VIP客戶座談會.doc

1、2015年恩施德福公司五菱、寶駿（活動方案）VIP客戶座談會一、會議主題“傾聽客戶聲音”了解客戶需求，改善提高服務質(zhì)量。二、會議目的通過與客戶的有效溝通，表達公司對客戶意見的重視，了解客戶不斷變化的需求，在后續(xù)的服務中才能有得放矢，根據(jù)客戶的合理需求倒逼我們提高服務標準，提高客戶滿意度和忠誠度。三、會議時間2015年11 月26 日（暫定）（下午2:00 5：00）四、會議地點德福公司二樓會議室（座談方式）五、參會人員1、特邀客戶（以老客戶為主體共20 人左右，考慮2 個新客戶名額）2、公司老劉總、市場部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理、客服部主管、綜合辦。六、會議策劃、組織實施市場部、客服部、綜合辦

2、七、會議主持市場部經(jīng)理八、會議議程：1、由主持人介紹參會的公司各部負責人，逐一介紹邀約的嘉賓。2、公司劉總發(fā)言：表達對五菱、寶駿客戶的感謝信任，簡述公司舉辦此次座談會的目的和誠意。3、銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理介紹我公司為顧客提供的服務水平狀況及新增加的一些服務項目。4、邀請安排2 名客戶代表發(fā)言， （談他們自己對我公司、對品牌的感受）5、請嘉賓填寫調(diào)查問卷（問卷內(nèi)容另外定，篇幅不宜過長。）6、提問互動環(huán)節(jié)，客戶自由發(fā)言，各部負責人現(xiàn)場解答疑問。不排除可能有比較尖銳的問題。本環(huán)節(jié)可能氣氛較活躍，主持人靈活把握互動時間，掌控局面不要跑題，表達公司將認真對待貴賓提出的意見，針對性的研究實施改進的方法。7、

3、公司領導給客戶贈送禮品，邀請參會人員合影留念。8、座談會結(jié)束，邀請參會代表共進晚餐。九、會議預算晚餐費用； 3 桌 =2400 元贈送禮品； 20 份 =2000 元水果 ;200 元煙一條250元茶葉半斤50元合計： 4900 元座談會操作流程1、VIP 客戶的篩選邀約；11 月 20 日前銷售經(jīng)理提供15 名優(yōu)質(zhì)客戶候選，（考慮到有不能到會的），在公司購車2 輛以上的，對公司的認知度較高。寶駿客戶邀約5 名，由客服部回訪員電話邀約篩選，最終確認7+4=11 名客戶能按時到店。 11 月 21 日初次電話邀約，25 日篩選確認到會人員及其信息。通知第二天參會，詢問是否需要接車。11 月 20

4、 日前服務經(jīng)理提供 20 名優(yōu)質(zhì)客戶候選，長期在我店做售后維修、保養(yǎng)的客戶， 21 日初次邀約， 25 日篩選確認 10 名到會人員及其信息，通知第二天參會。2、邀約話術(shù)由客服部擬定。說明會議時間、地點、宗旨、會議要多長時間、確保是本人出席。3、制作調(diào)查問卷針對我們需要的信息設計一頁（篇幅不能太長）問卷，會議中需要客戶配合填寫。該項工作由客服部、市場部協(xié)同完成。11月 24日前定稿打印25 份備用。4、利用銷售顧問和服務顧問的前端服務優(yōu)勢，邀約時在老客戶中動員 2-3 名參會人員發(fā)言，談談自己用五菱汽車的故事和感受。5、綜合辦負責會議的布置，包含標語、茶具、水果、紙筆等。提前準備贈送的禮品，餐飲的安排。6、表達我們對客戶意見的重視和感謝，會議記錄、會后總結(jié)。會議議程精簡版1、2：00 整主持人發(fā)言， ，簡要介紹參會人情況（重點介紹客戶附嘉賓名單一份）1、老劉總發(fā)言表達對老客戶的感謝支持。10 分鐘2、銷售經(jīng)理發(fā)言（簡述銷售現(xiàn)狀、品牌地位）10 分鐘3、服務經(jīng)理發(fā)言（簡述售后服務狀況及新增服務項目、附帶愛車講