影樓顧客好評(píng)

1、影樓顧客好評(píng)篇一：影樓化妝部感動(dòng)服務(wù) 2021-11-05 規(guī)章制度 員工手冊(cè) 龍攝影新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊(cè) 隨本附上龍攝影婚紗婚慶館系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格， 本手冊(cè)列為公司機(jī)密，切勿對(duì)外公開(kāi)，敬請(qǐng)細(xì)心詳閱，隨時(shí)參考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有難時(shí)，歡迎隨時(shí)洽詢。公司將給您最大的助力。 謝 謝！ 本手冊(cè)不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。 公司全名：龍攝影婚紗婚慶館 手冊(cè)領(lǐng)用人：- 日期：- 化妝部感動(dòng)服務(wù) 1.化妝時(shí)幫客人用物品擋住客人的衣服以免把客人的衣服搞臟。化妝室準(zhǔn)備一個(gè)可以儲(chǔ)存客戶衣服的衣柜或者塑料的收納箱，客戶可以自己拿著鑰匙或者有化妝師保管，將顧客換下

2、來(lái)的衣服折疊整齊，如果時(shí)在店內(nèi)化妝換下來(lái)的衣服，男士的衣服可以用熨斗燙一下。襪子可以用一次性的塑料袋包裝好，鞋子可以擦干。等到客戶拿到的時(shí)候，一定有一種不一樣的感覺(jué)。 2.女士換下來(lái)的內(nèi)衣，為了全部用可以密封的袋子裝起來(lái)，放到不顯眼的位置，避免客戶的尷尬和感覺(jué)不衛(wèi)生。 3.第一次見(jiàn)客戶的面，在客戶化妝的時(shí)候，感覺(jué)客戶的皮膚不好，不要說(shuō)皮膚不好而要說(shuō)可能是你沒(méi)有休息好，你的皮膚很好，但是你太不注重保養(yǎng)了，我這邊有一款面膜真心不錯(cuò)，送你一貼你可以回家試一下，打開(kāi)客戶的心扉，跟客戶走進(jìn)。要客戶感覺(jué)到你是真心在為他著想。 4.貼美甲的顧客，不是很方便，每套衣服都在幫顧客穿衣服扣扣子。特別時(shí)客戶在換衣服

3、的時(shí)候，盡管化妝師時(shí)女生，還是會(huì)有一定的尷尬，再換衣服的房間，化妝助理可以拿一塊紅色的布在客戶脫下衣服的時(shí)候?qū)⒖蛻舻拿舾胁课徽谧?，減少客戶的尷尬，在細(xì)節(jié)上的每一次注意，都是能夠刺穿客戶心底的服務(wù)。很多營(yíng)口沒(méi)有在意客戶的真實(shí)需求，表面做了很多工作，客戶沒(méi)有感動(dòng)就是沒(méi)有解決客戶最需要解決的，往往卻沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的。所有的人都不想自己一覽無(wú)余的顯現(xiàn)在別人面前，你能夠解決客戶最基本的原始需求，客戶就能認(rèn)可你，你就可以感動(dòng)客戶。 5.化妝過(guò)程中化妝師隨時(shí)觀察已經(jīng)懷孕的顧客的身體變化，如發(fā)現(xiàn)身體不適及時(shí)扶客人到舒軟的沙發(fā)休息。在孕婦化妝的過(guò)程中準(zhǔn)備號(hào)毯子和靠墊，要客戶感覺(jué)舒服一點(diǎn)，并時(shí)不時(shí)的關(guān)心客戶。你準(zhǔn)備

4、的毯子和靠墊或許不會(huì)被用上，但是當(dāng)你拿出來(lái)的時(shí)候，客戶一定時(shí)內(nèi)心暖暖的。 6.顧客平常不會(huì)化妝，不是道如何化妝，再給客戶化妝的時(shí)候告訴客戶如何化妝并告訴他一些技巧。拍攝結(jié)束后，攝影師可以給予客戶20分鐘左右的體驗(yàn)，要客戶自己嘗試自己化妝并在旁邊指導(dǎo)，能夠綁到客戶的，客戶就會(huì)感動(dòng)。從以幫助客戶解決問(wèn)題，幫客戶解決后續(xù)的實(shí)際問(wèn)題。 7.化妝師在顧客拍照前與門(mén)市對(duì)接，門(mén)市寫(xiě)一封溫馨的卡片，主要圍繞今天比較辛苦， 8.在新娘妝面完畢，口渴時(shí)不敢喝水，害怕?lián)p壞妝面的情況下，及時(shí)遞給客人一根習(xí)慣，以方便客人喝水。這根吸管，一定不能使普通的吸管，必須要包裝好這個(gè)吸管，可以做一個(gè)吸管的套子，告訴顧客為什么要用

5、吸管，吸管的好處。比如：親，這根吸管可以很好的避免妝面花掉，巔峰婚紗，從細(xì)節(jié)坐騎?；瘖y店準(zhǔn)備一些口香糖，巧克力等小食品，用來(lái)愉悅客戶。 9.制作一個(gè)化妝流程圖，制作精美的單頁(yè)，顧客來(lái)到化妝部的時(shí)候拿給客戶，要客戶知道，化妝的流程和我們整個(gè)化妝部的服務(wù)項(xiàng)目。在這個(gè)環(huán)節(jié)解決掉客戶不知道下面如何做，不知道如何 配合，接觸客戶內(nèi)心的焦急。凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是以最簡(jiǎn)單便捷的方式將自己即將享受的服務(wù)提前透?jìng)鹘o客戶。 10.舉辦妝面培訓(xùn)的課程來(lái)服務(wù)顧客，定期舉辦妝容培訓(xùn)的課程來(lái)增強(qiáng)老客戶的粘度，老客戶可以帶新客戶來(lái)，針對(duì)夏季補(bǔ)水，冬季保濕等內(nèi)容，根據(jù)不同時(shí)節(jié)，不同的客戶群體采取相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助客戶解決

6、日常的妝面問(wèn)題?；瘖y部感動(dòng)服務(wù)案例 1.我之前服務(wù)過(guò)一對(duì)顧客，我給他們化的妝，當(dāng)時(shí)葉比較聊得來(lái)，就一直不斷的互相關(guān)心，男孩有次出行不小心出了車(chē)禍，我就買(mǎi)了牛奶去醫(yī)院看他，他們很感動(dòng)，一直給我說(shuō)謝謝，我說(shuō)謝什么呢，都是朋友，應(yīng)該的，從那以后我們更加的親密，時(shí)不時(shí)的吃吃飯，逛逛街，他們只要有朋友第一時(shí)間給我打電話，也給我?guī)?lái)不少的業(yè)績(jī)。 2.我有一次接待了一個(gè)新娘妝，當(dāng)時(shí)女孩過(guò)來(lái)定的，她說(shuō)家離得比較遠(yuǎn)，早上又太冷了，不方便過(guò)來(lái)化妝，我當(dāng)時(shí)也說(shuō)了有跟妝的，但是以她家的條件，不是很好，嫌跟妝的價(jià)位比較高，沒(méi)有定跟妝，我跟女孩子說(shuō)：“沒(méi)事的，到時(shí)候我去你家里面接你吧，在我們伊人新娘消費(fèi)的都是我們的貴賓，

7、我們會(huì)盡我們最大的全力來(lái)解決顧客的問(wèn)題?！毙禄槟侨眨伊璩克狞c(diǎn)就起床了，要老公開(kāi)車(chē)帶著我匆匆去了顧客家里，把顧客帶到店里化好妝之后，我又把顧客送回家了，當(dāng)時(shí)天氣特別冷，顧客干凈給我倒杯熱開(kāi)水，一直說(shuō)謝謝，很感動(dòng)我們能對(duì)顧客這么號(hào)，說(shuō)以后有朋友結(jié)婚一定讓來(lái)我們家！陸陸續(xù)續(xù)幫我們介紹了3對(duì)客戶。雖然那天很冷，但是我感覺(jué)自己做了一件有意義的事情。 3.當(dāng)我做化妝助理的時(shí)候，有一次跟一個(gè)客戶換衣服，當(dāng)時(shí)只是聽(tīng)老師講課說(shuō)，要避免客戶的尷尬，把自己認(rèn)為尷尬的地方都要替客戶想到。當(dāng)時(shí)換衣服的時(shí)候，我就拿一塊簡(jiǎn)單的布幫顧客圍著，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)到顧客很不好意思，我也有點(diǎn)詫異，后來(lái)?yè)Q好衣服之后，那個(gè)客戶悄悄的對(duì)我說(shuō)：

8、感謝你，你可能不知道我的胸前有一個(gè)大疤，所以我不想要任何人看到。你當(dāng)時(shí)用布給我圍著，瞬間我感覺(jué)到很安心，當(dāng)時(shí)的尷尬就一點(diǎn)都不存在了。這一次的經(jīng)理給了我很大的觸動(dòng)，只要我們用心服務(wù)客戶，客戶是可以感受到的。 化妝部感動(dòng)服務(wù)及工作規(guī)范 1.先給自己化妝，再給客人化妝。 2.定期對(duì)客照進(jìn)行閱片，不斷交流，總結(jié)與學(xué)習(xí)。 3.從門(mén)市部接過(guò)客人后，首先應(yīng)和客人打招呼做些剪短的溝通“你好，我是XXX，今天兩位的婚紗哦找由我給兩位化妝?！?4.在上妝前告知客人化妝后的拍攝效果，因?yàn)楹苌儆锌腿私?jīng)歷過(guò)這樣的化妝過(guò)程，以消除疑慮。 5.在推廣使用安瓶的過(guò)程中必須說(shuō)明其作用，價(jià)格，在顧客沒(méi)有異議并確認(rèn)的情況下使用。

9、6.在化妝過(guò)程中，要詢問(wèn)客人的洗好，及對(duì)妝面，造型服裝的評(píng)價(jià)是否滿意，對(duì)客人提出的要求或建議盡量采納。 7.當(dāng)客人拍完第二套服裝時(shí)必須詢問(wèn)客人是否要去衛(wèi)生間，臨近用餐時(shí)間詢問(wèn)客人是否需要叫餐。 8.協(xié)同攝影部控制好拍攝進(jìn)度，對(duì)于攝影師提出的妝面，造型的修改意見(jiàn)，將虛心接受并改進(jìn)。 9.化妝完畢后，應(yīng)親自送至攝影棚或交給門(mén)市，如需等棚可陪客人做些交流。 10.拍攝結(jié)束后主動(dòng)與客人發(fā)短信或打電話詢問(wèn)客人拍攝當(dāng)天的滿意度，以示關(guān)心。、 11.下班后將自己的化妝臺(tái)清理干凈，對(duì)化妝用具進(jìn)行不定期的清洗。 12.合理安排好結(jié)婚當(dāng)天的化妝時(shí)間，對(duì)于非指定化妝的客人服從店內(nèi)分配。 13.不強(qiáng)行推銷(xiāo)指定化妝及跟

10、妝，在服務(wù)上做到指定與不指定一樣的熱情。 14.協(xié)助門(mén)市部談單，看樣，協(xié)助禮服部選服裝。 15.完成店內(nèi)的其他分配工作。 禮服部感動(dòng)服務(wù) 1.幫助顧客換衣服，在換衣間準(zhǔn)備號(hào)櫥衣柜和一次性的塑料袋，堵料帶一定不能是很普通的，而是很有質(zhì)感的，要客戶拿到之后有一種很震撼的感覺(jué)，這個(gè)袋子使用完之后客戶就可以帶走。 2.在女更衣室放置特殊時(shí)期女性用品，并有溫馨提示。篇二：影樓二銷(xiāo)話術(shù) 影樓二銷(xiāo)話術(shù) 1、 選樣前一天檢查客人文件，打電話通知客人第二天選樣的具體時(shí)間，并告知選樣時(shí)間為1個(gè)半小時(shí)。 2、 首先打開(kāi)片子讓客人瀏覽文件，在這個(gè)過(guò)程中要不斷的、適時(shí)的去贊美客人，夸贊他的片子“這張片子真漂亮”，“這張

11、片子的意境真好，你們兩個(gè)人對(duì)未來(lái)的那種憧憬跟美好的向往全都表現(xiàn)出來(lái)了，再配上我們?cè)O(shè)計(jì)師做的這種畫(huà)面效果真的是很棒”，“呀！這張?zhí)貙?xiě)真漂亮，新娘子笑得真甜”，“哎，你看這張片子，顯得你皮膚真好，那么細(xì)膩”，以上這幾句話術(shù)是在客人瀏覽片子的過(guò)程中講的，但要時(shí)刻注意顧客的反應(yīng)，抓住他的心理，要讓他容入你所給他制造的這種氣氛中，要讓門(mén)市紿終牽著客人走。 3、 把不好的片子先幫客人刪掉，“我覺(jué)得這張牙舞爪片不太好”或“表情不太自然，咱們先把他刪掉吧，你覺(jué)得呢？”，讓客人感覺(jué)到你是再為他著想，而不是站在對(duì)立的立場(chǎng)上在為他推銷(xiāo)，讓他充分地信任你，把你當(dāng)作朋友，消除他對(duì)你的對(duì)立的戒備心理（觀察客人的表情主動(dòng)去

12、做）。 4、 講片子要幫客人分析這張片子的感覺(jué)，告訴他你為什么建議他留下這一批，講服裝、肢體語(yǔ)言、構(gòu)圖包括套版設(shè)計(jì)風(fēng)格等（可適當(dāng)開(kāi)玩笑，編故事，如古裝的爺爺奶奶照）“哎，這叫做爺爺奶奶照，是古裝典型的拍攝風(fēng)格，好好留著以后給你們孫子看吧”。 5、 如果客人不太喜歡古裝，可告知“其實(shí)古裝沒(méi)有說(shuō)好看不好看這種講法，因?yàn)楣叛b拍的就是一種風(fēng)格，古裝是中國(guó)的傳統(tǒng)服裝，所以每對(duì)新人在拍照時(shí)都去穿，每本相冊(cè)中要最少放2P，那樣感覺(jué)還會(huì)協(xié)調(diào)一些，因?yàn)楣叛b跟白紗還有晚禮服的風(fēng)格有所區(qū)別，古裝拍攝主要就是三種風(fēng)格：傳統(tǒng)、喜慶、恢諧?！?6、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要強(qiáng)調(diào)一下唯一性，如“這種風(fēng)格（色調(diào)）的照片只有一張”等?；?/p>

13、紗照是每一對(duì)新人一輩子，唯一拍的一次，拍的就是它的唯一性，誰(shuí)也不會(huì)沒(méi)事拍它拍著玩，因?yàn)槟阋簧唤Y(jié)一次婚，而且你覺(jué)得拍那么一天還不夠辛苦嗎？ 7、 若發(fā)現(xiàn)雙人合影中先生拍得不太好，但新娘子非常漂亮，可以說(shuō)“哎，新郎倌是怎么回事呀，自己的單照拍得那么帥，怎么和新娘在一起就那么緊張呀，你看又扯人后腿了吧，人家這張拍得多漂亮呀?！?8、 在讓客人加選入冊(cè)時(shí)，客人一定會(huì)問(wèn)到價(jià)位，可先詢問(wèn)客人是入大冊(cè)還是入小冊(cè)，入大冊(cè)是160元/P，入小冊(cè)是120元/P，隨時(shí)觀察客人的反應(yīng)，若顧客覺(jué)得貴，可以及時(shí)站在他的立場(chǎng)上說(shuō)話“要不咱們就入到12寸冊(cè)里吧，雖然說(shuō)1P差得不多，只差40塊錢(qián)，但10P就是差著400呢，你

14、要是實(shí)在想往大冊(cè)里加，那就少加幾P，婚紗照一輩子就這么一次，最重要的是咱們能把照片留下，哪怕以后有了條件咱們?cè)僮瞿亍?，但如果客人能承受得起，盡量往大冊(cè)里推。 9、 若客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我們以后再拍，要講：“以后再拍那也就不是結(jié)婚照了，而且再拍也不會(huì)再有這種感覺(jué)了”，如果先生不想加可講：“婚紗照對(duì)于所有的先生們來(lái)講都無(wú)所謂，因?yàn)槟惺總冊(cè)龠^(guò)個(gè)十年二十年的時(shí)候是男性最成熟最有魅力的時(shí)候，但對(duì)于女孩子來(lái)講就不一樣了，尤其是新娘子，結(jié)了婚以后要工作，還要照顧家里，照顧老公，照顧雙方父母，有了孩子以后還要照顧孩子，生活起居、入托、上學(xué)肯定是非常辛苦的，也就不會(huì)再有精力去弄這些東西了，而且在她生完孩子后體型是會(huì)

15、變的，”（舉例，我有一個(gè)顧客以前身材怎么樣，生完孩子后身材怎么樣，等等）。婚紗照代表的是什么呀，婚紗照代表的就是一個(gè)女孩子少女時(shí)代的結(jié)束，拍的就是它的唯一性。 10、 有些人說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，結(jié)婚照也就是剛開(kāi)始兩天還看看，以后就壓箱底了，可說(shuō)：“你拍婚紗照不是為了給別人看的，而是給自己留紀(jì)念的，你要是為了拍給別人看，干嗎還花這么多錢(qián)在大店拍呀，還不如少花點(diǎn)錢(qián)到小店拍拍算了，是吧，不就是為了要一個(gè)好的效果嗎？而且等你到了你爸爸媽媽那個(gè)年齡的時(shí)候，你再翻出來(lái)看看，回憶回憶自己年青時(shí)候的樣子，那是一種什么樣的感覺(jué)呀，是吧，到了那會(huì)兒這些照片就全都是寶貝了，你現(xiàn)在去讓父母找一些他們年青時(shí)的照片，他們還能找出

16、多少，既然現(xiàn)在咱們有這么好的條件，又是這么漂亮的片子，干嘛不多留一些呢？” 11、 現(xiàn)在不留不些片子，將來(lái)你一定會(huì)后悔的，我覺(jué)得你沒(méi)有必要說(shuō)同在為了省這點(diǎn)我去給自己留下一輩子的遺憾，我覺(jué)得那樣不值，真的，而且你錢(qián)花掉是可以再掙的，但片子刪掉就再也沒(méi)有了，而任何人也不會(huì)青春永駐的，別說(shuō)以后是一兩千了，就是一兩萬(wàn)你也再買(mǎi)不回來(lái)你的青春，而那個(gè)時(shí)候你也只能翻著照片去找回憶了。 12、 哪怕你少買(mǎi)幾套衣服呢是吧，衣服每年都有新的流行款式，你今天買(mǎi)的衣服或許你明年還會(huì)再穿，那么后年呢？一定不要再穿了，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)時(shí)了，那時(shí)候你會(huì)覺(jué)得這件衣服真老土，而你的照片卻是時(shí)間越久越值得去看的，衣服每年都可以再買(mǎi)，可結(jié)婚一輩子卻只有一次。 13、 結(jié)婚嘛，確實(shí)是哪都需要花錢(qián)，但你可以這方面超支了，別的地方稍少一點(diǎn)，電器、家俱，找人打打折，不就都有了嗎（千萬(wàn)不要心軟，他不在這花掉，其他地方也會(huì)浪費(fèi)掉）。 14、 其實(shí)你算一算帳，你照片留下來(lái)是要保存一輩子的，這一輩子可就是五六十年呀，你算一算一年三百六十五天，五、六十年是多少天，那么你現(xiàn)在花了一兩千塊，平均一天才多少錢(qián)，平均一天連一毛錢(qián)都不到，這樣還不值呀！ 15、 如果你推到一定程度，客人動(dòng)心想要