18項(xiàng)核心素質(zhì)對(duì)照表

1、18項(xiàng)核心素質(zhì)等級(jí)對(duì)照表一、目標(biāo)行動(dòng)類1、成就導(dǎo)向（ACH ）:希望工作杰岀或超岀優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。（是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？）一級(jí) 要把工作做好：努力把工作做好或做對(duì)。也許有對(duì)浪費(fèi)或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。二級(jí) 自創(chuàng)杰岀衡量標(biāo)準(zhǔn)： 面對(duì)他人強(qiáng)加的杰岀標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確

2、切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對(duì)結(jié)果或業(yè)績(jī)優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分析）。三級(jí) 業(yè)績(jī)有改善：對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作岀具體改變以改進(jìn)業(yè)績(jī)（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測(cè)量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計(jì)分。）四級(jí) 為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之 50的機(jī)會(huì)達(dá)到目標(biāo)、有百分之 50的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時(shí)不實(shí)際或不可能的?；蛘?，以最初某基線業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)照投入努力后的更高業(yè)績(jī)表現(xiàn)：即“在我接手時(shí)，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了 85%

3、?！保ㄈ绻繕?biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級(jí)分級(jí)作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)。如果計(jì)為4級(jí)，那么一個(gè)人同樣的行為或事件便不宜計(jì)為3o ）五級(jí) 有做成本-效益分析：在仔細(xì)計(jì)算過投入和產(chǎn)岀的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。家對(duì)商業(yè)結(jié)果做分析。（分級(jí)時(shí)，這人應(yīng)：1）具體提到過成本和 2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。六級(jí) 明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無前： 為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和/或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到一個(gè)有大難度的目標(biāo)，等）。如分級(jí)時(shí)為6級(jí)，應(yīng)注意計(jì)算低級(jí)的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)?ACH的深度及廣度。2、主動(dòng)性（INT ）

4、:即 辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)；在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來的機(jī)會(huì)或問題所采取的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。（這人是否有前瞻性、能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反映？）一級(jí) 對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行處理：對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。二級(jí) 遇在危機(jī)時(shí)有決斷能力： 在危機(jī)情況下能快速、決斷地作岀反映（而常見對(duì)策是等待，“研究”，希望問題會(huì)自行解決）。三級(jí) 提前1-3個(gè)月采取行動(dòng)：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛

5、在問題的發(fā)生（如新計(jì)劃，特另U安排的的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在1-3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。四級(jí) 提前4-12個(gè)月采取行動(dòng)：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會(huì)或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個(gè)月采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免將來的危機(jī)。五級(jí)提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前1-2年或更多時(shí)間去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。3、信息收集（INF ）:由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解。即采用超岀慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴趯纭毙畔⒒驈?qiáng)壓岀確切的信息；通過提岀一系列問題去分析矛盾，或?yàn)閷砀蟮臋C(jī)會(huì)、零散信息采取對(duì)情況非集中式的“掃描”方法。（這人是否做出超常行為去索

6、取信息？）分級(jí)時(shí)切記：1級(jí)、2級(jí)和5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3級(jí)和4級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。一級(jí) 喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰(shuí)能對(duì)情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。二級(jí) 親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”三級(jí) 更深入地挖掘信息：提岀一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)最開始的回答不滿足，要挖岀事發(fā)的真正原因。四級(jí) 做研究：在有限的時(shí)間內(nèi)做岀系統(tǒng)

7、的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的岀處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包 括市場(chǎng)，財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的研究。五級(jí) 運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟▽绨嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。二、認(rèn)知思維類4、演繹思維（AT ）：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對(duì)問題、局勢(shì)等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性 地制定岀先后對(duì)策；確定時(shí)間秩序，因果關(guān)系或如果這樣便會(huì)那樣的關(guān)系。（這人是否理解因果

8、關(guān)系鏈？）一級(jí) 拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。列小項(xiàng)目時(shí)沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。二級(jí) 可見基本關(guān)系：把問題拆分成小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B ;可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列岀輕重緩急來。三級(jí) 可見多重關(guān)系：把問題拆分成小塊。劃分岀多重因果鏈來：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對(duì)一個(gè)問題或局勢(shì)的諸多方面分析其相互關(guān)系。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對(duì)訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)）。四級(jí) 作岀復(fù)雜的計(jì)劃或分析： 采用幾種分析技巧把復(fù)

9、雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定岀幾個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級(jí)者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個(gè)以上的解決方案）。5、歸納思維（CT）：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定岀關(guān)鍵或潛在的問題。包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。（這人是否可看岀事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造岀新方法看待事物？）一級(jí) 運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在。二級(jí) 可看岀類比模式：對(duì)待信息，可看岀類比模式、趨勢(shì)、

10、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時(shí)，可辨認(rèn)岀其相似性。三級(jí) 可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識(shí)或過去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計(jì)流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級(jí)歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。四級(jí) 可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)岀來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。用簡(jiǎn)單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識(shí)。（分級(jí)者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡(jiǎn)單得多的類比模式的能力）。五級(jí) 創(chuàng)造岀新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造岀新

11、的概念，而那些概念他人看不岀，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計(jì)分為5級(jí)，分級(jí)者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。三、人際影響類6、影響能力（IMP ）:即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具 體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。（這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？）分級(jí)時(shí)切記：2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單的說服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。4 6級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（

12、0A）和/或人際理解能力（IU ）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事 的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為 5或6。切不可分別對(duì)這些行為計(jì)分。一級(jí) 陳述意圖但不采取具體行動(dòng)：打算達(dá)到具體效果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動(dòng)。二級(jí) 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作岀明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。三級(jí) 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服：采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水

13、準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。四級(jí) 對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。五級(jí) 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B,再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。運(yùn)用專家或第三方施加影響。六級(jí) 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略： 有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”

14、去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。7、關(guān)系建立（RB）:能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。（這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？）分級(jí)時(shí)切記：對(duì)大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個(gè)建立正式工作流程的輔助工具。對(duì)銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要 表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。一級(jí) 能進(jìn)行非正式接觸：能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸 .包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動(dòng)、新聞等隨意閑聊。二級(jí) 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。三級(jí) 建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、郊游或其它特殊聚會(huì)以改善或

15、加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請(qǐng)別人到家里或去別人家里聚會(huì)，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動(dòng)。四級(jí) 建立個(gè)人之間的友誼： 友誼的建立包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。五級(jí) 建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。四、自我概念類8 自信（SCF）:一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對(duì)自己能力的自信， 特別在問題難度加大時(shí)表現(xiàn)岀對(duì)自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提岀與上級(jí) /有權(quán)勢(shì)的人不同的意見

16、？正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對(duì)質(zhì)量問題敢于反對(duì)。反向自信：缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯(cuò)誤的判斷不能計(jì)分。）分級(jí)時(shí)切記：4級(jí)和5級(jí)主要用于老板或處于“高級(jí)”位置的人，一般不用于下屬或同級(jí)人員身上。一級(jí) 自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。二級(jí) 獨(dú)立自主地行事： 盡管其他人不同意，也不再征求意見便作岀決定，表現(xiàn)岀某種權(quán)威力量。三級(jí) 對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示對(duì)自我判斷的自信 （但如果沒有具體實(shí)例不能計(jì)分）四級(jí) 選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)

17、能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說岀自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對(duì)矛盾的處理方法也一樣。五級(jí) 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對(duì)管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）“他們?cè)嬖V我說這樣做等于是事業(yè)自殺但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)?！?、誠(chéng)實(shí)正直（ING ）:即一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對(duì)把問題談開、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。分級(jí)時(shí)切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的抱怨或

18、喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計(jì)分為1級(jí)頻率。也就是說，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級(jí)別記分，且最大的否定級(jí)別可反映這人缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。（在與自己堅(jiān)信的人生信條 及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？）一級(jí) 對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。也許會(huì)所到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語(yǔ)。在不必要或甚至如能緘口不說對(duì)自己更好時(shí)仍能談出自己的想法。二級(jí) 所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致：對(duì)得到信任感到自豪：“他們知道我會(huì)怎么做，我不會(huì)那么做的?！痹谂c客戶的關(guān)系中保持誠(chéng)實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都

19、誠(chéng)實(shí)有德即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事?！贝_保對(duì)他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說廣東話的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個(gè)會(huì)說廣東話的人?！比?jí) 當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。即便可能會(huì)傷害老朋友仍要說岀自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是改進(jìn)部門工作的必要。四級(jí) 基于所信仰的價(jià)值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時(shí)，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績(jī)不佳時(shí)

20、，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為 時(shí)，能敢于提岀離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價(jià)值，敢于對(duì)上級(jí)權(quán)勢(shì)者提岀挑戰(zhàn)。10、靈活性 （FLX ）:具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。（這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？）一級(jí)承認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。理解他人的意見。二級(jí) 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)： 適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。三級(jí)

21、 采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動(dòng)。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了重大改變，分級(jí)時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。四級(jí) 采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作岀全面改變。為了某種具體情況的需要，對(duì)自己或客戶單位作岀小的或暫時(shí)的變化。11、組織意識(shí)（OA ）:一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰(shuí)是真正的決策者、誰(shuí)具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。（這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？）分級(jí)時(shí)切記：3級(jí)和4級(jí)指對(duì)某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級(jí)指對(duì)某組織為什么要這么做并

22、有些什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響有著充分理解。如對(duì)某組織能頻繁使用影響力（IMP ）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識(shí)（ OA ）里計(jì)分。一級(jí) 理解正式結(jié)構(gòu)：能分辨岀或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。二級(jí) 理解非正式結(jié)構(gòu)： 理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識(shí)以助之。三級(jí)理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個(gè)組織非成文的限制性，即在某時(shí)或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語(yǔ)言等以獲得最佳效果。四級(jí) 政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對(duì)手之間）目

23、前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的估計(jì)。五級(jí) 理解潛在的組織問題： 能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)力（例：目前市場(chǎng)趨勢(shì)，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策， 能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問題等）。五、幫助服務(wù)類12、人際理解能力（IU ）:即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)岀或部分表達(dá)岀的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。此素質(zhì)可測(cè)量岀一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測(cè)量。（在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？）一級(jí) 理解情感或內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。二級(jí) 理解情感

24、及內(nèi)容：對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解。三級(jí) 理解意義：對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)岀或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解。或能讓他人高興地對(duì)說話者所期望的作岀行動(dòng)反映，即運(yùn)用 理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。四級(jí) 理解深層意義：對(duì)他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長(zhǎng)期的感覺、行為或者關(guān)切之原因。或能提供他人具體的優(yōu)缺點(diǎn)來平衡某對(duì)象。13、服務(wù)精神（CSO）:即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。（這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？）分級(jí)時(shí)需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。1 4級(jí)主

25、要針對(duì)對(duì)客戶的反映，5 6級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。一級(jí) 有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。二級(jí) 保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。三級(jí) 親自負(fù)責(zé)：對(duì)更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問題。四級(jí) 為顧客采取行動(dòng)：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間。采取超岀正常范圍的措施。五級(jí) 指岀客戶潛在的需要： 除前面幾

26、條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并 /或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。六級(jí) 運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對(duì)待客戶問題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益岀發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對(duì)客戶的需要、問題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。14、服務(wù)組織精神（ OC）:根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個(gè)人的喜好之上的行為。（這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？）分級(jí)時(shí)切記：一定要有

27、認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計(jì)分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。一級(jí) 有努力適應(yīng)的行為： 努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的。“這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！倍?jí) 表現(xiàn)岀忠誠(chéng)的榜樣： 尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有感情，或表示岀對(duì)公司形象的關(guān)切。三級(jí) 支持公司：表現(xiàn)岀支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做岀一定的選擇并理岀事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)岀 以公司使命為重的行為。四級(jí) 為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益

28、之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€(gè)公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期 禾U益的情況下，仍能做岀顧全大局的決定。六、管理類15、培養(yǎng)人才（DEV ）：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。（這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？）分級(jí)時(shí)需切記：培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。一級(jí) 對(duì)別人表達(dá)正向期待： 對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力

29、，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。二級(jí) 提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提岀具體、有益的建議。三級(jí) 解釋原因、提供幫助： 在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、 信息、專家建議等）。采用提問、測(cè)試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。四級(jí) 為了鼓勵(lì)他人有意給岀正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給岀具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時(shí)給予安慰，用行為而不是言語(yǔ)給岀否定反饋，對(duì)未來表現(xiàn)提岀正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作。五級(jí) 參與長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃：

30、為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得岀解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡(jiǎn)單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。16、監(jiān)控能力（DIR ）：即以公司長(zhǎng)期利益為重， 適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、 直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。（這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？）這種人：一級(jí) 需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能

31、清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰岀自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。二級(jí) 確立限度： 對(duì)無理要求能堅(jiān)決地說岀“不”，對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。三級(jí) 要求杰岀業(yè)績(jī)：?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用“少說廢話或“我說我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。四級(jí) 保持可見業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)： 侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。五級(jí) 讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個(gè)別交鋒、直接指岀其問題所在。17、領(lǐng)導(dǎo)能力（TL

32、）:即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。（這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？）分級(jí)時(shí)切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級(jí)到2級(jí)可反映岀基本的“經(jīng)理”角色，3級(jí)以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。一級(jí) 能有效的安排會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配任務(wù)等。二級(jí) 確保人們得知必要信息： 在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解 釋做某項(xiàng)決定的理由。三級(jí) 增強(qiáng)團(tuán)

33、隊(duì)的工作效率： 作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán) 隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）。或可包括建立團(tuán)隊(duì)精神的行為（參考 LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。四級(jí) 關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。五級(jí) 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！按_立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。六級(jí) 用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)岀極大的熱情與獻(xiàn)身精神。18、合作精神（TW ）：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反。這個(gè)素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對(duì)象是某團(tuán)體、 某群人的一員時(shí)，才能考慮合作精神。“團(tuán)隊(duì)”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。（這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？）分級(jí)時(shí)切記：這個(gè)素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體成員的活動(dòng)（而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。例如，5級(jí)反映一個(gè)同行對(duì)他或她小組的支持，而不是反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個(gè)小組的。一級(jí) 合作：