弘揚(yáng)雷鋒精神做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)

1、弘揚(yáng)雷鋒精神做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì) 湖南是雷鋒的故鄉(xiāng)，雷鋒是湖南的驕傲。今年五月在長(zhǎng)沙隆重舉行的雷鋒精神論壇對(duì)于引導(dǎo)人們正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，形成正確的道德認(rèn)知和良好的道德行為規(guī)范具有很強(qiáng)的感召力和示范意義，對(duì)全社會(huì)推動(dòng)雷鋒精神薪火相傳、發(fā)揚(yáng)光大具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。 那么，雷鋒精神究竟是一種什么樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮斗、積極向上的進(jìn)取精神；是一種“愛(ài)憎分明不忘本”具有堅(jiān)定意志和昂揚(yáng)斗志的精神；是一種忠于人民、忠于黨的精神；是一種對(duì)人民充滿友愛(ài)、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務(wù)的精神。同時(shí)它還是一種影響中國(guó)半個(gè)世紀(jì)的道德準(zhǔn)則，是一種全面、生動(dòng)地詮釋我

2、們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的精神。 而作為我們金融系統(tǒng)則更要把全心全意為人民服務(wù)擺在一個(gè)突出的位置，充分地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，從而使廣大的人民群眾在我們的窗口能體會(huì)到一種“春風(fēng)般的溫暖”。要做到這一點(diǎn)，這就要求我們的員工對(duì)待工作上要“像夏天一樣火熱”并自覺(jué)而持之以恒地實(shí)施好規(guī)范服務(wù)和常規(guī)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上使自己的服務(wù)效率更高，并在具體的實(shí)踐中增加一些規(guī)范服務(wù)中沒(méi)有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)達(dá)到一種超常規(guī)的服務(wù)，使客戶無(wú)法感到不滿意。 在實(shí)際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運(yùn)用到具體的工作中來(lái)，以更好地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為至少要從如下幾個(gè)方面入手： 首先，要以他的“釘子”

3、精神為目標(biāo) 雷鋒對(duì)待工作總是干一行、愛(ài)一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。在實(shí)際工作中我們要掌握好基本業(yè)務(wù)，而且在當(dāng)前科學(xué)不斷發(fā)展的時(shí)代要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，有了過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次，要以他的“螺絲釘”精神為準(zhǔn)則 雷鋒謙虛待人，甘于平凡，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績(jī)，樂(lè)于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。在實(shí)際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，

4、才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 再次，要以他的奉獻(xiàn)精神為標(biāo)準(zhǔn) 雷鋒精神的核心是為人民服務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)雷鋒精神則又有了更進(jìn)一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內(nèi)涵，它不僅僅是停留在做好事上?，F(xiàn)在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂(lè)于助人、扶貧濟(jì)困、見(jiàn)義勇為、善待他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好榜樣。從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護(hù)士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無(wú)不閃耀著人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實(shí)際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛(ài)心來(lái)熱心地對(duì)待每位客戶。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶的真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩，化被動(dòng)為主動(dòng)，做到默默無(wú)聞

5、、無(wú)私奉獻(xiàn)，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開(kāi)始，以做好人為最高標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范自己的外在行為做起，以提高自己的內(nèi)心修養(yǎng)為核心，以此來(lái)更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而且還告訴我們?cè)鯓幼鰰?huì)做得更好，這就需要我們自己以誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)客戶，做到對(duì)待每位客戶都給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有這樣一句話：服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的“修復(fù)劑”

6、。 在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應(yīng)該是我們每一個(gè)員工所具備的習(xí)慣和品格，其具體表現(xiàn)就是集體榮譽(yù)感、愛(ài)崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)和和積極生活，樹(shù)立樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則。只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。以更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)客戶。當(dāng)然這需要我們大家的努力。窗口服務(wù)的工作面對(duì)很多客戶，一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。 隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)質(zhì)量也就自然成為了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，