超常增長的盈利模式

1、盈利模式盈利模式 超常增長的盈利模式超常增長的盈利模式 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化培訓(xùn)中心清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化培訓(xùn)中心 影響影響2121世紀(jì)公司經(jīng)營的核心課程世紀(jì)公司經(jīng)營的核心課程 沒有新觀念沒有新觀念 就沒有新突破就沒有新突破 NO NEW SIGHT NO NEW SECCESS 沒有利潤沒有利潤 就沒有企業(yè)就沒有企業(yè) 就算讓對創(chuàng)造利潤完全沒有興趣的天就算讓對創(chuàng)造利潤完全沒有興趣的天 使，取代實(shí)業(yè)家坐在公司董事位子上，他使，取代實(shí)業(yè)家坐在公司董事位子上，他 們也必須將自己的注意力放在盈利上，因們也必須將自己的注意力放在盈利上，因 為，沒有利潤，就沒有企業(yè)。為，沒有利潤，就沒有

2、企業(yè)。 -彼得彼得德魯克德魯克 思考思考 今天的利潤來自何處？今天的利潤來自何處？ 面臨的問題是什么？面臨的問題是什么？ 原因是什么？原因是什么？ 您有何解決辦法？您有何解決辦法？ 在你所處的行業(yè)中，哪里能讓你賺錢？在你所處的行業(yè)中，哪里能讓你賺錢？ 明天的利潤將從何處來？明天的利潤將從何處來？ 目錄目錄 p1、傳統(tǒng)營銷的陷阱、傳統(tǒng)營銷的陷阱 p2、破解新利潤之謎、破解新利潤之謎 p3、企業(yè)戰(zhàn)略視角的轉(zhuǎn)移、企業(yè)戰(zhàn)略視角的轉(zhuǎn)移 p4、開創(chuàng)顧客價(jià)值空間、開創(chuàng)顧客價(jià)值空間 p5、戰(zhàn)略邏輯的創(chuàng)新、戰(zhàn)略邏輯的創(chuàng)新 p6、從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)、從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng) p7、贏利模式設(shè)計(jì)、贏利模式設(shè)計(jì) p8、價(jià)值鏈重

3、組與再造、價(jià)值鏈重組與再造 p9、組織的導(dǎo)向與變革、組織的導(dǎo)向與變革 1、傳統(tǒng)營銷的陷阱、傳統(tǒng)營銷的陷阱 較大的市場份額帶來較大的利潤較大的市場份額帶來較大的利潤 “獲得很高的市場份額，利潤就會(huì)接踵而獲得很高的市場份額，利潤就會(huì)接踵而 來。來。” “保持高增長率，利潤也將增加。保持高增長率，利潤也將增加?！?作為一名管理者，你曾接受這樣的教育，作為一名管理者，你曾接受這樣的教育， 如何追求市場份額和追求增長，然后自動(dòng)如何追求市場份額和追求增長，然后自動(dòng) 地走上企業(yè)成功之路。地走上企業(yè)成功之路。 較大的市場份額帶來較大的利潤較大的市場份額帶來較大的利潤 市場份額是從前最重要的度量尺度，是指市場份

4、額是從前最重要的度量尺度，是指 路的明燈，是以產(chǎn)品為中心的時(shí)代的羅盤。路的明燈，是以產(chǎn)品為中心的時(shí)代的羅盤。 那時(shí)，公司關(guān)注的是改進(jìn)它們的產(chǎn)品，取那時(shí)，公司關(guān)注的是改進(jìn)它們的產(chǎn)品，取 得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這種以產(chǎn)品為中心的思得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這種以產(chǎn)品為中心的思 維導(dǎo)致了這樣的戰(zhàn)斗口號(hào)：維導(dǎo)致了這樣的戰(zhàn)斗口號(hào)： “爭取更多的市場份額，利潤就會(huì)接踵而爭取更多的市場份額，利潤就會(huì)接踵而 來來”。 所有的客戶都會(huì)有利可圖所有的客戶都會(huì)有利可圖 過去，盈利沒有太多的神秘感，賣方提供過去，盈利沒有太多的神秘感，賣方提供 一種產(chǎn)品，客戶購買它。一種產(chǎn)品，客戶購買它。 只要客戶愿意購買我們的產(chǎn)品，我們就會(huì)只要客戶

5、愿意購買我們的產(chǎn)品，我們就會(huì) 提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)。提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)。 在當(dāng)今的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的觀念是非常在當(dāng)今的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的觀念是非常 危險(xiǎn)的。并不是所有的客戶都有利可圖。危險(xiǎn)的。并不是所有的客戶都有利可圖。 共同的思考共同的思考 當(dāng)今工商領(lǐng)域中的首要問題就是保持贏利當(dāng)今工商領(lǐng)域中的首要問題就是保持贏利 當(dāng)你考慮自己的企業(yè)時(shí)，可以這樣問自己：當(dāng)你考慮自己的企業(yè)時(shí)，可以這樣問自己： 我們的產(chǎn)品種類，以及獲利狀況。我們的產(chǎn)品種類，以及獲利狀況。 那些產(chǎn)品獲利，那些產(chǎn)品不獲利，為什么？那些產(chǎn)品獲利，那些產(chǎn)品不獲利，為什么？ 我們的服務(wù)幾類或幾個(gè)市場，哪個(gè)類別或我們的服務(wù)幾類或幾個(gè)市場，

6、哪個(gè)類別或 哪個(gè)區(qū)域獲利高，哪個(gè)不獲利和獲利小，哪個(gè)區(qū)域獲利高，哪個(gè)不獲利和獲利小， 為什么？為什么？ 我們服務(wù)的客戶類別與數(shù)量是多少，哪些我們服務(wù)的客戶類別與數(shù)量是多少，哪些 獲利，哪些不獲利。獲利，哪些不獲利。 來自管理的挑戰(zhàn)是永恒的，非常困難的來自管理的挑戰(zhàn)是永恒的，非常困難的 一家公司如何才能既設(shè)計(jì)出令客戶滿意的產(chǎn)品、一家公司如何才能既設(shè)計(jì)出令客戶滿意的產(chǎn)品、 提供其中意的服務(wù)又能以有利可圖的方式經(jīng)營它提供其中意的服務(wù)又能以有利可圖的方式經(jīng)營它 們以博取股東的歡心呢？們以博取股東的歡心呢？ 面對新的競爭對手，公司如何留住客戶呢？面對新的競爭對手，公司如何留住客戶呢？ 在不失去現(xiàn)有地位的

7、同時(shí)，對于新的需要作出何在不失去現(xiàn)有地位的同時(shí)，對于新的需要作出何 種反應(yīng)呢？種反應(yīng)呢？ 如果提供的產(chǎn)品和目標(biāo)與別的公司一樣，如何使如果提供的產(chǎn)品和目標(biāo)與別的公司一樣，如何使 自己區(qū)別于其他公司？自己區(qū)別于其他公司？ 隨著時(shí)間的推移，又如何能夠保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢隨著時(shí)間的推移，又如何能夠保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢 頭呢？頭呢？ 為這些問題找到答案是管理者永恒的任務(wù)。為這些問題找到答案是管理者永恒的任務(wù)。 什么原因造成了這種現(xiàn)象？什么原因造成了這種現(xiàn)象？ 1、過度地追求規(guī)模和數(shù)量、過度地追求規(guī)模和數(shù)量 2、僵硬的直線式思維模式、僵硬的直線式思維模式 3、過分地依賴廣告促銷、過分地依賴廣告促銷 4、以產(chǎn)品為中

8、心的經(jīng)營方式、以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方式 5、條塊分割的管理架構(gòu)、條塊分割的管理架構(gòu) 6、對戰(zhàn)略缺乏正確的思考、對戰(zhàn)略缺乏正確的思考 企業(yè)重心的移動(dòng)企業(yè)重心的移動(dòng) 創(chuàng)業(yè)階段成功階段成長階段 改變這一現(xiàn)象的有效行動(dòng)改變這一現(xiàn)象的有效行動(dòng) 持續(xù)獲取利潤的持續(xù)獲取利潤的6項(xiàng)有效行動(dòng)項(xiàng)有效行動(dòng) 1、對客戶保持始終如一的態(tài)度、對客戶保持始終如一的態(tài)度 2、依據(jù)客戶特征進(jìn)行細(xì)分、依據(jù)客戶特征進(jìn)行細(xì)分 3、預(yù)測、發(fā)現(xiàn)客戶真正需求、預(yù)測、發(fā)現(xiàn)客戶真正需求 4、堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營哲學(xué)、堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營哲學(xué) 5、采取以客戶效益為核心的考評(píng)機(jī)制、采取以客戶效益為核心的考評(píng)機(jī)制 6、用戰(zhàn)略的眼光審視競爭格局

9、、用戰(zhàn)略的眼光審視競爭格局 2、破解新利潤之謎、破解新利潤之謎 破解利潤之謎破解利潤之謎 利潤究竟來自何處？利潤究竟來自何處？ 贏利是一種持續(xù)經(jīng)營的能力，是一贏利是一種持續(xù)經(jīng)營的能力，是一 項(xiàng)創(chuàng)造客戶價(jià)值系統(tǒng)的模式。項(xiàng)創(chuàng)造客戶價(jià)值系統(tǒng)的模式。 客戶是企業(yè)利潤的真正創(chuàng)造者?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的真正創(chuàng)造者。 利潤存在于何處？利潤存在于何處？ 可口可樂公司首席執(zhí)行官羅伯特可口可樂公司首席執(zhí)行官羅伯特郭郭 思達(dá)常說：思達(dá)常說：“有一個(gè)問題讓人苦苦有一個(gè)問題讓人苦苦 思考，以至于焦躁不安一這個(gè)問題思考，以至于焦躁不安一這個(gè)問題 就是利潤。它今天在哪里？它如何就是利潤。它今天在哪里？它如何 產(chǎn)生？它明天將出現(xiàn)

10、在哪里？產(chǎn)生？它明天將出現(xiàn)在哪里？ 如果企業(yè)不能正確地回答這些問題，如果企業(yè)不能正確地回答這些問題， 它的許多努力將會(huì)付諸東流。它的許多努力將會(huì)付諸東流。 利潤存在于何處？利潤存在于何處？ 昨天的回答是：利潤正伴隨著市場份額最高的供應(yīng)商。昨天的回答是：利潤正伴隨著市場份額最高的供應(yīng)商。 今天的回答是今天的回答是 利潤正伴隨著具有最好經(jīng)營模式的供應(yīng)商。利潤正伴隨著具有最好經(jīng)營模式的供應(yīng)商。 這些模式面向恰當(dāng)?shù)目蛻?，具有很高的利潤率。這些模式面向恰當(dāng)?shù)目蛻?，具有很高的利潤率?利潤存在于何處？利潤存在于何處？ 利潤正伴隨著利潤正伴隨著 市場份額最高的供應(yīng)商市場份額最高的供應(yīng)商 利潤正伴隨著利潤正伴

11、隨著 具有最好經(jīng)營模式的供應(yīng)商具有最好經(jīng)營模式的供應(yīng)商 破解客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)之謎破解客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)之謎客戶的經(jīng)濟(jì)效能系統(tǒng)客戶的經(jīng)濟(jì)效能系統(tǒng) 客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)包括：客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)包括： 為購買產(chǎn)品與服務(wù)支付的貨幣；為購買產(chǎn)品與服務(wù)支付的貨幣； 產(chǎn)品的使用費(fèi)用，存儲(chǔ)費(fèi)用和處置費(fèi)用；產(chǎn)品的使用費(fèi)用，存儲(chǔ)費(fèi)用和處置費(fèi)用； 還包括購買時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間，為熟悉使用方法花還包括購買時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間，為熟悉使用方法花 費(fèi)的時(shí)間；費(fèi)的時(shí)間； 在整個(gè)過程中必須承受和付出的困擾。在整個(gè)過程中必須承受和付出的困擾。 一句話，客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)包括客戶購買與使用這一句話，客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)包括客戶購買與使用這 種產(chǎn)品與服務(wù)所支付的金錢

12、、時(shí)間和困擾。它是種產(chǎn)品與服務(wù)所支付的金錢、時(shí)間和困擾。它是 從你的產(chǎn)品延伸和擴(kuò)展出來的一個(gè)系統(tǒng)。從你的產(chǎn)品延伸和擴(kuò)展出來的一個(gè)系統(tǒng)。 產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品本身產(chǎn)品本身 產(chǎn)品的延產(chǎn)品的延 伸與擴(kuò)展伸與擴(kuò)展 整個(gè)客戶經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)整個(gè)客戶經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 客戶的經(jīng)濟(jì)效能系統(tǒng)客戶的經(jīng)濟(jì)效能系統(tǒng) 3、企業(yè)戰(zhàn)略視角的轉(zhuǎn)移、企業(yè)戰(zhàn)略視角的轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品 客戶 形象 價(jià)值 銷售量銷售量 利潤利潤 客戶客戶2 客戶客戶3 客戶客戶1 客戶客戶4 新利潤之源新利潤之源 采購采購供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)客戶客戶銷售銷售 新利潤之源新利潤之源 優(yōu)勢優(yōu)勢 成本成本 價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)值轉(zhuǎn)移 全球化全球化 更苛刻的顧客更苛刻的顧客 個(gè)性化個(gè)性化 競

13、爭壓力競爭壓力 市場價(jià)值市場價(jià)值 贏家贏家 敗家敗家 創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)值轉(zhuǎn)移 日積月累日積月累 4、開創(chuàng)顧客價(jià)值空間、開創(chuàng)顧客價(jià)值空間 開創(chuàng)顧客價(jià)值空間開創(chuàng)顧客價(jià)值空間 關(guān)注顧客價(jià)值鏈關(guān)注顧客價(jià)值鏈 關(guān)注顧客流程關(guān)注顧客流程 關(guān)注顧客變化與發(fā)展關(guān)注顧客變化與發(fā)展 銷售轉(zhuǎn)向幫助銷售轉(zhuǎn)向幫助 幫助客戶降低成本幫助客戶降低成本 幫助客戶提升效率幫助客戶提升效率 幫助客戶贏得競爭幫助客戶贏得競爭 非產(chǎn)品因素將越來越重要非產(chǎn)品因素將越來越重要 我們面臨的新的管理革命時(shí)，任何組織都我們面臨的新的管理革命時(shí)，任何組織都 必須做好準(zhǔn)備，拋棄以前所做的每一件事。必須做好準(zhǔn)備，拋棄以前所做的

14、每一件事。 知識(shí)正變成唯一的有用資源。知識(shí)正變成唯一的有用資源。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品因素沒有消失，但它們已經(jīng)成傳統(tǒng)的產(chǎn)品因素沒有消失，但它們已經(jīng)成 為次要的了。為次要的了。 -彼得彼得德魯克德魯克 5、戰(zhàn)略邏輯的創(chuàng)新、戰(zhàn)略邏輯的創(chuàng)新 創(chuàng)新者的觀念轉(zhuǎn)變創(chuàng)新者的觀念轉(zhuǎn)變 常規(guī)的市場份額觀念是常規(guī)的市場份額觀念是 獲得市場份額獲得市場份額 利潤將隨之而來利潤將隨之而來 創(chuàng)新者的觀念是：創(chuàng)新者的觀念是： 1客戶最看重什么？客戶最看重什么？ 2在何處可以獲利？在何處可以獲利？ 3如何在該處獲得市場份額？如何在該處獲得市場份額？ 上面兩個(gè)序列的差別反映了不同的思考方上面兩個(gè)序列的差別反映了不同的思考方 式。常規(guī)的

15、方法是以市場份額為中心的，式。常規(guī)的方法是以市場份額為中心的， 而創(chuàng)新者的方法是以客戶為中心的。而創(chuàng)新者的方法是以客戶為中心的。 設(shè)計(jì)模式而非是僅僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式而非是僅僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品 市場份額市場份額客戶忠誠客戶忠誠 利潤導(dǎo)向利潤導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 條塊管理?xiàng)l塊管理呼叫中心呼叫中心 戰(zhàn)略邏輯的創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯的創(chuàng)新 打破行業(yè)常規(guī)打破行業(yè)常規(guī) 突破行業(yè)界限突破行業(yè)界限 反向思維操作反向思維操作 6、從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)、從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng) 傳統(tǒng)價(jià)值鏈框架傳統(tǒng)價(jià)值鏈框架 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈模型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈模型 產(chǎn)產(chǎn) 品品 配配 送送 銷銷 售售 渠渠 道道 經(jīng)經(jīng) 銷銷 商商 庫庫

16、存存 工工 廠廠 庫庫 存存 生生 產(chǎn)產(chǎn) 進(jìn)進(jìn) 貨貨 物物 流流 采采 購購 需需 求求 預(yù)預(yù) 測測 顧顧 客客 傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造模式傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造模式 在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題 不能滿足顧客對高速、可靠與方便的要求不能滿足顧客對高速、可靠與方便的要求 今天，顧客在與你做交易時(shí)，想要你迅速今天，顧客在與你做交易時(shí)，想要你迅速 地履行、準(zhǔn)時(shí)與方便地交貨，他們希望自地履行、準(zhǔn)時(shí)與方便地交貨，他們希望自 己的愿望立即得到滿足。己的愿望立即得到滿足。 如何才能顯得與眾不同，超過行業(yè)如何才能顯得與眾不同，超過行業(yè) 中流行的標(biāo)準(zhǔn)？中流行的標(biāo)準(zhǔn)？ 在傳統(tǒng)價(jià)值

17、鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題 顧客正在流失，利潤正在流向別處顧客正在流失，利潤正在流向別處 許多公司用一種單一的生產(chǎn)和分銷流程，向一個(gè)廣大范許多公司用一種單一的生產(chǎn)和分銷流程，向一個(gè)廣大范 圍內(nèi)的顧客群提供服務(wù)。然而，許多想要個(gè)性化產(chǎn)品的圍內(nèi)的顧客群提供服務(wù)。然而，許多想要個(gè)性化產(chǎn)品的 顧客將他們的消費(fèi)轉(zhuǎn)向那些能滿足他們要求的公司。因顧客將他們的消費(fèi)轉(zhuǎn)向那些能滿足他們要求的公司。因 此利潤也從過時(shí)的業(yè)務(wù)模式流向那些能更好滿足顧客偏此利潤也從過時(shí)的業(yè)務(wù)模式流向那些能更好滿足顧客偏 好的業(yè)務(wù)模式。好的業(yè)務(wù)模式。 貢獻(xiàn)給你最多利潤的顧客正被競爭對手拉走嗎？貢獻(xiàn)給

18、你最多利潤的顧客正被競爭對手拉走嗎？ 來自每位顧客的收入正在減少嗎？來自每位顧客的收入正在減少嗎？ 利潤正在從你的企業(yè)流向那些擁有更引人注目的價(jià)值和利潤正在從你的企業(yè)流向那些擁有更引人注目的價(jià)值和 極好的實(shí)施與交付的企業(yè)嗎？極好的實(shí)施與交付的企業(yè)嗎？ 在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題 你擔(dān)心被你擔(dān)心被“亞馬遜化亞馬遜化” 電子商務(wù)的觸角正伸向越來越多的行業(yè)，電子商務(wù)的觸角正伸向越來越多的行業(yè)， 動(dòng)搖了傳統(tǒng)競爭者的控制權(quán)?，F(xiàn)有的參與動(dòng)搖了傳統(tǒng)競爭者的控制權(quán)?，F(xiàn)有的參與 者正在為面對因特網(wǎng)的挑戰(zhàn)而競爭。新進(jìn)者正在為面對因特網(wǎng)的挑戰(zhàn)而競爭。新進(jìn) 入者正為改

19、善按承諾交貨的方法而競爭。入者正為改善按承諾交貨的方法而競爭。 你將電子商務(wù)技術(shù)視作是一種機(jī)遇，你將電子商務(wù)技術(shù)視作是一種機(jī)遇， 還是一種威脅？還是一種威脅？ 在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題 你將必須以顧客為中心你將必須以顧客為中心 營銷與戰(zhàn)略規(guī)劃人員經(jīng)常忽視一種極好的營銷與戰(zhàn)略規(guī)劃人員經(jīng)常忽視一種極好的 服務(wù)模式的價(jià)值，更不知道如何去提供這服務(wù)模式的價(jià)值，更不知道如何去提供這 種服務(wù)，他們不是依靠運(yùn)營能力來獲得使種服務(wù)，他們不是依靠運(yùn)營能力來獲得使 顧客滿意的解決方案。顧客滿意的解決方案。 你是在產(chǎn)品與服務(wù)綜合決策制定之你是在產(chǎn)品與服務(wù)綜合決策制

20、定之 后，才設(shè)計(jì)你的供應(yīng)鏈嗎？后，才設(shè)計(jì)你的供應(yīng)鏈嗎？ 在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題 你的管理人員將供應(yīng)商視作敵人你的管理人員將供應(yīng)商視作敵人 傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)常是對抗性的：壓制供應(yīng)商，傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)常是對抗性的：壓制供應(yīng)商， 或用其中的一家對付另一家，或設(shè)置種種最后期或用其中的一家對付另一家，或設(shè)置種種最后期 限。在短期內(nèi)這樣做能降低采購成本，但長期來限。在短期內(nèi)這樣做能降低采購成本，但長期來 看，供應(yīng)商不信任你，便限制了你開發(fā)強(qiáng)有力的看，供應(yīng)商不信任你，便限制了你開發(fā)強(qiáng)有力的 新產(chǎn)品的能力。新產(chǎn)品的能力。 同你的供應(yīng)商主動(dòng)合作能為你創(chuàng)造

21、新的機(jī)同你的供應(yīng)商主動(dòng)合作能為你創(chuàng)造新的機(jī) 會(huì)嗎？會(huì)嗎？ 在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題在傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式下，企業(yè)可能遇到的問題 高級(jí)主管們沒有將供應(yīng)鏈作為一種核心的高級(jí)主管們沒有將供應(yīng)鏈作為一種核心的 經(jīng)營問題經(jīng)營問題 純粹的功利觀點(diǎn)，限制了供應(yīng)鏈概念對業(yè)純粹的功利觀點(diǎn)，限制了供應(yīng)鏈概念對業(yè) 務(wù)重構(gòu)具有的潛力。務(wù)重構(gòu)具有的潛力。 你的管理團(tuán)隊(duì)將供應(yīng)鏈視作采購與 后勤專業(yè)人員的活動(dòng)領(lǐng)域嗎？ 你對供應(yīng)鏈的期望值被限制為降低成本、 應(yīng)付緊急事件嗎？ 價(jià)值鏈的局限性價(jià)值鏈的局限性 它很容易局限在行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行思考，而現(xiàn)在很多它很容易局限在行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行思考，而現(xiàn)在很多 經(jīng)營的問題只有站

22、在更廣闊的視野上才能找到關(guān)鍵點(diǎn)所經(jīng)營的問題只有站在更廣闊的視野上才能找到關(guān)鍵點(diǎn)所 在。在。 它很容易讓企業(yè)過于關(guān)注成本，而不是通過資源再造去它很容易讓企業(yè)過于關(guān)注成本，而不是通過資源再造去 創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而引發(fā)經(jīng)銷商與供應(yīng)商的矛盾，引創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而引發(fā)經(jīng)銷商與供應(yīng)商的矛盾，引 發(fā)同行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)。發(fā)同行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)。 它很容易讓企業(yè)為最大化地獲取利潤，而簡單地追求生它很容易讓企業(yè)為最大化地獲取利潤，而簡單地追求生 產(chǎn)規(guī)模、提升效率，單純地降低生產(chǎn)成本，缺乏打破行產(chǎn)規(guī)模、提升效率，單純地降低生產(chǎn)成本，缺乏打破行 業(yè)的界限的勇氣，以更廣闊的視野來重塑競爭優(yōu)勢。業(yè)的界限的勇氣，以更廣闊的視

23、野來重塑競爭優(yōu)勢。 它很難讓企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢下，進(jìn)行戰(zhàn)略的變革，導(dǎo)致它很難讓企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢下，進(jìn)行戰(zhàn)略的變革，導(dǎo)致 企業(yè)在單一的商業(yè)形態(tài)中進(jìn)行無差別的競爭，陷入惡性企業(yè)在單一的商業(yè)形態(tài)中進(jìn)行無差別的競爭，陷入惡性 競爭的漩渦不得自拔。競爭的漩渦不得自拔。 它使企業(yè)在降低顯性成本的同時(shí)，又不斷地提升隱性成它使企業(yè)在降低顯性成本的同時(shí)，又不斷地提升隱性成 本，加大企業(yè)生產(chǎn)的投入，同時(shí)也增加了競爭的風(fēng)險(xiǎn)。本，加大企業(yè)生產(chǎn)的投入，同時(shí)也增加了競爭的風(fēng)險(xiǎn)。 從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司不僅需要卓越的產(chǎn)品線，更需新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司不僅需要卓越的產(chǎn)品線，更需 要整合一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)。在這個(gè)

24、商業(yè)系統(tǒng)中，價(jià)值要整合一個(gè)商業(yè)系統(tǒng)。在這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)中，價(jià)值 不再是簡單的從原料到制造再到消費(fèi)者的傳遞，不再是簡單的從原料到制造再到消費(fèi)者的傳遞， 不再是某一個(gè)業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造了價(jià)值，獲得差額，不再是某一個(gè)業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造了價(jià)值，獲得差額， 然后拋給下一個(gè)角色。然后拋給下一個(gè)角色。 在這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)中，制造、采購、銷售、設(shè)計(jì)乃在這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)中，制造、采購、銷售、設(shè)計(jì)乃 至消費(fèi)者也被納入其中一起創(chuàng)造價(jià)值。這不再是至消費(fèi)者也被納入其中一起創(chuàng)造價(jià)值。這不再是 一個(gè)單向運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值的鏈條，而是一個(gè)多維的價(jià)一個(gè)單向運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值的鏈條，而是一個(gè)多維的價(jià) 值網(wǎng)。值網(wǎng)。 從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng) 價(jià)值網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)是一種立

25、體的空間思維模式，它突是一種立體的空間思維模式，它突 破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的直線式溝通，即由供應(yīng)破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的直線式溝通，即由供應(yīng) 商商企業(yè)企業(yè)顧客的價(jià)值遞增模式，轉(zhuǎn)變成顧客的價(jià)值遞增模式，轉(zhuǎn)變成 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員多項(xiàng)溝通，全面價(jià)值共享的模網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員多項(xiàng)溝通，全面價(jià)值共享的模 式。它與所有的網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)系，包括供式。它與所有的網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)系，包括供 應(yīng)商、甚至顧客都納入到經(jīng)營的范疇之內(nèi)，應(yīng)商、甚至顧客都納入到經(jīng)營的范疇之內(nèi)， 是共同創(chuàng)造價(jià)值，是一種全面的資源整合是共同創(chuàng)造價(jià)值，是一種全面的資源整合 形成的全新的動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式。形成的全新的動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式。 價(jià)值網(wǎng)模式為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了可能價(jià)值網(wǎng)模式

26、為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了可能 企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值不是在一個(gè)價(jià)值鏈條上，而是產(chǎn)生于復(fù)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值不是在一個(gè)價(jià)值鏈條上，而是產(chǎn)生于復(fù) 雜的價(jià)值網(wǎng)的經(jīng)營系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)的目標(biāo)與其說是為顧客雜的價(jià)值網(wǎng)的經(jīng)營系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)的目標(biāo)與其說是為顧客 創(chuàng)造價(jià)值，不如說動(dòng)員顧客為他們自己創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值，不如說動(dòng)員顧客為他們自己創(chuàng)造價(jià)值。 企業(yè)再也不是以簡單的技術(shù)創(chuàng)新和有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，企業(yè)再也不是以簡單的技術(shù)創(chuàng)新和有質(zhì)量保證的產(chǎn)品， 且有競爭力的價(jià)格或服務(wù)，來參與競爭獲取利潤。而是且有競爭力的價(jià)格或服務(wù)，來參與競爭獲取利潤。而是 以一個(gè)全新的商業(yè)模式及一個(gè)高度協(xié)調(diào)的經(jīng)營系統(tǒng)參與以一個(gè)全新的商業(yè)模式及一個(gè)高度協(xié)調(diào)的經(jīng)營

27、系統(tǒng)參與 競爭。那么，公司的重要的戰(zhàn)略任務(wù)不是如何擊敗競爭競爭。那么，公司的重要的戰(zhàn)略任務(wù)不是如何擊敗競爭 對手，而是重新構(gòu)建商業(yè)模式，及重塑經(jīng)營系統(tǒng)。對手，而是重新構(gòu)建商業(yè)模式，及重塑經(jīng)營系統(tǒng)。 競爭優(yōu)勢的真正來源不是價(jià)值鏈中的某一個(gè)環(huán)節(jié)的歧異競爭優(yōu)勢的真正來源不是價(jià)值鏈中的某一個(gè)環(huán)節(jié)的歧異 化，而是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建的商業(yè)模式和經(jīng)營系統(tǒng)的運(yùn)營化，而是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建的商業(yè)模式和經(jīng)營系統(tǒng)的運(yùn)營 設(shè)計(jì)歧異化。設(shè)計(jì)歧異化。 價(jià)值網(wǎng)公司價(jià)值網(wǎng)公司 供應(yīng)商供應(yīng)商 顧客顧客 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) a 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) b 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) c 價(jià)值網(wǎng)品牌的兩個(gè)維度價(jià)值網(wǎng)品牌的兩個(gè)維度3個(gè)典型環(huán)節(jié)個(gè)典型環(huán)節(jié) 關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)

28、方向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)方向 供應(yīng)鏈方向供應(yīng)鏈方向 價(jià)值網(wǎng)公司價(jià)值網(wǎng)公司 顧客顧客 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) a 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) b 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) c 價(jià)值網(wǎng)品牌的價(jià)值網(wǎng)品牌的3個(gè)典型環(huán)節(jié)個(gè)典型環(huán)節(jié)(a) 客戶樂于完成某些價(jià)客戶樂于完成某些價(jià) 值鏈本來要完成的任值鏈本來要完成的任 務(wù)務(wù) 客戶定單為物料需求客戶定單為物料需求 計(jì)劃提供關(guān)鍵信息計(jì)劃提供關(guān)鍵信息 為顧客創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造實(shí)現(xiàn) 自我需求的條件自我需求的條件 價(jià)值網(wǎng)公司價(jià)值網(wǎng)公司 供應(yīng)商供應(yīng)商 顧客顧客 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) a 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) b 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) c 價(jià)值網(wǎng)品牌的價(jià)值網(wǎng)品牌的3個(gè)典型環(huán)節(jié)個(gè)典型環(huán)節(jié)(b) 為為供應(yīng)商即時(shí)提供需供應(yīng)商即時(shí)提供需 求計(jì)劃信息求計(jì)劃信息 即時(shí)可靠供應(yīng)即時(shí)

29、可靠供應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 價(jià)值網(wǎng)公司價(jià)值網(wǎng)公司 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) c 價(jià)值網(wǎng)品牌的價(jià)值網(wǎng)品牌的3個(gè)典型環(huán)節(jié)個(gè)典型環(huán)節(jié)(c) 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟/資源共享資源共享 價(jià)值整合再造價(jià)值整合再造 價(jià)值網(wǎng)公司價(jià)值網(wǎng)公司 供應(yīng)商供應(yīng)商 顧客顧客 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) a 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) b 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) c 經(jīng)典價(jià)值網(wǎng)模型經(jīng)典價(jià)值網(wǎng)模型 理論狀態(tài)的價(jià)值網(wǎng)模型理論狀態(tài)的價(jià)值網(wǎng)模型 外包：價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略布局中的關(guān)鍵點(diǎn)外包：價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略布局中的關(guān)鍵點(diǎn) 需要留給自己控制的業(yè)務(wù)活動(dòng)：需要留給自己控制的業(yè)務(wù)活動(dòng)： 1控制顧客的接觸點(diǎn)控制顧客的接觸點(diǎn)訂購、顧客服務(wù)與交訂購、顧客服務(wù)與交 貨貨 2掌握信息、知識(shí)以

30、及關(guān)系掌握信息、知識(shí)以及關(guān)系而不是交易而不是交易 3擁有遠(yuǎn)景規(guī)劃、情況分析、關(guān)系建立以及合擁有遠(yuǎn)景規(guī)劃、情況分析、關(guān)系建立以及合 作伙伴管理等技巧作伙伴管理等技巧 理論上，除此以外的一切工作均適用于外包。理論上，除此以外的一切工作均適用于外包。 7、贏利模式設(shè)計(jì)、贏利模式設(shè)計(jì) 商業(yè)模式商業(yè)模式將遠(yuǎn)見落實(shí)到企業(yè)將遠(yuǎn)見落實(shí)到企業(yè) “商業(yè)模式商業(yè)模式”是互聯(lián)網(wǎng)熱的期的核心術(shù)語之一，是互聯(lián)網(wǎng)熱的期的核心術(shù)語之一， 它曾經(jīng)為所有不大成熟的計(jì)劃鼓吹過。它曾經(jīng)為所有不大成熟的計(jì)劃鼓吹過。 商業(yè)模式的真正含義，其實(shí)就是如何賺錢。商業(yè)模式的真正含義，其實(shí)就是如何賺錢。 比如，對于微軟公司來說，商業(yè)模式就是將自己

31、比如，對于微軟公司來說，商業(yè)模式就是將自己 用用5050美分制成的軟件以美分制成的軟件以120120美元出售；對于美國美元出售；對于美國 網(wǎng)景公司來說，商業(yè)模式就是一個(gè)不斷進(jìn)步的過網(wǎng)景公司來說，商業(yè)模式就是一個(gè)不斷進(jìn)步的過 程，沒有真正明白美國網(wǎng)景公司如何賺錢，事實(shí)程，沒有真正明白美國網(wǎng)景公司如何賺錢，事實(shí) 上，長期以來美國網(wǎng)景公司一直在賠錢。上，長期以來美國網(wǎng)景公司一直在賠錢。 很多互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式大體相近，那就是將很多互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式大體相近，那就是將 大批人吸引到自己的網(wǎng)站上來，接著招攬廣告客大批人吸引到自己的網(wǎng)站上來，接著招攬廣告客 戶。這種商業(yè)模式的涵義，人們至今也不知所云。

32、戶。這種商業(yè)模式的涵義，人們至今也不知所云。 邁克爾邁克爾劉易斯劉易斯新新事物新新事物 什么是商業(yè)模式？什么是商業(yè)模式？ 盡管商業(yè)模式是個(gè)新生概念，但是關(guān)于商業(yè)模盡管商業(yè)模式是個(gè)新生概念，但是關(guān)于商業(yè)模 式的思想?yún)s源遠(yuǎn)流長。每個(gè)組織機(jī)構(gòu)，無論屬式的思想?yún)s源遠(yuǎn)流長。每個(gè)組織機(jī)構(gòu)，無論屬 于新經(jīng)濟(jì)還是舊經(jīng)濟(jì)，無論是否屬于贏利組織于新經(jīng)濟(jì)還是舊經(jīng)濟(jì)，無論是否屬于贏利組織 機(jī)構(gòu)，都非常需要一個(gè)切實(shí)可行的商業(yè)模式。機(jī)構(gòu)，都非常需要一個(gè)切實(shí)可行的商業(yè)模式。 商業(yè)模式就是指一個(gè)企業(yè)如何通過創(chuàng)造價(jià)值商業(yè)模式就是指一個(gè)企業(yè)如何通過創(chuàng)造價(jià)值, 為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

33、的所有參與 者服務(wù)的一系列設(shè)想。從本質(zhì)上來說，商業(yè)模者服務(wù)的一系列設(shè)想。從本質(zhì)上來說，商業(yè)模 式是一種經(jīng)過市場持續(xù)檢驗(yàn)的理論。式是一種經(jīng)過市場持續(xù)檢驗(yàn)的理論。 以利潤為中心的企業(yè)設(shè)計(jì)以利潤為中心的企業(yè)設(shè)計(jì) 在過去以產(chǎn)品為中心的環(huán)境中，利潤是在過去以產(chǎn)品為中心的環(huán)境中，利潤是 強(qiáng)大市場份額的結(jié)果。公司關(guān)注的是一強(qiáng)大市場份額的結(jié)果。公司關(guān)注的是一 個(gè)目標(biāo)：對那些愿意購買的人，賣得越個(gè)目標(biāo)：對那些愿意購買的人，賣得越 多越好。多越好。 目前，明確地表述和設(shè)計(jì)企業(yè)的贏利模目前，明確地表述和設(shè)計(jì)企業(yè)的贏利模 式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能只有你自己清式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能只有你自己清 楚地認(rèn)識(shí)到公司究竟怎樣賺錢

34、，以及需楚地認(rèn)識(shí)到公司究竟怎樣賺錢，以及需 要采取什么樣的相應(yīng)策略來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目要采取什么樣的相應(yīng)策略來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目 的，才可以著手大型的投資。的，才可以著手大型的投資。 建立以客戶中心的品牌模式建立以客戶中心的品牌模式 我們所說的客戶中心，并不是單純地滿我們所說的客戶中心，并不是單純地滿 足客戶需求，而是依據(jù)自身的優(yōu)勢為客足客戶需求，而是依據(jù)自身的優(yōu)勢為客 戶創(chuàng)造價(jià)值的能力要素的組合。戶創(chuàng)造價(jià)值的能力要素的組合。 我們所說的品牌模式，是以品牌為導(dǎo)向，我們所說的品牌模式，是以品牌為導(dǎo)向， 以客戶為中心，通過對品牌的價(jià)值定位，以客戶為中心，通過對品牌的價(jià)值定位， 整合優(yōu)勢資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值的品牌運(yùn)整

35、合優(yōu)勢資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值的品牌運(yùn) 作模式。作模式。 十種利潤模型十種利潤模型(并不科學(xué)并不科學(xué)) 介紹十種贏利模式。每一種模式都代表介紹十種贏利模式。每一種模式都代表 著不同的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略。你可以使用著不同的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略。你可以使用 這些經(jīng)營模式和戰(zhàn)略將你的公司引入利這些經(jīng)營模式和戰(zhàn)略將你的公司引入利 潤區(qū)。潤區(qū)。 1 、客戶解決方案模式客戶解決方案模式 案例：通用電氣案例：通用電氣 時(shí)間時(shí)間 利潤利潤 0 2、產(chǎn)品金字塔模式產(chǎn)品金字塔模式 案例：案例： 寶潔、吉列寶潔、吉列 產(chǎn)量 價(jià)格 3、多種成分系統(tǒng)模式多種成分系統(tǒng)模式 一個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)包含若干一個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)包含若干 個(gè)子系統(tǒng)，有的子系統(tǒng)個(gè)

36、子系統(tǒng)，有的子系統(tǒng) 占有家大的利潤比重，占有家大的利潤比重， 有的幾乎無利可圖。有的幾乎無利可圖。 比如：碳酸飲料行業(yè)比如：碳酸飲料行業(yè) （利潤主要在飯店和自（利潤主要在飯店和自 動(dòng)售貨機(jī)子系統(tǒng)），旅動(dòng)售貨機(jī)子系統(tǒng)），旅 店業(yè)（常規(guī)業(yè)務(wù)利潤較店業(yè)（常規(guī)業(yè)務(wù)利潤較 低，公司會(huì)議租用利潤低，公司會(huì)議租用利潤 較高）較高） 基本業(yè)務(wù) 派生業(yè)務(wù) 4 、配電盤模式配電盤模式 在某些市場，許多供應(yīng)商與在某些市場，許多供應(yīng)商與 許多客戶發(fā)生交易，雙方的許多客戶發(fā)生交易，雙方的 交易成本很高。這就導(dǎo)致了交易成本很高。這就導(dǎo)致了 一種高價(jià)值的中介業(yè)務(wù)。一種高價(jià)值的中介業(yè)務(wù)。 這種業(yè)務(wù)的作用類似于配電這種業(yè)務(wù)的作

37、用類似于配電 盤，其功能是在不同的供應(yīng)盤，其功能是在不同的供應(yīng) 商與客戶之間建立一個(gè)溝通商與客戶之間建立一個(gè)溝通 的渠道，從而降低料買賣雙的渠道，從而降低料買賣雙 雙的交易成本。雙的交易成本。 加入系統(tǒng)的供應(yīng)商與客戶越加入系統(tǒng)的供應(yīng)商與客戶越 多，配電盤的價(jià)值就越大。多，配電盤的價(jià)值就越大。 就象婚姻介紹所就象婚姻介紹所 用戶供應(yīng)商 8 、創(chuàng)業(yè)家模式創(chuàng)業(yè)家模式 當(dāng)企業(yè)成功發(fā)展時(shí)，當(dāng)企業(yè)成功發(fā)展時(shí)， 規(guī)模經(jīng)濟(jì)開始發(fā)揮負(fù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)開始發(fā)揮負(fù) 面效應(yīng)：企業(yè)的間接面效應(yīng)：企業(yè)的間接 費(fèi)用上升，成本加大，費(fèi)用上升，成本加大， 決策緩慢，脫離客戶。決策緩慢，脫離客戶。 為抵消這種消極力量，為抵消這種消極力量

38、， 開始重組自己，將公開始重組自己，將公 司分拆成許多小的利司分拆成許多小的利 潤中心，以便強(qiáng)化盈潤中心，以便強(qiáng)化盈 利責(zé)任，更加接近客利責(zé)任，更加接近客 戶。戶。 原有業(yè)務(wù) 分拆出的業(yè)務(wù) 9 、專業(yè)化利潤模式專業(yè)化利潤模式 專業(yè)化應(yīng)用不僅限于產(chǎn)品，還包括努專業(yè)化應(yīng)用不僅限于產(chǎn)品，還包括努 力滿足于一個(gè)特殊客戶群的需求。力滿足于一個(gè)特殊客戶群的需求。 銷售利潤率銷售利潤率 10 、基礎(chǔ)產(chǎn)品型基礎(chǔ)產(chǎn)品型 基礎(chǔ)產(chǎn)品的銷售額或利潤并不高，但后續(xù)產(chǎn)品的利潤極基礎(chǔ)產(chǎn)品的銷售額或利潤并不高，但后續(xù)產(chǎn)品的利潤極 有吸引力。如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、剃須刀、電梯等。有吸引力。如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、剃須刀、電梯等。 利

39、潤利潤 8、價(jià)值鏈重組與再造、價(jià)值鏈重組與再造 網(wǎng)絡(luò)將改變整個(gè)商業(yè)世界網(wǎng)絡(luò)將改變整個(gè)商業(yè)世界 作為一項(xiàng)新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)完全可與作為一項(xiàng)新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)完全可與 電、內(nèi)燃機(jī)、原子能以及計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)相電、內(nèi)燃機(jī)、原子能以及計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)相 提并論?；ヂ?lián)網(wǎng)是一張無所不在的網(wǎng)，將提并論?；ヂ?lián)網(wǎng)是一張無所不在的網(wǎng)，將 幾乎所有組織連接在一起，并且推動(dòng)著企幾乎所有組織連接在一起，并且推動(dòng)著企 業(yè)營運(yùn)方式的根本性變革。業(yè)營運(yùn)方式的根本性變革。 事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的真正潛力并不在于廉價(jià)事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的真正潛力并不在于廉價(jià) 貨物的拍賣，或者隨處可見的垃圾廣告。貨物的拍賣，或者隨處可見的垃圾廣告。 降低成本降低

40、成本-創(chuàng)新價(jià)值才是企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新價(jià)值才是企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng) 游戲的真正原因。游戲的真正原因。 網(wǎng)絡(luò)將改變整個(gè)商業(yè)世界網(wǎng)絡(luò)將改變整個(gè)商業(yè)世界 如果企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，如果企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做好應(yīng)對的準(zhǔn)備， 企業(yè)在未來就有可能面臨滅亡企業(yè)在未來就有可能面臨滅亡. 今天，來自全球范圍的強(qiáng)大競爭壓力、企業(yè)內(nèi)部今天，來自全球范圍的強(qiáng)大競爭壓力、企業(yè)內(nèi)部 令人沮喪的低效率以及存留在企業(yè)之間、企業(yè)與令人沮喪的低效率以及存留在企業(yè)之間、企業(yè)與 客戶之間的冗余的工作聯(lián)系，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)這場客戶之間的冗余的工作聯(lián)系，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)這場 席卷全球的大變革的主要?jiǎng)恿?。顯然，這場變革席卷全球的大變

41、革的主要?jiǎng)恿?。顯然，這場變革 是完全可行的。是完全可行的。 因?yàn)?，企業(yè)已經(jīng)擁有了全方位的信息媒體，擁有因?yàn)?，企業(yè)已經(jīng)擁有了全方位的信息媒體，擁有 了無所不在的互聯(lián)網(wǎng)、以及與之相關(guān)的其他各種了無所不在的互聯(lián)網(wǎng)、以及與之相關(guān)的其他各種 技術(shù)。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒄麄€(gè)世界連接為技術(shù)。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒄麄€(gè)世界連接為 一個(gè)無隙的交易網(wǎng)。一個(gè)無隙的交易網(wǎng)。 流程再造流程再造共同創(chuàng)造價(jià)值共同創(chuàng)造價(jià)值 再造就是通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，重新規(guī)劃跨越組織再造就是通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，重新規(guī)劃跨越組織 界限的業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)營商績效的突破性提升。界限的業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)營商績效的突破性提升。 一個(gè)不可忽略的現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)企業(yè)或者窒息于內(nèi)部組織一個(gè)不可忽略