重點稅源客戶端常見問題及解決辦法

1、重點稅源客戶端常見問題及解決辦法問題1:更換操作系統(tǒng)如何備份數(shù)據(jù)問題描述：納稅人因更換電腦或重裝電腦系統(tǒng)，當(dāng)納稅人重新初始化納稅人一體化辦稅軟件以后打開重點稅源時無法查看以前申報的數(shù)據(jù)解決辦法：換電腦或重裝操作系統(tǒng)前，請將原來的客戶端軟件做好備份，新電腦上操作時，運行備份文件夾中的 ServYouEPPortal3.0EPEve nue.exe 的圖標即可建議：安裝納稅人一體化辦稅軟件 時盡量不要默認安裝在電腦 C盤，因為C盤是系統(tǒng) 盤，一旦發(fā)生重裝系統(tǒng)或電腦崩潰，系統(tǒng)盤的所有文件將會丟失，從而導(dǎo)致納稅人一體化辦稅軟件 數(shù)據(jù)丟失，無法恢復(fù)。備份方法如下：找到的安裝路徑（即桌面快捷圖標點擊右鍵-

2、選擇屬性-點擊查找目標）將Servyou這個文件夾拷貝出來即可問題2 :調(diào)查問卷表，主要預(yù)測指標數(shù)據(jù)的填寫說明 問題描述：調(diào)查問卷中的主要指標預(yù)測是否每月必須填寫?1、3、6、9這四個月需要解決辦法：調(diào)查問卷表的主要預(yù)測指標需要填寫的月份是: 填寫，其他月份無需填寫。五、主要指標預(yù)測經(jīng)營指標2015全年預(yù)測2014年全年實際1 營業(yè)收入（萬元）0.000.002 .利潤總額（萬元）0.000.003.國內(nèi)稅收合計（萬元）0, 00O.QC苴中：埴值稅萬兀）0.000.00消費稅（萬元）0.C00.00營業(yè)稅（萬元）0.000 00.n nn .n rm（上面指標表只要1、3、6、9這四個月填寫

3、）主要預(yù)測指標填寫時注意事項:當(dāng)填寫 第3項國內(nèi)稅收時要注意，國內(nèi)稅收合計要大于等于其中增值稅、消費稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅以及個人所得稅等稅收之和；問題3:介質(zhì)申報問題 問題描述：上月正常申報后，本月申報時，點擊填寫報表提示“請下載核定信息”，無法進行下一步操作，如圖所示苗頁it忌冊 蹄下戟 嘶isa ses莫Dlg；涉稅f*朗噬gp 尊粗m tRff馮搖搭導(dǎo)出摒裏申需覽佃倒車月魏計信愿A i.Wt&WIRLLj54)022745D7020ia解決辦法：出現(xiàn)上圖界面的原因是申報方式被改為了：介質(zhì)申報。點擊“參數(shù)設(shè) 置”，將介質(zhì)申報改為網(wǎng)絡(luò)申報，然后點保存，點擊首頁重新點擊即可。.保存決沾稅信息

4、報送g I作図申ftj .Kt-.fi*昶紙窄行打印紙申抿方式：許質(zhì)申扭網(wǎng)絡(luò)申抿1打印銀張設(shè)羞:問題4 :提示：服務(wù)器上無企業(yè)核定信息，請與軟件開發(fā)商聯(lián)系!問題描述：在第一次初始化，納稅人一體化辦稅軟件 進入重點稅源模塊時，會提示: 服務(wù)器上無企業(yè)核定信息，請與軟件開發(fā)商聯(lián)系！問題原因及解決辦法： 出現(xiàn)該問題有兩種情況:a、納稅人在進行初始化時，稅號填寫錯誤導(dǎo)致苦頁E點羽瀝軟樣下爺察應(yīng)違丟串乘負目35 填寫報疾*重存唱薄O抿S到克IQ碼獅7*ftHfe中Er當(dāng)啟篠期M訃年04月未申報二淵借蟲書送未申抿未申帯O作聶申掘未申洱未申推QO強fif燉査唱電力企it戶韻価況未申抿?qū)彴辞闆r囊豐申抿口 0O

5、介JS傳醫(yī)V當(dāng)出現(xiàn)這種問題時，納稅人需檢查軟件中的稅務(wù)登記證號碼是否錯誤，檢查方法可查看軟件界面的左下角納稅人識別號是否正確（如上圖紅色標注部分）。若稅務(wù)登記證號碼有誤，需完整卸載納稅人一體化辦稅軟件（包括刪除安裝目 錄），重新進行安裝并填寫正確的稅務(wù)登記證號碼進行初始化。b、局端沒有維護該企業(yè)，這種情況需要聯(lián)系專管員，由專管員通知運維人員進行信息維護問題5 :納稅人客戶端升級失敗 問題描述：進入軟件后，提示正在下載升級包，但最終提示下載升級包失敗 問題原因：納稅人所在公司由于考慮到網(wǎng)絡(luò)安全問題可能對網(wǎng)絡(luò)端口做了限制，因此 這部分納稅人無法實現(xiàn)在線升級。解決辦法：需要到國稅官網(wǎng)下載手工升級包進

6、行手工升級。問題6 :取數(shù)不準確問題描述：進入稅收表或財務(wù)報表時，數(shù)據(jù)全部為0或部分數(shù)據(jù)不準確問題原因及解決辦法A：數(shù)據(jù)全部為0納稅人客戶端沒有獲取到任何數(shù)據(jù)，即核定值全為0原因及解決辦法有以下兩種情況：1）納稅人剛剛申報或者還沒申報增值稅等稅種解決辦法：納稅人自申報增值稅等稅種后，24小時后再申報重點稅源2）納稅人已申報增值稅等稅種 24小時或超過24小時解決辦法：聯(lián)系運維人員解決數(shù)據(jù)延遲問題B:部分數(shù)據(jù)不準確納稅人客戶端已經(jīng)獲取到申報數(shù)據(jù)，但是有些數(shù)據(jù)不準解決辦法：納稅人提供具體哪一行取數(shù)不準，并提供實際的正確取數(shù)，反饋給專管員 或者運維人員。問題7 :審核定位功能的使用問題描述：對審核定

7、位功能使用不熟悉解決辦法：當(dāng)點擊審核時，回彈出如下圖的審核對話框（說明：審核對話框中的那些審核說明項是有問題的通不過的項）。Bl増消營已繳稅收合計犬于10萬時，已繳地方教育費酣加應(yīng)有數(shù)！如有特硃情況，請?zhí)顚憣徍苏f明!j Bl増消営匕皴観收倉計大于山萬時，已繳地方勒肓費酣加應(yīng)有數(shù)！如有掙殊情;見，譜頃芻審核說明!提示】驚律毓聞天聞，它巍敎肓麺加虛麗 茹麗廉晅，岳煩寫審馥麗!審樓說明；盧擊I亦垢審核麗我們點擊 每一項審核說明（如上圖紅色標注出），可定位到問題處（如下圖, 定位到問題處顯示紅色部分）。E3審實只顯示未填寫審棧說明保存 000.Bl ffiifiS已埶稅收合計犬于ID萬時，曲載昌靈附加

8、應(yīng)有超！如有特殊惰況，語填右審核說E刖B1 晾確已埶稅收合計大于10萬尚 已灌戦呂蚩盼加應(yīng)有和 如育持殊嘀況語埴寫弗樓說明!B11儈肖營己紈秫收笥快于LQ萬時，凸方勃胃費PH加應(yīng)有製如育特幷情孫済駆審核說明! 増悄營已期烈箱計大于迪萬時，已就地方數(shù)肖黃陽加應(yīng)肖數(shù)！如肖特畀倩況ff煩寫束按說朋!0.D.0.0.QD.0.0.審核說朋叵擊此處獻I年代 lOrKWpr握示：綜肖營已榮稅收合計大于L昉0己貓洞棗陽加龐肖抓 加特射飆青悄寫審核詡出0.代拓代敷卒人斯諄稅額W30. OQ0 00Q 00Q亙中；代柏代龜工顧金所得嚇人所毎貶1040. 000.000 000.f詡祇敕利忌、腿見、紅利所再亍人所

9、得稅LDS0.00Oi.OO0 DOD.需跡做其哋稅收m0. 0001.000.000.己姒載冑酬抽nm0. 00a.-.DD:0 000.I HfU ono.0D.0.0.問題8 :審核說明的填寫 問題描述：填寫完審核說明的項目，再次點擊審核時，已填寫的審核說明項目會再次 出現(xiàn)在需填寫審核說明欄次里面問題原因以及解決辦法：首先這種不叫審核不通過，我們可以點擊“審核“，然后勾選“只顯示未填寫審核說 明”，這樣那些已經(jīng)填寫了審核說明的項就會不顯示。未勾選只顯示未填寫審核說明“：（審核通過項也會顯示出來）在未勾選“只顯示未填寫審核說明”時，即使填寫了審核說明的先也是會顯示在審核 項對話框的。勾選“

10、只顯示未填寫審核說明“：（勾選后只顯示未通過項）抿表振楊犠i語葫寫日*E巳顯示未頃寫審樓說朋另祥対信堿琥收表產(chǎn)蘇調(diào)査間苣垂點工業(yè)企業(yè)電力企業(yè)產(chǎn)梢甬接情瞬審梭說朋:勾選后，如果審核框內(nèi)沒有任何審核項，那么說明審核已通過，然后點擊保存即可申 報（上圖，就是審核通過的一種情況 ）；如果勾選后審核框內(nèi)還有選項，那么說明審核 框內(nèi)的項還沒有通過，需要點擊每個審核項定位處理。9、調(diào)查問卷表28個選項填寫 問題描述：納稅人在填寫完調(diào)查問卷表時，保存時一直保存不起，提示如下圖:、+IJLL 戸 UTAgmil丘示信導(dǎo)您的企業(yè)呈氣調(diào)查間卷中有必填的調(diào)査項迭搔了默認值不填寫，清椅査后重新選擇!ETPORTAL解決

11、辦法：仔細核對從第1項到第28項是否有某項還是默認項 注：1）其中第9和第10項，這兩項中有且只有一項為非默認項（也就是說其中一項 必須為默認值，那么另一項要選擇非默認值）2）對于非出口退稅企業(yè)，那么 1518項均可默認不選擇10、單機版tras系統(tǒng)如何修改企業(yè)主代碼問題描述：納稅人在使用老版本tras填報數(shù)據(jù)時，由于納稅人的企業(yè)主代碼不對，需要修改企業(yè)主代碼 解決辦法：首先打開tras系統(tǒng)，打開“工具”菜單欄，點擊“修改報表戶代碼”，進 入修改代碼對話框，如下圖：:在爵梅姦R：收發(fā)T另析宀設(shè)耳字工只幫斷r.爭嚴謖細海世洋”臧IdljmQI 計算 H卜 | 彌 M浹喪帕螂皿月* 顯示：尅表顯怎

12、泌S!示K表j ABCDEIFI單泣代碼i空誼右評2015年03月重點稅源企業(yè)稅收信息（月報）表曲收月報表）企業(yè)蓉禰：重莊犁光劭斡化工開發(fā)有果勢司企業(yè)主代馮：50023D795W?31S在紅色標注處修改代碼，然后點擊確定。然后點擊“計算”（一定要記得修改完成后 點擊計算），使修改生效。任勞近嫻輯衛(wèi)報表收岌二分析設(shè)置工具也；幫助出厘丄住管理資源管理數(shù)拒隼管理編輯任努1:扌艮表崖:柑打E卩+預(yù)覽四錄入.j刪除助矯fh計算仙總H-撤消列表顯示樹型顯示x ACD| |單儻代碼丨單位名稱亠11、老版tras審核問題 問題描述：當(dāng)稅管員將tras數(shù)據(jù)導(dǎo)入到老版本tras進行審核時一直通不過，而且也填 寫了審核說明。解決辦法：首先打開tras系統(tǒng)，打開“工具”菜單欄，勾選“忽略已填寫審核說明項，然后重新點擊審核即可。（注：默認情況下，老版tras系統(tǒng)對填寫了審核說明的項也是通不過的，只有忽略填寫了審核說明的項才審核通過）12、數(shù)據(jù)變動情況問題 問題描