計算機(jī)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]企業(yè)呼叫中心的開發(fā)與實現(xiàn)

1、計算機(jī)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)論文 精品論文 企業(yè)呼叫中心的開發(fā)與實現(xiàn)關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)通信網(wǎng) 呼叫中心 通信控制 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)摘要：呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源

2、于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。正文內(nèi)容 呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配

3、置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其

4、能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，

5、需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)

6、的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主

7、要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控

8、制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(

9、tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

10、call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對

11、通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的s

12、ocket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)

13、據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的

14、加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和

15、多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。呼叫中心是企業(yè)隨著市場競爭的加劇為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。它主要是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在cti(計算機(jī)與電話集成)技術(shù)基礎(chǔ)上的多媒體網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。call center的基礎(chǔ)一般是局域網(wǎng)，其基本配置包括acd/排隊機(jī)、cti服務(wù)器、語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和座席等。用于call center開發(fā)的應(yīng)用開發(fā)接口(api)位于層次協(xié)議模型的高層部分

16、，一般有套接口(socket)、語音應(yīng)用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和數(shù)據(jù)庫sql。套接口來源于unix bsd，windows下的socket協(xié)議稱為winsock。套接口層次較低，需要較高編程技術(shù)，基于環(huán)境，并利用winsock和多線程技術(shù)開發(fā)了一個call center的通信控制器，它含acd(自動呼叫分配)功能。本研究設(shè)計并實現(xiàn)了一個實際的call center，其中主要對通信控制器和acd進(jìn)行詳細(xì)的分析，并指出如何提高其能力、合理構(gòu)造其功能。特別提醒：正文內(nèi)容由pdf文件轉(zhuǎn)碼生成，如您電腦未有相應(yīng)轉(zhuǎn)換碼，則無法顯示正文內(nèi)容，請您下載相應(yīng)軟件，下載地址為 。如還不能顯示，可以聯(lián)系我q q 1627550258 ，提供原格式文檔。 垐垯櫃換燙梯葺銠?endstreamendobj2x滌?u閩az箾ftp鈦x飼?狛p?燚?琯嫼b?袍*甒?颙嫯?4)=r宵?i?j彺帖b3锝檡骹笪ylrq#?0鯖l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛渓?擗#?#綫g劌#k芿$?7.耟?wa癳$fb癳$fb癳$fb癳$fb癳