同城快遞公司創(chuàng)業(yè)方案

1、-作者xxxx-日期xxxx同城快遞公司創(chuàng)業(yè)方案【精品文檔】第一篇 同城快遞公司的設立第一章 快遞服務簡要介紹第一節(jié) 快遞的背景和性質(zhì)第二節(jié) 快遞的定義和特點第三節(jié) 快遞的種類和遞送方式第二章 國內(nèi)快遞行業(yè)概況第一節(jié) 國內(nèi)快遞的概念第二節(jié) 中國快遞業(yè)發(fā)展簡介第三節(jié) 國內(nèi)快遞業(yè)務的分類第四節(jié) 國內(nèi)快遞公司的分類第五節(jié) 中國快遞業(yè)的特點第六節(jié) 國內(nèi)主要快遞公司簡介第三章 同城快遞公司的硬件設施第一節(jié) 辦公場所第二節(jié) 運輸工具第三節(jié) 通迅設備第四節(jié) 包裝用品第五節(jié) 網(wǎng)站系統(tǒng)第六節(jié) 快遞業(yè)務管理軟件第七節(jié) 辦公用品第八節(jié) 運單等票據(jù)附 表：硬件投資價格參考列表第四章 同城快遞公司的人員配置第一節(jié) 倉管

2、員第二節(jié) 駕駛員第三節(jié) 收派員第四節(jié) 客戶服務代表（接線員）第五節(jié) 客戶服務部經(jīng)理第六節(jié) 大客戶業(yè)務開發(fā)人員附 表：人員工資分配參考列表第五章 同城快遞公司的選址第一節(jié) 目標地區(qū)的前期市場調(diào)查(一) 快遞業(yè)務經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查(二) 快遞業(yè)務市場需求的調(diào)查(三) 目標客戶情況的調(diào)查(四) 競爭對手及其市場銷售策略的調(diào)查第二節(jié) 快遞公司選址要考慮的關鍵因素第三節(jié) 適合開快遞公司的地區(qū)第四節(jié) 選址時的注意事項第六章 快遞公司經(jīng)營手續(xù)的辦理第一節(jié) 獨立經(jīng)營執(zhí)照的辦理(一) 申請獨立經(jīng)營執(zhí)照的條件(二) 獨立經(jīng)營執(zhí)照的辦理流程第二節(jié) 快遞公司的區(qū)域代理與加盟(一) 加盟快遞公司需具備的條件(二) 加盟快遞

3、公司的流程(三) 加盟快遞公司應考慮的因素(四) 加盟快遞公司的注意事項第二篇 快遞業(yè)務操作流程第一章 快遞作業(yè)知識第一節(jié) 快遞作業(yè)流程第二節(jié) 快件的分類第三節(jié) 快件的承運規(guī)定第二章 快件接單服務第一節(jié) 接單工作概述(一) 崗位要求(二) 工作任務1接單(客戶發(fā)件)2下單(通知取件)3跟進(取件)4查詢(協(xié)助)5投訴(協(xié)調(diào))(三) 注意事項第二節(jié) 日常接單服務(一) 工作程序1操作流程1新客戶2操作流程2老客戶3操作流程3禁運品限運品4操作流程4客戶投訴5結(jié)束語的種類(二) 接單電話案例1新客戶發(fā)件2老客戶發(fā)件3禁運品和限運品4客戶其他要求第三節(jié) 其他服務事項(一) 回答客戶詢問1服務范圍2快

4、件價格3普貨價格4重貨價格(二) 答復客戶要求1索要發(fā)票2要求保價3要寄高價值物品4索要收派員手機號碼5要求到站接貨(委托)(三) 平息客戶不滿1取件員不愿等待2開箱檢查快件(四) 其他答復1查詢轉(zhuǎn)接2易碎品3禁運品4委托件5委托函傳真報價表傳真6不完全承諾當天送達第三章 快件查詢服務第一節(jié) 查詢工作概述(一) 查詢服務內(nèi)容(二) 查詢崗位要求第二節(jié) 查詢業(yè)務知識(一) 業(yè)務流程(二) 快件和運單第三節(jié) 查詢業(yè)務操作(一) 準備工作(二) 服務規(guī)范(三) 業(yè)務分類1咨詢服務(1) 咨詢服務操作流程(2) 咨詢服務注意事項2查詢服務(1) 查詢服務操作流程(2) 查詢服務注意事項3投訴與理賠(1

5、) 貼錯單操作流程說明(2) 損壞件破損件操作流程注意事項(3) 遺失件幾種情況操作流程(4) 服務問題注意事項操作流程第四章 快件收取服務第一節(jié) 收取工作概述(一) 取件員崗位職責(二) 取件員服務規(guī)范(三) 取件操作要領(四) 取件注意事項第二節(jié) 收取作業(yè)詳述(一) 取件前的準備(二) 貨物的查驗(三) 貨物的包裝1箱體包裝2膠袋包裝3特殊物品包裝(四) 填制運單1運單事項2填寫要領3補充說明(五) 收取運費(六) 運輸入庫第五章 快件派送服務第一節(jié) 派送工作概述(一) 派送員崗位職責(二) 派送員服務規(guī)范第二節(jié) 派送作業(yè)流程詳述(一) 裝車準備(二) 出車須知(三) 到達派達地點(四)

6、尋找收件人(五) 客戶驗收(六) 客戶簽字(七) 代收代簽(八) 到付收款(九) 新客戶開發(fā)(十) 告辭返回(十一) 交款交單(十二) 其他情況第三節(jié) 滯留件的處理(一) 滯留件的定義(二) 滯留原因(三) 滯留件登記(四) 滯留件的處理辦法第六章 快件貨物保險第一節(jié) 保險費率第二節(jié) 投保的適用產(chǎn)品第三節(jié) 投保金額的計算第四節(jié) 不接受投保的物品第五節(jié) 保險范圍第六節(jié) 免責范圍第七節(jié) 服務方式與內(nèi)容第八節(jié) 其他事項第九節(jié) 索賠和理賠(一) 理賠原則(二) 處理流程(三) 索賠的各種情況(服務失敗種類)(四) 客戶索賠規(guī)定(五) 受理索賠的方法(六) 申請索賠時間及解決辦法第七章 快遞運單第一節(jié)

7、運單概述第二節(jié) 運單的作用第三節(jié) 填寫要求與步驟第三篇 同城快遞公司的營銷第一章 銷售管理第二章 同城快遞的業(yè)務來源第三章 尋找大客戶的途徑第四章 大客戶談判技巧第五章 大客戶后期維護第一節(jié) 大客戶的服務原則和方法第二節(jié) 如何做好大客戶的后續(xù)服務第三節(jié) 如何處理客戶的投訴第四節(jié) 如何擁有穩(wěn)定的客戶群第六章 同城快遞營銷方案第一節(jié) 廣告宣傳第二節(jié) 促銷活動第三節(jié) 直銷流程第四節(jié) 新項目推廣第四篇 同城快遞公司的管理第一章 快遞公司雇員管理第一節(jié) 管理制度的制訂第二節(jié) 管理制度的執(zhí)行第三節(jié) 快遞公司的員工培訓第四節(jié) 員工頻繁流動的原因和改善措施第五節(jié) 員工工資的制定第六節(jié) 員工的激勵機制第二章 快遞公司客戶管理第一節(jié) 星級客戶銷售策略(一) 一二星級客戶(二) 三星級客戶(三) 四星級客戶(四) 五星級客戶第二節(jié) 月結(jié)客戶管理辦法(一) 月結(jié)協(xié)議的簽訂(二) 月結(jié)客戶的條件(三) 月結(jié)賬款的收回(四) 月結(jié)協(xié)議的中止第三章 快遞公司作業(yè)管理第一節(jié) 倉庫管理(一) 倉管工作規(guī)范1收件入庫2派件出庫3中轉(zhuǎn)出庫4運單管理5物料管理6其他事項(二)