某年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

1、某年銀行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)目錄第一篇：支行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié) 第二篇：專柜柜長(zhǎng)工作總結(jié) 第三篇：銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié) 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 第五篇： 2020 年柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)更多相關(guān)范文 正文第一篇：支行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié) 回顧這半年來(lái)的工 作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己， 按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半 年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了 較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作自我總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作： 營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉 不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)

2、到， 我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力 爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng) 化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各 項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本 做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工 作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表 和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí) 抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)； atm 機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保 atm 能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不 少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全

3、保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻 刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松 懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工 作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平： 隨著扁平化的實(shí)施 管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力 和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書 本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè) 部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn) 題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言 語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作 的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職

4、 工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù) 素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力 提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向： 半年來(lái)，本人能敬業(yè) 愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也 存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于 是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多 工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效 率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié) 調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于 表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。 在下半年里，本人決心認(rèn)真提 高業(yè)務(wù)、工作水平，

5、為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢 獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。 努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是 的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第 三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮 工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平， 積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。第二篇：專柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)專柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)大家好，我 是來(lái)自 xx 的柜長(zhǎng) xx ，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么 重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。 每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做

6、 的就是跟我的 ba 講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是 如何得來(lái)的，講解給 ba聽(tīng)，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)！其 實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng) ba 做好銷售這一點(diǎn)的 理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)驗(yàn)。 （1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí) 候一定要會(huì)黃金問(wèn)法，銷售是問(wèn)出來(lái)的。（ 2）柜臺(tái)的陳列和 柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力， 柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì) 去你的柜臺(tái)，更別說(shuō)做銷售了。（3）其實(shí)我是不建議 ba在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔?心里就沒(méi)底了，他們對(duì)

7、味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就 無(wú)從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問(wèn)顧客的要求，先讓 她聞 12 種香味，問(wèn)她感覺(jué)怎么樣？如果她感覺(jué)還可以，能 接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺(jué)跟她所想的香味 差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞， 這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。（4） ba 上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身 上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來(lái)也是很有自信的，顧 客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給 我?guī)?lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受，這樣會(huì)更

8、 加讓顧客相信！（ 5） ba 一定要熟知每一款香水的重要香型和 12 個(gè)賣點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客?。?6）經(jīng)常會(huì)有顧客來(lái)柜臺(tái)找別人身 上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧 客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄?味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但 以你的氣質(zhì)，我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧 客一般也容易接受。（ 7）ba 一定要在柜臺(tái)建立一個(gè) vip 顧客 登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng) 的時(shí)候通知老顧客?。?8）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶 動(dòng)很多銷售的。（ 9） ba 在銷售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客， 我

9、們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說(shuō)連帶銷售 2 支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？ 3 支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？。還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)比 率越高，點(diǎn)數(shù)就越高 ，比如達(dá)成進(jìn)口比率 100%提成 6 個(gè)點(diǎn)， 完成 120%獎(jiǎng)勵(lì) 7 個(gè)點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們的員工 對(duì)銷售的沖刺！要帶領(lǐng) ba 做好銷售，柜長(zhǎng)一定要把自己的銷 售做好，樹立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注 ba 的銷售進(jìn)度，比如說(shuō) 柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問(wèn)原因，找出原因，并且 協(xié)助 ba 解決原因，柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧， 這樣才能把 ba 的銷售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)！我加入公司也有 1 年多了，

10、 我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c 級(jí)店走向 b 級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很 失望，一個(gè)店月銷不到 1 萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒(méi)有 放棄也沒(méi)有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間 的，因?yàn)樵诠魑覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)， 而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來(lái)買 香水的顧客中了解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香 水賣，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷活 動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的 一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是很成功， 但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了

11、很多的銷售，在我上班的第二 個(gè)月的銷售就提升到了月銷2.5 萬(wàn)，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班 的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落， 但是月銷售也一直保持在2.5 萬(wàn)以上的水平，直到 2020 年 4 月柜臺(tái)新招了一個(gè)非 常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常 的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺(jué)的這個(gè)店非常的 有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下， 2020 年 4 月份我們整個(gè)店的月銷是3.6 萬(wàn)，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員 . 公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績(jī)，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng) 勵(lì)方案來(lái)對(duì)我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)！

12、在之后的幾個(gè)月我們店 一直平穩(wěn)在 3 萬(wàn)以上，在 2020 年 11 月，我們?cè)落N沖刺到了4.7 萬(wàn)，因?yàn)槟莻€(gè)月有做 8 折的活動(dòng)，在 2020 年 1 月春 節(jié)也是做了4.6 萬(wàn)，其他的幾個(gè)月都保持在3.6 萬(wàn)以上的水平，所以以后公明店要向 5 萬(wàn)沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司 商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句 話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們現(xiàn)在的銷售 排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來(lái)比較的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋€(gè)可 有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事 一樣，

13、看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品 . 護(hù)膚品就不一 樣. 它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其 實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。 但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大 概就在 3 萬(wàn)左右，但是她們 4 天促銷竟然做了 10 萬(wàn)，真的讓 我很震撼，為什么人家的促銷會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以 下（ 請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)： ） 三點(diǎn)：（ 1）促銷人 員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的 logo 很顯眼，非常的吸引 人.（2 ）促銷人員非常的足夠， 20 人，而且人員分配的很合理， 外場(chǎng)放幾個(gè)人，柜臺(tái)留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是

14、幾 個(gè)人，劃分的很清楚，然后把這些促銷人員分成 組，哪 一組當(dāng)天銷售最高，就有 500 元獎(jiǎng)勵(lì)。（ 3）促銷人員把現(xiàn)場(chǎng) 的氛圍帶動(dòng)起來(lái)了，無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上 三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特 別的多，我做為柜長(zhǎng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷售真的也很忙， 但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba 在柜臺(tái)上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事 情的大小過(guò)濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫 柜臺(tái)解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理， 這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會(huì)了解柜臺(tái)的一些工 作情況，及時(shí)跟主管反饋！一個(gè)柜臺(tái)

15、能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員， 所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡(jiǎn)歷 留在柜臺(tái)，向她提出一些問(wèn)題，看她的溝通能力怎么樣，銷售 能力怎么樣？如果覺(jué)得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí) 3-4 天，交給她一 些產(chǎn)品知識(shí)，看她的學(xué)習(xí)能力快不快，還有對(duì)待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假如這些都過(guò)了得話，就帶她去商場(chǎng)給 管理人員應(yīng)聘，商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了，就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘， 都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新 人就給她培訓(xùn)，所以柜長(zhǎng)需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí) 以及銷售技巧還有日常工作的指引！柜長(zhǎng)一定要熟知公司的產(chǎn) 品知識(shí)，從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba,公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常

16、的重要，顧客來(lái)你這里買香水，第一你一定要夠 專業(yè)，第二對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道 1-2 個(gè)賣點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水的小貼士！談到服務(wù) 技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)：微笑百事達(dá)，在銷售的過(guò)程中一定 要記住微笑 .贊美.熱情.專業(yè). 還有站姿一定要規(guī)范，這是尊重 顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ) ; 你好，歡迎光臨， 說(shuō)話的聲音不要過(guò)大，要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流，這樣 會(huì)給顧客的印象非常好，從而才會(huì)促進(jìn)銷售！我總結(jié)了我在銷 售當(dāng)中得銷售技巧有以下幾點(diǎn)：（ 1）充分的利用時(shí)間，在銷 售的過(guò)程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮 的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。

17、（2） 銷售是從拒絕的時(shí)候 開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以 微笑的說(shuō)：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個(gè)增加 銷售的機(jī)會(huì)。（ 3）善聽(tīng)不如善辯，人的思想和品位都是不一 樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞 一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來(lái)，這樣的話你在顧客心目中得形象 會(huì)大打折扣的，就算顧客說(shuō)錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽(tīng)。 （4）善用電話，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)給你 vip 本上的老顧客發(fā)一條 祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺(jué)你不止把她當(dāng)成顧客 也把她當(dāng)成你的朋友?。?5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客 就看售后服務(wù)，一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要

18、ba 按照我上面的方法去做的話銷售一定會(huì)有所提升的！ 每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷我要提幾 點(diǎn)意見(jiàn)：（ 1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。（ 2）每次活動(dòng)力度 都不大，就是買送活動(dòng)，吸引不到顧客?？梢栽O(shè)立一些互動(dòng)游 戲. 抽獎(jiǎng). 走秀之類的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎(jiǎng)勵(lì) 方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置 都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌 . 也 是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀 的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對(duì)我們 的一個(gè)品牌推廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！其實(shí)我在沒(méi)做柜長(zhǎng) 之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)

19、的問(wèn)題和提升， （1） 柜臺(tái)需要重 新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不 了我們產(chǎn)品的高檔。 （2） 柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開會(huì)，壓 力真的很大。應(yīng)該柜長(zhǎng)回公司開會(huì)將其任務(wù)交給對(duì)班?。?）柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒(méi)補(bǔ)，不需要的貨 來(lái)很多。希望公司合理安排貨品的分配?。?4）ba 老是以工衣 未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！ （5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就是我 對(duì)目前柜臺(tái)存在的問(wèn)題和提升的一些想法和建議！以上就是我 對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)及工作流程 . 工作指引和理解和制度理解， 希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公

20、司下達(dá)的目 標(biāo)，殺入公司的 a 級(jí)店！謝謝 !第三篇：銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè) 人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入 * 農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在 此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是在這一年多的時(shí) 間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著良好的工作 狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足 本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位，所經(jīng)手的業(yè)務(wù) 較其他崗位更為復(fù)雜，流程更為繁瑣 - 要求全面掌握對(duì)公業(yè)務(wù)、 貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識(shí)技能，并在實(shí)際工作中靈活、高效 地運(yùn)用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復(fù)雜性要求我必須不 斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按

21、總行和支行 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中，我秉 承* 農(nóng)商行 微笑服務(wù) 的宗旨，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各 種問(wèn)題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，我也換位思考， 本著耐心、細(xì)心、真誠(chéng)的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù)，并最終都得到了 客戶的理解和尊重。工作一年多來(lái)無(wú)一例投訴事件。一年里， 我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法 規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高 自己的工作技能。回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā) 展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán) 峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)

22、性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、 文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素 質(zhì)不高。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng) 導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好 的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò) 去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。 工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。第四篇：銀行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部客 戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2020 年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了，一年 來(lái)我

23、能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī) 章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。過(guò)去的 2020 年，我新加入到分行營(yíng) 業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù) 指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué) 習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不 斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從 柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問(wèn)、多學(xué)、多練，我深知作為一名 客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。對(duì)比我行資深的客戶經(jīng)理， 看到了自身的欠缺不足，通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從 業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提

24、高自身的綜合素質(zhì)。二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作一年來(lái)，我先后從事柜 員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，為我 行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)， 對(duì)待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn) 真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無(wú)事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的 功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營(yíng)銷能力，積極向客戶營(yíng)銷我行金 融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對(duì)公對(duì)私投資理財(cái)、擴(kuò)戶 提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jī)。三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作除做好客戶 經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完

25、成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任 務(wù)。一是自 9 月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠 按照計(jì)劃要求，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神， 做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等工作計(jì)劃任務(wù)。 二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任 務(wù)，碰到問(wèn)題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。 四是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù)。 一年來(lái)，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合 能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識(shí) 不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等。在新的一年里，本人將 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再 盡

26、綿薄之力。第五篇： 2020 年柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)； 自從 我 xx 年加入 xx 公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作 中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī) 章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大 的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且 得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在 xx 年的 8 月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一 職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路 程，我做出如下工作總結(jié)： 一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈 的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí) 的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。 二 工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn) 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率 高，同時(shí)在工