業(yè)主入伙管理流程_5863.doc

1、住戶入伙管理流程1.0目的規(guī)范業(yè)主入伙 (住)管理工作，確保業(yè)主順利入住。2.0范圍適用于各小區(qū)業(yè)主入伙 (住)的管理。3.0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排入伙的全面工作。3.2房管人員負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排的業(yè)主入伙工作。3.3辦公室和其它部門協(xié)調(diào)的臨時(shí)人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。3.4財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。3.5機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的各類存在問(wèn)題整改的跟進(jìn)，水電表底數(shù)采集，水電的開(kāi)通工作。4.0定義入伙(住)：根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例所稱入伙(住)是指入住人收到書(shū)面入住通知，并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)，入住人收到入伙(住)通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。5.0標(biāo)準(zhǔn)流程5.1

2、入伙的準(zhǔn)備工作5.1.1入伙資料的準(zhǔn)備a） 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，編制住戶手冊(cè)、消防安全責(zé)任書(shū)、入伙通知書(shū)等有關(guān)入伙文件、表格等。b）入伙通知書(shū)的內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地點(diǎn)，業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料，證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，此項(xiàng)工作實(shí)際操作中由開(kāi)發(fā)商完成。c） 印刷以下各類表格及文件：住宅使用說(shuō)明書(shū)（開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）住宅質(zhì)量保證書(shū)（開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）鑰匙領(lǐng)用登記表入住房屋交驗(yàn)表業(yè)主家庭情況登記表入伙登記表入伙收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表裝修申請(qǐng)表裝修承諾書(shū)裝修施工責(zé)任書(shū)業(yè)主公約（參照國(guó)家規(guī)范格式文本）前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)（參照國(guó)家規(guī)范格式文本）業(yè)主手冊(cè)等5.2入伙時(shí)的環(huán)境布置：5.2.1區(qū)內(nèi)環(huán)境

3、入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎你喬遷 XXX ”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣。入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。5.2.2管理處辦公環(huán)境1 掛燈籠，飄小彩旗，擺放花籃、盆景，給人以隆重喜慶的感受。2 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)示清楚、一目了然。3 負(fù)責(zé)管理處入住所有人員著裝統(tǒng)一整潔，精神振奮。辦公室內(nèi)各類資料擺放整齊有序。5.3辦理入伙 (住)手續(xù)流程圖用戶（備齊入住資料）大廈事務(wù)部（登記、歸檔、派發(fā)住戶手冊(cè)）（核收應(yīng)收費(fèi)用）（簽訂各類契約）不合格（辦理用戶出入證）（辦理裝修手續(xù)或入?。?

4、.4發(fā)出入住通知5.4.1管理處依據(jù)與開(kāi)發(fā)商辦公會(huì)議決定的入住時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a）關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知。b）致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信。5.4.2業(yè)主收到入伙通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入伙手續(xù)，業(yè)主辦理入伙手續(xù)需帶以下證件：a）入伙通知書(shū)b）購(gòu)房合同原件和復(fù)印件各一份c)業(yè)主及家庭成員身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人2張d) 單住購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份e) 委托他人辦理的還需帶業(yè)主委托書(shū)5.5入住手續(xù)的辦理5.5.1驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查 :a) 購(gòu)房合同原件b) 業(yè)主身份證原

5、件c) 單位購(gòu)房須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副d) 委托他人辦理的，須檢查業(yè)主委托書(shū)5.5.2檢查無(wú)誤后，管理員將購(gòu)房合同原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案。5.5.3將業(yè)主提供的一張照片貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)。5.5.4交納入住費(fèi)用，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a) 煤氣開(kāi)戶費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此項(xiàng)目不予收費(fèi)。b) 有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此項(xiàng)目不予收費(fèi)。c) 管理費(fèi)，從入伙之日起預(yù)收三個(gè)月。5.5.5驗(yàn)房收樓a) 專業(yè)人員帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存

6、在問(wèn)題填入業(yè)主入伙驗(yàn)房表中。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，帶驗(yàn)房人員請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主入伙驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)管理員應(yīng)馬上通知施工單位，限期修復(fù)， 在限期內(nèi)不能完全修復(fù)的，管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告知推后的具體驗(yàn)收時(shí)間。 整改完整后，由管理處通知業(yè)主二次驗(yàn)收，如業(yè)主不滿意的由管理處進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。5.5.6發(fā)放鑰匙a) 業(yè)主驗(yàn)樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后在維修的，管理員應(yīng)將房屋鑰匙全部交給業(yè)主。b) 業(yè)主驗(yàn)樓有問(wèn)題，管理員將鑰匙交業(yè)主時(shí)，留下一把入戶門鑰匙在管理處，以供維修時(shí)用。c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。5.5.7簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等。a) 管理員將業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議一式兩份交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀并做解答。b) 請(qǐng)業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議。c) 管理員將簽署后的業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議，其中一份存入檔案，另一份交業(yè)主保存。5.5.8資料發(fā)放，管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存a) 住戶手冊(cè)b) 簽署后的消防安全責(zé)任書(shū)c) 簽署后的前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)d) 簽署后的業(yè)主公約e) 住宅使用說(shuō)