百貨商場安全防盜培訓(xùn)

1、安全防盜培訓(xùn) 1 1、給商場和顧客帶來經(jīng)濟上的損、給商場和顧客帶來經(jīng)濟上的損 失、給受害者予心理上的傷害。失、給受害者予心理上的傷害。 2 2、會給商場的聲譽造成一定的負、會給商場的聲譽造成一定的負 面影響。面影響。 1 1、某商場、某商場1313年度共發(fā)生案件年度共發(fā)生案件1212起，其中商起，其中商 品失竊品失竊7 7起，總價值約起，總價值約3000030000元；顧客被盜元；顧客被盜 案件案件5 5起，總價值約起，總價值約60006000元。（保守數(shù)據(jù)）元。（保守數(shù)據(jù)） 2 2、商品失竊從以往的單件丟失向多件發(fā)展，一、商品失竊從以往的單件丟失向多件發(fā)展，一 次性損失較大。次性損失較大。

2、3 3、員工的防盜意識淡薄。、員工的防盜意識淡薄。 1 1、看眼色，竊賊找尋目標時，兩眼游離于顧客的衣、看眼色，竊賊找尋目標時，兩眼游離于顧客的衣 兜、皮包，選準目標后，一般要環(huán)顧四周，若無兜、皮包，選準目標后，一般要環(huán)顧四周，若無 人注意便迅速下手，此時因精神緊張，往往兩眼人注意便迅速下手，此時因精神緊張，往往兩眼 發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。發(fā)直、發(fā)呆、臉色時紅時白等現(xiàn)象。 2 2、觀舉止，竊賊選擇目標時，往往在人群中竄動，、觀舉止，竊賊選擇目標時，往往在人群中竄動， 選擇目標后即咬住不放，用胳膊和手背試探目標。選擇目標后即咬住不放，用胳膊和手背試探目標。 3 3、識衣著，竊賊大多衣著

3、入時，或長發(fā)、光頭、流、識衣著，竊賊大多衣著入時，或長發(fā)、光頭、流 里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。 少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。 做銷售的同時不要忘記提做銷售的同時不要忘記提 醒顧客看管好自己的物醒顧客看管好自己的物 品品 工作工作 時間時間 聊天串崗聊天串崗 擅自脫崗擅自脫崗 忙于自己事務(wù)忙于自己事務(wù) 發(fā)呆發(fā)呆 發(fā)楞發(fā)楞 不主動接待顧客不主動接待顧客 造成商品被盜造成商品被盜 上述違規(guī)行為常被專業(yè)盜竊團伙利用上述違規(guī)行為常被專業(yè)盜竊團伙利用 顧客的物品顧客的物品應(yīng)及時提醒應(yīng)及時提醒 高檔服飾類高檔服

4、飾類做一些防盜措施做一些防盜措施 商品防止被人脫卸商品防止被人脫卸 保證美觀保證美觀 試衣試衣時時 挑選商品時挑選商品時 付款時付款時 離開時離開時 貴重商品按操作程序嚴格驗收入庫貴重商品按操作程序嚴格驗收入庫 黃金珠寶應(yīng)避免一個顧客手上留有二件黃金珠寶應(yīng)避免一個顧客手上留有二件 以上的商品挑選以上的商品挑選 不能將整盤商品全部拿出不能將整盤商品全部拿出 多名顧客同時挑選請柜長協(xié)助多名顧客同時挑選請柜長協(xié)助 柜臺門隨開隨鎖柜臺門隨開隨鎖 放置妥當(dāng)外人拿不到放置妥當(dāng)外人拿不到 1 1、有顧客進入柜臺、有顧客進入柜臺, ,立即停下手上的所有工作立即停下手上的所有工作 ( (如如: :帳務(wù)、理貨等帳

5、務(wù)、理貨等), ),主動接待顧客主動接待顧客. .密切關(guān)注周密切關(guān)注周 圍每位顧客圍每位顧客, ,謹防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大謹防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大 購物袋帶出購物袋帶出. . 2 2、堅決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象、堅決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象, ,員工較少時與鄰柜員工較少時與鄰柜 組成互助組組成互助組, ,互相照看柜臺互相照看柜臺. . 3 3、柜臺顧客較多時、柜臺顧客較多時, ,客人的錢物易丟失客人的錢物易丟失, ,應(yīng)及時應(yīng)及時 提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物, ,不要將包不要將包 隨手放在凳子上、打包臺及貨架上隨手放在凳子上、打包臺及貨架上, ,以免遺以免遺 忘或被盜

6、忘或被盜. .嚴禁私自為顧客保管貴重物品等嚴禁私自為顧客保管貴重物品等. . 4 4、柜臺顧客較少時、柜臺顧客較少時, ,柜內(nèi)貨品易丟失柜內(nèi)貨品易丟失, ,要做到站要做到站 位合理位合理, ,能夠通觀全局能夠通觀全局; ;對貨架上件數(shù)一目了對貨架上件數(shù)一目了 然然, ,衣架時刻保持等距衣架時刻保持等距, ,如出現(xiàn)空缺如出現(xiàn)空缺, ,可在第一可在第一 時間發(fā)現(xiàn)時間發(fā)現(xiàn). . 5 5、顧客進入試衣間、顧客進入試衣間, ,要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧 客面讀出來客面讀出來, ,顧客出來后當(dāng)面復(fù)點件數(shù)顧客出來后當(dāng)面復(fù)點件數(shù). . 6 6、試衣間內(nèi)套小庫的待客人出來后要及時檢、試衣間內(nèi)套

7、小庫的待客人出來后要及時檢 查小庫門鎖是否完好查小庫門鎖是否完好. . 7 7、商品出樣時應(yīng)考慮防盜措施、商品出樣時應(yīng)考慮防盜措施. .如如: :將貴重商品將貴重商品 限量出樣在自己的視線以內(nèi)限量出樣在自己的視線以內(nèi). .可使用防盜鏈、尼可使用防盜鏈、尼 龍線等龍線等. . 8 8、收銀臺、黃金、珠寶、鐘表、手機等貴重、收銀臺、黃金、珠寶、鐘表、手機等貴重 商品柜門隨開隨鎖商品柜門隨開隨鎖, ,保管好鑰匙保管好鑰匙. . 9 9、如何識別盜竊犯罪分子、如何識別盜竊犯罪分子 從面部表情看從面部表情看: :犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望 有無下手機會有無下手機會,

8、 ,或者被人盯梢或者被人盯梢. . 從神情舉止看從神情舉止看: :總是往人多地方擁擠總是往人多地方擁擠, ,不時注意別人的不時注意別人的 包裹和口袋包裹和口袋, ,伺機作案伺機作案. .同時一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被同時一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被 人盯梢人盯梢, ,就立即離開商場就立即離開商場. . 動作和步伐動作和步伐: :總喜歡走幾步回頭看幾眼總喜歡走幾步回頭看幾眼, ,且漫無目的的且漫無目的的 亂走亂走, ,不注意商品不注意商品, ,喜歡用隨身的道具喜歡用隨身的道具( (如書報、衣帽、如書報、衣帽、 拎包拎包) )等遮住自己的手等遮住自己的手, ,或者待用商品擋住自己的手進或者待用商品擋住自己的

9、手進 行行竊行行竊. . 1010、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況, ,不要驚慌不要驚慌, ,立即報警立即報警. . 9 9、如何識別盜竊犯罪分子、如何識別盜竊犯罪分子 從面部表情看從面部表情看: :犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望 有無下手機會有無下手機會, ,或者被人盯梢或者被人盯梢. . 從神情舉止看從神情舉止看: :總是往人多地方擁擠總是往人多地方擁擠, ,不時注意別人的不時注意別人的 包裹和口袋包裹和口袋, ,伺機作案伺機作案. .同時一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被同時一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被 人盯梢人盯梢, ,就立即離開商場就立即離開商

10、場. . 動作和步伐動作和步伐: :總喜歡走幾步回頭看幾眼總喜歡走幾步回頭看幾眼, ,且漫無目的的且漫無目的的 亂走亂走, ,不注意商品不注意商品, ,喜歡用隨身的道具喜歡用隨身的道具( (如書報、衣帽、如書報、衣帽、 拎包拎包) )等遮住自己的手等遮住自己的手, ,或者待用商品擋住自己的手進或者待用商品擋住自己的手進 行行竊行行竊. . 1010、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況, ,不要驚慌不要驚慌, ,立即報警立即報警. . 一、團伙作案，聲東擊西一、團伙作案，聲東擊西 多人配合多人配合 找借口支開營業(yè)員找借口支開營業(yè)員 提出各種問題影響營業(yè)員的注意力提出各種問題影

11、響營業(yè)員的注意力 從多個方位進入柜臺并要求服務(wù)從多個方位進入柜臺并要求服務(wù) 二、利用小孩或嬰兒車二、利用小孩或嬰兒車 大人引開營業(yè)員注意力大人引開營業(yè)員注意力 小孩動手行竊小孩動手行竊 趁人不注意將商品藏進嬰兒車趁人不注意將商品藏進嬰兒車 三、大衣夾帶三、大衣夾帶 衣著寬松衣著寬松 假扮孕婦假扮孕婦 眼神閃爍眼神閃爍 短時間內(nèi)瀏覽多種商品短時間內(nèi)瀏覽多種商品 四、調(diào)包四、調(diào)包以次充好以次充好 攜包裹或手提供等攜包裹或手提供等 可能反復(fù)觀察商品并尋找機會可能反復(fù)觀察商品并尋找機會 趁人不注意時將商品調(diào)包趁人不注意時將商品調(diào)包 顧客在這些地方的失竊率最高顧客在這些地方的失竊率最高 更衣室更衣室 顧客放置在坐椅或柜臺上的物品顧客放置在坐椅或柜臺上的物品 人多擁擠的地方人多擁擠的地方 收銀臺收銀臺 抽獎臺抽獎臺 發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通