在CRM軟件市場中的八大特點

1、在CRM軟件市場中的八大特點crm如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應(yīng)用到企業(yè)中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發(fā)，讓大家了解CRM現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展新趨勢。在激勵的CRM市場競爭面前，CRM實施成敗已經(jīng)成為我國企業(yè)成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應(yīng)用到企業(yè)中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發(fā)，讓大家了解CRM現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展新趨勢。CRM軟件市場八大特點：用戶角度：1)CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用

2、戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對目前市場上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;提高客戶服務(wù)滿意度;與客戶建立良好的溝通平臺;功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大

3、特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。3)用戶在選擇CRM過程中對品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產(chǎn)品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。中國軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題，特將國內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠商實力、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、客戶數(shù)量及性價比等指標進行綜合考評，使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適

4、合自己的產(chǎn)品品牌。渠道角度：4)目前，傳統(tǒng)CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業(yè)CRM渠道商以及區(qū)域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國性及行業(yè)性分布為主。在渠道合作上，八百客(北京)信息技術(shù)有限公司副總裁李淼先生認為，在線CRM軟件廠商的銷售普遍采用直銷模式，很少涉及到代理加盟，這樣就給客戶的投入成本帶來實實在在的好處和收益。5)渠道商對銷售漏斗等CRM專業(yè)理念的了解還非常有限，實施成為他們的一道難題。以O(shè)racle、SAP為代表的面向高端用戶的廠商，其銷售模式一直以直銷為主，合作伙伴只有幾大咨詢公司。用友TurboCRM、微軟CRM、SalesForce、金蝶則是中端市場

5、的中堅力量，也是發(fā)展渠道合作伙伴的主要軟件廠商。而八百客、XTools、風云在線同樣處于中端市場的重要位置，但他們一般以直銷模式為主。大家的做法各不相同，渠道模式呈多樣化趨勢。廠商角度：6)國外廠商品牌的影響力要高于國內(nèi)品牌，同時國外廠商在國內(nèi)市場上也存在一些問題。經(jīng)中國軟件網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外品牌的設(shè)計理念以及產(chǎn)品的應(yīng)用都要強于國內(nèi)品牌，從產(chǎn)品的組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理到產(chǎn)品的品牌推廣和市場宣傳都做的非常到位。產(chǎn)品設(shè)計精細、流暢，品牌定位清晰、明確，是國內(nèi)企業(yè)值得學習和借鑒的地方。而國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應(yīng)用設(shè)計等都有待提升，缺乏做品牌和產(chǎn)品推廣經(jīng)驗。但是，國外品牌在實施與服務(wù)能力上卻存在

6、很大問題，尤其是從本土化到使用習慣以及對客戶深層次使用需求的了解，國內(nèi)CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢。來自于本土的CRM專業(yè)廠商，占據(jù)了70%左右的市場份額，這也是國外廠商需要從本土化應(yīng)用上加以改進的地方。7)國內(nèi)廠商的品牌影響力低于國外品牌，產(chǎn)品與技術(shù)的成熟度、實施服務(wù)方法論的成熟度低于國外品牌，但服務(wù)人員與渠道要好于國外品牌;國際知名品牌的CRM產(chǎn)品在設(shè)計理念和穩(wěn)定性、安全性方面都有獨到之處。中國軟件網(wǎng)記者從甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司大中華高級公關(guān)經(jīng)理林美貞女士了解到，目前CRM產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個成熟的階段，同時成熟程度在不斷深化，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是能提供涵蓋廣泛，應(yīng)對所有需求的解決方

7、案，全面而集成;一是運用與云平臺的融合，或深入結(jié)合其他技術(shù)，不斷推動CRM產(chǎn)品的發(fā)展，開拓出合理的可持續(xù)發(fā)展的趨勢或發(fā)展道路，比如向SaaS、PaaS等發(fā)展。江蘇風云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理徐剛先生則認為國內(nèi)軟件在CRM的技術(shù)架構(gòu)在環(huán)境、組織、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、客戶化、集成性六個方面，有待進一步發(fā)展和完善。8)國內(nèi)廠商眾多，但尚未出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)型品牌，當前正處于形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的關(guān)鍵時期。從1997、98年開始CRM就受到了各行各業(yè)的諸多關(guān)注，據(jù)中國軟件網(wǎng)調(diào)查，截止到2012年，CRM廠商共計有600余家，主要分布在北、上、廣地區(qū)。國內(nèi)比較知名有用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、風云在線、暢捷通等，記者從北京友聯(lián)天創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理張兵了解到，這些公司都不像國外廠商Oracle(Siebel)，還沒有人取得絕對領(lǐng)先的地位。但是相信在未來的3-5年中，CRM的SAAS服務(wù)領(lǐng)域定會有一匹“黑馬”出現(xiàn)，誰會贏得主營戰(zhàn)場，誰會引領(lǐng)CRM未來，讓我們敬請期待。最后，記者