培訓機構寒假春季續(xù)班催費話術技巧

1、.培訓機構寒假春季續(xù)班催費話術技巧為了鞏固生源、減少生源流失，很多培訓機構都會在學期的末尾有報名優(yōu)惠期（比如寒假春季班的報名優(yōu)惠截止日期為1月10日），在優(yōu)惠期間報名的可享受優(yōu)惠價（在原價基礎上減免15%左右等）。這時候就需要老師配合，告知家長學校的優(yōu)惠活動并進行下期課程的催費工作。很多老師會比較抗拒，不愿意打，也不知道怎么和家長說交費的事。這時我們要去引導老師，并幫他們找到合適的操作方法：1、 合理引導如果平時服務沒有做到位，平時都不怎么和家長交流，要交費了才想起來給家長打電話，家長肯定是不愿意掏錢的。但是我們平時跟家長多溝通多交流了效果是不一樣的。報名催費電話意義是這樣的：它是我們老師推銷

2、課程的一種營銷手段，雖然老師不是專業(yè)的銷售人員，但由老師去打這個報名電話會起到事半功倍的效果。它也是對老師教學水平、服務態(tài)度的檢驗，因為家長會說孩子很喜歡上某某老師的課，老師會特別有成就感。2、 分配原則1.學校要提前兩個月發(fā)通知給學生，并把打報名電話的學生名單分配給上課的老師。2.如果一個學生在機構學習多門課程，只指定一個老師打報名電話即可，以免引起家長反感。3.可以給學生多的老師、有經(jīng)驗的老師名單分配得多一些，新老師相應要少一些。三、操作方法雖然續(xù)班與否最重要取決于平時的課堂質量和教學反饋。但是催費電話的話術和催費方式是否合理也是影響最后報名結果的關鍵因素。如何打催費電話？先不要急著打電話

3、，打之前先做一個表格。最左邊是學生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是備注。手上有多少個學生全部列在表上，然后先去前臺看報名表，把所有包年的和已報名的標注好打鉤。第一步：標注出一些鐵桿家長，幾乎每次都會報名的，以短信或者微信的方式發(fā)提醒信息。親愛的xxx媽媽/爸爸:您好，1月10號是我們寒春報名的優(yōu)惠截止日期哦，別忘了！抓緊時間哦，如果時間來不及，跟我說一聲，我來幫您預約。收到回復哈！對這樣的家長，一般這樣的信息就足夠了。家長回復了就在表格上做好記號，如果家長沒有回復，一定要電話確認，防止家長沒留意到。第二步：標注出很可能會繼續(xù)報名的，這些要用電話回訪的方式溝通。一開始還是要以跟家長交流孩子學習

4、情況為主，在快要結束回訪時，輕描淡寫的問一句：xxx媽媽/爸爸，寒春孩子是要繼續(xù)上課的吧，我們寒春報名優(yōu)惠截止日期是1月10號，別忘了去報名哦。這時候如果家長是繼續(xù)上課的，一定會感謝老師的提醒。如果不打算繼續(xù)上了，也會很誠懇的和老師說明原因的，這時候我們要在備注那一欄寫上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考慮看看啊，或者再問問孩子等等，我們一定要備注好，準備下一次出擊。如果是考慮看看或者問孩子想法的話，補救措施很簡單，接下來對這個孩子更加用心，服務更加周到，多關系孩子各方面的發(fā)展情況，多和孩子交流，課上多鼓勵肯定，一般情況都會繼續(xù)報名的。第三步，就是老師心里沒底的，成績沒有明顯提高的學生，我們不要急著打催費電話，而是從提高服務質量做起。學期最后這段時間，加強和家長的粘合度、提高與學生的關系，重點回訪這部分學生，差不多一個月的努力下來，等到截止日期還有兩三天的時候，再適當?shù)母嬷獌?yōu)惠期，詢問是否繼續(xù)上課，方法同上，一個一個擊破。