煙草公司工作總結(jié)暨明年工作計(jì)劃

1、煙草公司工作總結(jié)暨明年工作計(jì)劃年以來，我公司（營銷部）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)河源煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局賴局長在年初工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。一、年工作總結(jié)我公司(營銷部) 緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以全面推進(jìn)市場(chǎng)營銷上水平為主題，以大力培育“532”、“461”知名品牌為主線，以發(fā)揮基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用為著力點(diǎn)，努力保持良好的市場(chǎng)狀態(tài)，積極推進(jìn)工商深度協(xié)同，積極探索零售終端建設(shè)，

2、全面提升現(xiàn)代營銷水平。回顧這年來的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：（一）、克服金融危機(jī)應(yīng)影響，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)較快增長。面對(duì)金融危機(jī)的不力影響，堅(jiān)持“走得快”的戰(zhàn)略部署不動(dòng)搖，全體干部職工振奮精神，迎難而上，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)。通過切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、采取具體可行的對(duì)策，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提高的目標(biāo)，在特殊時(shí)期做出了特殊貢獻(xiàn)。112月份，營銷部累計(jì)完成銷量15253.28箱，同比去年的14479.76箱增加了773.52箱，同比增5.34%，完成全年銷售計(jì)劃15551箱的98.08%,累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利6236.2萬元(不含稅)，同比去年的6021.4萬元,增加214.

3、8萬元，同比增長3.57%。毛利率為26.85%。（二）、加強(qiáng)了訂單采集、配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴(yán)格控制庫存，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)，提高了營銷工作質(zhì)量。（三）、加強(qiáng)了網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。1、在市局（公司）的安排和指導(dǎo)下，營銷部對(duì)轄區(qū)1371名零售戶分多

4、次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。2、繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全縣范圍內(nèi)開展社會(huì)庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng)、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。3、積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1324戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，占入網(wǎng)零售比例96.60%，電子結(jié)算成功率為99%。其中城網(wǎng)1171戶，占城網(wǎng)比例的98.75%,農(nóng)網(wǎng)200戶,占農(nóng)網(wǎng)比例的7

5、6.24%。4、加強(qiáng)品牌管理和培育，對(duì)重點(diǎn)牌號(hào)，尤其是十個(gè)促銷培育品牌的上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日記、拜訪計(jì)劃、市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)月分析、營銷主任月分析、營銷策略的工作模式，加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。（四）、狠抓了內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日?；?。專賣部門對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保內(nèi)管工作無死角。 （五）、積極投入iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)。出臺(tái)專題方案，進(jìn)行了工作部署；以iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī)，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個(gè)關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

6、（六）、進(jìn)一步做好優(yōu)秀縣級(jí)級(jí)分公司創(chuàng)建工作，公司嚴(yán)格按照省、市局關(guān)于優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作的各項(xiàng)要求，認(rèn)真對(duì)照河源市優(yōu)秀縣級(jí)分公司評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在11月初對(duì)創(chuàng)建工作從班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面，我公司認(rèn)真進(jìn)行了自查。總體上看我縣的創(chuàng)優(yōu)工作在有條不紊地開展，針對(duì)存在的差距，制定創(chuàng)建實(shí)施方案，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、執(zhí)行情況，大部分已達(dá)標(biāo)。（七）、注重企業(yè)文化建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。對(duì)企業(yè)外部，利用走訪時(shí)機(jī)，給職能部部門和零售客戶贈(zèng)送企業(yè)文化宣傳手冊(cè)和掛歷，讓社會(huì)各界了解煙草，樹立煙草負(fù)責(zé)任的良好社會(huì)形象。在文化方面，發(fā)動(dòng)全員多次撰寫企業(yè)文

7、化研討文章和心得體會(huì)，將企業(yè)文化建設(shè)推向深入。二、存在的問題和不足年以來，在全體干部職工的的共同努力下，縣局（營銷部）取得了可喜的業(yè)績，但離上級(jí)的要求和工作標(biāo)準(zhǔn)還存在很大的差距，同時(shí)也暴露出了存在的問題和不足。（一）、內(nèi)外培訓(xùn)的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。1、是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí)，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大，后備力量不足的問題也越來越突出。同時(shí)，局（公司）一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。2、是對(duì)卷煙零售客戶的培訓(xùn)還比較膚淺。員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)不夠高，特別是客戶經(jīng)理、稽查員對(duì)工作認(rèn)識(shí)和工作技能水平與當(dāng)前煙草發(fā)展形勢(shì)有差距，不能

8、很好地適應(yīng)崗位目標(biāo)責(zé)任制的新要求。（二）、品牌培育工作存在不足。重點(diǎn)品牌上柜還達(dá)不到規(guī)定要求。重點(diǎn)卷煙品牌上柜面和上柜品牌達(dá)不到上級(jí)規(guī)定要求，需進(jìn)一步加大工作力度。（三）、各員職能發(fā)揮不到位?？蛻艚?jīng)理服務(wù)引導(dǎo)不力，各員均存在走訪簡單機(jī)械，管理服務(wù)水平低下的問題。三、年工作計(jì)劃主要經(jīng)營工作目標(biāo)卷煙銷量：銷售卷煙15630箱；實(shí)現(xiàn)稅利：同比增長1-5%。為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成，年將狠抓幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，爭(zhēng)取營銷部各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。（一）、狠抓訂單供貨和配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的

9、規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴(yán)格控制庫存，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)，提高營銷工作質(zhì)量。（二）、狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日?；?、對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保內(nèi)管工作無死角。（三）、抓好客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，新業(yè)務(wù)模式的推廣、硬件的逐步完善，“軟件”員

10、工的素質(zhì)顯得更加重要。這是今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的最大挑戰(zhàn)，也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。因此，客戶經(jīng)理自身首先要積極學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營銷、品牌營銷、服務(wù)營銷三種理論知識(shí)技巧，學(xué)會(huì)將理論聯(lián)系到實(shí)際中，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)。年，我們計(jì)劃從三方面抓好客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。1、提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，既要有政治政策有關(guān)理論的學(xué)習(xí)，還要有規(guī)范操作上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更要有方式方法上的創(chuàng)新。要針對(duì)當(dāng)前工作需要和客戶經(jīng)理能力方面的欠缺，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的，采取多種形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2、強(qiáng)化管理考核，提升工作質(zhì)量。（1）是加強(qiáng)對(duì)新型標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化客戶經(jīng)理的規(guī)范意識(shí)；（2）是依照新

11、型標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有關(guān)要求，充實(shí)和完善對(duì)客戶經(jīng)理等崗位的考核辦法，突出績效考核；（3）是抓好每月的考核評(píng)價(jià)，以考核促進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量的提升。3、加大對(duì)客戶經(jīng)理的規(guī)范管理?？蛻艚?jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售戶的橋梁和紐帶，是煙草公司的一面窗口，能否管理好，調(diào)配好，將直接影響到客戶關(guān)系水平的高低。規(guī)范管理需要不斷完善各項(xiàng)制度，要以新體系文件為標(biāo)準(zhǔn)，“集中行動(dòng)，分散拜訪”完善客戶拜訪、明碼標(biāo)價(jià)、訂單預(yù)測(cè)、宣傳促銷、品牌培育等各項(xiàng)工作制度，明確工作規(guī)范和工作內(nèi)容，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作上有章可循，有辦法可依。（四）、抓好品牌培育工作，確保銷售結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升。只有做強(qiáng)做大品牌，才能有忠誠的消費(fèi)者，才能保持卷煙持續(xù)穩(wěn)

12、定的發(fā)展，因此在年我們將力求三方面的創(chuàng)新，切實(shí)推進(jìn)卷煙銷售工作。1、是觀念上的創(chuàng)新，要在全員中樹立大市場(chǎng)大品牌的意識(shí)；2、是要做好管理創(chuàng)新，靠管理求生存，向管理要效益；3、是要做好營銷方式創(chuàng)新，進(jìn)一步拓寬思路，挖掘潛能，做強(qiáng)做大重點(diǎn)品牌，培育潛力牌號(hào)。年，我們將要進(jìn)一步理順?biāo)悸?，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)品牌營銷意識(shí)，建立品牌培育的長效機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同營銷，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，確定品牌培育突破點(diǎn)。要進(jìn)一步加大對(duì)社團(tuán)、婚慶、賓館酒店三大市場(chǎng)的開發(fā)力度，繼續(xù)挖掘潛力，提升水平，在鞏固已有經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上使各項(xiàng)工作更上一層樓；要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)地域性重點(diǎn)品牌的培育力度。一方面要突出各個(gè)檔次、價(jià)位的培育重點(diǎn)

13、，明確目標(biāo)方向，保持傳統(tǒng)牌號(hào)的優(yōu)勢(shì)，如雙喜、五葉神等，還要加強(qiáng)對(duì)新引進(jìn)牌號(hào)的培育。另一方面要充分發(fā)揮重點(diǎn)客戶、核心客戶對(duì)市場(chǎng)的引領(lǐng)作用，在培育的方式方法上多做文章。（五）、明確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的任務(wù)和重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升各項(xiàng)工作。在市局（公司）的統(tǒng)籌之下，年我縣分公司(營銷部)繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作：1、是要著力提高理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作部署和文件精神的能力，找出自身的差距和不足，明確工作的方向和重點(diǎn)，大力克服工作的薄弱環(huán)節(jié)。2、是要在嚴(yán)格規(guī)范的前提下，進(jìn)一步發(fā)揮主觀能動(dòng)性，大膽創(chuàng)新，繼續(xù)探索，不斷進(jìn)行總結(jié)、完善、提升。3、是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問題和不足，要做到一個(gè)問題、一個(gè)不足當(dāng)作

14、一個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合實(shí)際，制定出具體可行的整改工作措施，明確時(shí)間進(jìn)度和責(zé)任部門，逐步提高。4、是要加強(qiáng)與市局（公司）各部門的聯(lián)系與溝通，及時(shí)反饋好的做法和經(jīng)驗(yàn)，反映工作中遇到的難點(diǎn)與問題。（六）、從多方面入手， 確保我縣卷煙銷量的平穩(wěn)增長。1、是幫助提高零售客戶的服務(wù)水平和盈利能力，開展對(duì)零售戶多渠道、多形式的培訓(xùn)，推進(jìn)零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的建設(shè)，促進(jìn)與零售客戶之間的和諧共贏仍是年客戶工作的宗旨。2、是做好形象店的建設(shè)，發(fā)揮形象終端在卷煙品牌的推廣和引領(lǐng)作用。以提升品牌形象為主，起到輻射作用，同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品銷量。3、是加快農(nóng)村零售終端的建設(shè)步伐。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)出較強(qiáng)的動(dòng)力，加快農(nóng)村終端建設(shè)是今后一段時(shí)期內(nèi)工作的重點(diǎn)。（七）、為了進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)秀縣級(jí)級(jí)分公司創(chuàng)建工作，確保實(shí)施效果，根據(jù)省局（公司）工作部署安排，定于年1月起，結(jié)合年度卷煙銷售工作考核，完成本單位創(chuàng)優(yōu)工作的驗(yàn)收工作。（八）、年，本著“安全第一，萬無一失”的原則從以下三個(gè)方面開展好工作：1、是要高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，時(shí)刻注意貨、款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。2、是健全制度，完善措施。繼續(xù)完善充實(shí)部分新措施，建立起較為完善的防范機(jī)制，在防搶防盜、值班等重點(diǎn)工作上嚴(yán)格落實(shí)制度，加強(qiáng)教育，使安