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文檔簡介

1、華野新城前期物業(yè)管理投標(biāo)書(正 本)瀏陽日昌物業(yè)管理有限公司二0一一年十一月二十日目 錄一、投標(biāo)承諾書. . .3二、商務(wù)文件.4(一)、日昌物業(yè)簡介. .5(二)、投標(biāo)報價表. .6(三)、物業(yè)管理費構(gòu)成明細(xì)報價.7(四)、規(guī)格響應(yīng)表.10(五)、物業(yè)管理項目經(jīng)營業(yè)績.11(六)、投標(biāo)資格證明文件.12(七)、其它資料文件.13三、技術(shù)文件.14物業(yè)管理服務(wù)方案.15投 標(biāo) 承 諾 書致湖南華野房地產(chǎn)開發(fā)有限公司: 根據(jù)貴方投標(biāo)邀請,嚴(yán)后祥同志(總經(jīng)理)已被正式授權(quán)代表瀏陽市日昌物業(yè)管理有限公司提交下述文件。(1)投標(biāo)承諾書(2)投標(biāo)人基本情況說明(3)投標(biāo)報價表(4)物業(yè)管理費構(gòu)成明細(xì)報價

2、(5)規(guī)格響應(yīng)表(6)物業(yè)管理服務(wù)方案(7)物業(yè)管理項目經(jīng)營業(yè)績(8)投標(biāo)資格證明文件(9)投標(biāo)人需提供的其他資料同時宣布承諾如下:(1)我司已詳細(xì)閱讀本文件,理解其實質(zhì)性內(nèi)容,同意承擔(dān)其規(guī)定的全部義務(wù)和相關(guān)責(zé)任,并同意放棄對這方面有不明和誤解的權(quán)利。(2)我司嚴(yán)格按照本文件的規(guī)定報價,如被確定為中標(biāo)人后,全面履行合同。(3)在投標(biāo)報價表中提供的投標(biāo)總價為:人民幣(大寫): 元整,(小寫): 元。(4)本投標(biāo)有效期為60天;若在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo),其投標(biāo)保證金將被招標(biāo)單位沒收。(5)如提供虛假資質(zhì)證明材料,其投標(biāo)保證金將被招標(biāo)單位沒收。(6)投標(biāo)人同意提供招標(biāo)單位可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切

3、數(shù)據(jù)或資料。投標(biāo)人(行政公章):授權(quán)代表(簽 字):2011年11月20日商務(wù)文件投標(biāo)人基本情況說明(一)名稱及有關(guān)情況:(1)名稱:(2)地址:傳真/電話:郵編:(3)成立或注冊日期:(4)法人代表姓名:(5)開戶銀行名稱及地址:(6)投標(biāo)人在湖南地區(qū)的代表姓名和地址郵編、傳真、電話(二)投標(biāo)人簡介:主要包括以下內(nèi)容(1)企業(yè)發(fā)展簡史(2)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場所、擁有的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備,及現(xiàn)有技術(shù)人員等(3)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務(wù)現(xiàn)狀等(4)企業(yè)獲得的榮譽、受過的違規(guī)處罰情況等(三)投標(biāo)人認(rèn)為需要說明的其它情況投 標(biāo) 人(蓋章):授權(quán)代表(簽字):投 標(biāo) 報 價 表 單位:元物業(yè)管理費單價(元/)、商

4、業(yè)性物業(yè)管理費2.5多層 物業(yè)管理費0.85高層 物業(yè)管理費1.5投 標(biāo) 人(蓋章):授權(quán)代表(簽字):物業(yè)管理費構(gòu)成明細(xì)報價一、費用構(gòu)成測算總表投標(biāo)人:(蓋章) (單位:元/月)管理費構(gòu)成測算公共設(shè)施維修費明細(xì)序號項目費用序號項目費用1人工費用28250a照明燈具、線路1802福利費用2780b辦公區(qū)供配電發(fā)電1503行政費用780c消防系統(tǒng)1004公共設(shè)施維修935d辦公區(qū)給排水1005保潔費用730e空調(diào)系統(tǒng)1006綠化費用285f房屋修繕1707公共維護(hù)費258g公眾責(zé)任保險費用1358管理酬金28699稅金1870小計38757小計全年總計:465084元 授權(quán)代表(簽字):二、第一

5、年物業(yè)管理費明細(xì)現(xiàn)根據(jù)實際需要進(jìn)行人員配置,共需18人,其中物業(yè)經(jīng)理1人、管理及收費員2人、維修工1人、綠化工1人、保潔工4人、公共秩序管理員9人(門崗6名、巡邏3名)。物業(yè)服務(wù)人員的工資項目人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)月工資總額備注項目經(jīng)理126002600管理員及收費員222004400維修工124002400綠化工124002400公共秩序管理員9135012450保潔工410004000合計1828250社會保險和按規(guī)定提取的福利費:項目測算依據(jù)測算結(jié)果(元/月)社會保險社會保險規(guī)定條例。1300獎金福利費 勞動局規(guī)定條例700培訓(xùn)費培訓(xùn)單位180法定節(jié)日加班費國家節(jié)假日三薪制度 300服裝費服裝兩

6、年更換一次,春秋季按300元/套,夏季按200元/套,每人每季兩套。300合計2780物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費800/月物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用:項目測算依據(jù)測算結(jié)果(元/月)清潔工具費180元/人年100化糞池清淘費2400元/年200垃圾外運費4車/月,70元/車280消殺費5元/戶年150合計730物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用:285/月物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費:項目測算依據(jù)測算結(jié)果(元/月)裝備費300元/人年108人身保險費(意外傷害險)100元/人年150合計258辦公費用:項目測算依據(jù)測算結(jié)果(元/月)辦公水電采暖費每月280元計算280不可預(yù)見費按管理

7、經(jīng)驗測算500合計780物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用:(國家規(guī)定的公眾責(zé)任保險標(biāo)準(zhǔn)為25)約135元/月法定稅費:所有條款比例x5.5%約計1870元/月利潤:所有條款x8%=2869元/月規(guī)格響應(yīng)表投標(biāo)人:湖南華野房地產(chǎn)有限公司(蓋章) 序號投標(biāo)文件響應(yīng)本文件要求差異原因說明一商務(wù)部分符合要求1二技術(shù)部分符合要求1授權(quán)代表(簽字):物業(yè)管理項目經(jīng)營業(yè)績1、 按格式列明2009年-2011年物業(yè)管理項目業(yè)績情況。表一序號項目單位項目名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話授權(quán)代表(簽字):表二項目單位項目名稱及服務(wù)地點簽訂合同日期合同價格達(dá)到的物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)履約情況及獲獎情況授權(quán)代表(簽字):2、

8、提供合同影印件。投標(biāo)資格證明文件(1)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(2)稅務(wù)登記證復(fù)印件(2)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件(3)法人授權(quán)委托書原件和授權(quán)代表身份證復(fù)印件(4)社保登記證復(fù)印件其 他 資 料 文 件序資料名稱內(nèi)容描述份數(shù)是否一同裝訂備注1本項目管理人員物業(yè)管理職業(yè)資格證書影印件2本項目專業(yè)操作人員崗位證書影印件3本項目負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表4本項目主要管理人員表5服務(wù)好評證明書投標(biāo)人(蓋章):授權(quán)代表簽字:項目負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目負(fù)責(zé)年限已完類似項目情況業(yè)主單位項目名稱物管規(guī)模服務(wù)時間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要管理人員表名稱姓名職務(wù)職稱證書說明工資

9、標(biāo)準(zhǔn)月工資額節(jié)假日加班費一、總部 1.項目主管 2.其他人員 二、現(xiàn)場 1.項目負(fù)責(zé)人 2.技術(shù)負(fù)責(zé)人3.保安員4.維修員5.保潔員6.綠化員技術(shù)文件項目概況:華野新城占地面積 27530.79??偨ㄖ娣e82794.13,建筑基底面積6590.13平方米;其中住宅建筑面積78134.92平方米,非住宅建筑面4659.21 平方米。共計建筑物6幢(其中住宅6幢);建筑結(jié)構(gòu)為磚混與與框架結(jié)構(gòu)。建筑密度為23.95 %;綜合容積率2.99;綠化率35.28%;綠化面積9713.71平方米。對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù),為“華野新城

10、”創(chuàng)造價值,為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境,讓業(yè)主安心、放心。一、 總體管理服務(wù)目標(biāo)前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;合同目標(biāo)在合同期內(nèi),全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。兩年內(nèi)達(dá)到“瀏陽市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn);二、 管理服務(wù)理念 誠信為本,質(zhì)量為金三、服務(wù)承諾1、 總體指標(biāo)1、 滿意度指數(shù)85以上;2、 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;2、 分類指標(biāo)1、 管理處設(shè)專線24小時受理報修,2、 業(yè)戶接待時間:365天8:30-20:30;3、各類服務(wù)人員上崗培

11、訓(xùn)率達(dá)到100%;4、 檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100%;5、 維修及時率達(dá)到100%;6、 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;7、 實行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;8、 有效投訴處理率100,投訴人簽字滿意率95以上;9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98以上;10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;11、綠化存活率達(dá)到98%以上;12、清潔管理無盲點, 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;13、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上;14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)物業(yè)管理組織機構(gòu)框架圖物業(yè)管理方案一、 物業(yè)管理人員配備計劃1、管理處各崗位員工的任職要求

12、管理處經(jīng)理l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī),對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 外表端莊,思路敏捷l 有良好的團隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理l 大專以上學(xué)歷l 具備湖南省物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力業(yè)戶接待l 大專以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉住宅小區(qū)運作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力l 通過湖南省物

13、業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安服務(wù)l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡2035歲之間,男性l 身高不低于1.75米l 五官端正,具有較強的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過日昌物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗l 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉住宅的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真,能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備人員配備現(xiàn)根據(jù)實際需要進(jìn)行人員配置,共需18人,其中物業(yè)經(jīng)理1人、管理員1人、維修工1人、綠化

14、工1人、收費員1人、保潔工4人、公共秩序管理員9人(門崗6名、巡邏3名)。二、 物業(yè)管理目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;全身心為業(yè)主服務(wù),成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友:兩年內(nèi)達(dá)到“瀏陽市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn);三、 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度日昌物業(yè)管理有限公司管 理 制 度第一章 董事會職權(quán)一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。六、根據(jù)工作需要

15、作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。第二章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,負(fù)責(zé)公司的全盤工作。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策,法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案,及時提出各個時期的中心工作,確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例,保證員工生命安全和身心健康。五、加強

16、財務(wù)管理和經(jīng)濟核算,不斷提高經(jīng)濟效益。六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。七、認(rèn)真做好工作考核,鼓勵先進(jìn)、樹立典型,發(fā)揚成績、糾正錯誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實質(zhì)工作。第三章 辦公室職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī),制定各項管理制度和工作計劃,并檢查落實。二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核。四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到“帳帳相符、帳物相投”,物品存放

17、及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議,撰擬相關(guān)材料,做好會議記錄。六、擬訂員工培訓(xùn)計劃,并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié),如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作。九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動。十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。第四章 辦公室主任崗位職責(zé)一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)

18、放。、三、督促檢查辦公室人員工作,有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰,嚴(yán)格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用,嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。六、對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。七、組織召開工作例會及日常會議,撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。八、加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。九、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放,使庫存的物品存放合理,保管安

19、全妥善。十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動。十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作,直接對經(jīng)理負(fù)責(zé),保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。第五章 管理部職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋,做好投訴記錄。四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務(wù)

20、。第六章 管理部主任崗位職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務(wù)。二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況,有權(quán)對其進(jìn)行處罰。四、對部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人,獎罰分明。五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題,做到派單及時,過程監(jiān)督,保證讓業(yè)主滿意。六、負(fù)責(zé)對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實。七、負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查,對存在的問題及時處理。八、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,征求意見和建議,并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。第七章 保安隊長崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場所的使用性

21、質(zhì)和服務(wù)對象,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度,切實履行保安員職責(zé),做出表率。三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表,組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。五、管理本班人員的在班工作,認(rèn)真做好交接班記錄。六、合理安排勤務(wù)工作,及時解決工作中存在的問題,關(guān)心愛護(hù)保安隊員。七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度,保持宿舍整潔,無亂拉亂掛現(xiàn)象。八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報告,執(zhí)行重要任務(wù)時及時報告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),及時完成對

22、里交給的各項保衛(wèi)任務(wù),遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生,確保安全。第八章 保安員崗位職責(zé)一、門衛(wèi)崗位職責(zé)1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。4、認(rèn)真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時

23、應(yīng)檢查臨時業(yè)主卡,裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查臨時出入證。9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主(司機)在檢查表上簽字確認(rèn)。二、巡邏崗崗位職責(zé)1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查,并及時請其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護(hù)

24、好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場,垃圾必須及時清運,傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。7、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。第九章 保潔班長崗位職責(zé)一、以身作責(zé),帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。二、合理調(diào)配人力、物力資源,全面安排每日工作任務(wù)。三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實施。四、每日檢查崗位的班次交接,工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正,并做好當(dāng)日檢查記錄。五、教育員工愛護(hù)公物,厲行節(jié)約。六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,提高管理節(jié)約。第十章 保潔員崗位職責(zé)一、室外保潔

25、員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時到崗,每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。2、垃圾隨時清理,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對其負(fù)全部責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、熱愛本職工作,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)。6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時性工作。二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時到崗,按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。2、負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),定期向上司匯報用品的消耗及領(lǐng)用情況。3、對游樂兒童,活動人員熱

26、情禮貌,合理耐心的解釋,切忌用粗魯?shù)难哉Z。4、維護(hù)活動場所秩序,隨時維護(hù)娛樂場所的衛(wèi)生,及時處理突發(fā)事件。5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物,以確?;▓@四周衛(wèi)生整潔。6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備,細(xì)小問題自行解決。7、在客戶或銷售員的要求下,可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。8、對花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。9、愛崗敬業(yè),完成臨時性的工作任務(wù)。三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)(1)樓道保潔員崗位職責(zé)每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷巡視保持干凈。 每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷

27、巡視保持干凈。當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時,即時與保安人員聯(lián)系。巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺,確保無“四害”。積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。(2)辦公室保潔員崗位職責(zé)準(zhǔn)時到崗,按工作要求完成任務(wù)。工作時間不能做與工作無關(guān)的事,如聊天。不得隨意翻閱辦公桌上的文件,打掃完畢返之原地。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識,提高個人素質(zhì)。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,提高服務(wù)水平和工作效益。積極完成上級交代的臨時任務(wù)。每次使用完保潔工具,應(yīng)清潔干凈,放到指定的地點。四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)1、按客戶預(yù)約時間著裝準(zhǔn)時到達(dá)工作崗。2、根據(jù)客戶要求,按照部門

28、制定的操作規(guī)范完成任務(wù),并將結(jié)果及時上報部門。3、嚴(yán)肅紀(jì)律,不得私自收取費用。第十一章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對業(yè)主實行全面服務(wù)。二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。三、主動與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通,建立良好的人際關(guān)系。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后,負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗收,對存在的問題及時時行整改。六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,以及存在問題的處理。七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,

29、和檢果驗收。八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。第十二章 水電工崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,明確供電系統(tǒng),熟悉設(shè)備性能保證安全用電。二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮,不遲到早退,嚴(yán)格履行請假制度,堅守崗位,服從用戶隨叫隨到,不拖拉扯皮。三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,填寫好工作日志,并及時向上級詳細(xì)匯報。四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,做到“送電時先高壓再氐壓,停電時先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。五、堅持勞保上崗,帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護(hù),確保工作人員人身安全。六、節(jié)約用電,做

30、到不該開的燈不開,不該送的電不送,按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。七、搞好崗位衛(wèi)生,做到隨臟隨打掃,保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔,禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。第十三章 監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。一、監(jiān)控室值班登記制度 (一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心,認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù),及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。 (二)值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班,不準(zhǔn)隨意離崗離位,個人需處理事務(wù)時,應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂

31、崗時方可離開。 (三)對監(jiān)控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。 (四)每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記,并對值班登記本保留存檔。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 (一)監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。 (二)監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施,嚴(yán)格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。 (四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意拆裝設(shè)備,做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng),保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 (五)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況,值

32、班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo),并熱情做好接待工作和給予積極配合。 (六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度(一)監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留,并作好標(biāo)記,為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。(二)監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入u盤存檔保留,并做好標(biāo)記。 (三)對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入u盤,制作光盤長期存檔保留,并做好標(biāo)記。第十四章 考勤管理制度一、簽到制度嚴(yán)格實行上下班簽到制,上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間,超出或提前均視為遲到和早退,遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金

33、5元,5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元,30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者,每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰款。二、請銷假制度 1、上班期間有事需請假,除公休一天外,其余時間均視為事假,事假期間無工資。2、請假人必須寫請假條,得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,親自將假條拿到辦公室備案,領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。3、請假審批規(guī)定如下:(1)各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批,一日以上報公司經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批,一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報到。5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要

34、嚴(yán)格考勤不徇情看面,秉公辦事。第十五章 財務(wù)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀(jì)律,用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制,為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。二、加強財務(wù)管理核算,按期編報會計報表,全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料,使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。三、加強財務(wù)管理,認(rèn)真編制執(zhí)行財務(wù)計劃,按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費,管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料,合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用,及時清理債權(quán)債務(wù),精打細(xì)算、增收節(jié)支,提高管理經(jīng)濟效益。四、搞好會計監(jiān)督,嚴(yán)格履行公司賦予的

35、工作職權(quán),尊重宣傳和維護(hù)國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事,按財務(wù)制度辦事,杜絕業(yè)務(wù)差錯。六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù),進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后,報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。四、物業(yè)管理行政管理方案1、行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo),規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運作,滿足服務(wù)要求的最大化。2、行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。3、行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管

36、理、財務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(wù)(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。4、行政服務(wù)管理崗位職責(zé):4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。4.3維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、4.4保安人員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。4.5保潔員:樓道與庭院保潔。5、行政服務(wù)管理操作流程:5.1投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負(fù)責(zé)督

37、導(dǎo)解決。解決后,就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確保業(yè)主投訴記錄表及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。5.2檔案管理:按照檔案管理辦法分類管理、歸檔,并及時送達(dá)到相關(guān)人員。6、行政服務(wù)管理制度:6.1員工行為規(guī)范。6.2勞動人事管理。6.3人員晉升辦法。6.4績效考核及獎懲試行辦法。6.5合同管理制度。6.6資產(chǎn)購置管理辦法。6.7財務(wù)管理辦法。6.8竣工圖紙和技術(shù)資料驗收標(biāo)準(zhǔn)。7、信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達(dá)到和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關(guān)業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。

38、.7.2設(shè)立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責(zé)任人姓名。7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進(jìn)方案。對重要問題給予正面回復(fù)。7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。五、公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案1、公共秩序維護(hù)1.1管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務(wù)。1.2保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。1.3值崗時

39、與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語,不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。1.4為保障業(yè)戶、訪客的人身、財產(chǎn)華野新城項目物業(yè)部的安全,保安人員應(yīng)認(rèn)真值守,實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作,盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng),果斷作出適當(dāng)處置,即時報告上級,并做好記錄。1.5門崗保安人員應(yīng)熟悉華野新城項目及常住人員及私家車輛狀況,并嚴(yán)格實行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。1.6雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。1.7對裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗證,對裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗由管理處簽發(fā)的出門證,對攜帶大宗材料及

40、貴重物品出門,應(yīng)查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。1.8管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù),對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。1.9為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。1.10嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點)的簽到。夜間巡視,應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒,保持高度警惕性,并加強自我保護(hù)意識。并對路燈的損壞情況做好記錄,及時報修。1.

41、11加強裝修管理,阻止違規(guī)裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間(18:00-次日08:00)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。1.12對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。1.13為應(yīng)對突發(fā)事件,應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年12次)。1.14管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行,并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài),發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點監(jiān)控錄像,并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴(yán)格保密,不得泄

42、漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。1.15監(jiān)控錄像保存一個月,循環(huán)使用。1.16做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。1.17監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入,有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。2、消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防工作至關(guān)重要,我們始終保持高度警覺,將日常消防管理作為一項重要工作來抓。我們著重開展以下幾項工作:2.1我們堅持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制,并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務(wù)消防員制。2.2加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作2.2.1消防教育宣傳工作:我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知

43、識講座。居住區(qū)入住時,我們將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊消防知識手冊,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。2.2.2做好消防培訓(xùn)及演練工作:重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練,每年組織兩次義務(wù)消防隊員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練,提高全體社區(qū)成員的“自救”意識和能力,防范于“未燃”。2.3加強二次裝修的消防管理2.3.1對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。2.3.2對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案,方可開工。2.3.3在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法,著重解決

44、違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。2.4、建立消防快速反應(yīng)分隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下:2.4.1報警管理處所有人員均應(yīng)加強消防意識,發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等,應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。管理處值班員接到火警報警后,應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場,查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。2.4.2召集火警確認(rèn)后,通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場,參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕

45、往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度,經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行指揮。到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。2.4.3滅火現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等,開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。若火勢過大且消防警已到場時,不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全

46、控制。2.4.4善后與恢復(fù)火勢完全熄滅后,保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒,保護(hù)現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查明火因,統(tǒng)計損失,向上級提交事故報告。六、清潔綠化服務(wù)方案1、清潔服務(wù)1.1環(huán)境衛(wèi)生管理要點:(1.全員保潔,人過地凈;重點部位,重點保潔。(2.確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全;(3.建立專業(yè)化的保潔隊伍,制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn),實行每日16小時保潔服務(wù);(4.生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝,日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。1.2環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn):1.2.1垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋,擺放在指定位置并加蓋密閉,桶外壁干凈無垃圾粘附物;垃圾車、池每日沖洗,每周徹

47、底消殺一次;垃圾車無明顯附著物,垃圾池周圍無積水、污漬。1.2.2樓道地面(1)水泥地面每日清掃一次,每隔2小時巡掃一次,每月沖洗一次;(2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍;(3)大理石地面定期拋光打蠟;水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾,無積水、無塵土、無痰跡;瓷磚地面干凈,無明顯污跡黑印,無積水,條縫清晰;大理石地面光亮,可映出照明輪廓,干凈無蠟跡。1.2.3、公共墻面(1)內(nèi)墻面每周徹底清潔一次,每日巡掃污染處(2)天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng);抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵,無蛛網(wǎng);瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼,用白紙巾擦拭表面50厘米,紙巾不被明顯污染。(3)外墻光亮、整潔,無明顯

48、水漬、油漬1.2.4公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次;目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無積塵。1.2.5消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹:玻璃明亮,目視無塵;箱頂、側(cè)無塵,用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染;無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。1.2.6玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹底清洗一次:玻璃目視明亮,無灰塵、污跡、無水珠;窗臺目視無積塵;鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像。1.2.7樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹:無塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染;樓梯梯級:每天清掃,每周拖抹一次,每月沖洗一次;目視干凈無垃圾,無雜物,無明顯污跡(油污、黑印等)。1.2.8各種指示牌、標(biāo)識每周清

49、洗擦抹一次:目視無明顯積塵、無水珠、無破損。1.2.9集中綠地每日清掃一次,每隔2小時巡掃一次;草坪目視干凈,無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無磚頭、大石子,配自動剪草機。1.2.10宣傳欄每天擦抹一次:玻璃明亮,目視無塵、無水珠,不銹鋼面光亮,宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。1.2.11花池每月徹底擦抹及沖洗一次;隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。1.2.12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次,隨時清潔污染處;無亂張貼,無亂涂劃,無破損。1.2.13廣場地磚、小區(qū)道路每日清掃一次,每隔2小時巡掃一次,每月沖洗一次;目視干凈,無雜物,無明顯污跡,條縫清晰、無雜草。1.2.14單車棚、地面停車

50、設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次;目視無明顯污跡,無積塵,無生銹破損現(xiàn)象。1.2.15雨水井、排水溝每周沖洗一次,每月徹底消殺三次;無明顯垃圾,雜物及泥沙,無蚊蟲滋生。1.2.16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次,隨時清潔污染處:亞光不銹鋼表面無污跡,無灰塵,半米內(nèi)可映出人影;鏡面不銹鋼表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像。1.3“四害”消殺維持公共環(huán)境衛(wèi)生,預(yù)防疾病的發(fā)生,進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺服務(wù),進(jìn)而提升小區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊伍,配備消殺器材,定期對小區(qū)進(jìn)行消殺,每周五將對小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物,進(jìn)行集中消殺,在不同季節(jié),

51、或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率,進(jìn)行定點重點防治,減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查,收集業(yè)主反映的信息,進(jìn)行針對性的投放鼠藥,進(jìn)行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作,扼制鼠患的發(fā)生,進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。1.3.1消殺時間:每周五下午。1.3.2消殺地點:垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點等。1.3.3消殺過程及方法:用噴霧器噴灑殺蟲藥水,消殺蟲害;投藥、放藥、裝籠、堵洞,或者向住戶發(fā)藥,消滅鼠患。1.3.4經(jīng)常巡查、抽查,收集業(yè)主反映的信息,進(jìn)行針對性的投放鼠藥,進(jìn)行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作,扼制鼠患的發(fā)生,進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。2、綠化服務(wù)園林綠化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,對實現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠,加強綠化管理,創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū),極

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