2021客服個人工作總結(jié)五篇

1、2021客服個人工作總結(jié)五篇 工作總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。下面給大家共享一些客服個人工作總結(jié)，盼望能夠關心大家，歡迎閱讀! 更多客服工作的相關內(nèi)容推舉 關于客服工作心得感悟精選 關于客服個人工作總結(jié)五篇 客服部工作職責有哪些 客服工作心得體會 客服工作心得精選 客服個人工作總結(jié)1 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會

2、消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要留意的以下幾點： 首先，要找到相對應的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 第二，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一

3、天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，堅持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特別留意當總部

4、發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬?？墒且獖A子保存好。當收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當你接到服務站送來的貨品時應留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。 第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要穩(wěn)重地對其進行說服訓練，幫忙查找緣由、尋求解決方案。 第三，當你

5、清點貨品時先找到相應的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情景，共同查清緣由，妥當處理。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，準時性，連貫性。 關于服務站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服必需堅持自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。 第二，分公司客

6、服至少一周內(nèi)清點一下實物，堅持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關掉電源，節(jié)儉用電。 第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關于特別處理的留意事項： 特別處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應貼心的服務。 有許多特別是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時

7、，認真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進自我最大的本領去做。不僅僅是對自我本領的檢測，還能不斷地增加信念。 客服個人工作總結(jié)2 20_年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下: 1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本領，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神

8、和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài). 2.作為客服人員，需要必需的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶， 感想: 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收獲. 其實，可能

9、還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比較多一些，并且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，并且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學問，相比起來在那里已經(jīng)算很好了， 客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情景下， 假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，并且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，可是，俗話說

10、:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，此刻我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會消失這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不明白那里有個洞便一憧憬前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，并且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決， 此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。 客

11、服個人工作總結(jié)3 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，進取應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢; 二、理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對客服工作中人員的理論學問不足的問題，著重對客服人員進行了許多的培訓： 1、培訓形式多

12、種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。 3、進取應對新出臺的法律、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理條例，針對這一情景，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，經(jīng)過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順

13、當開展，截止年底未消失因供暖工作造成的投訴。 三、年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，進取預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。 客服個人工作總結(jié)4 客戶服務部擔當著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展現(xiàn)和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿足的關鍵性職能部門。 經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部

14、所擔當?shù)目蛻舴展ぷ?。同時也存在的一些問題如： 1、員工業(yè)務水平偏低和服務素養(yǎng)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。 2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必需影響。 目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和爭論提出以下方案。 1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作情景。 2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 4、定期召開部門服

15、務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想溝通，豐富、充實專業(yè)學問，為業(yè)戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務。 5、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當?shù)奶幚砜蛻艏m紛和意見、提議。 客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I導的指導和關懷下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。 客服個人工作總結(jié)5 時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工

16、作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下頭是我這一年來的主要工作資料 1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶; 2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單

17、位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候

18、，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢經(jīng)過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做

19、到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量堅持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，進取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善; 2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文