計算機技術專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]企業(yè)呼叫中心的開發(fā)與實現(xiàn)

1、計算機技術專業(yè)畢業(yè)論文 精品論文 企業(yè)呼叫中心的開發(fā)與實現(xiàn)關鍵詞：數(shù)據(jù)通信網(wǎng) 呼叫中心 通信控制 網(wǎng)絡架構摘要：呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源

2、于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。正文內容 呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配

3、置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其

4、能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，

5、需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)

6、的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主

7、要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控

8、制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(

9、tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

10、call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對

11、通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的s

12、ocket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)

13、據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的

14、加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和

15、多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質服務的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在cti(計算機與電話集成)技術基礎上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。call center的基礎一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機、cti服務器、語音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和座席等。用于call center開發(fā)的應用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分

16、，一般有套接口(socket)、語音應用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進行詳細的分析，并指出如何提高其能力、合理構造其功能。特別提醒：正文內容由pdf文件轉碼生成，如您電腦未有相應轉換碼，則無法顯示正文內容，請您下載相應軟件，下載地址為 。如還不能顯示，可以聯(lián)系我q q 1627550258 ，提供原格式文檔。 垐垯櫃換燙梯葺銠?endstreamendobj2x滌?u閩az箾ftp鈦x飼?狛p?燚?琯嫼b?袍*甒?颙嫯?4)=r宵?i?j彺帖b3锝檡骹笪ylrq#?0鯖l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛渓?擗#?#綫g劌#k芿$?7.耟?wa癳$fb癳$fb癳$fb癳$fb癳