客服人員述職報告材料

1、精品資料歡迎閱讀客服人員述職報告材料- 精品文檔【小雅為你整理的精品文檔，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀下載?！績热萑缦?- 客服人員述職報告材料現在，由我對客服部崗職進行陳述。 我們 xxx 商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上， 進行崗職陳述。隨著中國加入 wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 三年磨一劍如今劍出鞘， 我們的直線化工作已全面進入實施階段?？头侩m說是一個新建立的部門， 但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別， 只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我

2、知道，顧客是商城的上帝顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為上帝服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：一、提升值班經理素質，樹立四有形象。我這里所說的四有形象是指： 有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員， 不僅肩負解決顧客投訴， 維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個 xxx 人都更體現商城

3、的素質。所以，提升他們的1精品資料歡迎閱讀素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素質教育。 中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風， 能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精髓。 這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。第三，

4、發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。 而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。 讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務， 讓他們把胸中的郁悶吐出來， 把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。二、以快準穩(wěn)樹立收銀品牌形象。2精品資料歡迎閱讀到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊， 所以，收銀速度

5、的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求， 這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。 使 xxx 收銀員不僅僅成為一個部門， 還是有口皆碑的一個品牌， 這個品牌的特點就是快準穩(wěn)。如果這個品牌樹立起來了， 并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。調動職工積極性，

6、是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下， 能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。 所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測， 按購買力與車輛費用、 美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的部分計劃， 因為對收銀部還不了解， 對服務辦也不過只接了三個月， 所以可能有些計劃框架還很粗， 需要與具體3精品資料歡迎閱讀主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務， 但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時， 結合預算管理， 使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。最后我要講的是， 一個部門要