公司物業(yè)管理工作總結范文.doc

1、公司物業(yè)管理工作總結范文經(jīng)過了一段時間的奮斗， 工作也進入了另一個階段， 工作總結是前階段的結尾曲， 它歸納了你這段時間的心路歷程， 囊括了你付出后得到的結果，所以書寫一份好的工作總結是非常重要的。 下面是出國留學 網(wǎng)工作總結頻道的小編給大家分享的工作總結，還有其他教學工作總結、財務工作總結、 年終工作總結等相關信息，欲知更多信息可登錄工作總結網(wǎng) .200x 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 _管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的

2、日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 _管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -

3、全程指導寫作獨家原創(chuàng)1 / 5求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432 起，已處理完成1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音， 18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18#

4、樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外， 應收的各項費用都已收回。 租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3 、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 _、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4 、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、 花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情

5、現(xiàn)象， 給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)2 / 5進單位稱號。5 、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的 _、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 ; 全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴格控制在允許范圍內(nèi) ; 轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6 、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道， 實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完

6、善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制， 做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理， 違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7 、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年 _發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、 麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫， 避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量， 而處室部分員工的學識、 能力和閱歷與各任職有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心， 要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的

7、領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 經(jīng)過大家的不斷學習、 不斷積累經(jīng)驗、知識， 均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)3 / 5工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面， 經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工

8、能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員， 許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高; 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位; 第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求 ; 第四， _車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去 ; 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、 銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹， 造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重 ; 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔; 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入