企業(yè)管理咨詢 管理咨詢師

1、 第一章管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)一、管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求,運用科學(xué)的方法,通過深人調(diào)查、分析,找出客戶在管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因,有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案,并指導(dǎo)客戶實施方案,提高客戶的管理績效的智力服務(wù)。從以上定義可知：1 管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T和客戶配合參與的工作。2管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。3 管理咨詢不是一般的服務(wù),而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)。二、管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。三、項目建議書的主要作用是：（1）向企業(yè)展示咨詢機構(gòu)對其問題和需求的把握程度。（2

2、）向企業(yè)說明咨詢機構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。（3）使企業(yè)相信咨詢機構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。四、管理咨詢的報價方法管理咨詢項目的費用是企業(yè)和管理咨詢機構(gòu)都非常關(guān)注的內(nèi)容。管理咨詢的報價通常有以下幾種方法：（l）成本定價報價法以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投人為計算原則,即成本定價法,包括管理咨詢?nèi)藛T人力投人報價加差旅費。這是最為傳統(tǒng)、也是最常用的咨詢項目報價方法。（2）企業(yè)增益報價法對某些類型的咨詢項目,可以采取企業(yè)增益報價的方法。即管理咨詢機構(gòu)收取的費用不是一個固定的數(shù)目,而是按照一定時間內(nèi)（比如三年）企業(yè)年度銷售收人或利潤的增加 值的固定百分比來收取,也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取

3、。（3）管理咨詢?nèi)藛T工作時間報價法這種方式是以用于該咨詢項目實際所花的時間為基數(shù)來計算咨詢費用的,在項目開始之前,只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場比較流行。這種報價方式能夠使管理咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項目,保證項目的質(zhì)量。但是,這種方式要求雙方對咨詢的范圍、工作方式以及所需要的時間與人員比較清楚,或企業(yè)對管理咨詢機構(gòu)的職業(yè)性服務(wù)有充分的信任。五、咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)或咨詢項目負(fù)責(zé)人為達到咨詢項目規(guī)定的目標(biāo),運用專門的知識和方法,對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo),即達到預(yù)期的績效；成本目標(biāo),即項目開支在費

4、用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時間目標(biāo),即按項目進展計劃開展咨詢工作,按合同約定時闖提交咨詢報告；范圍目標(biāo),即確定的工作范圍符合效率原則。六、咨詢項目管理的基本內(nèi)容（一）咨詢項目的計劃管理（二）咨詢項目的人力資源管理（三）咨詢項目的質(zhì)量管理（四）咨詢項目的財務(wù)管理（五）咨詢項目的客戶管理（六）咨詢項目的風(fēng)險管理練習(xí)題：1某食品加工企業(yè)建成初期,廠長很重視清潔生產(chǎn),保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場的 開發(fā),產(chǎn)品的增加,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出,工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞,甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,廠長請來管理咨詢公司來廠推行“5S”現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通,認(rèn)為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有

5、科學(xué)性?事實勝于雄辯,通過管理咨詢診斷、方案設(shè)計、實施指導(dǎo)開展 5S 活動后,工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識,并對其科學(xué)性總結(jié)了下列4項,但其中有一項不準(zhǔn)確的是（）。A整個 5S 管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理B5S 管理咨詢的過程堅持由表及里,去偽存真,實事求是的過程C5S 活動實施方案針對性強,遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則D企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果參考答案：D解析：本題考查管理咨詢科學(xué)性特點的三個方面內(nèi)容?？茖W(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。選項 A、B、C,表述了管理咨詢科學(xué)性特點的三個方面內(nèi)容。選項 D 是管理咨詢的合作性的特點。2某日,M

6、公司的張經(jīng)理踏進了 S 管理咨詢公司的大門,王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后,張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求,其中符合管理咨詢基本程序的是（）。A雙方即刻簽訂咨詢契約書B提出解決問題的思路和框架C盡快提交改善方案D邀請 S 公司盡快派人進入 M 公司進行預(yù)備調(diào)查參考答案：D解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項 A 是錯誤的,因為在業(yè)務(wù)洽談 階段,簽訂契約必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進行。選項 B 是錯誤的,因為提出解決問題的思路和框架是咨詢契約書簽訂后在診斷階段的一項工作。選項 C 是錯誤的,因為

7、提交改善方案是在診斷階段的成果產(chǎn)生之后,針對客戶的問題及其原因,才能產(chǎn)生改善方案的方向和思路。3M 企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場開發(fā)部工作人員小張,在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會議上,向客戶展示了項目建議書。以下是她的一些做法,其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書B項目建議書目的介紹清楚,突出了 M 公司的特色C演示時間沒有超過招投標(biāo)會議的規(guī)定D演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表參考答案：D解析：本題考查項目建議書的常規(guī)演示需要注意的問題。演示要給客戶提問的機會,并給出相應(yīng)的回答。這對于客戶有效的理解建議書起到很大幫助作用。選項 D,發(fā)投標(biāo)書意向表不能實現(xiàn)這個作

8、用而且占用有效時間。4某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容,在項目建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。A向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度B使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)C向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)D使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)參考答案：C解析：本題考查項目建議書的作用。選項 C,在建議書中對客戶詳細(xì)羅列咨詢活動各階 段的計劃和預(yù)期效果,是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。5管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用,屬于()。A成本定價報價法B企業(yè)增益報價法C隨意報價法D咨詢?nèi)藛T工作時間

9、報價法參考答案：A解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項 A 是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用的方法,也是最傳統(tǒng)、最常用的報價方法。6成本定價報價法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項目報價方法。以下關(guān)于成本定價報價法的說明不正確的是()。A管理咨詢項目價格=(投入咨詢?nèi)藛T單位價格該咨詢?nèi)藛T工作總時間)(1+差旅費比例)B按照成本定價報價法,項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定C咨詢項目延期,因客戶方面原因造成的,根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費用D咨詢項目延期,一般不會追加咨詢費用參考答案：B解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項 B 違背了人力資本投入的計算的正確方法。7某咨詢公司為優(yōu)化改

10、善方案,召開了“頭腦風(fēng)暴會議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是()。A提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風(fēng)暴會議的時間、內(nèi)容和要求 B主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點,而且可以對他人的觀點進行補充C企業(yè)參會的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言,認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實際情況D參加頭腦風(fēng)暴會議的人員共 8 人,其中咨詢專家 4 人、企業(yè)中高層管理人員 4 人參考答案：C解析：本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。選項 C 違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。8某咨詢團隊在咨詢改善方案初步形成后,與客戶進行方案研討,大家最關(guān)注改善方案的()。A創(chuàng)新性與科學(xué)性B有效性與可行性C科學(xué)性與有效性D創(chuàng)新性與可行性參考答

11、案：B解析：本題考查改善方案的研討。大家對改善方案最關(guān)注的主要內(nèi)容是有效性和可操作性。9專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作,也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進行專題調(diào)研分析時,應(yīng)把握的要點是()。A建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)B認(rèn)真查清現(xiàn)狀C采用正確的分析方法D查清問題對客戶經(jīng)營的影響E每個咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查參考答案 ABCD 解析：本題考查專題調(diào)研分析方法。選項 A、B、C、D 正確表述了咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析時,切忌簡單聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見就臆斷,而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。選項 E,答非所問。10咨詢項目管理是滿足客戶要求,實現(xiàn)咨詢機構(gòu)績效目標(biāo)的一

12、個關(guān)鍵因素,是達到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項目管理的基本工作內(nèi)容是()。A咨詢項目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系B各項咨詢工作進度是否按預(yù)定的計劃進行,并處于有效的控制之中C項目財務(wù)管理是否有效D咨詢項目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動E客戶是否按合同及時支付項目費用參考答案：ABCE解析：本題考查咨詢項目管理的基本內(nèi)容。選項 A 是咨詢項目的客戶管理；選項 B 是咨詢項目的計劃管理；選項 C、E 是咨詢項目的財務(wù)管理。選項 D 不是重點工作內(nèi)容。11管理咨詢不是一般的服務(wù),而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù),這種智力服務(wù)是（）。A中介機構(gòu)的服務(wù)關(guān)系B甲

13、方和乙方的合作關(guān)系C沒有起到中介作用的第三方D領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系E管理咨詢專家和咨詢客戶配合參與的活動參考答案：BCE解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機構(gòu)的服務(wù),只有甲方和乙方,沒 有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動,不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。12某咨詢公司咨詢專家王某,依據(jù)任務(wù)要求對被咨詢的客戶進行預(yù)備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉,對相關(guān)專業(yè)知識進行了初步準(zhǔn)備,并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行了交流,針對溝通中有異議的問題,完全按照客戶意見進行調(diào)整,做出了咨詢意向和目標(biāo)資料,并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份,王某的行為違背了（）。A咨詢

14、人員應(yīng)具備較為全面的知識B咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識C咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷D應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料E咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分交流參考答案：ABCD解析：本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項。題中王某對客戶專業(yè)不太熟悉,違背了選項 A；王某針對交流中有異議的問題依據(jù)客戶意見進行調(diào)整,沒有保持咨詢?nèi)藛T的獨立性,違背了選項 B 要求。同時,依據(jù)客戶意見調(diào)整有異議的問題,沒以事實為依據(jù)違背了選項C；王某也沒能作到妥善保管材料,不宜交給客戶,違背了選項 D,選項 E 不存在此注意事項。13咨詢?nèi)藛T對于第一次接觸的企業(yè),為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平,參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參觀過程中

15、,應(yīng)注意觀察（）。A員工工作情緒和生活設(shè)施B產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途C作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序 D設(shè)備和勞動力閑置狀況E當(dāng)時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)參考答案：ABCD解析：本題考查現(xiàn)場參觀。第二章戰(zhàn)略咨詢一、戰(zhàn)略的層次1企業(yè)總體（公司層）戰(zhàn)略2業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略3職能層戰(zhàn)略二、企業(yè)外部環(huán)境分析總體經(jīng)營環(huán)境分析PEST 分析框架法SCP 分析行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析五種競爭力量分析模企業(yè)外部環(huán)境分析市場和競爭環(huán)境分析 型競爭者(或競爭對手)分析(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析1總體經(jīng)營環(huán)境分析的內(nèi)容(l）人口因素(2）經(jīng)濟因素(3）政治政策和法律因素(4）社會文化因素 (5）技術(shù)因素（6）全球環(huán)境因素2.總體

16、經(jīng)營環(huán)境分析方法PEST 分析框架法PEST 分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具,主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。（二）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)是由生產(chǎn)的產(chǎn)品非常相近的、在競爭過程中相互影響的一組企業(yè)組成的。行業(yè)環(huán)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為方式、行業(yè)平均績效的過程。行業(yè)環(huán)境對身處其中的企業(yè)的影響,因此進行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。行業(yè)環(huán)境分析包括行業(yè)的確定、行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢分析、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析及行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析等五個方面的分析內(nèi)容：（1）行業(yè)的確定（2）行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢分析（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析（4）行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析（5）行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析行業(yè)環(huán)境分析的方法（1）

17、SCP 分析SCP 分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法,也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法,主要用于對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析。S、C、P 分別代表結(jié)構(gòu)、行為和績效。結(jié)構(gòu)是指行業(yè)結(jié)構(gòu),以行業(yè)中的競爭者數(shù)量、產(chǎn)品的異質(zhì)性,以及進入和退出行業(yè)的成本為衡量標(biāo)準(zhǔn)。行為指行業(yè)中具體的企業(yè)活動,包括價格接受、 產(chǎn)品差異化、串謀和利用市場勢力等?？冃е钙髽I(yè)的績效水平。具體運用時可以對模型稍作變化,將其轉(zhuǎn)換為動態(tài)模型,即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化企業(yè)行為的變化企業(yè)績效的變化。（三）市場和競爭環(huán)境分析市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析非常重要的環(huán)節(jié)。1 市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容可以按照市場分析、影響

18、競爭的因素分析、競爭者分析等三個方面對企業(yè)競爭環(huán)境進行分析。2.市場和競爭環(huán)境分析的方法（1）五種競爭力量分析模型在行業(yè)結(jié)構(gòu)中,有五種因素可能威脅客戶維持和創(chuàng)造高于正?；貓蟮哪芰?它們是：進入威脅、競爭威脅、替代威脅、提供商威脅和購買者威脅?？梢赃\用下圖所示五種競爭力量分析模型進行分析。（2）競爭者(或競爭對手)分析三、企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析(一)現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營銷職能要素、財務(wù)會計職職 將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進行能要素、生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、人員職能要素、能 分類分析的方法,也是確定內(nèi)管理組織職能要素等五大類,每一大類還

19、可繼續(xù)細(xì)法 部戰(zhàn)略要素的方法。分為諸多具體要素。資 資源法是確定企業(yè)的資源狀 源 態(tài)的方法,根據(jù)企業(yè)在資源上法 表現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資源使用上需要進行的變革。(二)內(nèi)部能力分析企業(yè)能力是指對資源的綜合利用和為完成特定任務(wù)對所需資源進行組合的方式和過程。從職能視角研究和分析企業(yè)的能力。從價值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力。根據(jù)價值鏈理論,企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類。把企業(yè)能力分為一般能力和核心競爭能力,要辨識和確認(rèn)核心競爭能力,必須對核心競爭能力進行研究和分析。四、一般來說,戰(zhàn)略診斷報告包含以下三方面內(nèi)容。1基本情況在基本情況部分要展現(xiàn)上一階段咨詢?nèi)藛T的工作成果,以詳實、準(zhǔn)確且富

20、有價值的信息吸引企業(yè)跟隨咨詢?nèi)藛T的思路繼續(xù)走下去。2現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因這一部分揭示出企業(yè)業(yè)務(wù)運行中的問題和管理上的不足,是給企業(yè)挑毛病,因此,指出問題時態(tài)度要誠懇,要從企業(yè)的利益角度出發(fā),讓人樂于接受。3 解決問題的建議戰(zhàn)略診斷報告要指明今后的行動方向,因此,不僅要診斷出企業(yè)存在的問題,并且提出相應(yīng)的解決方案。五、戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容、方法綜合分析的內(nèi)容：1機會和威脅分析；2優(yōu)勢、劣勢分析；3戰(zhàn)略匹配分析。 進行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析要運用一些定性或定量的工具和方法,經(jīng)常用到的有 SWOT分析矩陣、波士頓(BCG)矩陣、GE 矩陣、內(nèi)外部矩陣(1EM)、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(SPA

21、CE)、大戰(zhàn)略矩陣、市場成熟度協(xié)同度矩陣、競爭態(tài)勢矩陣(CPM)等。1SWOT 分析矩陣法SWOT 分析的核心是將內(nèi)部因素與外部因素進行綜合考慮,匹配出合適的戰(zhàn)略方案。抓住重要的機會、關(guān)注重要的威脅。2.波士頓矩陣法問 題 市場 相對市處在這個領(lǐng)域中的是一些投機性產(chǎn)品,帶有較大的風(fēng)險。型 業(yè) 增長 場份額這些產(chǎn)品可能利潤率很高,但占有的市場份額很小。務(wù)率高高低高明 星型 業(yè)務(wù)這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長的市場中,并且占有支配地位的市場份額,但也許會或也許不會產(chǎn)生正現(xiàn)金流量,這取決于新工廠、設(shè)備和產(chǎn)品開發(fā)對投資的需要量。處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金,但未來的增長前景是有限的。這是成熟市場中

22、的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)現(xiàn)金的來源。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來支付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)?，F(xiàn) 金牛 業(yè)務(wù)低高現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略,目的是保持 SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位）的市場份額。瘦 狗型 業(yè)該領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金,也不需要投入大量現(xiàn)金,這些產(chǎn)品沒有希望改進其績效。一般情況下,這低低 務(wù)類業(yè)務(wù)常常是微利甚至是虧損的。瘦狗型業(yè)務(wù)適合采用收縮戰(zhàn)略,目的在于出售或清算業(yè)務(wù),以便把資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。3GE 矩陣法(又稱九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣)是為了克服 BCG 矩陣缺點而開發(fā)出來的。GE 矩陣可以用來根據(jù)業(yè)務(wù)(或事業(yè)單位)在市場上的實力和所在市場的吸引力對這些業(yè)務(wù)(或事業(yè)單位)

23、進行評估,也可以表述一個企業(yè)的業(yè)務(wù)(或事業(yè)單位),組合判斷其強項和弱項。繪制 GE 矩陣圖,需要找出外部(行業(yè)吸引力)和內(nèi)部(企業(yè)競爭力)因素,然后對各因素加權(quán),得出衡量內(nèi)部因素和市場吸引力外部因素的標(biāo)準(zhǔn)。圖 214 為 GE 矩陣示意圖。4內(nèi)外部矩陣(IEM)法5戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(SPACE)法六、戰(zhàn)略構(gòu)思選擇生長方式在企業(yè)層面的戰(zhàn)略構(gòu)思階段,咨詢?nèi)藛T幫助客戶進行了愿景分析、明確了使命和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍后,還要為客戶選擇一定的生長方式實現(xiàn)公司的生長。選擇生長方式即在企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ野l(fā)展機會。有三種途徑可以實現(xiàn)密集型生長,即1集中型或密集型成市場滲透戰(zhàn)略(設(shè)法在現(xiàn)有市場上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的

24、市場份額),市場開發(fā)戰(zhàn)略(為長方式企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新市場),以及產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(開發(fā)新產(chǎn)品)即建立或并購與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),包括縱向一體化戰(zhàn)略(又可以區(qū)分為前向一體化和后向一體化)和橫向一體化戰(zhàn)略。其 中 ,前向一體化就是通過兼并和收2一體化生長方式購若干個處于生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)下游的企業(yè)實現(xiàn)的擴張和生長,如制造企業(yè)收購批發(fā)商和零售商；后向一體化則是通過收購一個或若干提供商以增加贏利或加強 控制,如汽車公司對零部件制造商的兼并與收購。橫向一體化就是對競爭對手的兼并與收購即在尋找與企業(yè)目前業(yè)務(wù)范圍無關(guān)的富有吸引力的新業(yè)務(wù)。多元化生長戰(zhàn)略包括同心多元化(開發(fā)與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營銷有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品

25、),水平多元化(研究開發(fā)能滿足現(xiàn)有顧客需要的新產(chǎn)品),以及集團多元化(開發(fā)與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和市場都毫無關(guān)系的新業(yè)務(wù))3多元化生長方式即與其他獨立組織在研究和開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷和服務(wù)等多方面展開合作,通過優(yōu)勢互補尋求范圍經(jīng)濟和協(xié)同效應(yīng)的生長方式。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以采取股權(quán)聯(lián)盟、非股權(quán)聯(lián)盟和合資企業(yè)等三種方式。企業(yè)通過聯(lián)盟可以獲得諸如開發(fā)范圍經(jīng)濟,向競爭者學(xué)習(xí),與合作者分擔(dān)管理風(fēng)險和成本,低成本進入新市場,低成本進入新行業(yè)和新行業(yè)環(huán)節(jié),從行業(yè)或行業(yè)環(huán)節(jié)中退出和管理不確定性等好處4聯(lián)盟生長方式七、戰(zhàn)略構(gòu)思戰(zhàn)略規(guī)劃方案企業(yè)層總體戰(zhàn)略穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略戰(zhàn) 略業(yè)務(wù)層規(guī) 劃戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)

26、略、最優(yōu)成本提供商戰(zhàn)略、基于低成本的聚焦戰(zhàn)略、基于差別化的聚焦戰(zhàn)略方案構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略預(yù)算擬定備選戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略規(guī)劃方案應(yīng)對企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略(職能戰(zhàn)略視咨詢合同需要而定)進行詳細(xì)闡述。此外,還要向客戶提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系構(gòu)建、戰(zhàn)略目標(biāo)分解、經(jīng)營計劃和預(yù)算體系構(gòu)建等更為詳細(xì)的建議。企業(yè)層總體戰(zhàn)略(1)企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢企業(yè)的總體戰(zhàn)略必須與動態(tài)的外部環(huán)境(包括宏觀總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境)保持協(xié)調(diào),要把握發(fā)展速度、時機的選擇,體現(xiàn)在總體發(fā)展態(tài)勢上就是進、退,還是守的問題。(2)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面的劃分在確定了企業(yè)發(fā)展的總體態(tài)勢后,應(yīng)對客戶所涉及的業(yè)務(wù)按照核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)和未來業(yè)務(wù)

27、等三個層面進行劃分,以確定業(yè)務(wù)發(fā)展重點和選擇不同的發(fā)展模式。由麥肯錫公司開發(fā)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)三層面理論就是劃分業(yè)務(wù)層面的比較好的一種方法。(3)業(yè)務(wù)組合和資源分配咨詢?nèi)藛T要根據(jù)戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配的結(jié)果,依照戰(zhàn)略構(gòu)思階段確定的客戶的愿景和使命,以及劃分的業(yè)務(wù)層面,設(shè)計出幾種不同的業(yè)務(wù)組合發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃方案,并為這些業(yè)務(wù)發(fā)展進行資源分配。2業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略確定了幾組公司層總體戰(zhàn)略方案后,要進一步確定每種方案涉及的業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略主要是指多元化企業(yè)中各業(yè)務(wù)單元的競爭戰(zhàn)略規(guī)劃或單一業(yè)務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。各種競爭戰(zhàn)略之間最大最重要的區(qū)別可以簡單歸結(jié)為：企業(yè)的市場目標(biāo)是寬還是窄,企業(yè)所追求的競爭優(yōu)勢是與低成本相關(guān)還是與產(chǎn)品差別化相關(guān)。 練習(xí)題：1“威客”是指依附自己的創(chuàng)造能力(智慧和創(chuàng)意)在互聯(lián)網(wǎng)上幫助別人而獲得相應(yīng)報酬的人。由于威客這一新鮮事物的出現(xiàn),某創(chuàng)意公司感覺到了威脅,擬主動出擊將威客納入其外延服務(wù)范疇,于是請咨詢?nèi)藛T為其進行戰(zhàn)略調(diào)整咨詢。同樣對威客感到陌生的咨詢?nèi)藛T,宜采用的戰(zhàn)略咨詢假設(shè)方法是()。A列表排除假設(shè)法B樹枝圖假設(shè)法C窮盡假設(shè)法D魚骨圖假設(shè)法參考答案 C解析：本題考查戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法。咨詢?nèi)藛T面對新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時,窮盡假設(shè)法比較適用。依據(jù)題意,咨詢?nèi)藛T對“威客”同樣感到陌生,所以選 C。2某公司近年來依附實施低成本戰(zhàn)略,甲產(chǎn)品