員工禮儀手冊(cè)精編集錦

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！員工禮儀手冊(cè)精編集錦 禮儀是素養(yǎng)，是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和自我修養(yǎng)。以下是我細(xì)心搜集整理的員工禮儀手冊(cè),下面我就和大家共享，來(lái)觀賞一下吧。 員工禮儀手冊(cè)1 訪客接待 訪客降臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待預(yù)備。接待活動(dòng)需要仔細(xì)籌備和細(xì)心策劃，詳細(xì)可參詳以下幾點(diǎn)： 一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、伴隨和接待。 二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的支配。 三、理解來(lái)訪情況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路途和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。 四、做好接待預(yù)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、預(yù)備參觀

2、的工程、講解人員的支配、食宿和交通工具等。 在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，假如沒(méi)有事前理解往往會(huì)有很嚴(yán)峻的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵假設(shè)驚，否那么就是非常的不自由。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種： 高規(guī)格接待：主要伴隨人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)理解狀況和傳達(dá)看法的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。 低規(guī)格接待：就是指主要伴隨的人員比客人的職位還要低的接待。比方，高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。 對(duì)等接待：就是主要伴隨人員與客人的職位同等地位的接待。 來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)絡(luò)，都應(yīng)當(dāng)以禮待之。從客

3、人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)頭，直到完全分開(kāi)為止，都要遵守禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓來(lái)訪者賓至如歸。 電話禮貌 電話禮貌也是辦公室不行缺少的禮貌之一，很多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必需作為全體員工的根底訓(xùn)練工程，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)頭就對(duì)您的公司感覺(jué)特別滿足。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)展訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必需營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子認(rèn)真觀看自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)峻的缺

4、點(diǎn)，加以改正。 由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)潔的 kiss 理論來(lái)說(shuō)話( keep it simple and short)。運(yùn)用簡(jiǎn)潔扼要的字句，避開(kāi)用法過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避開(kāi)的時(shí)候，也請(qǐng)用法比擬通俗的名詞，并加以粗淺的說(shuō)明，這樣可以節(jié)約彼此珍貴的時(shí)間，避開(kāi)誤會(huì)。 預(yù)備記錄工具：假如大家沒(méi)有預(yù)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓來(lái)賓在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，要預(yù)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。 辦公日常禮儀留意事項(xiàng) 辦公時(shí)間不大聲笑談，溝通問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其別人員為宜;

5、 在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨; 隨時(shí)保持良好儀態(tài)，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象; 走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追逐、玩耍; 當(dāng)別人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi); 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息; 在征得答應(yīng)前不任憑用法、取走別人的物品; 對(duì)客戶提出的詢問(wèn)和要求要耐煩的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào); 工作時(shí)間不得把私人心情帶入工作中，保證工作效率。 仔細(xì)聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教育; 每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時(shí)間、地點(diǎn)，自己都代表著公司，隨時(shí)留意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 員工禮儀手冊(cè)2 共同行為 1、每位公司員工都

6、有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為標(biāo)準(zhǔn)。 上班時(shí)間：由人力資源部和消費(fèi)部依據(jù)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。 2、上班時(shí)，儀表以及穿著服飾應(yīng)保持莊重、干凈、大方、得體。 3、依據(jù)員工供應(yīng)的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。 4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需臨時(shí)分開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代;分開(kāi)公司外出，應(yīng)向主管說(shuō)明。 5、請(qǐng)留意保持清潔、良好的工作環(huán)境，進(jìn)步工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。 6、用法電話應(yīng)留意禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。 禮貌待人 1、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的根本要求。 2、敬重自己，敬重別人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，熱情友好，說(shuō)話親切和氣，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌慎重。 3

7、、在任何地方，碰到指導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要懇切;走路靠右邊，遇見(jiàn)來(lái)客，要主動(dòng)讓路;遇見(jiàn)來(lái)客詢問(wèn)，要真誠(chéng)接待，熱情引導(dǎo)。 4、找指導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。 5、交談中要敬重、耐煩，眼睛看著對(duì)方，插話要在談話連續(xù)時(shí)進(jìn)展。講話要懇切，表述清楚，表達(dá)明確，語(yǔ)言精煉，使對(duì)方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。 6、工作或生活當(dāng)中與人看法存在分歧時(shí)，盡量抑制自己的心情，敬重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭(zhēng)吵，不惡語(yǔ)傷人。 考勤與請(qǐng)假 7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。 8、請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單(請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署看

8、法，獲得批準(zhǔn)并支配好工作后，方可分開(kāi)工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案。 9、如因急事、急病或臨時(shí)無(wú)法通知單位的，應(yīng)在事后準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 建議與溝通 10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。 11、公司鼓舞員工互相間主動(dòng)公開(kāi)的溝通溝通，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。 12、假如員工認(rèn)為問(wèn)題不能得到解決，可依次向所在部門挺直上司直至公司指導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱，以承受員工的合理化建議和書(shū)面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原那么上不受理匿名信件。 13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、消費(fèi)、管理工作的看法和建議。 14、

9、請(qǐng)常常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，制止擅自張貼或更改公告欄上的通告。 嘉獎(jiǎng)和處分 15、公司主動(dòng)提倡喜愛(ài)公司的行為，并將對(duì)以下行為予以嘉獎(jiǎng)： (1)為公司制造顯著經(jīng)濟(jì)效益的; (2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的; (3)為公司獲得重大社會(huì)榮譽(yù)的; (4)為公司改良管理獲得顯著成效的; (5)建議得到公司重視并有挺直或間接效益的。 16、嘉獎(jiǎng)分為年度特殊獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特殊獎(jiǎng)包括： (1)董事長(zhǎng)特殊獎(jiǎng); (2)管理成就獎(jiǎng); (3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng); (4)敬業(yè)精神獎(jiǎng); (5)合理化建議獎(jiǎng)。 17、有以下過(guò)失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)看法等的不

10、同，賜予不同的處分或經(jīng)濟(jì)懲罰。 a、嚴(yán)峻過(guò)失： (1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn); (2)違背公司規(guī)定屢教不改; (3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失; (4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司; (5)利用工作職權(quán)，收受別人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益; (6)嚴(yán)峻違法亂紀(jì)受刑事處分; (7)蓄意煽發(fā)動(dòng)工鬧事或怠工; (8)盜竊同事財(cái)物; (9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)隱秘或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。 b、重大過(guò)失： (1)未經(jīng)公司答應(yīng)，在外從事兼職工作; (2)工作輕率或忽略，導(dǎo)致嚴(yán)峻損害員工身心安康和工作主動(dòng)性; (3)有意填報(bào)不正確的個(gè)人資料; (4

11、)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或從事私人工作; (5)不服從上司的指令或回絕承受工作調(diào)派; (6)涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書(shū)或其他證明文件欺騙公司。 c、一般過(guò)失： (1)無(wú)故遲到、缺勤、曠工、早退; (2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如玩耍，相互追趕或喧嘩吵鬧; (3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰; (4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng); (5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。 18、對(duì)三種過(guò)失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將根據(jù)情節(jié)輕重做如下處理： 嚴(yán)峻過(guò)失：開(kāi)除或交公安機(jī)關(guān)處理 重大過(guò)失：初犯通報(bào)批判、書(shū)面檢討 再犯開(kāi)除或辭退 一般過(guò)失：初犯口頭警告 再犯通報(bào)批判、書(shū)面檢討 三犯開(kāi)除或辭退

12、19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過(guò)失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原那么，與當(dāng)事員工一起分析過(guò)失的緣由，并提出今后改正的方法。 20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過(guò)失的員工時(shí)，要作深化細(xì)致的調(diào)查討論，提出一份精簡(jiǎn)、精確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理看法。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。 21、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以施行;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。 22、每一位員工，除必需遵守此行為標(biāo)準(zhǔn)外，還必需遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。 員工禮儀手冊(cè)3 一、員工儀表形象標(biāo)準(zhǔn)： 1、儀表-第一印象的關(guān)鍵;每個(gè)員工必需具備劇烈的形象意識(shí)，從根本做

13、起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿勢(shì)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。 2、每個(gè)人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、干凈清爽、潔凈利落，星期一至星期五，工作時(shí)間要嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必需扎進(jìn)褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不行開(kāi)著扣子穿; 3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié); 4、女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。 5、講究個(gè)人衛(wèi)生、保持穿著干凈是儀表美的最根本要求。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、漂亮的膚肌、高檔的服飾，假如以骯臟

14、邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí)，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪?，只要有條件，就必需勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。 6、要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追逐潮流，留意得體和諧，做到裝扮適合，舉止大方，看法親切，秀外慧中，獨(dú)特鮮亮。 7、你永久沒(méi)有其次次時(shí)機(jī)給人留下美妙的第一印象。 二、職員工社交談吐： 1、工作中在與別人交談中，必需要講一般話，交談中擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，不任憑打斷別人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及別人隱私，不應(yīng)背后議論別人，背后議論別人說(shuō)明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶挖苦，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人; 2、工作中與同事或客戶交談懇切、熱情、不卑不亢，

15、語(yǔ)言流利、精確，業(yè)務(wù)之外，留意話題安康、客觀;對(duì)于客戶采納迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 3、與同行交談，留意措辭清楚，虛心慎重，維護(hù)公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 4、與同事相處要做到相互關(guān)懷、相互關(guān)心、共同進(jìn)步;做到與人為善、公平敬重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉伴侶;常有助人之樂(lè)，不要自負(fù)冷漠;留意學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;有沖突應(yīng)準(zhǔn)時(shí)溝通、化解。 5、要敬重指導(dǎo)，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作安排，做到工作中盡職，關(guān)鍵時(shí)盡力，沖突時(shí)化解，困難時(shí)諒解，必要時(shí)關(guān)心。留意要補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，幫助而不幫閑，當(dāng)然，也不能對(duì)指導(dǎo)一味服從，阿諛?lè)暧?6、把握上、下級(jí)的關(guān)系，

16、公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行制止維持的，上下級(jí)要保持正常的指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系。 7、在工作中如遇到不能處理、難以推斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 8、不與上級(jí)爭(zhēng)論，上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)實(shí)行虛心的看法，仔細(xì)聽(tīng)講。 9、同事之間要聽(tīng)取互相間的忠告，可增進(jìn)彼此信任。 三、日常行為準(zhǔn)那么： 1、職員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客供應(yīng)最正確效勞，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得陽(yáng)奉陰違、誣陷別人。 2、全部人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退;病事假需準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單; 3、上班時(shí)間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神

17、狀態(tài)，精力充足，精神飽滿，樂(lè)觀上進(jìn); 4、對(duì)待上司要敬重，對(duì)待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑效勞; 5、熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶賠禮; 6、對(duì)待任何人要坦誠(chéng)相待，公平敬重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人愛(ài)好或個(gè)人心情帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派; 7、出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，經(jīng)過(guò)允許前方可進(jìn)入，進(jìn)入房間順手關(guān)門。 8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫別人; 9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 10、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話

18、，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 11、在辦公室，工作時(shí)間不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 12、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊; 13、分開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時(shí)，要伸展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，根據(jù)右側(cè)通行的原那么，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 15、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 16、在洗手間、茶水間、餐廳： 上班前、午餐后等人多的地方，要自覺(jué)排隊(duì)，留意不要影響別人，要互相禮讓; 不要遺忘關(guān)閉洗手間、

19、茶水間的水龍頭，以避開(kāi)鋪張，如發(fā)覺(jué)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 17、經(jīng)理級(jí)以上人員詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)自覺(jué)從位置上站起來(lái)，看法要端正，不應(yīng)隨便散漫; 18、遵時(shí)守約，敬重上級(jí)和老同事，與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不行過(guò)分隨便; 19、公私清楚，上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不行將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中用法。 20、不回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)成認(rèn)，主動(dòng)改正，不行回避責(zé)任，互相推諉。 21、看法仔細(xì)，過(guò)失往往是由于預(yù)備、思索不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 四、辦公室電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 接打電話行為應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，留意掌握語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣; 電話鈴響在3聲

20、之內(nèi)必需要接起，電話溝通時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以削減通話時(shí)間。每次打電話時(shí)間盡量掌握5分鐘之內(nèi) 電話機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)展記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和大事等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。 用法禮貌標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，詠華公司、“您好，_部等; 留意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)，細(xì)、耐煩傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方說(shuō)明; 電話中應(yīng)避開(kāi)用法對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)單語(yǔ)，留意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快; 談話完畢，表示謝意，等對(duì)方先掛電話; 打錯(cuò)電話要有禮貌地答復(fù)，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼; 工作時(shí)間與與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間制止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 五、文

21、明禮儀日常用語(yǔ)： 公司全體同事應(yīng)用法以下文明禮貌用語(yǔ)： 微笑：人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要轉(zhuǎn)變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑那么是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式假如我們用微笑對(duì)待別人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 問(wèn)候 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從互相打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)頭。公司員工早晨見(jiàn) 面時(shí)應(yīng)相互問(wèn)候“早!、“早上好!等(上午10點(diǎn)鐘前)。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)互相打招呼后再分開(kāi)，如“明天見(jiàn)、“再見(jiàn)、“bye-bye; 客人來(lái)訪或遇到生疏人

22、時(shí)應(yīng)用法以下文明用語(yǔ)： 馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮; 早晨(十點(diǎn)鐘以前)可用法“早上好、“您早等，其他時(shí)間用法“您好或“你好( 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)用法)。 向客人等候時(shí)用法用語(yǔ)，“讓您久等了，看法要溫柔且有禮貌，(無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意)。 當(dāng)需要打斷客人或其別人談話的狀況時(shí)可用法，“不好意思，打攪一下，要留意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 對(duì)其別人所供應(yīng)的關(guān)心和支持，均應(yīng)表示感謝，應(yīng)用法“感謝或“特別感謝; 客人告辭或分開(kāi)時(shí)應(yīng)用法：“再見(jiàn)或“歡送下次再來(lái); 六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 1、公司事業(yè)可以得以順當(dāng)進(jìn)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力氣。充

23、分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，互相支援，對(duì)公司的進(jìn)展具有極其重要的意義。 分開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業(yè)形象。 員工禮儀手冊(cè)4 第一、“員工形象準(zhǔn)那么 一、形象意識(shí)員工必需具備劇烈的形象意識(shí)，從根本做起，塑造良好形象。 二、員工儀容、儀表、著裝要求員工穿著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原那么上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、潔凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考： (一)員工穿著要求得體、協(xié)調(diào)、干凈、悅目; (二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié); (三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，制止兩手

24、下垂插入下口袋中;(四)男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭; (五)女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。 三、社交、談吐 (一)在與別人交談中，請(qǐng)講一般話，交談中擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，不任憑打斷別人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及別人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶挖苦，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人; (二)與客戶交談懇切、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、精確，業(yè)務(wù)之外，留意話題安康、客觀;采納迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 (三)與同行交談，留意措辭清楚，虛心慎重，維護(hù)公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 四、舉止、行為 (一)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退;病事假需準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單; (二)上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn); (三)對(duì)待上司要敬重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑效勞; (四)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，公平敬重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人愛(ài)好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異; (五)熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶