深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱： 年 月 日序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則區(qū)評(píng)分值市評(píng)分值 基礎(chǔ)管理32 l、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.o，不符合0 2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.o，不符合o 3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.o，不符合o 4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1符合l.o，基本符合o.5，不符合o 5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2符合2.o，基本符合1.o，不符合o 6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

2、 l符合l.o，_已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣o.5，未建立o 7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 2完善2.o，基本完善1.0，不完善o 8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 2符合2.o，基本符合l.o，不符合o 9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2符合2.o，基本符合1.o，不符合o 1o、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和其體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)悶意 1符合l.o，不符合o11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管現(xiàn)制度、備崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.o，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作

3、程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完照規(guī)范扣o.2；未制定具體的落實(shí)措施扣o.5；來(lái)制定考核辦法扣o.5 12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2管理人員、專業(yè)技本人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣o.1；著裝及標(biāo)志符會(huì)o.5，不符含0 13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提離管理效率 2符合2.o，基本符合l.o，不符合0l4、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.o，未執(zhí)行0；公開(kāi)1.o，未公

4、開(kāi)015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣o.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.2l7、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話。接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣o.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣o.2，沒(méi)有回訪記錄每次扣o.118、定期

5、向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2 符合2.o，基本符合l.0，不符合o19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100、返修率不高于1，并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.o，建立但未落實(shí)扣o5，未建立扣l。o：及時(shí)率符合o.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣o.1；返修率符合o.3，不符合o；回訪記錄完整o.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄o二房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)14l、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯2符合2.o，無(wú)示意圖扣o.5無(wú)路標(biāo)扣o.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣o.12、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房

6、屋用途現(xiàn)象2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣o.53、房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)法跡2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室內(nèi)招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損2符合2.o，未按規(guī)定設(shè)置o；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣o.1，有安全隱患每處扣o.55、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕2符合2.o，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.57、房屋裝

7、飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三 共用設(shè)施設(shè)備管理15l、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途1符合1.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)程2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄o.5，無(wú)事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程o8，每發(fā)現(xiàn)處不符臺(tái)扣o.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.24、攤水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.o，發(fā)現(xiàn)一

8、處堵塞或外溢不符合扣0.55、道路通暢，路面平整，井蓋無(wú)缺損，無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣o.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路兩井蓋不影響通行o.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.26、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染o.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.2；保障措施嚴(yán)格o.4，無(wú)措施或措施不嚴(yán)o；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)o.5，不符合0；有處理方案o.5，無(wú)處理方案o7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理

9、符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.58、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行安全設(shè)施齊全。無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.o，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.59、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低予161符合2.o，不符合扣o四保安、消防、車輛管理1o1、小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理1符合1.o，不符合扣02、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有索，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.o，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.o。其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.23、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范措施1符

10、合1.o，不符合o4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.55、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善o；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣o.5(管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?：每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣o.1，出入無(wú)記錄扣o.26、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合2.o，制度不全或不落實(shí)的扣1.o，亂停放每部門車扣o.2五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合l.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員

11、和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣o.53、垃圾日產(chǎn)目清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣o.2，來(lái)達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣o.5，來(lái)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣o.54、房屋裝用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害1符合1.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.26、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.28、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.o，不符合07、排放油煙、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染1符合1.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o。2六 綠化管理71、小區(qū)內(nèi)綠地布局含理，花草樹(shù)本與建筑小品配置得當(dāng)1符合1.o?；痉?.5，不符合o2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.o基本符合1.o，不符合o3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿2長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.o，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.24、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2符合2.o，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣o.2七精神文明建設(shè)