企業(yè)營銷部2020年下半年工作計劃.doc

1、企業(yè)營銷部 2020 年下半年工作Work plan of enterprise marketing department in the second half of( 營銷工作計劃)姓名： _單位： _日期： _編號： YW-JH-028786營銷工作計劃| Marketing Work Plan營銷工作計劃企業(yè)營銷部 2020 年下半年工作計劃計劃簡介：經常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學習比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習慣，因為習慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習慣，本內容由人工校對，請預覽覺得合適可以下載直接打印使用。xx 營銷部

2、根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局 (營銷部 )全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況， 重點安排部署下半年的工作任務。 下面，就營銷部下半年工作做如下安排。一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊， 部分人員對行業(yè)政策、 工作流程、分析卷煙銷售走勢、 客戶指導等方面把握能力和水平相對較低， 很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。 為適應新的的形式， 客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營

3、銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外， 重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等 ;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、第 2 頁營銷工作計劃| Marketing Work Plan營銷工作計劃工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、 經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。 營銷部將每月組織

4、1-2 次的營銷人員培訓和考試， 重點以日常業(yè)務、 v3 系統的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自 6 月份總量浮動管理實施以來， 客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)， 導致在市場調研的過程中， 發(fā)現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、 也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存

5、在的問題將從以下方面進行著手整改。1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。 在今年的下半年里， 將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、 檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需求，前 20 個全國卷煙重點骨干品牌評價結果， 新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20 個全國卷煙重點骨干品牌。 在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較

6、去年的元第 3 頁營銷工作計劃| Marketing Work Plan營銷工作計劃/ 條，增長 元/ 條，增長個百分點。3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。 落實 “市場需求基本滿足， 零售客戶有所選擇” 的訂單供貨基本要求，

7、 不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、 緊俏卷煙供應管理辦法， 對零售戶訂貨實行總量浮動管理， 可合理控制銷量上限， 但不得規(guī)定銷量下限， 也不得按規(guī)格約定銷量 ;細分零售戶對不同品牌 (品類 )的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源” 與“總量浮動管理” 工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、 客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解， 為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚浝淼囊豁椚粘９ぷ?。 錯誤地將以上

8、兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、 信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等 ;如何加強客戶的守法意識、 配合程度、忠誠度等 ;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。第 4 頁營銷工作計劃| Marketing Work Plan營銷工作計劃強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。 心與心的交流，需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆帐侨轿坏模?jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶 ;行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開， “飛信”覆蓋面的高低做為客戶經理信息傳