預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程

1、泗陽縣人民醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度和規(guī)范流程為進(jìn)一步提咼我院門診服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度， 規(guī)范我院預(yù)約掛 號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門及有關(guān)文件 精神的要求，現(xiàn)制定門診預(yù)約診療工作制度如下：一、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，門診部負(fù)責(zé) 預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理，安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療的具體工作。本 著公開、公平的原則，加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作， 全面做好門診預(yù)約診療工作。二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診的患者。預(yù)約掛號 方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約兩種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約， 截止時(shí)間為就診前一日下午1 5 : 0 0。出院復(fù)診患者實(shí)行

2、中長期預(yù)約。三、預(yù)約診療范圍包括專家門診、?？崎T診、普通門診和出院 復(fù)診。四、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號實(shí)行“預(yù)約掛號為主， 當(dāng)班掛號為輔”。預(yù)約掛號采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診時(shí)均應(yīng)提供 真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員 相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約 號須提前通知掛號處，如爽約兩次及以上將取消預(yù)約掛號資格。四、為方便患者，門診導(dǎo)診預(yù)約臺安排專人負(fù)責(zé)具體辦理預(yù)約 掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、合理安排分時(shí)段診療、提供 咨詢等服務(wù)。五、預(yù)約登記工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需 求整理后報(bào)門診部并通知掛號處及相關(guān)科室

3、， 準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥?預(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者在就診當(dāng)天（1 0點(diǎn)前）到門診導(dǎo)診預(yù)約臺通報(bào)本 人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥?預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工 作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另 行預(yù)約。七、分診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診或檢查。八、醫(yī)院通過網(wǎng)站、門診公示牌、門診大廳電子屏等方式公示 專家門診和?？崎T診信息、預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室醫(yī)生嚴(yán)格按要求 出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室需安排好 替診醫(yī)生

4、，并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診導(dǎo)診預(yù)約臺工作人員。（電話：85226500）十、檢驗(yàn)科、CT室、彩超室、核磁共振室、動(dòng)態(tài)心電等檢查根 據(jù)患者病情和治療需要實(shí)行分時(shí)間段預(yù)約，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。十、我院轉(zhuǎn)診工作由事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)，事業(yè)發(fā)展部要與門診部 及預(yù)約丁作人員做好銜接工作 確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以有效落實(shí)。十一、本制度從2 0 1 5年8月1日起執(zhí)行。門診部2015年08月01日修訂預(yù)約診療須知及流程各位病友:為方便廣大患者及時(shí)有序診療，緩解上午掛號排隊(duì)、擁擠、住院 難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度， 實(shí)施方法如下：1、預(yù)約電話0527 85226500。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提

5、前兩天 預(yù)約，時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五上午08 : 00 - 1 1:3 0 , 下午 1 4 : 0 0 - 1 7 : 3 0，周六上午 8 : 0 0 - 11: 30。2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費(fèi)。3、預(yù)約掛號采取實(shí)名制。患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效 的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。4、預(yù)約患者在就診當(dāng)天（1 0點(diǎn)前）到門診導(dǎo)診預(yù)約臺通報(bào)本 人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥?預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就 診、檢查。5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定 在就診前一天1 5 : 0 0之前電話取消預(yù)約項(xiàng)（門診服務(wù)臺電話： 85226500），否則記違約一次。對于一個(gè)月內(nèi)兩次以上（包括兩次） 違約者，將取