政務(wù)服務(wù)中心集中受理行政審批事項(xiàng)考核細(xì)則

1、政務(wù)服務(wù)中心 集中受理行政審批事項(xiàng)考核細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項(xiàng)考核工作，推 進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè) , 加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作 責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特 制定本細(xì)則。一、考核內(nèi)容和分值（ 100 分）（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 （20 分 ）1 、領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé) 對(duì)窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，每周到窗口研究、指 導(dǎo)工作不少于 2 次。（10 分）2 、主動(dòng)與“中心”聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，配合“中 心”搞好對(duì)窗口和窗口工作人員的管理。 （10 分）（二）行政審批項(xiàng)目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中 心”受理。（25 分

2、）1 、行政審批項(xiàng)目未納入行政服務(wù)中心受理的，每少一 項(xiàng)扣 5 分；2、部門(mén)自行受理行政審批事項(xiàng)的，每件扣5 分；（三）努力提高服務(wù)質(zhì)量，確?！傲阃对V” 。（25 分）1 、當(dāng)事人對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量不滿意或者進(jìn)行投訴的，經(jīng) 查實(shí)，每次扣 5 分；2 、承諾件超期辦結(jié)的，每件扣 2 分；3 、窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報(bào)工作均由窗口完成， 不得要求服務(wù)對(duì)象自己辦理或向服務(wù)對(duì)象提附帶條件，每違 反一次扣 5 分；4 、窗口工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉或工作不負(fù)責(zé)任造成工 作失誤，如辦件認(rèn)定不準(zhǔn)、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理 出現(xiàn)偏差等，每次扣 1 分。（四）按要求選派窗口工作人員，并按照“中心”有關(guān) 制度，服從

3、“中心”管理。 （10 分）1 、派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的， 每人次扣 2 分；2 、 1 年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣 2 分；3 、違反廉潔自律制度，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、 要”等行為，一次扣 2 分，并通報(bào)批評(píng)，取消全年評(píng)比“最 佳服務(wù)窗口”資格，更換窗口工作人員；4 、部門(mén)在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心” 有關(guān)規(guī)章制度的，每次扣 1 分并通報(bào)批評(píng)； “中心”認(rèn)定窗 口工作人員不合格被退回的，每人次扣 5 分；5 、因行政審批事項(xiàng)審批過(guò)程中的問(wèn)題被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí) 有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的部門(mén)及窗口，每次扣 5 分。（ 五） 、實(shí)行互聯(lián)審批。 （10分）1

4、、經(jīng)“中心”認(rèn)定實(shí)施的窗口聯(lián)辦項(xiàng)目，責(zé)任窗口不 履行牽頭責(zé)任的，每件次扣 3 分；協(xié)辦窗口抵觸辦理的，每 件次扣 2 分。2 、對(duì)互聯(lián)審批的項(xiàng)目，窗口單位不執(zhí)行的，每件次扣 5 分。（ 六） 、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)。 （10 分）1 、在“中心”辦理事項(xiàng)涉及的各種收費(fèi)，窗口部門(mén)擅 自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣 2 分。2 、未經(jīng)物價(jià)部門(mén)同意，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車(chē)”收費(fèi)， 每次扣 5 分。3 、行政審批事項(xiàng)中需收取費(fèi)用的，沒(méi)有按要求在行政 服務(wù)中心指定銀行直接繳入財(cái)政專(zhuān)戶，每件扣 2 分。二、加分項(xiàng)目（一）部門(mén)在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評(píng)為優(yōu)秀的，加 5 分。（二）部門(mén)簡(jiǎn)化辦事程序，由承諾件改為即辦件的，每 項(xiàng)加 5 分。（三）收到群眾和企業(yè)感謝函或錦旗，經(jīng)查證內(nèi)容屬實(shí) 的，每件