中階管理教材

1、中階中階管理干部人材管理干部人材養(yǎng)成教育課程養(yǎng)成教育課程 天天物流：魏信天天物流：魏信 2016年年4月月 TT Confidential SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO1 THEME 中階管理干部人材養(yǎng)成中階管理干部人材養(yǎng)成 思想和方思想和方法統(tǒng)一化法統(tǒng)一化 TARGET 1生產(chǎn)/服務(wù)的思考原點(diǎn) 2什么是管理 3組織的機(jī)能化 4構(gòu)成高品質(zhì)的基本條件 5改善(KAIZEN)的標(biāo)的 6問(wèn)題分析與解決技術(shù) 安全質(zhì)量年活動(dòng) 制度/標(biāo)準(zhǔn)化 目標(biāo)管理/考核 貨損次數(shù)0 工傷事故0 客戶投訴0 提供彈性服務(wù) 良好企業(yè)文化形成 1 SUZHOU TIANTIAN

2、 LOGISTICS CO.,LTD, GMO2 1 什么是生產(chǎn)什么是生產(chǎn)/服務(wù)的思考原點(diǎn)服務(wù)的思考原點(diǎn) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO3 美味美味飯飯店店 周圍也有很多飯店,但只有此家顧客最多. 人氣秘決之探討! 在在 靠山靠山 靠?？亢?的一的一個(gè)個(gè)非常漂亮的非常漂亮的自然環(huán)境自然環(huán)境中有一家人中有一家人氣氣很旺的很旺的飯店飯店 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO4 到底是什么到底是什么樣樣的店的店? 四季都有不同菜色的店 1日有500客人以上的店 以良心及美味著名的店 SUZHOU TIANTIAN

3、LOGISTICS CO.,LTD, GMO5 這這家店家店,有何工夫在里面有何工夫在里面? SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO6 工夫工夫1 采用采用應(yīng)時(shí)應(yīng)時(shí)的材料加入的材料加入Menu內(nèi)內(nèi) 新鮮的口味 依時(shí)序變遷的Menu 但是,相對(duì)應(yīng)地在調(diào)理方面較辛苦 工夫工夫2 一道菜只要一道菜只要510分分 客戶不用等待 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO7 工夫工夫3 調(diào)理的時(shí)間掌握的相當(dāng)好 對(duì)對(duì)于于較較花花時(shí)間時(shí)間的菜有事先準(zhǔn)的菜有事先準(zhǔn)備備起來(lái)起來(lái) 定單有的菜能很快就出菜 工夫工夫4 廚師廚師可以同可以同時(shí)時(shí)做

4、三做三種種菜菜Chi/Jap/Ita 有Order就可以做出來(lái) 但是,廚師必須具備有高度的技能 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO8 工夫工夫5 All -round Station(為為何造此何造此種種料理臺(tái)料理臺(tái)) 與Order相對(duì)應(yīng)的環(huán)境 場(chǎng)所和設(shè)備都很容易上手 工夫工夫6 以以 U字型字型 來(lái)配置來(lái)配置 All-round Station Order,材料,柜臺(tái)彼此距離很近 廚師彼此的溝通 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO9 Restaurant的的經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)為何如此良善何如此良善? 不讓客人等菜 訂

5、單上各種菜,訂完后都做的出來(lái),都可很快出菜 廚師少,每一廚師都會(huì)很多種菜,所以價(jià)格低 Quality Delivery Flexibility Cost 差別化依賴依賴度度UP銷銷售量售量UP Share-UP 美味 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO10 必要的必要的 數(shù)數(shù) 必要的必要的 時(shí)時(shí) 良好良好品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)的產(chǎn)品品, 及時(shí)按需求及時(shí)按需求供供給給下一制程下一制程 必要的必要的 物物 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO11 此此觀觀念是念是 Lean Production Method 精益生產(chǎn)方式精益

6、生產(chǎn)方式 思考的原思考的原點(diǎn)點(diǎn) 不不論論是工程是工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì),架架設(shè)設(shè)生生產(chǎn)產(chǎn)System,日常日常運(yùn)運(yùn)作作時(shí)時(shí)都必都必須須依依觀念觀念來(lái)來(lái) 當(dāng)當(dāng)作我作我們們思考的原思考的原點(diǎn)點(diǎn) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO12 2 什么是管理什么是管理? SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO13 管理 Management 1.管理人員是管理人員是 指揮指揮 ； 2.管理人員是管理人員是 教練教練 ； 3.管理人員是管理人員是 導(dǎo)演導(dǎo)演 。 1.管理人員不是管理人員不是 保姆保姆 ； 2.管理人員不是管理人員不是 警察警

7、察 ； 3.管理人員不是管理人員不是 消防隊(duì)長(zhǎng)消防隊(duì)長(zhǎng) 。 管理人員的角色 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO14 你是管理者你是管理者嗎嗎? 請(qǐng)說(shuō)請(qǐng)說(shuō)明管理的明管理的意義意義 字典上講法:管理即是把東西保管好,把人理好 我的定義: 1.在公司內(nèi)的各部門(mén),有很多各種不同的材料,高價(jià)的設(shè)備, 大量的人員,這些都要被妥善地運(yùn)用,此謂管理. 2.為達(dá)成目標(biāo),運(yùn)用所有的資源,做最合理的分配和運(yùn)用 管理:1.要有明確的目標(biāo) 2.很容易判斷什么是滿足 與未達(dá)成 3.妥善地運(yùn)用各項(xiàng)資源 達(dá)達(dá)成成基準(zhǔn)基準(zhǔn) 未達(dá) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO

8、.,LTD, GMO15 朱蘭博土朱蘭博土 “80/20原則原則” 依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查 和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在 所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中， 追究其原因，只有只有20 來(lái)自基層操作人員，來(lái)自基層操作人員， 而恰恰有而恰恰有80的質(zhì)量的質(zhì)量 問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 所引起的所引起的 約瑟夫莫西朱蘭（Joseph M.Juran)，質(zhì)量 管理專家。 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO16 William Edwards Deming 戴明博士戴明博士領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 第五條: 要有一個(gè)識(shí)別體 系和非體系原因的措施。 85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和浪

9、費(fèi)現(xiàn) 象是由于體系的原因，象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原的是由于崗位上的原 因。因。 第八條: 掃除恐懼, 管理者 協(xié)助員工面對(duì)問(wèn)題，排除 恐懼。不應(yīng)該讓員工單獨(dú) 面對(duì)問(wèn)題。 戴明博士, 世界著名的質(zhì)量管理專家,最早提 出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為戴明 循環(huán)。 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO17 博特的看法博特的看法 實(shí)際比例應(yīng)為 95%(由管理造 成)比5%(由生 產(chǎn)線工人造成) 凱克博特是美國(guó)著名的質(zhì)量管理 專家 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO18 以以 人都人都會(huì)會(huì)有犯有犯

10、錯(cuò)錯(cuò) 的前提來(lái)思考的前提來(lái)思考 為什么為什么要用要用橡皮擦橡皮擦,修正液修正液？ Poka-Yoke; Fool Proof 防呆法 有OP說(shuō)不會(huì)有錯(cuò)發(fā)生,不必用“點(diǎn)數(shù)法” 但人的特性就是會(huì)犯錯(cuò)(人的特性),所以必須導(dǎo)入對(duì)策 例 1)沖床雙手按鈕沖床雙手按鈕 2)照相機(jī)的變革（膠片轉(zhuǎn)動(dòng)后方可再拍照拍完自動(dòng)轉(zhuǎn)）照相機(jī)的變革（膠片轉(zhuǎn)動(dòng)后方可再拍照拍完自動(dòng)轉(zhuǎn)） 3)電飯鍋的感應(yīng)開(kāi)關(guān)（無(wú)水加熱開(kāi)關(guān)按不下去）電飯鍋的感應(yīng)開(kāi)關(guān)（無(wú)水加熱開(kāi)關(guān)按不下去） 4)保險(xiǎn)絲保險(xiǎn)絲 5)抽水馬桶水箱浮力球抽水馬桶水箱浮力球 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO19 失誤原因失誤原

11、因原因歸類原因歸類所占比例所占比例 忘記人 77.8% 對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉人 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)人 故意失誤人 疏忽人 行動(dòng)遲緩人 缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)方法 11.1% 突發(fā)事件設(shè)備 11.1% 從上表可以看出，在導(dǎo)致失誤的原因中，從上表可以看出，在導(dǎo)致失誤的原因中，人占了絕大部分人占了絕大部分 （77.8%77.8%），），其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因。其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因。 失誤原因歸類失誤原因歸類 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO20 防錯(cuò)思路目 標(biāo)方 法評(píng)價(jià) 削除消除可能的失誤 通過(guò)產(chǎn)品及過(guò)程的重新設(shè) 計(jì), 加入Poka-Yoke方法 最好 替代 用

12、更可靠的過(guò)程代替目 前的過(guò)程以降低失誤 運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)或自動(dòng)化 生產(chǎn)技術(shù) 較好 簡(jiǎn)化使作業(yè)更容易完成 合并生產(chǎn)步驟, 實(shí)施工業(yè) 工程改善 較好 檢測(cè) 在缺陷流入下工序前對(duì) 其進(jìn)行檢測(cè)并剔除 使用電腦軟件, 在操作失 誤時(shí)予以報(bào)警. 較好 減少將失誤影響降至最低 采用保險(xiǎn)絲進(jìn)行過(guò)載保護(hù) 等 好 下表列明了不同的防下表列明了不同的防錯(cuò)思錯(cuò)思路及其策略路及其策略 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO21 管理管理 達(dá)達(dá)成之方法成之方法 目目標(biāo)標(biāo) (達(dá)成基準(zhǔn)) 現(xiàn)況 差差異異 達(dá)達(dá)成基準(zhǔn)要明成基準(zhǔn)要明確確化化 正正確確,精準(zhǔn)把握精準(zhǔn)把握現(xiàn)況現(xiàn)況 分析差分析差異異

13、 PDCA(管理管理 Cycle) Action(處置處置) Management Cycle Check (確認(rèn)確認(rèn)) Do (實(shí)行實(shí)行) Plan (計(jì)劃) 依5W-1H展開(kāi)計(jì)劃:成功率UP SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO22 項(xiàng)項(xiàng)必須快速且精必須快速且精確確地掌握使用地掌握使用 目目視視管理管理 例 不良品以紅色標(biāo)識(shí),不良品Area的設(shè)置 良品與不良品必須很簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單,很清楚清楚地區(qū)別開(kāi)來(lái) 品質(zhì)/生產(chǎn)狀況Chart（圖表）化,并標(biāo)示于現(xiàn)場(chǎng) 全員認(rèn)識(shí)目標(biāo)達(dá)成狀況 16 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO2

14、3 生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)中必要的中必要的5“M” Man/WoMan 人人 Material 材料材料 Machine 設(shè)備設(shè)備 Method 方法方法 Measurement 量量測(cè)測(cè) 5M應(yīng)用不只在生產(chǎn)線,還應(yīng)用在百貨公司,物流公司. SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO24 5S之意之意義義 Seiri 整理 Seiton 整頓 Seisou 清掃 Seietsu 清潔 Shitsuke 素養(yǎng) 整理整理 :區(qū)區(qū)分分要要和和不要不要 將現(xiàn)場(chǎng)的物品區(qū)分為兩組,一組為現(xiàn)場(chǎng)必須用的,另一組為現(xiàn)場(chǎng) 不需要的,將后者加以處理,減少浪費(fèi),降低成本. 整整頓頓

15、:定位定位,定量定量,定定標(biāo)標(biāo) 安排必要品于適當(dāng)?shù)奈恢?以利于每一個(gè)物品的取得與使用,因此須 做到定位,定量,定標(biāo),用完之后,要物歸原位 清清掃掃:環(huán)境設(shè)備環(huán)境設(shè)備,清掃維護(hù)清掃維護(hù) 將不需要的東西加以排除,丟棄,清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污,并防止臟污的 發(fā)生,保持工作場(chǎng)所干凈亮麗.若現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備材料無(wú)法使用,也是需要清除, 目的是徹底發(fā)掘問(wèn)題. 清潔清潔:徹底徹底,一一塵塵不不染染 環(huán)境的清潔衛(wèi)生必須時(shí)常維護(hù),意味著將整理,整頓,清掃三樣工 作徹底實(shí)施,現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻保持美觀狀態(tài),并建立標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題. 素養(yǎng)素養(yǎng):遵行遵行以上以上4點(diǎn)點(diǎn),養(yǎng)養(yǎng)成成習(xí)慣習(xí)慣 5S的原始目的就是要作業(yè)者把整理,整頓,清掃,清潔此四

16、項(xiàng)養(yǎng)成習(xí)慣, 建立一個(gè)可信賴的, 榮譽(yù)感強(qiáng)的團(tuán)隊(duì). 管理管理 人人 品品質(zhì)質(zhì) 效率效率 能率能率 1)正常和正常和異異常的判定常的判定 2)安全的安全的,清楚地良好清楚地良好環(huán)境環(huán)境 3)正正確確地地點(diǎn)檢點(diǎn)檢,品品質(zhì)質(zhì)自然有提升自然有提升 4)各各項(xiàng)項(xiàng)工作工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化,效率自然提升效率自然提升 5)清楚地定清楚地定義義各各項(xiàng)設(shè)備項(xiàng)設(shè)備,項(xiàng)項(xiàng)目目 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO25 3 組織機(jī)能化組織機(jī)能化 16 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO26 員工員工 產(chǎn)品產(chǎn)品 利潤(rùn)利潤(rùn) 用戶用戶 讓組織動(dòng)起來(lái)

17、的條件讓組織動(dòng)起來(lái)的條件 1. 共同的目標(biāo) 2. 讓組織的成員都有動(dòng)力(意愿) 去達(dá)到目標(biāo) 3. 溝通(Communication) 上三者為手段,目的是要目標(biāo)能達(dá)到. Team-Work（團(tuán)隊(duì)合作）若不好則回溯此三條是否做好. 16 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO27 Communication Mechanism溝通技巧 發(fā)信者 達(dá)成基準(zhǔn) 傳達(dá) 受信者 理解行動(dòng)成果 一一 致致:成功成功 不一致不一致:Trouble（麻煩）（麻煩） “Trouble”引起的原因 達(dá)成基準(zhǔn)不明確 傳達(dá)不清楚,受信者不理解 行動(dòng)的方式有偏差 周圍環(huán)境無(wú)法Suppo

18、rt,導(dǎo)致成果不佳 16 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO28 正正確確 傳達(dá)傳達(dá) 的方法的方法 TWI - JI :正確的教導(dǎo)方法 (Training Within Industry-Job Instruction) 學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 作業(yè)的教導(dǎo) 請(qǐng)對(duì)方講/做一次 教導(dǎo)后去看結(jié)果 順序 作業(yè) 重點(diǎn) 重點(diǎn)的理由 16 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO29 生理的欲求 安全的欲求 “人人”的欲求分析的欲求分析 Maslows 馬斯洛人類需求5層次理論 所屬和愛(ài)情的欲求 尊敬和自尊的欲求 自我實(shí)現(xiàn) 16 SUZHOU

19、 TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO30 4 高品質(zhì)的基本條件高品質(zhì)的基本條件 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO31 為為何一定要做好的何一定要做好的產(chǎn)產(chǎn)品品? 無(wú)論在思考和行動(dòng)時(shí)以CS(滿足客戶的想法)的想法來(lái)思考 顧客滿足: CS (Customer Satisfaction) 客戶收到不良品會(huì)有什么反應(yīng)呢? 1) 下次不再買. 2) 與消費(fèi)者的期望不同,對(duì)制造/服務(wù)商來(lái)講是最壞的事情. 做出來(lái)的做出來(lái)的東東西符合客戶的需求西符合客戶的需求 信賴關(guān)系/評(píng)判/購(gòu)入意愿/差別化/Brand-image SUZHOU TIA

20、NTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO32 為為了提供好的了提供好的產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)給服務(wù)給客戶我客戶我們必須們必須做什么做什么? 生產(chǎn)出來(lái)的東西就是好的東西 在制造發(fā)生不好的東西卡下來(lái),不讓不良品流出來(lái) 第一次就把事情做第一次就把事情做對(duì)對(duì) DIRFT (Do It Right the First Time) 依照生產(chǎn)/服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),假想會(huì)有哪些問(wèn)題會(huì)發(fā)生? 人的特性 材料特性 設(shè)備特性 FMEA 重要重要 失效模式和影響分析 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO33 “草莓大福草莓大福餅餅干干”的品的品質(zhì)質(zhì)事例事例 假想trouble草

21、莓大福的餅干中,“草莓”沒(méi)有放進(jìn)去 對(duì)策 對(duì)應(yīng)10個(gè)一裝用的箱子 例子: 舉例 10 count System 1) 2) 符合FMEA 3) 4) 5M Check list 5) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO34 5 改善的改善的“標(biāo)的標(biāo)的” SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO35 為什么要 改善改善 ? 市場(chǎng)原理 售價(jià) - 利潤(rùn)=成本 成本主義 成本+利潤(rùn)=售價(jià) 利潤(rùn) 成本 售價(jià) 市場(chǎng)原理. 市場(chǎng)上可接受的售價(jià)先決定,再來(lái)決定利潤(rùn)和成本是多少 依市場(chǎng)為基準(zhǔn),很有競(jìng)爭(zhēng)力. 成本主義從過(guò)去的認(rèn)知要花多少

22、的cost再加上利潤(rùn)來(lái)決定售價(jià) 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 新成本主義:利潤(rùn)=成本-浪費(fèi) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO36 浪費(fèi)浪費(fèi)先分析出來(lái)先分析出來(lái),再加以排除再加以排除 成本成本(cost)便便會(huì)會(huì)降低降低 庫(kù)存 Stock 搬運(yùn) Transportation 動(dòng)作Movement 等待 Waiting 制造過(guò)多Over manufacturing 不良品Production bad quality 7-loss分析 E : 排除 C : 結(jié)合 (Eliminate) (Combine) R :重新安排 (Rearrange) S : 簡(jiǎn)化 (Simpli

23、fy) 加工Process its own-Loss 改善4原則 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO37 改善的改善的5階階段段 5. 不讓Loss發(fā)生 4.事前預(yù)測(cè)Loss的發(fā)生 3.去除Loss 2.發(fā)現(xiàn)Loss 1.了解改善的必要性 沒(méi)有沒(méi)有l(wèi)oss,效率可效率可達(dá)達(dá)到最高到最高 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO38 6 問(wèn)題分析與解決技術(shù)問(wèn)題分析與解決技術(shù) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO39 墨菲定律 Murphys Law SUZHOU TIANTIAN

24、 LOGISTICS CO.,LTD, GMO40 墨菲定律墨菲定律（Murphys Law） “If anything can go wrong, it will.” 有可能出錯(cuò)的事情， 就會(huì)出錯(cuò) 會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì) 出錯(cuò) 凡是可能出錯(cuò)的 事，準(zhǔn)會(huì)出錯(cuò) “墨菲定律墨菲定律”告訴了我們什么告訴了我們什么 要平時(shí)要留意現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)， 消除隱患，降低產(chǎn)生缺陷和事故的概率； 如果你時(shí)刻牢記“墨菲定律”，這會(huì)幫助 你做得更嚴(yán)密些； 關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩 蓋它。 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO42 問(wèn)題結(jié)構(gòu)，則可以分解為現(xiàn)象、問(wèn)題、

25、遠(yuǎn)因及問(wèn)題結(jié)構(gòu)，則可以分解為現(xiàn)象、問(wèn)題、遠(yuǎn)因及 近因等幾個(gè)層次，其結(jié)構(gòu)就如冰山一般。近因等幾個(gè)層次，其結(jié)構(gòu)就如冰山一般。 問(wèn)題結(jié)構(gòu)問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山有如冰山 whywhy whywhy whywhy whywhy n n次次 （遠(yuǎn)遠(yuǎn)因）因） 治治本本 n n次次 （近近因）因） 治治標(biāo)標(biāo) whywhy 現(xiàn)況現(xiàn)況未來(lái)未來(lái) 問(wèn)題問(wèn)題 處置處置 現(xiàn)象現(xiàn)象 ( (可感覺(jué)，可量測(cè)可感覺(jué)，可量測(cè)) ) 事出必有因事出必有因 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO43 例：例：機(jī)器為什么突然停止的真因追求機(jī)器為什么突然停止的真因追求 次數(shù)為什么原 因短期解決對(duì)策 1為什么

26、停止為什么停止? ? 馬達(dá)超負(fù)荷保險(xiǎn)絲 斷了 更換保險(xiǎn)絲 2為什么超為什么超負(fù)負(fù)荷荷? ? 潤(rùn)滑油不足 增大pump的 容量 3為什么為什么潤(rùn)潤(rùn)滑油不足滑油不足? ? 因?yàn)閜ump沒(méi)有充分吸 入潤(rùn)滑油 更換pump 4 為什么不能充分吸為什么不能充分吸 入呢入呢? ? Pump的軸受到異常磨 損松了 更換pump 5 為什么為什么軸軸受到受到異異常常 磨磨損損呢呢? ? 潤(rùn)滑油中混有 磨損的金屬粉屑 在潤(rùn)滑油的入 口處裝濾網(wǎng) 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO44 基本的問(wèn)題解決方法基本的

27、問(wèn)題解決方法 Trouble/問(wèn)題 事實(shí)情報(bào)的收集 原因追求 擬定對(duì)策 改善的實(shí)施 效果測(cè)定 標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場(chǎng)/現(xiàn)物/現(xiàn)實(shí)調(diào)查與分析 問(wèn)5次Why,5次只是一個(gè)例子,不是只問(wèn)5次而已 資訊反饋要快,很快來(lái)做對(duì)應(yīng) 對(duì)策實(shí)施之確認(rèn) 防止再發(fā).例加入S.O.P,改善治具. 從很多對(duì)策中找出最有效果的來(lái)采用(二八法則) 現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的五的五項(xiàng)項(xiàng)金科玉律金科玉律: :現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物當(dāng)場(chǎng)處置真因探尋標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物當(dāng)場(chǎng)處置真因探尋標(biāo)準(zhǔn)化 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO45 D D執(zhí)行執(zhí)行 6. 6. 對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂 7. 7. 對(duì)策評(píng)估對(duì)策評(píng)估 8. 8. 實(shí)施對(duì)策

28、與追蹤實(shí)施對(duì)策與追蹤 9. 9. 效果確認(rèn)效果確認(rèn) C C 檢查檢查 A A 改善改善 10.10. 防止再防止再發(fā)與發(fā)與 模式建立模式建立 3. 3. 問(wèn)題定義問(wèn)題定義 4. 4. 現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定 5. 5. 原因分析原因分析 P P 規(guī)規(guī) 劃劃 1. 1. 發(fā)覺(jué)問(wèn)題發(fā)覺(jué)問(wèn)題 2. 2. 問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估 全面性問(wèn)題解決模式 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO46 20%20%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生80%80%的結(jié)果的結(jié)果 80%80%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生20%20%的結(jié)果的結(jié)果 占占080%080%的問(wèn)題為的問(wèn)題為A A類問(wèn)題類

29、問(wèn)題 8090%8090%的問(wèn)題為的問(wèn)題為B B類問(wèn)題類問(wèn)題 其余的問(wèn)題為其余的問(wèn)題為C C類問(wèn)題類問(wèn)題 重要的少數(shù)與次要的多數(shù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 抓抓 大大 放放 小小 二八二八法則法則：二八：二八法則法則又名帕累托定律，也叫巴萊多定律、又名帕累托定律，也叫巴萊多定律、80/2080/20定律、最省力的定律、最省力的 法則、不平衡原則等，是法則、不平衡原則等，是1919世紀(jì)末世紀(jì)末2020世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)明的。他認(rèn)世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)明的。他認(rèn) 為：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約為：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%20%，其余，其余

30、80%80%的盡管是的盡管是 多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八法則多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八法則 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO47 三現(xiàn)主義 所謂“三現(xiàn)”:指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng) ”去， 親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出 和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO48 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO49 5W1H5W1H理念的運(yùn)用理念的運(yùn)用 SUZHOU TIANTIAN LOGIST

31、ICS CO.,LTD, GMO50 問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)討論問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)討論 一一.Trouble(.Trouble(問(wèn)題問(wèn)題) ) SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO51 1.Trouble(問(wèn)題)：天天2高位貨架區(qū)在堆高機(jī)下架時(shí)貨物從6層摔 下(何事) 1.去現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，了解現(xiàn)實(shí)（事實(shí)） 三現(xiàn)主義 2. 4/15日夜班凌晨6點(diǎn)(何時(shí)),侯海軍(何人)在天天2高位貨架區(qū) (何地) ，下架時(shí)不小心碰到托盤(pán)，導(dǎo)致托盤(pán)掉下橫梁(何因)， 12箱12000PCS貨從6層橫梁墜地，還有20000PCS落在了下一 層（TD-J06-E01）料號(hào)：F01G1611VW 總數(shù)量：32000 PCS 庫(kù)位：TD-J06-F01(何事)。 3.歷史堆高機(jī)發(fā)生的事故 問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)討論問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)討論 二二. .情報(bào)收集情報(bào)收集 SUZHOU TIANTIAN LOGISTICS CO.,LTD, GMO52 問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)討論問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)討論