第三章SM03責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程

1、 最終用戶(hù)操作手冊(cè)-sm03流程上海震旦家具有限公司sap實(shí)施專(zhuān)案 版本：2.0第三章-sm03_責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程1. 流程說(shuō)明 該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員(助理)根據(jù)客訴處理人員提供的報(bào)價(jià)或者自己查詢(xún)獲得的報(bào)價(jià),修改或建立報(bào)價(jià)確認(rèn)單zffw，并與客戶(hù)議價(jià)、確認(rèn)服務(wù)方式的過(guò)程。如客戶(hù)不接受報(bào)價(jià)，責(zé)任中心助理重新與總部確認(rèn)或者放棄服務(wù)。如客戶(hù)接受議價(jià)結(jié)果，則修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。當(dāng)客戶(hù)接受報(bào)價(jià)后，對(duì)于需區(qū)物流或者其它責(zé)任中心等支持的情況，與客訴處理人員或者其它相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例 修改服務(wù)銷(xiāo)售訂單：據(jù)公司與客戶(hù)的議價(jià)結(jié)果，修改服務(wù)銷(xiāo)售的報(bào)價(jià)。3.2. 系統(tǒng)菜單及

2、交易代碼客戶(hù)服務(wù)服務(wù)處理通知單更改交易代碼：iw523.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋點(diǎn)擊銷(xiāo)售訂單點(diǎn)擊顯示憑證抬頭項(xiàng)目立即 欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例服務(wù)價(jià)格zf01系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，對(duì)于大部分物料系統(tǒng)維護(hù)了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，在輸入物料號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出此標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；對(duì)于部分未維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的物料，如“維修”此服務(wù)物料，需要手工在上一個(gè)屏幕的價(jià)格欄位中填寫(xiě)200服務(wù)總價(jià)zf02輸入責(zé)任中心和客戶(hù)確認(rèn)的最終價(jià)格，此為可選欄位，如果最終價(jià)格即為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不需要添加此行項(xiàng)目；選擇zf02后，zf01的價(jià)格自動(dòng)被系統(tǒng)忽略100銷(xiāo)項(xiàng)稅mwsi系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生的稅額，不需要填寫(xiě)14.53貨物價(jià)值netw系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的此服務(wù)銷(xiāo)售訂單的凈價(jià)值，不需要填寫(xiě)85.47 點(diǎn)擊 系統(tǒng)自動(dòng)更新。 點(diǎn)擊 保存更改。件名稱(chēng)：b7ad0cc9e73d53507867b4ca2a95a022.pdf文件名pag