)社營業(yè)部信貸客戶經(jīng)理，為嚴(yán)格執(zhí)行按月平衡結(jié)息規(guī)定，我在每月18日至30日總會發(fā)短信或打電話提醒企業(yè)按時到信用社結(jié)息。一次，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員到了30號下午還沒有到營業(yè)部結(jié)息，短信催了兩次，對方仍然不理睬。我直接找到了企業(yè)老總。企業(yè)老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結(jié)一次息，這樣是不是太繁瑣了!明天早上我叫人去結(jié)息還不行嗎?”我微笑著說：“按月結(jié)息是借款合同中約定好了的，30號與1號盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號您按時結(jié)息我們認(rèn)為您的企業(yè)是講信用的，可以繼續(xù)合作。相反您1號結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會對您的誠信度產(chǎn)生疑問?！甭犃?/p>

3、這話，企業(yè)老總立即讓人找來財(cái)務(wù)人員趕到在我們下班前辦理了結(jié)息手續(xù)。此事傳開后，按月按時結(jié)息成為了企業(yè)的自覺行動，月末結(jié)息再也不需要“三請四催”了。服務(wù)，決不止步于微笑，還要用熱情、協(xié)作、禮貌、負(fù)責(zé)、快捷、準(zhǔn)確等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓去營造。去年初，一家很有實(shí)力的油脂加工企業(yè)我們申報(bào)x萬元流動資金貸款。審查客戶提交的資料時，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在修整時期的利潤表上還反應(yīng)有利潤。我猜測可能是企業(yè)求貸心切提供了虛假報(bào)表。于是我找到企業(yè)老總對他說：“您的企業(yè)符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產(chǎn)也是正常的，不要因?yàn)橐粋€小缺點(diǎn)讓別人把企業(yè)全盤否定了呀?！逼髽I(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。為了確保其它資料的真

4、實(shí)性，我主動到企業(yè)拿到資料原件后自己去復(fù)櫻按照信貸管理政策，貸款申報(bào)資料上必須由企業(yè)全體股東簽字確認(rèn)。這個企業(yè)有一個股東年紀(jì)大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來信用社簽字。為了省事，企業(yè)就把由另一個股東代簽的資料報(bào)送過來了，我堅(jiān)決不同意。當(dāng)時客戶說:“小劉，你這人太認(rèn)真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩?！蔽艺\懇地說:“x萬元現(xiàn)金，對信用社來說是國家資產(chǎn)，我們有義務(wù)保證資金的安全，對您的企業(yè)來說是經(jīng)營的本錢，您們有責(zé)任保證資金的安全，我們和您都應(yīng)該對這x萬元負(fù)責(zé)?！辟Y料收齊后，我連夜整理完資料，不到一個星期貸款就批下來了。從這以后，這個客戶逢人就說：“只要貸款符合條件，提供的資料

5、真實(shí)可靠，貸款準(zhǔn)能一次性到位。小劉辦事認(rèn)真、效率高、服務(wù)好，我們信任，信用社值得我們依賴啊!”客戶的肯定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美體現(xiàn)，也只有用心的服務(wù)才會把客戶滿意的初級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到客戶忠誠的最高水平，唯有客戶的忠誠才能創(chuàng)造信合卓越的業(yè)績，卓越信合源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!我們組織存款時對客戶經(jīng)常說的一句話是:“您有了錢請及時存入信用社?！卑l(fā)放貸款時總是不厭其煩地說：“我們和您一樣將嚴(yán)格遵守借款合同的相關(guān)約定?！弊咴L客戶時我們對客戶說：“歡迎您隨時對我們的服務(wù)提出寶貴意見”。我們用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，信用社已成為當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中一塊金字招牌，存、貸市場份額逐年增加。2016年以前，竟陵中學(xué)

6、開學(xué)時，學(xué)生的報(bào)名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協(xié)商，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)均以現(xiàn)開戶行服務(wù)好為由婉拒。2016年“十一”放假后學(xué)生返校的傍晚時分，我恰好路過學(xué)校旁的小超市，無意中聽到兩個老師正在議論學(xué)生帶的報(bào)名款夜里放在手上不安全，老師又擔(dān)心收到假-幣，另外收了錢也不好存放。說者無心，聽者有意。我立即給學(xué)校校長打電話，說信用社馬上派人來協(xié)助收報(bào)名款，請老師和學(xué)生們安心上晚自習(xí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很感動，在廣播上通知各班學(xué)生交報(bào)名款。看到信用社員工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)動情地說：“信用社的服務(wù)是最貼心的，也是最好的!你們的服務(wù)就是一張金字招牌!”第二天，學(xué)校校長就和財(cái)務(wù)人員一起到信用社辦

7、理了開戶手續(xù)。在竟陵中學(xué)的帶動下，轄區(qū)內(nèi)其他中小學(xué)校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。這樣的事情真的太多了，也太平常了，也正是因?yàn)樘幚磉@樣的事情多了，我們的形像與服務(wù)呈燎原之勢地廣播在了百里棉鄉(xiāng)的每一個角落，我們的規(guī)模也不斷地壯大，我們的效益正節(jié)節(jié)地攀升。事實(shí)證明，我們唯有真心、耐心、細(xì)心的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“一切為了客戶、為了客戶的一切”，才能換取客戶的忠誠，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能使信用社與客戶之間和-諧雙贏。朋友們，看，我們每位信合人邁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)一小步，就是我們信合事業(yè)邁出的一大步，這一步貫穿了從粗糲砂石到芬芳花朵的時空。在這里，我想說：讓我們用自己的努力作出最激動人心、最有力量的宣講，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，真誠用心地為客戶服務(wù)，用自己的實(shí)際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建和-諧信合添磚加瓦?；蛟S有人認(rèn)為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平