最新物業(yè)管理年終總結(jié)范文3篇.doc

1、精品文檔物業(yè)管理年終總結(jié)范文3 篇物業(yè)管理服務(wù)合同是一種新型的民事合同, 物業(yè)管理服務(wù)合同主體間的法律關(guān)系可界定為物業(yè)管理人和物業(yè)管理服務(wù)人之間的關(guān)系。 本文是小編為大家整理的物業(yè)管理年終總結(jié)范文，僅供參考。物業(yè)管理年終總結(jié)范文一：光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至 20xx 年歲末。我管理處圍繞 誠信經(jīng)營、 依法管理、 以人為本、服務(wù)至上 的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào) 服務(wù)上層次、管理上臺階 的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我管理處 20xx 年主要工作總結(jié)如下：一、今年完成的重點工作1、管理處的籌

2、建及人員招聘為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員， 使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn)， 很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。2、交房前期介入及裝修管理工作：(1) 管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看， 并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。精品文檔精品文檔(2) 為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的業(yè)主手冊進行了修訂，管理處制訂了詳細的入住方案，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文

3、件， 如入住流程圖、答客問、入住手續(xù)會簽單 、交接驗收表、溫馨提示等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。(3) 目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計 * 戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主 * 戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規(guī)定，如房屋裝修指南、住宅裝修協(xié)議書、消防協(xié)議書等。從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案, 所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙， 并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴審核，

4、 給出審批意見， 并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。(4) 急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。3、日常部門工作完成情況(1) 綜合事務(wù)部做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的崗位工作職責(zé) 、員工獎懲條例 、考勤

5、制度、員工培訓(xùn)制度、周例會制度 等多項規(guī)章制度 , 并加大檢查落實力度 , 使各項工作有計劃、 有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。精品文檔精品文檔(2) 客服部針對客服部的工作特殊性， 由項目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進行處理。 要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。(3) 工程部為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護

6、、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保 24 小時有維修人員待命，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(4) 秩序部小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴格執(zhí)行了工作程序、 巡崗查崗、 巡更制度。 要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進出人員復(fù)雜， 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下， 基本完成了施

7、工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務(wù)：(5) 保潔綠化部環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。精品文檔精品文檔為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施， 積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作， 針對施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。三、工作中的一些管理思路(1) 員工管理目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感， 對工作沒有職業(yè)認同感。 認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工

8、作只是暫時的，因此，干一天算一天，沒有長遠打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責(zé)任意識，對業(yè)主有服務(wù)意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化、規(guī)范化、職業(yè)化。物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè)， 素質(zhì)低下、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認識。因此，公司應(yīng)提升服務(wù)要求，引進現(xiàn)代管理方法和手段，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能，并且可以終身享用， 從而提升基層員工的成就感和自豪感。(2) 設(shè)備設(shè)施維

9、護管理設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項重要服務(wù)項目。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可視對講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜，難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設(shè)備設(shè)施管理的好壞，對物管企業(yè)在社會聲譽方面乃至生精品文檔精品文檔存方面有著一定的意義。 而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)， 能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費用和減少停工損失。四、存在的不足雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。1、由于管理處多為新招聘人員，對物業(yè)管理的認識不深，需加強

10、培訓(xùn)，提高基層員工的服務(wù)意識及處理事務(wù)的能力。2、隨著年底新住戶增多，加強與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。3、部分員工責(zé)任心不強，工作應(yīng)付，不能積極主動找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。物業(yè)管理年終總結(jié)范文二：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作， 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注精品文檔精品文檔重以工作任務(wù)為牽

11、引， 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高， 通過觀察、 摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(zé)( 一) 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手* 管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二

12、是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合*的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費， 定期予以收繳、 催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。( 二) 積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，* 的文案管理上手比較快，

13、主要做好了以下2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。( 三) 認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真

14、驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲精品文檔精品文檔在* 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：( 一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位( 二) 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)( 三) 只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)( 四) 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：( 一) 對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 ;( 二) 食堂伙食

15、開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;( 三) 綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫精品文檔精品文檔五、下步的打算針對 XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：( 一) 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;( 二) 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;( 三) 管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;( 四) 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;( 五) 抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理年終總結(jié)范文三：20xx 年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下， 公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍

16、繞年初制定的工作目標開展工作，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升， 全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計 920089.3 元，收費率達 99.341%。圓滿完成公司下達的各項經(jīng)營指標。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升精品文檔精品文檔今年，為了配合置業(yè)公司的物業(yè)發(fā)展，公司奉行 業(yè)主至上、服務(wù)第一、爭創(chuàng)品牌的思路，集中優(yōu)勢資源確保為置業(yè)公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先健全領(lǐng)導(dǎo)班子，強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，并專門設(shè)立了物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置，嚴格獎懲制度，調(diào)換部分管理處負責(zé)人 ; 收支實行 取之于物業(yè)，用之于物

17、業(yè) 的政策。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一、抓好制度建設(shè)。 制定 封閉式管理規(guī)范標準 ，物業(yè)小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施; 實行安全管理責(zé)任制，通過測評考核確定安全班組長 ; 根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員管理及各種異常情況的處理辦法。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。配置了報紙、小區(qū)物業(yè)報、等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷

18、假制度，防止私自外出; 實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度; 加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 9 人，其它違紀 5 人 ; 增大處罰力度，受處罰 14 人次。建立消防巡檢制度，制定小區(qū)消防巡檢線路圖和記錄本及建立消防應(yīng)急分隊。今年，公司全面強化 以業(yè)主為中心 的服務(wù)意識，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求，我小區(qū)全年上門維修 1533 次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度，維修及時率達98.96%。業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)精品文檔精品文檔今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù) 管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益 的思路，以開發(fā)商、中介

19、公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式， 全方位進行品牌宣傳。 * 年公司共出版 金地物業(yè)管理 報 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份 / 期，發(fā)行范圍遍及 27 個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版， 全年共上傳各類文章 616 篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公

20、司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。 金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國 28 個城市的 43 批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績* 年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓( 萬基大廈 ) 、酒店式公寓 (

21、 白領(lǐng)公寓 ) 、學(xué)生類公寓 ( 重慶學(xué)府大道 69 號) 以及中心區(qū)頂級豪宅 ( 熙園 ) 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴， 全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6個，顧問項目 16個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2萬平方米，顧問項目 178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84 個;管理總面積1648.6萬平方米， 其中：全委項目 389.

22、4萬平方米，顧問項目 1259.2萬平方米。四、管理工作改進明顯精品文檔精品文檔進一步強化清單式管理， 推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核， 網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職

23、能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施， 工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。精品文檔精品文檔狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工

24、作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。五、人才隊伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討， 人員招聘組織、 管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169 人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96 人，本科以上占 31.2 % ，其中碩士生1 人，本科生29人; 主辦以上占48%，其中主管11 人，主辦35 人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理

25、人員24 人，保安骨干 20 人。推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理， 公司級培訓(xùn)共計 16 次 ; 職能部門組織對口培訓(xùn)共計 24 次 ; 部門內(nèi)訓(xùn)約計 774 次。管理員培訓(xùn)時間達 121.5 小時 / 人年，保安人員培訓(xùn)時間達 126 小時 / 人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在 * 年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作

26、中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗 非典 做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗 非典 知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。 尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，精品文檔精品文檔碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽， 也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，* 年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工 三八 節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了 司慶杯 籃

27、球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動， 先后參加了集團 創(chuàng)新杯 保齡球賽、 誠信杯 足球聯(lián)賽、 激情杯 游泳大賽、 共享杯 羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，* 年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與* 年相比，

28、我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足： 金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距; 在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯 ; 基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實 ; 管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大 ; 跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。 * 年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序 ; 顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通