市場營銷專業(yè)實習匯報

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡整理！祝您工作順利！市場營銷專業(yè)實習匯報 為了進步高職市場營銷專業(yè)同學的理論力量、專業(yè)技能和市場競爭力,實習已經(jīng)成為高職市場營銷專業(yè)教學中的一個重要環(huán)節(jié)。下面我為大家整理了市場營銷專業(yè)實習匯報，歡送參考。 市場營銷專業(yè)實習匯報篇一 實習時間：_年6月21日6月25日 公司名稱：福瑞喜環(huán)保設備有限公司 公司職位：市場部經(jīng)理 詳細工作：分析市場營銷環(huán)境 轉瞬間，一周的市場營銷實訓完畢了，給我留下的是無窮的回味和深入的體會。這次的實訓宗旨是“引領環(huán)保潮流，制造綠色家園。 隨著社會的進展，科學的進步，人們的生活程度也不斷進步，買車的人也日趨增加，所排放的尾氣也越來越多，隨之而來的

2、是我們的環(huán)境也變得越來越暗淡，其中夾雜著越來越多對人體有害的物質，如固體懸浮微粒、一氧化碳、二氧化碳、碳氫化合物、氮氧化合物、鉛及硫氧化合物等。一輛轎車一年排出的有害廢氣比自身重量大3倍。近1_年來，氣候變暖已成為人類的一大禍害。冰川融化、水位上漲、厄爾尼諾現(xiàn)象、拉尼娜現(xiàn)象等都對人類的生存帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。而二氧化碳那么是地球變暖的罪魁禍首。所以愛護環(huán)境是我們當前的首要任務，只有進步人們的環(huán)保意識，我們的家園才會得以保存，而我們公司經(jīng)過研發(fā)，消費出一種新型的能進化尾氣的環(huán)保凈化器，把排放出的有害尾氣經(jīng)過凈化設備的過濾后將有害氣體及汽車排放的固體懸浮顆粒進展分解及汲取，大大降低了汽車尾氣對環(huán)境的

3、危害。為我們制造一個綠色家園。 做策劃書之前，我們方案好了實訓每天的任務，依據(jù)方案，我們在努力，每天都仔細完成任務。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略。分析營銷環(huán)境時，我們8個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，并且每人都要單獨寫一份自己的看法，不管正確與否，然后統(tǒng)一看法。環(huán)境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的理解。接下來就是其次天的目的市場戰(zhàn)略策劃，由我們公司股東成員參加爭論，然后由我們公司目的市場部經(jīng)理總結出了一份合適我們公司的策略，我們對我們的市場布滿了信念，這樣才能更好的依據(jù)市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關鍵的，需要

4、從產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際動身，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場。在進展“4ps分析時，我們團體的8個人都在盡自己的努力，想盡方法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進展預算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務報表、財務分析等等，但是我們還是依據(jù)我們已有的市場，對我們的資金進展了一個預算。最終就是總結，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些缺乏的地方。 我是負責市場分析的，說實在的在我們這一組壓力挺大的，因為我們公司股東實力都很雄厚，要是我的市場分析做的不好就意味著我們公

5、司的信譽度以及下面的工作該如何連續(xù)，到底下面的那些部門全都是依附于市場分析去綻開的，都是環(huán)環(huán)相扣的。所以我的任務很重，還記得第一天實訓時，教師給我們布置好了任務后，我們公司成員很主動的還留下來一起爭論了我們的工作方案，我們還單獨為我們建立了一個群，以便溝通，并且還統(tǒng)一時間一起上網(wǎng)在網(wǎng)上爭論其次天要做的任務，我們這組的工作任務都是提早一天預備好的，我們這組的工作人員都很負責，我做的那份分析報告還得多虧各位股東的參加，我們那組可有意思了，在做市場分析的時候，全部股東成員在我耳邊給我說怎么怎么寫，我就在那里深思，他們就覺得給我說了這么多我也記不得，于是他們很有人情的就把自己的看法全都各自寫了一份讓我

6、總結，我說好啊，然后又給我講解我們公司是干什么的，然后給我說了讓我對我們公司有了理解之后才一起分開，因為我們這組第一次在網(wǎng)上參與爭論的時候我沒參加到，由于沒加上我們公司的群，所以還始終都覺得挺不夠意思的，不過后來我都按時參加了爭論，記得等我把市場分析總結出來了之后還讓公司成員到網(wǎng)吧把分析報告打在桌面上，然后把分析報告在發(fā)給公司成員看，看了之后再提建議，大家都參加了爭論，我就等他們給我修改，然后再做總結，在這次實習中，過程是辛苦的但結果是美好的，我很欣慰的是能和這么一組有責任感的人共事。 這幾天實訓雖沒都在教室上但真的很累，但有一句話是這么說的“累并歡樂著，雖然說很苦，但是這幾天我過得很改善，而

7、且我有時機將我在書本上學到的東西應用到理論中去，同時也學到了很多書本上學不到的東西。這次實訓也大大進步了我們公司股東的凝聚力，我在這一次的實訓中，對我們班的股東有了進一步的理解，同時也拉近了我和一些同學的關系，在人生的道路上我又多了幾筆財寶。 總之，這次的實訓，把書面上的學問運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，穩(wěn)固了所學的理論學問，而且增加了我們的營銷力量。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去協(xié)作一個團體，這為我們以后面對社會打下了根底。這次的理論經(jīng)受使我們終身受益，給我們積累了閱歷，可以讓我們更好地面對將來。并且這次的實訓賜予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到

8、理論的重要性。在以后的學習過程中，我會更加注重自己的操作力量和應變力量，多與這個社會進展接觸，讓自己更早適應這個生疏的環(huán)境，信任在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地。 市場營銷專業(yè)實習匯報篇二 我是一名學習市場營銷專業(yè)的_屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業(yè)務員，經(jīng)過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。 在這段時間里，我不僅學到了許多在書本中學不到的營銷學問，也讓我個人更加的成熟和頑強;在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思索解決方法，因為我始終信

9、任方法總比困難多;在詳細的市場上，曾受到很多次的回絕和嘲諷，有多少次在深夜里單獨一個人哭泣，有多少次已經(jīng)打算卷鋪蓋分開;可是其次天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終信任：生命在于堅持，我可以承受失敗，但我卻回絕放棄。 就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中主動向上，擅長發(fā)覺問題，并準時的解決，曾屢次受到主管經(jīng)理和副總的表揚;在詳細的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?首先，我介紹一下所在市場的根本狀況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制

10、，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。 其次，我很有幸可以參與_年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。 在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油，展現(xiàn)兩個月，27元/箱;維雪20帶3，28元/箱;雪花10帶2，28元/箱;競爭是相當?shù)膭×摇Ｔ诳h城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗! 在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，

11、經(jīng)過比賽我們金星買斷了大局部飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費。 時止今日，我的實習期已經(jīng)完畢了，在這三個月當中，我付出了許多的辛勞，同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現(xiàn)杰出，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。 最終，感謝我的母校河南商業(yè)高等?？茖W校，始終以來對我的培育，感謝市場營銷系全體教師傳授給我的營銷學問，感謝三年以來訓練過我的全部教師，同學在此向你們敬禮了，你們辛苦了。 感謝當時錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷學問的指導和教導。 感謝銷售總公司張占波副總對我的關懷，感謝主管孫經(jīng)理對我的培

12、育，感謝太康銷售分公司我的同事們始終以來對我的照顧，再次向你們致謝。 市場營銷專業(yè)實習匯報篇三 _年12月29日早晨，在_、_兩位教師的帶著下，我們 _級市場營銷系的70余名同學前往位于武漢沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4s汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風nissan汽車銷售公司進展參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售參謀的全面講解，同學們進一步理解了“4s汽車銷售公司的銷售形式及該形式的優(yōu)缺點，加強了對汽車銷售“4s形式的感性認識，并依據(jù)自己所學的有關市場營銷專業(yè)的學問，對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進展了歸納整理，做了如下實習報告總結。 一.兩家“4s汽車銷售公司簡介

13、(一)湖北三環(huán)海通汽車有限公司 湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司受權，由三環(huán)集團銷售公司投資興建的“四位一體別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速大路的交匯處，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、修理車間、車庫四個局部組成?，F(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術人員53，管理人員8人。 當我們走進寬敞的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美妙的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的間隔 。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀觀賞

14、各款汽車時倍感輕松、舒服，這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳設，面對產(chǎn)品的主推區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推舉區(qū)、接待臺、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)。 三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原那么， 以優(yōu)質的專業(yè)參謀式銷售效勞，愛護周到的售后修理并通過購車、上牌、保險、修理保養(yǎng)、車輛定損索賠等“一條龍效勞，24小時緊急救援，為顧客供應了便利，贏得了廣闊用戶的信任和青睞。該公司如今代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、gl8等四款車型。 武漢三環(huán)海通公司4s中心從銷售引導、修理效勞、配件供應、信息反應都到達一流的標準和程度。 “合格的產(chǎn)品、滿足的效勞、不斷的進取、更好的奉獻成為公司的宗旨。其效勞的主

15、要內容有： 配件價格、工時透亮：配件、效勞工時明碼標價;封閉式配件運作體系，全部配件確保原廠供給，價格具有競爭力。 快速保養(yǎng)通道：采納預約制度，進步工作效率及效勞質量;專設保養(yǎng)工位，保證快速接待;規(guī)定時間內完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。 一對一參謀式效勞：修理保養(yǎng)前，度身定制“愛車方案，具體說明修理內容及費用支出;修理后，主動出示交換配件。 兩年或四萬公里質量擔保：全部新車供應兩年或四萬公里質量擔保，即4次免費換原配機油(賽歐2次) 敏捷的付款方式：為了便利顧客公司供應多種敏捷的付款方式存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的苦惱。 售車一條龍效勞：在顧客購車后，公司可代辦驗車，上牌照，一切手續(xù)均由公司

16、一條龍效勞人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。 獨特裝飾、扮靚愛車：特地設立汽車精品部，可依據(jù)顧客的需求，供應獨特化汽車裝飾效勞，價格優(yōu)，質量佳。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內完成，便利快捷。 主動式關心效勞：購車三天、一周及一個月內電話關心，解答顧客在用法中的各種疑問，定期提示顧客修理保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計算機幫助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時供應詢問效勞。 分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。 (二)湖北三環(huán)勁通汽車有限公司 湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團控股的，在湖北建立的首家品牌專營店，獨家代理東風日產(chǎn)

17、系列汽車產(chǎn)品。 專營店用全透亮玻璃材料作專營店門面設計，以便利往來人群直觀地觀看店內的汽車產(chǎn)品陳設以及員工的工作活動。進入店內，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵宏大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最可以表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點以及其設計風格。而且可進展6方位繞車觀看，即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車前方、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的nissan新藍鳥系列，還有布滿生活情趣的nissan sunny(陽光)、有用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗暴豪

18、放的paladin(帕拉丁)等車型。 東風nissan專營店是于_年2月28日成立的其前身是東風公司專營店，現(xiàn)與日本nissan公司以各占50%的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)的品牌和技術，在中國開拓更大的市場。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺，修理保養(yǎng)東風日產(chǎn)、風神汽車15000多臺，營業(yè)額到達4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已到達5200萬元。 勁通公司從顧客進門開頭便有一整套獨特的接待顧客的規(guī)程。作為4s汽車專賣店，效勞是其核心，而效勞依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的，所以勁通公司非常重視與客戶建立長期友好的的關系。在汽車銷售出去時，每

19、輛車都加了四分之一的油，這是因為考慮到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順當駕車回家，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、效勞部、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門，其整體效勞流程分接待流程、交涉流程及客戶關心流程三個方面： 1.接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入專營店后，接待人員對其進展商品介紹，這是最挺直反映專營店形象的環(huán)節(jié)。因此，該公司特殊重視對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性學問的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷效勞十點：行動快一點

20、;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求表達了該店在經(jīng)營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也表達了“對員工嚴格要求就是對顧客負責的根本效勞理念。 2.交涉流程 該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中關心顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套效勞。 3.客戶關心流程 客戶在購車后的一周內，會承受接待人員的電話溝通，比方問您“車用得怎么樣?等問題，理解您對公司售后效勞的進一步要求。依據(jù)用戶在公司預留的客戶資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結婚紀念日等特別日子，公司會寄送小卡片或發(fā)送短信祝

21、語給客戶，以便客戶感受到公司優(yōu)質效勞之外的關心。 在整體管理方面，公司引進了臺灣的全套管理流程，對6大部門的各個環(huán)節(jié)進展監(jiān)控，并且會請客戶填寫29道ssi問卷，該問卷包括效勞、看法、環(huán)境、氣氛等方面的問題，以找出自身的缺乏。因此，客戶滿足最大化是公司長期進展、樹立品牌形象、贏得競爭優(yōu)勢的目的，也是公司實現(xiàn)全方位效勞的宗旨。 (二) “4s內容的簡介 “4s汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建立，用以銷售由消費廠家特殊受權的單一品牌汽車，可以為顧客供應優(yōu)質的效勞。 所謂“4s：是指包括整車銷售(sales)、配件供給(sparepart)、修理效勞(service)以及信息反應(survey)四局部組成的

22、汽車專營店的全套銷售流程。 “4s店的根本形式是：“前店后廠 “4s店的核心是效勞; “4s店的生存根本是誠信 “4s店汽車營銷的一線操作分為： 1. 銷售流程(9個步驟):客戶開發(fā)、接待、詢問、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。 (1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過理解潛在客戶的購置需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進展邀約。 (2)接待：為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經(jīng)受抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消退客戶的負面心情，為購置過程奠定開心和諧的基調。 (3)詢問：重點是建立客戶

23、對銷售人員及經(jīng)銷商的信念。對銷售人員的信任會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在詢問過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。 (4)產(chǎn)品介紹：要點是針對客戶的獨特化需求進展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，關心客戶理解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。 (5)試車：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進展體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進展說明說明，以建立客戶的

24、信任感。 (6)協(xié)商：為了避開在協(xié)商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶把握一些必要的信息，此外，銷售人員必需在整個過程中占主導地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位老實而值得信任的伴侶打交道，那么就極大的進步的成交的時機。 (7)成交：重要的是要讓客戶有充分的時間做打算，同時加強客戶的信念。銷售人員應對客戶的購置信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿足的協(xié)議將為交車鋪平道路。 (8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了主動的根底。在

25、這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要留意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間答復客戶詢問的任何問題。 (9)跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次修理效勞是他初次親身體驗經(jīng)銷商的效勞。跟蹤步驟的要點是，在客戶購置新車與第一次修理效勞之間連續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進展第一次修理保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤效勞是聯(lián)絡客戶與效勞部門的橋梁，是效勞部門的主要責任。 2.效勞流程：(10個步驟)：預約、接待、詢問、派工、診斷、客戶認可追加工程、維修、質檢、交車、跟蹤 (1)預約：有效的預約系

26、統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得效勞，也可最大限度削減客戶在承受效勞前的等待時間。預約支配可以避開峰值時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸。 (2)接待：在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的心情，便于更好的和客戶進展溝通并理解其要求。 (3)詢問：這是整個效勞流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對效勞人員和效勞部門的信念的良機。通過表達真誠的效勞看法，傳達供應其所需效勞的意愿以及對客戶獨特化需求的關注，效勞人員會贏得客戶的信任。這有助于消退客戶的疑慮和擔心，并能讓他們更坦率地描繪其愛車所遇到的問題。 (4)派工：此步驟是內部流程，和客戶無

27、挺直接觸，不包含在顧客效勞標準中。 (5)診斷：內部流程。 (6)客戶追加工程：在診斷和修理步驟中，有時可能會發(fā)覺一些出乎意料的追加效勞工程。發(fā)生這種狀況時，效勞接待需和客戶聯(lián)絡，爭論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動。效勞接待時應表現(xiàn)出真誠、坦率和真誠的看法，以使客戶確信這一追加工作是必需的，避開客戶產(chǎn)生疑慮。 (7)修理：內部流程。 (8)質檢：內部流程。 (9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系，效勞人員應在交車步驟中嚴密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全預備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經(jīng)受和他在效勞流程中所獲得的接待感到完全滿足。 (10)跟蹤：目的在于客戶關系的持續(xù)進展。

28、客戶關系進展是否順當，對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關重要，這關系到客戶是否情愿回來查找以后的修理效勞和購置零部件，以及是否情愿介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關系的進展，同時效勞部門也能借此確認一些難以發(fā)覺的客戶效勞問題。只要經(jīng)銷商反映快速又可信任，即使客戶有某些埋怨或擔憂，雙方關系的持續(xù)進展仍是有保證的。 三.對于“4s的深化認識以及存在的問題 在過去的方案經(jīng)濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位掌握、經(jīng)銷，品牌意識極為冷淡。隨著市場經(jīng)濟的快速進展，傳統(tǒng)的營銷形式已經(jīng)不能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速進展，汽車的營銷方式也隨之改變，集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生，4s店也是汽車市場劇烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場漸漸成熟，用戶的消費心理也漸漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、效勞的要求越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以供應裝備精良、干凈潔凈的修理區(qū)，現(xiàn)代化的設備和效勞管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的效勞設施，充分的零配件供給，快速準時的跟蹤效勞體系。通過4s店的效勞，可以用法戶對品牌產(chǎn)生信任感，從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4s