居民客戶家用電器損壞事故處理辦法

1、居民客戶家用電器損壞事故處理辦法為保護供用電雙方的合法權(quán)益， 規(guī)范因電力運行事故引起的 居民用戶家用電器損壞的事故鑒定及索賠、 公正、 合理地調(diào)解糾 紛，根據(jù)電力法 、電力供應(yīng)與使用條例和國家有關(guān)規(guī)定， 依據(jù)家用電氣損壞處理辦法制定本辦法。第一條 本辦法適用于由分公司所屬公用配電變壓器以 220/380 伏電壓供電的居民用戶， 因發(fā)生電力運行事故導致電能 質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。第二條 本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責 運行維護的 220/380 伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責任發(fā) 生的下列事件：1、在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三

2、相 相序接反；2、在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；3、在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；4、同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉 落到 220/380 伏線路上或分公司所屬高電壓線路對 220/380 伏 線路放電。第三條 由于第二條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損 壞時，居民用戶應(yīng)及時通知某某供電分公司， 并保持家用電器損 壞原狀。分公司在接到居民用戶家用電器損壞通知后，應(yīng)在 24 小時內(nèi)派用電檢查人員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、 核實。分公司用電檢查 人員到現(xiàn)場后，應(yīng)進行以下幾項內(nèi)容的調(diào)查取證：1、應(yīng)對事故發(fā)生前天氣、現(xiàn)場環(huán)境、電氣設(shè)備運行狀況進 行調(diào)

3、查取證。2、屬于本辦法第二條所列事件引起家用電器損壞的，用電 檢查人員應(yīng)會同當?shù)鼐用裎瘑T會或受害居民用戶對損壞的家用 電器名稱、 型號、數(shù)量、使用年月、 損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。 登記筆錄材料必須經(jīng)受害居民用戶在客戶電氣設(shè)備事故燒毀調(diào) 查表上簽字。3、對事故詳細經(jīng)過進行調(diào)查核實。4、對事故原因及責任進行詳細分析。5、確認事故經(jīng)過及原因后，用電檢查人員填寫事故調(diào)查報 告，報告中應(yīng)對電氣燒毀事故的處理提出意見并提出防范措施， 經(jīng)主管領(lǐng)導簽字同意后， 將事故調(diào)查報告并客戶電氣設(shè)備事故燒 毀清單等手續(xù)副本移交分公司安全專師。第四條 分公司安全專責師根據(jù)事故調(diào)查報告確定賠償責 任。1、如居民用戶家用電器的損壞屬不可抗力、第三人責任、 受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起， 并經(jīng)縣級以上電力 管理部門核實無誤，分公司將不承擔賠償責任。2、經(jīng)鑒定屬分公司責任的，分公司安全專責師將損失情況24 小時內(nèi)上報公司生技處保險理賠專責人。待生技處保險理賠 專責人與太平洋保險公司有關(guān)人員到達后，共同進行現(xiàn)場勘察， 并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，最終確定賠償辦法。3、確定賠償辦法后，安排居民用戶到保險公司指定地點維 修家用電器，確屬無法修復的，按照居民家用電器損壞賠償辦 法的規(guī)定處理。第五條 從家用電器損壞之日起 7 日