電子商務(wù)模塊PPT課件

1、電子商務(wù)模塊 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易 電子商務(wù)BTOC模式特點； 電子商務(wù)CTOC模式特點； 網(wǎng)上銀行基本知識。 能夠在ECP平臺上從事BTOC模擬操作 能夠在ECP平臺上從事CTOC模擬操作 能夠畫出BTOC和CTOC的操作流程 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識點知識點 通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握電子商務(wù)BTOC、 CTOC模式的特點及網(wǎng)上銀行的基本知識，能夠運用能夠運用 電子商務(wù)電子商務(wù)BTOC、CTOC模式特點從事網(wǎng)上交易流模式特點從事網(wǎng)上交易流 程的操作，畫出操作流程圖。程的操作，畫出操作流程圖。 電子商務(wù)模塊 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子

2、商務(wù) 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 企業(yè)和消費者之是的電子商務(wù)是以INTERNET為手段，實 現(xiàn)公眾消費及提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付費方式的電 子化，它是隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，是一種電子 化的零售。目前，在INTERNET上遍布各類型的商業(yè)中心， 提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務(wù)。 它由三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上 商店、負(fù)責(zé)為顧客所購商品進行配送的物流配

3、送系統(tǒng)；負(fù) 責(zé)顧客身份的確認(rèn)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 英文：Business to Consumer 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者 直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購

4、商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 在在InternetInternet上提供商品或服務(wù)上提供商品或服務(wù) 可以接受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購” 網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較 名稱 域名：域名：店名：店名： 第一百貨商店第一百貨商店 店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁 商品 虛擬商品：虛擬商品： 圖片、平面圖片、平面 物理空間：商店物理空間：商店 物理商品：物理商品： 實物、立體實物、立體 時間2424小時小時固定時間固定時間 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模

5、塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 注 冊 信 息 登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字 登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字

6、及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等 驗證密碼驗證密碼 防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同 姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范 送貨地址送貨地址 送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認(rèn)送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認(rèn) 送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話 郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料 電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等 其它信息其它

7、信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入等 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上

8、商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒啤酒 在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索 也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片 搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物 按購買按購買 輸入數(shù)量輸入數(shù)量 購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊

9、用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量 當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 送貨時段：按小時或“天”計算 送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省 送貨費用：免費、收費 送貨方式：送貨上門、自提、郵寄 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C

10、電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程

11、 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 經(jīng)營著離線商店的零售商 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 商品制造商 真實商店與網(wǎng)上商店并存真實商店與網(wǎng)上商店并存 網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式 產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù) www. DELL.com 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送

12、 支付結(jié)算支付結(jié)算 網(wǎng)絡(luò)參與型網(wǎng)絡(luò)參與型 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物 隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品 價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品 購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意 商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買 貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門 自動監(jiān)控型自動

13、監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程 購物購物 類型類型 專門計劃性購物專門計劃性購物 一般計劃性購物一般計劃性購物 提提 醒醒 購購 物物 完全無計劃購物完全無計劃購物 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 收取服務(wù)收取服務(wù) 費費 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 會員制會員制 降低銷售降低銷售 除商品價格外收取一定的服務(wù)費除商品價格

14、外收取一定的服務(wù)費 入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費 網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算 信息反饋信息反饋 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) 顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通 企業(yè)類型企業(yè)類型 與消費者互動與消費者互動 電子郵件、電子郵件、BBSBBS、直接反饋、直接反饋 信息、服務(wù)、交易信息、服務(wù)、交易 電子商務(wù)模塊 模塊三：模塊三： 個人

15、網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-B2C電子商務(wù)電子商務(wù) B2CB2C 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 案案 例例 分分 析析 DELLDELL的網(wǎng)上直銷流程的網(wǎng)上直銷流程 第一階段：第一階段： 訂貨階段訂貨階段 第第 一一 步：步： 訂訂 貨貨 處處 理理 第第 二二 步：步： 預(yù)預(yù) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 第第 三三 步：步： 配配 件件 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 第第 四四 步：步： 裝裝 配配 第第 五五 步：步： 測測 試試 第第 六六 步：步： 包包 裝裝 第第 七七 步：步： 發(fā)發(fā) 貨貨 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 第第 八八 步：步： 發(fā)發(fā) 貨貨 第二階段：第二階段： 生產(chǎn)階段生產(chǎn)階段 第三階段：第三階段： 發(fā)貨階段發(fā)貨階段 電子商務(wù)模塊

16、 交易概述交易概述 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-C2C電子商務(wù)電子商務(wù) 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 收益前景收益前景 面臨問題面臨問題 應(yīng)用案例應(yīng)用案例 C2C電子商務(wù)模式主要是指消費者個人與消費者個人的電子 商務(wù)模式，主要是消費者通過因特網(wǎng)與其他消費者之間進行 的人個交易。 C2C電子商務(wù)平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平 臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行 選擇商品競價。 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-C2C電子商務(wù)電子商務(wù) 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 收益前景收益前景 面臨問題面臨問題 應(yīng)用案例應(yīng)用案例 定義 在線拍

17、賣，指一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借 助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換 的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為 競價方式 英式拍賣 荷蘭式拍賣 優(yōu)勢 傳播性好，保密性好 使遠(yuǎn)程交易成為可能 降低拍賣活動的成本 傳統(tǒng)拍賣中委托人的職能弱化 加快了拍賣活動的節(jié)奏 擴大了適合拍賣的物品范圍 衍生出新的拍賣方式 為廣告主開辟了新大陸 電子商務(wù)模塊 交易概述交易概述 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-C2C電子商務(wù)電子商務(wù) 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 收益前景收益前景 面臨問題面臨問題 應(yīng)用案例應(yīng)用案例 體現(xiàn)因特網(wǎng)的精神和優(yōu)勢 數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過 一個平臺找到合適的對家進行交易，它不再受到時間和空間的 限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本。 為用戶帶來真正的實惠 通過網(wǎng)上競拍，消費者在掌握了議價的主動權(quán)后，增加其獲得 實惠的機會。 能夠吸引用戶 受打折或低價吸引而頻繁光顧 C2C 目標(biāo)明確的消